이메일 마케팅 전달 가능성 벤치마크

2019 이메일 마케팅 벤치마크에서 주목할 만한 주요 영역

모든 업종의 평균 이메일 벤치마크

• 평균 오픈율: 17.8%(2018년 17.92%)
• 평균 클릭률: 2.6%(2018년 2.69%)
• 평균 클릭 투 오픈 비율: 14.3%(2018년 14.1%)
• 평균 구독 취소율: 0.1%(2018년 0.17%)
• 평균 이탈률: 0.7%(2018년 1.06%)

이 수치가 중요한 이유는 무엇일까요?

이 수치는 이메일 마케팅 활동이 동종 업계의 다른 비즈니스와 비교하여 얼마나 잘 수행되고 있는지를 나타내는 수치입니다.

통계를 통해 성과가 좋은 영역과 개선이 필요한 영역에 대한 인식을 제고할 수 있습니다.

마케팅 도구로서의 이메일 운영은 업종마다 다르기 때문에 업종별 벤치마크는 매우 중요합니다. 예를 들어, 리테일 업계는 정부나 의료 업계와는 완전히 다른 데이터 세트를 가지고 있습니다. 결국 완전히 다른 조직이기 때문입니다.

이메일 응답을 직접 경쟁 관계에 있는 비즈니스와 비교하면 전체 평균과 비교하는 것보다 훨씬 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅의 얼굴이 바뀌고 있습니다

이메일 전달 방식은 지난 몇 년 동안 크게 변화해 왔으며, 기술이 계속 발전함에 따라 앞으로도 계속 진화할 것입니다.

받은 편지함에 표시되는 콘텐츠는 역동적인 이미지, 인터랙티브 콘텐츠, 더 깊은 수준의 개인화를 통해 더욱 흥미롭고 매력적으로 바뀌었습니다. 프레젠테이션이 더욱 발전할수록 구독자와 더 오랫동안 소통할 수 있는 가능성이 높아집니다.

모니터링해야 할 필수 이메일 벤치마크는 무엇인가요?

마케터가 수치를 자세히 분석하기 전에 고려하는 5가지 주요 벤치마크가 있습니다. 이러한 기준은 참여도와 활용도를 결정하는 데 사용됩니다.

이메일 캠페인의 예상 결과와 실제 결과를 조사하고 이전 노력과 비교하여 측정할 때 유용한 다른 벤치마크는 많이 있습니다.

각 벤치마크는 수행한 작업의 중요한 척도입니다. 자체 테스트에 벤치마크를 적용하고 업계 전반의 수치와 비교하지 않으면 더 나은 성과를 낼 수 있는 부분이나 개선해야 할 부분을 파악할 수 없으며 필요한 변경 사항을 적용하는 방법을 알 수 없습니다.

이메일 오픈율

열람률 - 이메일을 열어본 횟수를 총 전송된 이메일 수로 나눈 값입니다.

전체 산업 평균 - 17.8%

업종별 최고 오픈율

1. 정부 30.5%(2018년 19.79%에서 10.71% 증가)
2. 비영리 단체: 25.2%(2018년 20.23%에서 4.81% 증가)
3. 교육: 23.4%(2018년 18.9%에서 4.5% 증가)

업종별 최저 오픈율

1. 자동차 및 항공우주: 12.6%(2018년 17%)
2. 식음료: 13.0%(2018년 15.48%)
3. 소매업 13.9%(2018년 14.98%)

오픈율 벤치마크는 가장 기본적이면서도 가장 중요한 지표 중 하나로, 이메일을 열어본 구독자의 비율입니다.

오픈율에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 이메일 제목의 품질 - 텍스트, 어조 및 길이를 포함한 이메일 제목의 품질
• 프리헤더 텍스트를 포함하도록 최적화된 미리보기
• 발신자 이름 및 이메일 주소
• 배송 시간 및 요일
• 캠페인 빈도

이메일 클릭률(CTR)

클릭률 - 이메일 내 링크를 클릭한 구독자 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다.

전체 산업 평균 - 2.6%

업종별 최고 클릭률

1. 정부 4.1%(2018년 3.04%에서 1.06% 증가)
2. 부동산, 설계 및 건설 활동: 3.6%(2018년 3.06%에서 0.54% 증가)
3. 농업, 임업, 어업 및 수렵: 3.5%(2018년 3.66%에서 0.16% 증가)

업종별 최저 클릭률

1. 자동차 및 항공우주: 1.2%(2018년 2.17%)
2. 식음료: 1.2%(2018년 1.69%)
3. 소비재 포장재: 1.6%(2018년 1.86%)
4. 여행, 접객 및 레저: 1.6%(2018년 2.14%)

이 클릭률 벤치마크를 통해 마케터는 이메일 콘텐츠의 품질과 클릭 유도 문안이 얼마나 매력적인지 파악할 수 있습니다. 이는 얼마나 많은 구독자가 웹사이트를 방문하고 궁극적으로 전환으로 이어지는지를 측정하는 지표입니다.

클릭률에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 브랜드 보이스 유지
• 가장 관련성이 높은 콘텐츠로 구성된 강력한 세그먼트
• 깔끔하고 명확한 디자인과 카피를 활용한 정의된 클릭 유도 문안
• 콜투액션 배치
• 인센티브 클릭 유도 문안
• 제목을 뒷받침하는 콘텐츠

이메일 클릭 투 오픈율(CTOR)

클릭 대비 열람 비율 - 이메일 내 링크를 클릭한 구독자 수를 열람한 이메일 수로 나눈 값입니다.

전체 산업 평균 - 14.3%

업계별 최고 클릭 투 오픈 비율

1. 부동산, 설계 및 건설 활동: 17.71조3천억 달러(2018년 16.471조3천억 달러에서 1.231조3천억 달러 증가)
2. 농업, 임업, 어업 및 수렵: 17.1%(2018년 18.03%에서 0.93% 감소)
3. 미디어, 엔터테인먼트 및 출판: 16.9%(2018년 17.15%에서 0.25% 감소)

업종별 최저 클릭 투 오픈 비율

1. 식음료: 8.9%(2018년 10.69%)
2. 자동차 및 항공우주: 9.8%(2018년 12.29%)
3. 전문 서비스: 9.9%(2018년 12.92%)

이 벤치마크는 수신자가 콘텐츠에 참여할 때 즉각적으로 반응하는 것을 고려하여 이메일 캠페인의 성공 여부를 측정하는 경우가 많습니다.

클릭 투 오픈 비율에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 구독자를 위한 정확한 데이터 수집 및 활용
• 쉬운 접근성, 거부하기 어려운 클릭 유도 문안
• 세분화되고 개인화된 데이터
• 모든 디바이스에서 정확한 렌더링
• 최적화된 디자인 및 카피

이메일 수신 거부율

수신 거부율 - 총 수신 거부자 수를 총 발송된 이메일 수로 나눈 값입니다.

전체 산업 평균 - 0.1%

업계별 최고 구독 취소율

2개 산업 부문의 구독 취소율은 0.3%로 동일했습니다.

1. 건설, 계약 및 제조: 0.3%(2018년 0.19%)
2. 물류 및 도매: 0.3%(2018년 0.2%)

업계별 최저 구독 취소율

5개 산업 부문의 구독 취소율은 0.1%였습니다.

1. 소비재 포장재: 0.1%(2018년 0.12%)
2. 식음료: 0.1%(2018년 0.16%)
3. 미디어, 엔터테인먼트 및 퍼블리싱: 0.1%(2018년 0.1%)
4. 소매업 0.1%(2018년 0.12%)
5. 여행, 접객 및 레저: 0.1%(2018년 0.16%)

이 중요한 벤치마크를 통해 마케터는 수신자의 구독 취소를 유도할 수 있는 주제, 제목, 이메일 디자인 또는 템플릿에 대해 경고할 수 있습니다. 이는 구독에 관심이 없거나 불만족스러운 구독자를 나타내는 주요 지표입니다.

수신 거부율에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 잘못된 잠재 고객 세분화로 관련성 없는 이메일 전송
• 장기적인 인게이지먼트 구축 실패
• 열악한 목록 위생
• 건강한 이메일 목록의 성장 및 유지

이메일 반송률

반송률 - 총 하드 또는 소프트 반송 수를 총 전송된 이메일 수로 나눈 값입니다.

전체 산업 평균 - 0.7%

업종별 최고 이탈률

1. 건설, 계약 및 제조: 2.2%(2018년 1.51%)
2. 부동산, 설계 및 건설 활동: 1.4%(2018년 1.08%)
3. 정부 1.3%(2018년 1.08%)

산업별 최저 이탈률

1. 음식 및 음료: 0.3%(2018년 0.64%)
2. 소비재 포장재: 0.4%(2018년 0.67%)
3. 소매업 0.4%(2018년 0.69%)

반송된 이메일은 전달할 수 없는 이메일입니다. 하드 반송은 영구적이며 즉시 전달할 수 없습니다. 소프트 반송은 일시적인 반송으로 다음 시도 시 전달될 수 있습니다.

반송률은 가능한 한 낮게 유지해야 하며, 바운서와 같은 이메일 확인 도구를 사용하여 쉽게 관리할 수 있습니다.

이메일 반송률에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 오래된 이메일 목록
• 구매한 목록의 불량 데이터
• 유효하지 않은 주소를 정리하지 못함
• 확인/이중 옵트인 시스템 제공 실패
• 스팸처럼 보이는 콘텐츠
• 이메일 목록 상태

이메일 불만 비율

불만 비율 - 총 스팸 불만 건수를 총 발신 이메일 수로 나눈 값입니다.

항상 주요 벤치마크 옵션에 추가되거나 포함되지는 않지만, 그럼에도 불구하고 중요한 지표입니다.

이메일 캠페인의 불만 비율은 수신자가 스팸으로 신고한 이메일의 수입니다. 불만 접수 건수가 많을수록 주요 이메일 서비스 제공업체에서 이메일 주소가 스팸으로 표시될 가능성이 높아집니다.

스팸으로 판정된 이메일 주소는 구독자에게 도달하는 것이 거의 불가능합니다.

2018년에는 캠페인 모니터 데이터의 거의 모든 이메일 불만율이 0.01% 이하로 떨어졌습니다. 허용 가능한 비율은 0.1%로 간주되므로 모든 산업 부문에서 우려할 만한 수준 이하로 떨어졌습니다.

불만 비율에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 스팸으로 보이는 이메일
• 열악한 디자인
• 관련성이 낮고 제대로 정리되지 않은 콘텐츠

이메일 전달 가능성

이메일 전달 능력은 구독자의 받은 편지함으로 이메일을 전달하는 기능입니다.

이 옵션은 많은 마케터가 캠페인의 실제 데이터와 비교하여 이메일이 전송될 가능성을 측정하는 데 사용하는 옵션입니다. 이메일 전송률의 한 형태입니다.

이 지표는 매우 다양한 요소에 따라 달라지기 때문에 복잡합니다. 또한 평균 이메일 전송률을 찾기도 어렵습니다.

받은 편지함에 도착한 이메일의 전달률과 그렇지 않은 이메일의 전달률을 고려할 때 가장 이상적인 수치는 100%입니다. 그러나 반송률, 스팸 방지 및 기타 영향을 고려하면 95%가 적당한 수치로 간주됩니다.

확실한 것은 이메일 전송률이 거의 모든 벤치마크 데이터와 직접적으로 연결되어 있다는 것입니다.

이메일 전달률에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

• 발신자 이메일 인증
• 이중/확인 옵트인
• 무료 도메인 주소에서 보내기
• 이미지가 많은 메시지
• URL 단축기 사용
• 간편한 수신 거부 옵션을 제공하지 않는 경우