이메일 목록에서 수신 거부 및 반송된 연락처를 삭제해야 하는 이유

대부분의 메일링 리스트는 매년 20~30%씩 감소합니다. 구독자의 최대 3분의 1이 메시지를 읽고 클릭 유도 문안을 클릭하는 것은 고사하고 실제로 이메일을 열어보지도 않을 가능성이 높기 때문에 이들과 소통하려고 노력하는 것은 별 의미가 없습니다. 이메일 목록 스크러빙이 필요한 이유입니다.

이메일 목록 스크러빙이란 무엇인가요? 이메일 목록 스크러빙은 더 이상 캠페인에 참여하지 않는 구독자를 이메일 목록에서 삭제하는 프로세스를 말합니다. 이메일 목록 구독자를 줄이는 것은 비생산적으로 보일 수 있지만, 이메일 수신을 원하는 사람들에게만 마케팅을 할 수 있다는 점에서 유익합니다.

이메일 목록 위생 관리는 타겟 마케팅에서 매우 중요한 부분이므로 최소한 1년에 두 번, 광범위한 이메일 목록의 경우 더 자주 정기적으로 수행해야 합니다.

수신 거부 및 반송된 연락처는 언제 삭제해야 하나요?

이메일 목록을 정리하고 참여하지 않거나 구독을 취소했거나 반송된 연락처를 모두 삭제할 적절한 시기는 언제일까요? 이메일 마케팅 통계에서 가장 먼저 확인해야 할 경고 신호가 나타날 가능성이 높습니다. 이메일 마케팅 플랫폼에 로그인하면 캠페인의 열람률과 클릭률, 수신 거부율 등 다양한 통계를 확인할 수 있습니다. 지난 몇 번의 이메일 캠페인에서 어떤 일이 발생했는지 살펴보세요. 구독 취소 또는 오픈율 감소 패턴이 발견되면 다음을 수행해야 할 때입니다. 정리 메일링 리스트에 추가할 수 있습니다.

가까운 시일 내에 이메일 목록을 정리해야 한다는 또 다른 신호는 평소보다 더 많은 사람들이 이메일을 스팸으로 신고하는 경우입니다. Mailchimp에서 각 캠페인 옆에 있는 보고서 보기 버튼을 클릭하여 스팸 신고 및 수신 거부 건수에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

업계별 이메일 마케팅 벤치마크는 이메일 목록 정리가 필요한지 여부를 판단하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 메일링 리스트마다 다르지만, 캠페인의 평균 열람률과 클릭률이 평균보다 훨씬 낮다면 관심이 없는 사람들에게 너무 많은 이메일을 보내거나 수신 거부된 이메일을 목록에서 제거하지 않았기 때문일 수 있습니다. 따라서 메시지가 전달되지 않는 것입니다.

Mailchimp에서 연락처 삭제 - 이메일 목록을 정리하면 어떤 이점이 있나요?

이메일 목록을 정리하고 이메일 목록 위생을 잘 지키면 열람률과 클릭률이 저조한 경우 상황을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 수신 거부된 주소를 제거하든, 한동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 사람을 목록에서 제거하든, 이렇게 하면 많은 이점이 있습니다.

고객 관계 개선

수신 거부 요청이 접수되는 즉시 수신 거부된 이메일 주소를 목록에서 삭제해야 합니다. 오늘날 고객은 원하지 않는 마케팅 메시지를 수신 거부할 수 있어야 합니다. 수신 거부 기능을 제공하면 수신 거부 옵션을 제공하지 않는 것보다 비즈니스에 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 오늘날 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에서는 수신 거부한 이메일 주소가 목록에서 자동으로 삭제되도록 설정할 수 있지만, 항상 삭제되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 수신 거부 요청을 한 사람에게 이메일을 보내는 것은 비즈니스 평판을 실추시킬 수 있으므로 절대 해서는 안 되는 행동입니다.

오픈 및 클릭률 향상

열람률과 클릭률은 전송된 모든 이메일 번호의 백분율로 계산됩니다. 이메일 목록을 정리한다는 것은 수신에 관심이 있는 사람에게만 이메일을 보낸다는 의미입니다. 오랫동안 이메일에 참여하지 않은 사람을 제거하면 총 전송 메시지 수가 줄어들어 이전과 동일한 수의 사람들이 이메일을 열어보더라도 자동으로 열람률이 향상됩니다.

반송 감소

이메일 목록을 정기적으로 정리해야 하는 또 다른 이유는 반송을 줄이기 위해서입니다. 이메일이 반송되는 경우가 있는데, 이는 이메일이 의도한 수신자에게 도달하지 못했음을 의미합니다. 이메일 주소가 변경되었거나 받은 편지함이 꽉 찼거나 기술적 오류가 발생했기 때문일 수 있습니다. 어떤 경우에는 이메일 주소의 철자가 올바르지 않기 때문일 수도 있습니다.

한 번 또는 두 번 반송되었다고 해서 특정 수신자에게 다시는 연락할 수 없는 것은 아니지만, 이런 일이 반복적으로 발생한다면 올바른 이메일 주소를 입력하지 않았을 가능성이 높습니다. 상대방이 이메일 주소를 변경했거나 이메일 주소를 제대로 입력하지 않았을 수 있습니다.

이러한 이메일은 조만간 메일을 전달할 수 없을 가능성이 높으며 반송이 계속되면 시간이 지남에 따라 발신자 점수가 낮아지고 실제로 연락을 원하는 사람에게 이메일이 전달되기 어렵기 때문에 목록에서 삭제하는 것이 가장 좋습니다.

스팸 불만 감소

이메일 목록에서 반송 및 구독 취소를 정리하면 스팸 신고를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이메일 목록을 깨끗하게 유지하고 브랜드 소식을 듣고 싶어하는 사람만 이메일 목록에 포함하면 이메일이 스팸으로 표시되는 위험을 줄일 수 있습니다. 일부 사람들은 단순히 발신자로부터 연락을 받고 싶지 않다는 이유만으로 이메일을 스팸으로 표시할 수 있으므로 이에 미리 대비하는 것이 좋습니다.

Mailchimp에서 연락처를 삭제하는 방법

이메일 마케팅에 MailChimp를 사용하는 경우 프로그램의 대상 섹션에서 '정리된' 연락처를 보았을 수 있습니다. 이러한 연락처를 삭제하는 방법이 궁금하다면 좋은 소식은 삭제가 쉽다는 것입니다. MailChimp에서 정리된 연락처는 메일링 리스트에서 하드 바운스 또는 소프트 바운스가 여러 번 발생하여 소프트웨어에서 자동으로 제거되고 유효하지 않은 것으로 간주되는 모든 이메일 주소입니다.

수신 거부된 연락처와 달리 MailChimp에서 정리된 연락처는 계속 비용을 지불할 필요가 없습니다. 그러나 보관할 수 없으며, 삭제하려면 영구적으로 삭제해야 합니다. 이렇게 하려면 데이터 관리 도구에 액세스하여 새 세그먼트를 만듭니다. 조건을 이메일 마케팅 상태 > 있음 > 정리됨으로 설정하고 세그먼트를 미리 봅니다. 삭제하려는 정리된 연락처 옆의 확인란을 선택합니다. 그런 다음 '영구 삭제'를 클릭하고 팝업 창이 나타나면 '영구 삭제'를 입력하여 확인한 후 확인을 클릭합니다.

Mailchimp 구독을 취소한 연락처 삭제

MailChimp의 최근 변경 사항으로 인해 구독자가 메일링 리스트에서 탈퇴하더라도 계속 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 다행히도 이를 방지하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

이메일 구독을 취소한 연락처에 대해 계속 비용을 지불해야 하는 이유가 궁금할 수 있습니다. 하지만 MailChimp는 구독을 취소한 연락처를 비즈니스에 잠재적으로 가치 있는 자산으로 간주합니다. 해당 연락처가 더 이상 이메일을 보내지 않기를 원할 수도 있지만 다른 방법으로 타겟팅할 수 있습니다. 일부 회사에서는 이 방법이 유용할 수 있지만, 구독을 취소한 연락처를 다시 타겟팅하는 데 관심이 없거나 법적인 이유로 불가능하다면 계속 비용을 지불하고 싶지 않을 것입니다.

좋은 소식은 수신 거부한 연락처를 삭제하고 비용을 지불하지 않으면서도 다시는 이메일로 연락을 받지 않겠다는 의사를 표시할 수 있다는 점입니다. MailChimp 계정으로 이동하여 잠재고객을 클릭하기만 하면 됩니다. 거기에서 연락처 보기로 이동하여 이메일 마케팅 열을 두 번 클릭합니다. 수신 거부된 모든 연락처가 페이지 상단에 나열됩니다. 그런 다음 수신 거부한 연락처 옆에 있는 확인란으로 이동하여 작업을 클릭합니다. 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 여기에서 '연락처 삭제'를 클릭합니다.

그러면 연락처를 보관하거나 영구 삭제할 수 있는 상자가 나타납니다. 영구 삭제하거나 나중에 다시 액세스하려는 경우 보관할 수 있습니다. 어느 쪽이든 이 작업을 완료하면 탈퇴한 연락처가 제거되었음을 알 수 있으며 더 이상 비용을 지불할 필요가 없습니다.

이메일 목록을 정기적으로 정리하면 관심이 없거나 이메일을 받지 않는 사람들에게 메시지를 보내지 않을 수 있습니다.