이메일 세분화 - 어떻게 하면 마케팅 $$$를 더 잘 사용할 수 있을까요?

다음과 같은 경우 이메일 마케팅목록 세분화는 소비자 기반을 세분화하는 데 가장 적합한 도구 중 하나입니다. 그렇다면 이메일 세분화는 얼마나 효과적일까요? DMA에 따르면, 마케터들은 세분화된 캠페인을 통해 이메일 수익이 7601% 증가했다고 합니다... 정말 놀라운 수치입니다! 이메일 수익 증가뿐만 아니라 이메일 목록 세분화를 통한 이점도 언급할 가치가 있습니다. 이메일 마케팅 세분화를 통해 메일링 리스트에서 미처 발견하지 못한 잠재력을 발견하고 더 많은 개선 사항을 확인할 수 있습니다. 또한 이메일을 '일대다' 방식으로 발송하던 방식에서 '일대일' 방식으로 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다. 일상 생활에서 어떻게 작동하나요?

예

톰은 햄버거를 아주 좋아합니다 <3. 살은 찌지만 매우 행복합니다 🙂 어느 날 그는 온라인으로 햄버거를 주문하면서 "FattyBenny" 레스토랑에 가입해야 했습니다. 그러자 레스토랑에서 그의 이메일을 가지고 있었기 때문에 그에게 특별 제안을 보냈습니다: "... 세부 정보를 더 남겨주시면 특별 코드를 보내드리겠습니다." "왜 안 될까?"- 그는 생각했습니다. 몇 초 후, 그는 친구 그룹과 함께 다음 주문 시 15% 할인을 받았습니다. 다음날 그는 존과 베티에게 물었습니다: "오늘 저녁에 외식하는 건 어때요? 햄버거 15% 할인이 있어요!"."멋지다, 그들은 함께 가서 더 많은 돈을 썼지만 너무 만족했고 새로운 (다른 사람들보다 더 나은) 레스토랑을 알게되었습니다. 2 주 후 Tom은 서비스 품질에 대한 의견에 대한 대가로 더블 버거에 대해 20% 할인, 모든 음료에 대해 10% 할인이 포함 된 또 다른 이메일을 받았습니다, 우!!! 정말 멋지네요! ..."몇 마디만 더 하고 햄버거를 먹으러 갈게요!" 어떤 상황에서도 톰은 할인을 받고 레스토랑에서 연락이 오면 '뚱보 베니'를 추천할 것입니다.

이러한 방식으로 이메일 세분화가 고객의 행동에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. FattyBenny는 Tom이 햄버거를 좋아한다는 사실을 파악하고 그린 샐러드 제안이 포함된 이메일을 보내면 결과가 달라질 수 있다는 것을 알았습니다.) 적절한 이메일 세분화는 이메일 마케팅을 진정으로 향상시키고, 고객과 다른 수준에서 소통할 수 있으며, 감사를 표시하고 동시에 더 많이 판매할 수 있는 가능성을 제공합니다!

세분화는 어떻게 시작하나요?

먼저 다음과 같은 더 큰 차별화 요소를 기반으로 세분화하는 것을 고려하세요:

고객 프로필

대부분의 경우 고객 프로필을 기반으로 B2C와 B2B 회사를 구분해야 합니다.

가장 쉬운 방법은 고객의 이름을 파악하는 것입니다. 그러면 성별에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 이메일을 훨씬 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. 또한 고객의 연령, 직위, 성별을 조사한 다음 유료 고객으로 전환할 수도 있습니다. B2B 기업의 경우 회사 규모와 업종은 직무가 아닙니다. 그들의 요구 사항, 다른 회사와의 협력 및 시장 경쟁을 파악해야 합니다. 고객이 얼마나 자주 이메일을 받게 될지, 어떤 종류의 제안을 기대할 수 있는지 알려줌으로써 스팸으로 간주되지 않도록 하세요. 신규 사용자 또는 첫 구매자와의 공통점을 찾아 그들의 사용 기간을 연장할 수 있는 주제와 행동에 초점을 맞춰 메시지를 작성하세요. 관계 사용자와 함께. 이러한 사용자는 이메일과 자주 상호 작용하고 원하는 피드백을 제공합니다.

고객에게 수신하고 싶은 이메일 유형을 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수 있으며, 고객이 "좋아해, 좋아해, 좋아해, 좋아해"라는 노래를 부를 것으로 기대할 수도 있습니다!

성별 기반 마케팅 세분화

이 지표는 다른 작업을 하지 않고도 하룻밤 사이에 전환율을 높일 수 있는 지표입니다. 고객이 남성인지 여성인지와 같은 간단한 정보를 파악하는 것만으로도 콘텐츠 유형에 대한 판도를 바꿀 수 있습니다. 이를 통해 기업은 이전에는 볼 수 없었던 트렌드와 기회를 파악할 수 있습니다. 남성과 여성이 좋아하는 제품이나 서비스에 초점을 맞추면 구매를 유도하거나 매장을 한 번 더 방문하도록 설득하기가 더 쉬워집니다. 이메일의 시각적 디자인, 관련 콘텐츠, 프로모션 등을 고객의 성별에 맞게 구성해야 한다는 점을 잊지 마세요. 결국, 고객이 감사함을 느끼기 때문에 스토어에서 기꺼이 돈을 쓰고 더 행복한 고객을 확보할 수 있습니다.

고객이 라이프사이클을 진행하면서 이메일 클릭, 사이트 방문 페이지 등 다양한 커뮤니케이션과의 모든 상호 작용을 캡처하면 상세한 응답 및 구매 이력을 구축할 수 있습니다. 보다 정교한 옵션은 고객이 얼마나 최근에 구매했는지(최근), 얼마나 자주 구매했는지(빈도), 얼마나 많이 지출했는지(금액)를 조사하여 어떤 고객이 가장 좋은 고객인지 정량적으로 판단하는 데 사용되는 마케팅 기법인 RFM(최근, 빈도, 금액) 분석을 사용하는 것입니다. 점점 더 많은 이메일 마케터들이 비공식적인 RFM 분석을 사용하여 고객에게 메일을 타겟팅합니다. RFM 분석을 사용하면 각 RFM 매개변수에 대해 고객에게 1,2,3,4 또는 5(5가 가장 높음)의 순위 번호가 할당됩니다. 데이터베이스를 정렬하여 과거에 '최고의 고객'이었던 고객을 결정하며, 셀 순위가 '555'인 것이 가장 이상적입니다.

이메일 활동 및 고객 가치

참여도별 세분화는 가장 중요한 세분화 기법 중 하나입니다. 왜 그럴까요? 이메일을 열지 않은 사람들에게 이메일을 보내면 전달률이 떨어집니다. 하지만 오픈율이 높아지면 얼마나 만족스러운지! 🙂 활성 및 비활성 구독자를 위해 별도의 세그먼트를 만들어야하는 이유 중 하나는 다른 종류의 제안을 받아야하기 때문입니다. 이메일 목록이 실제로 이메일을 받고 싶어하는 사람들로 구성되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 이메일 마케팅의 ROI가 항상 높아집니다. 반면에 충성도가 높은 고객에게 더 많은 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 고유한 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 특별 할인을 제공하거나 컨퍼런스에 초대하는 식이죠.

가장 단순하며 기본적인 요구와 관심사를 기반으로 합니다. 고객에게 독점 혜택과 함께 관련 콘텐츠를 보내거나 특별 대회에 초대하고 감사 이메일을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 관계를 심화시키고 "국경을 넘을" 수 있습니다. 이메일 마케팅에서 세분화는 점점 더 필수 요소가 되고 있습니다. 세분화는 클릭률과 전달률을 높이고 이메일 캠페인에서 더 많은 수익을 창출하고자 하는 마케터를 위한 솔루션입니다. 또한 장기적으로 중요한 자산인 발신자 평판도 높일 수 있습니다. 웨비나를 만들거나 PDF로 서비스를 요약하거나 화상 통화를 통해 대부분의 고객과 관계를 유지한 다음, 고객이 가장 좋아하는 유형의 콘텐츠를 계속 제공할 수 있습니다. 사람마다 학습하는 방식이 다르다는 점을 기억하세요.