이메일 전달률 지표 가이드

이메일 전달률과 이메일 전송률이란 무엇인가요?

이메일 전달률은 수신자의 받은 편지함에 도달하는 능력을 말합니다. 받은 편지함 배치율 또는 전송된 이메일이 구독자 또는 리더의 받은 편지함에 성공적으로 도착하는 비율이라고도 합니다.

수신자의 이메일 서버가 수신하는 이메일의 비율을 나타내는 이메일 전송률과 혼동해서는 안 됩니다.

이메일이 받은 편지함이 아닌 스팸으로 전달되기 때문에 이메일 전달률은 높으면서도 이메일 수신률은 낮을 수 있습니다.

이메일 전달률 지표가 중요한 이유

이메일이 받은 편지함에 도착할 수 있는 능력은 Outlook 및 Gmail과 같은 이메일 제공업체와의 관계에 따라 달라집니다. 발신자는 도메인 평판과 발신 평판을 구축하여 자신이 진정성 있고 신뢰할 수 있는 발신자인지 또는 이메일을 스팸으로 보내야 하는지 여부를 식별할 수 있습니다.

이메일 전달 가능성도 고객 경험에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 비밀번호 재설정이나 주문 확인 이메일을 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더로 받는다면 고객은 브랜드에 쉽게 불만을 가질 수 있습니다.

캠페인 전달 가능성에 영향을 미치는 요인

이메일이 항상 받은 편지함에 도착하도록 하는 것은 콘텐츠, 평판, 인프라, 인증의 네 가지 주요 요소에 달려 있습니다. 이러한 요소는 모두 발신자와 이메일 서비스 제공업체가 모두 책임져야 하는 요소입니다.

인프라가 이메일 전송률에 미치는 영향

이메일 인프라에는 이메일이 성공적으로 전달되도록 하는 하드웨어 및 소프트웨어와 같은 프레임워크가 포함됩니다.

이메일 인프라가 신뢰할 수 있는 경우 피드백 루프, IP 주소, SMTP 서버, 발신자 평판 관리 도구, 메일 에이전트 등 함께 작동하는 여러 시스템으로 구성됩니다.

발신자 평판 관리 도구

여기에는 이메일 발신자가 성과를 모니터링하고 콘텐츠와 전략이 수신자의 공감을 얻어 참여도를 높일 수 있도록 최적화하는 데 사용하는 비즈니스 인텔리전스 및 분석 도구가 포함됩니다. 이러한 도구는 클릭률, 활성 또는 비활성 수신자 확인, 대상 그룹 세분화, IP 평판 모니터링과 같은 지표를 추적하는 데 사용됩니다.

메일 에이전트

이를 통해 수신자와 발신자 모두 이메일을 전송, 확인 및 회신할 수 있습니다. 우수한 이메일 인프라에서는 이메일 여정의 각 단계마다 서로 다른 메일 에이전트를 사용합니다.

피드백 루프

이를 통해 발신자는 스팸 불만 사항에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으며 이메일 인프라의 중요한 부분입니다. 이를 통해 발신자는 스팸으로 플래그가 지정된 수신자를 삭제하여 추가 불만을 방지하고 전달률을 높일 수 있습니다.

IP 주소

IP 주소의 평판은 이메일 전송률에 중요한 역할을 합니다.

이메일 서버

구독자의 받은 편지함으로 전달할 이메일을 처리하고 유효성을 검사합니다. 이 작업을 수행하기 전에 서버는 이메일이 발신자 평판이 허용되는 활성 계정의 유효한 이메일 주소로 전송되는지 확인합니다.

이메일이 전달되었는지 확인하는 방법 - 인증

사서함 제공업체가 발신자를 인증하고 발신자가 본인이 맞는지 확인하는 데 도움이 되는 DKIM, SPF, DMARC 등의 이메일 인증 프로토콜이 마련되어 있습니다. 이러한 프로토콜은 헤더의 '보낸 사람' 이메일 주소와 이름보다 더 많은 정보를 확인하여 메시지가 실제로 발신 도메인에서 전송되었는지 확인합니다.

도메인을 인증하면 소유권을 증명할 수 있으므로 이메일이 반송되거나 스팸으로 전송될 가능성이 줄어들어 궁극적으로 이메일이 제대로 전달되는 데 도움이 됩니다.

이메일 평판이 이메일 전달 가능성 모니터링에 미치는 영향

모든 이메일 발신자에게는 발신자 점수가 있으며, 이는 금융 신용 점수와 유사하게 작동합니다. 발신자 점수는 주요 인터넷 서비스 제공업체에서 발신자의 발신 IP 주소에 할당하는 숫자로, 다양한 요소를 기반으로 합니다.

이메일 평판에 영향을 미치는 주요 요인으로는 반송률 등이 있습니다, 이탈률 빈도, 이메일 양, 클릭률 및 오픈율과 같은 수신자 상호 작용을 파악할 수 있습니다.

실수로 인해 오랜 시간 동안 쌓아온 평판이 순식간에 사라질 수 있으므로 정기적으로 평판을 관리하는 것이 중요합니다. 배달 가능성을 모니터링할 때 이메일이 갑자기 정크 메일이나 스팸 폴더로 이동하는 경우 발신자 평판 문제가 있을 수 있습니다.

발신자 평판을 개선하기 위해 전용 IP를 사용하고 정기적으로 메일링 리스트를 정리하여 유효하지 않은 이메일을 제거하는 등 여러 가지 좋은 발신 습관을 들이는 등 여러 가지 방법을 사용할 수 있습니다.

이와 함께 수신자 이메일 수집 방식을 개선하여 서비스 가입이나 제품 구매, 마케팅 이메일 수신 동의 등을 통해 이메일 전송을 허용한 수신자에게만 이메일을 보내는 것도 중요합니다.

이메일 콘텐츠가 전달률에 미치는 영향

이메일 콘텐츠로 인해 사용자도 모르게 이메일이 스팸으로 전송되거나 차단될 수 있습니다. ISP는 이메일이 수신자의 받은 편지함으로 전송되기 전에 악성 콘텐츠와 스팸이 있는지 지속적으로 모니터링하고 필터링합니다.

스팸 필터는 잘못된 HTML 코드, 스팸성 단어, 깨진 이미지 및 링크와 같은 단서를 찾습니다.

'무료' 또는 '지금 행동하세요'와 같은 스팸성 단어, 작성 실수, 이미지로만 구성된 이메일 등 스팸 필터에서 위험 신호로 간주할 수 있는 이메일 콘텐츠를 정기적으로 검토하는 것이 중요합니다.

또한 이메일 테스트 도구를 사용하여 메시지를 보내기 전에 스팸 필터를 통과할 가능성이 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다.

이메일 수신 거부율을 계산하는 방법

마케팅 이메일을 보낼 때 일부 구독자가 마음을 바꿀 수 있다는 사실을 피할 수는 없습니다. 더 이상 발송하는 이메일에 관심이 없거나 실수로 마케팅 이메일에 가입한 경우 등 이메일 마케팅에서 구독 취소는 매우 정상적인 현상입니다.

그러나 수신 거부율은 마케팅 이메일의 성과에 대해 많은 것을 알려줄 수 있으므로 계속 주시하는 것이 좋습니다. 수신 거부율은 이메일 메일링 리스트에서 수신 거부한 사용자의 비율을 보여줍니다.

관심도 없고 참여도 없는 구독자를 메일링 리스트에서 제외하는 것이 메시지를 스팸으로 신고하는 것보다 낫기 때문에 구독자가 수신 거부하는 것이 나쁜 것은 아닙니다.

수신 거부율을 계산하려면 수신 거부 건수를 전송된 이메일 수로 나누면 됩니다. 이상적으로는 0.5% 이하를 목표로 하는 것이 좋지만, 이는 비즈니스 업종에 따라 달라질 수 있습니다.

수신 거부율 계산 방법 - 수신 거부율이 높은 이유

수신 거부율을 계산한 결과 예상보다 높은 수치가 나왔다면 몇 가지 잠재적인 이유가 있을 수 있습니다. 다음과 같습니다:

• 다른 기대치 - 경우에 따라 사람들이 이메일 뉴스레터에서 다른 것을 기대했을 수 있습니다. 이는 가입 양식 메시지가 전달하는 콘텐츠와 일치하지 않을 때 흔히 발생합니다.
• 세분화 없음 - 잠재고객을 세분화하지 않았거나 잘못 세분화한 경우 수신 거부율이 높을 수 있습니다. 메시지가 관련성이 있다고 판단되는 사람들에게만 이메일 캠페인을 보내야 합니다.
• 콘텐츠 형식 - 잠재고객이 원하는 콘텐츠를 전송하더라도 다양한 기기에서 읽기 쉽지 않거나 제대로 로드되지 않으면 구독을 취소할 가능성이 높아집니다.

하드 이탈률 계산 방법

반송률은 이메일이 전달되지 않은 경우를 말합니다. 일반적으로 이 경우 발신자에게 원인을 설명하는 오류 코드가 포함된 메시지가 전송됩니다. 하드 반송은 이메일 주소가 유효하지 않거나 발신자 주소 또는 도메인이 차단 또는 블랙리스트에 오른 경우를 말합니다.

낮은 반송률의 영향을 측정하는 확실한 방법은 없지만, 이메일 반송률을 계산하여 전송한 메시지 수에 비해 전달되지 않은 메시지 수를 확인함으로써 이를 파악할 수 있습니다. 이를 계산하려면 하드 바운스 수를 전송된 이메일 수로 나눈 다음 그 결과에 100을 곱하면 됩니다.

이상적으로는 하드 바운스 비율이 10% 이상이어야 합니다. 이보다 높으면 유명 이메일 공급업체의 블랙리스트에 오를 위험이 있습니다.

이메일 전달률 지표와 이메일 전달률에 영향을 미치는 요인을 이해하는 것은 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 있어 핵심입니다.