이메일 확인이란 무엇이며 왜 중요한가요?

확인 이메일이란 무엇인가요?

확인 이메일은 고객 또는 가입자의 행동에 따라 고객 또는 가입자에게 전송되는 거래 이메일입니다. 이메일 확인은 가입, 비즈니스에 이메일 보내기, 주문 완료, 이벤트 등록 또는 티켓 예약 등 다양한 고객 작업에 대해 전송할 수 있습니다.

고객은 구독 및 주문 완료와 같은 필수 작업에 대한 확인 이메일을 기대합니다. 확인 이메일은 좋은 첫인상을 심어주고, 수신자에게 자신이 취한 행동에 대한 압박감을 주며, 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스가 모든 유형의 거래 또는 확인 이메일을 보내야 하는 것은 아니지만, 적어도 중요한 작업에 대해서는 이메일을 보내야 합니다.

확인 이메일의 요소

비즈니스는 다양한 유형의 거래에 대해 확인 이메일을 보내므로 모든 이메일 확인 이메일에 대한 단일 템플릿은 없습니다. 그러나 일부 요소는 모든 확인 이메일에 포함되어야 하며 실제로 포함되어 있습니다:

• 잘 알려진 '보낸 사람' 이름과 눈에 띄는 제목을 사용하세요.
• 브랜드 색상과 로고가 포함된 브랜드 이메일 디자인입니다.
• 개인화 - 고객의 이름을 부르며 인사하고 적절한 경우 고객의 이름을 사용합니다.
• 관련 정보 - 이메일에 따라 주문 번호와 요약 또는 배송 방법 및 주소와 같은 배송 정보가 포함될 수 있습니다.
• 다음 단계 - 고객에게 다음에 일어날 일, 고객이 해야 할 일 또는 비즈니스가 할 일을 알려줍니다.
• 클릭 유도 문안 - 이상적으로는 하나입니다.
• 지원 정보 - 고객이 필요한 경우 비즈니스에 연락할 수 있는 정보입니다.
• 추가 정보 - 보상, 추천 프로그램, 추천 및 고객이 관심을 가질 만한 기타 정보 등을 위한 추가 섹션입니다.

이제 이메일 확인을 보내는 것이 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

안심할 수 있는 이메일 확인

오랫동안 갖고 싶었던 물건을 저렴한 가격에 구매했다고 상상해 보세요. 상품을 주문한 후 이메일을 확인하여 상품을 받았는지 확인했지만 확인 이메일이 도착하지 않았습니다. 거래가 완료되었는지, 제품을 다시 주문해야 하는지 궁금해지며 혼란스러울 것입니다.

확인 이메일이 없으면 매우 실망스럽고 혼란스러울 수 있으며, 고객이 다시는 스토어에서 주문하고 싶지 않을 수 있습니다. 오늘날에는 다양한 도구와 서비스를 사용할 수 있기 때문에 자동 확인 이메일을 설정하는 것이 매우 쉽습니다. 따라서 모든 거래에 대해 자동 확인 이메일을 구현하지 못할 이유가 없습니다.

확인 이메일을 보낼 때 구독자와 연결하기

사람들이 메일링 리스트에 가입하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 이유가 무엇이든 구독하는 사람들은 가끔씩 가치 있고, 존중하며, 주목할 만한 콘텐츠를 기대합니다. 이 모든 것을 제공하지 않으면 대화가 원활하게 이루어지지 않고 반송률이 정상보다 높아지며 이메일 오픈율이 낮아질 수 있습니다.

구독자에게 유용하지 않은 이메일을 스팸으로 보내는 대신 고객 및 구독자와의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 유용한 이메일을 보내야 합니다. 이렇게 하면 어떤 거래와 프로모션에 대해 알려주든 가치를 얻을 수 있으므로 유료 고객으로 전환하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

이메일 확인은 고객의 구매 여정을 촉진합니다.

많은 비즈니스가 일회성 확인 이메일을 보내지만, 그렇다고 해서 반드시 그렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 자동화 이메일 확인을 사용하여 고객 여정을 진행하면서 고객과 소통할 수 있습니다.

이 작업을 수행하는 데 도움이 되는 세 가지 유형의 확인 이메일은 다음과 같습니다:

• 결제 확인
• 배송 확인
• 배송 확인

이러한 유형의 이메일은 향후 비즈니스에 도움이 될 수 있는 중요한 접점을 제공합니다. 예를 들어 이메일에 색상, 로고, 글꼴과 같은 브랜드 요소를 사용하면 고객 사이에서 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 고객의 마음속에 브랜드를 각인시키는 중요한 매개체 역할을 하므로 추가 제품 구매를 고려할 때 비즈니스에 대해 생각할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이메일 확인은 비즈니스 관계에 유용합니다.

이메일 확인은 마케팅 관련 활동 및 조치뿐만 아니라 비즈니스 관계에 있어서도 매우 중요할 수 있습니다. 이메일 확인은 기업이 고객이나 다른 비즈니스 파트너로부터 이메일을 수신했음을 알리기 위해 보내는 확인 이메일입니다.

이메일 확인은 비즈니스 소유자 또는 이메일 수신자가 이메일에 즉시 회신할 수 없는 경우 특히 중요합니다. 이는 발신자에게 자신의 커뮤니케이션이 수신 및 확인되었으며 곧 누군가가 응답할 것이라는 확신을 줍니다.

이러한 이메일을 보내면 수신하는 이메일에 관심을 갖고 모든 형태의 커뮤니케이션을 진지하게 받아들인다는 것을 보여줄 수 있습니다. 사람들은 연락할 때 인정받고 있다는 느낌을 받기를 원하며, 이러한 유형의 이메일을 보내면 이를 달성하는 데 도움이 된다는 점을 기억하세요.

확인 이메일을 통해 추가 마케팅 기회 제공

확인 이메일은 사람들이 기대감을 갖고 이메일에 포함된 내용, 다음에 일어날 일, 추가로 취해야 할 조치(있는 경우)를 알고 싶어하기 때문에 열람률이 매우 높습니다. 따라서 이를 활용할 수 있는 기업에게는 추가적인 마케팅 기회를 제공합니다.

사람들의 호기심과 높은 오픈율을 활용하여 부가 기능 업셀링, 관련 제품 제안, 교차 판매를 통해 참여를 유도하세요.

이 경우 확인 이메일은 거래 이메일이 우선이고 마케팅 이메일이 그 다음인지 확인해야 합니다. 즉, 이메일의 대부분에는 고객이 원하는 확인 정보가 포함되어야 합니다. 그 아래에 다음과 같은 참여 및 마케팅 메시지를 포함할 수 있습니다:

• 피드백 또는 리뷰 요청 - 구매 및 결제 과정에 대해 문의할 수 있으므로 이 정보를 사용하여 개선할 수 있습니다.
• 할인 제공 - 다음 구매 시 할인을 받을 수 있다는 사실을 알게 되면 단골 고객이 될 가능성이 높아지므로 할인을 제공하면 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어, 기타 프로필 또는 웹사이트로 연결되는 링크를 통해 고객이 원하는 경우 더 많은 정보를 얻고 소통할 수 있습니다.

확인 이메일 유형

이제 확인 이메일의 정의와 중요성에 대해 알았으니 어떤 유형의 확인 이메일을 보낼 수 있나요?

전자상거래 확인 이메일

가장 일반적인 이메일 확인 유형입니다. 이 범주에는 다음과 같은 다른 유형의 이메일 확인이 포함됩니다:

• 주문 확인 이메일 - 고객이 결제 프로세스를 완료한 후 전송됩니다.
• 배송 확인 - 제품 또는 패키지가 배송되면 전송됩니다.
• 배송 확인 - 제품 또는 패키지가 성공적으로 배송된 후 전송됩니다.
• 다운로드 확인 - 고객이 도서, 티켓, 기프트 카드 등의 구매를 다운로드해야 하는 경우가 있습니다.

등록 확인

이름에서 알 수 있듯이 기업은 고객이 서비스에 등록하거나 이메일 뉴스레터를 구독한 후 이러한 유형의 정보를 전송합니다.

취소 확인 이메일도 이 범주에 속합니다. 비즈니스는 사람들이 자신의 리스트에 쉽게 가입하거나 서비스에 등록할 수 있도록 최대한 노력하는 것처럼, 구독을 취소하거나 신청을 철회하는 것도 쉽게 할 수 있도록 해야 합니다. 이 이메일은 이 두 가지 중 하나를 수행한 후에 발송되는 이메일입니다.

취소 확인 이메일은 일반적으로 비즈니스가 고객을 다시 확보하거나 다른 고객에게 같은 일이 재발하지 않도록 하기 위해 무슨 일이 있었는지 확인할 수 있는 마지막 기회입니다.

이벤트 및 지역 서비스 확인

이러한 이메일은 약속에 필요한 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 시간, 장소 및 고객이 알아야 할 기타 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 고객이 이벤트를 캘린더에 추가할 수 있도록 하는 것이 가장 이상적입니다.

고객이 티켓을 구매하거나 등록한 경우 이벤트 확인 이메일에 티켓 및 웨비나 액세스 권한이 포함될 수도 있습니다.

여행 확인 이메일

이커머스 확인 이메일과 마찬가지로 이 카테고리에는 다양한 유형의 이메일이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 숙박 예약
• 항공편 확인 이메일

많은 사람들이 여행에 대해 불안해하며 집을 떠나기 전에 모든 세부 사항이 확정되었는지 알고 싶어합니다. 이러한 유형의 이메일을 보내면 안심할 수 있고, 고객에게 항공편이나 숙박 시설에 대해 필요한 모든 정보를 제공하며, 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

확인 이메일 자동화

보내야 하는 확인 이메일의 유형이 다양하므로 프로세스를 자동화하는 것이 가장 좋습니다. 다행히도 대부분의 이메일 서비스 및 도구가 이러한 유형의 이메일을 자동화하는 데 도움을 줍니다.

위에서 설명한 요소를 사용하여 이메일과 템플릿을 만든 후에는 모든 것을 로드하기만 하면 서비스가 모든 작업을 자동으로 처리합니다. 다양한 시나리오를 테스트하여 조치를 취한 후 고객에게 올바른 이메일이 수신되는지 확인하세요.

이제 여러분은 비즈니스에 적합한 확인 이메일을 작성하기 위해 고민할 차례입니다. 웹사이트에서 고객의 행동을 고려하고 어떤 행동에 확인이 필요한지 확인한 다음 각 시나리오와 행동에 적합한 이메일을 작성하세요.