자동화된 이메일이 유용한 이유

자동화된 이메일이란 무엇이며 자동화된 이메일 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가요?

자동화된 이메일은 트리거 및 작업 시스템에서 작동하는 이메일을 말합니다.

예를 들어, 이메일 뉴스레터 구독과 같이 고객이 특정 요건 또는 '트리거'를 충족하면 해당 상황에 맞게 특별히 설계된 이메일 한 개 또는 일련의 이메일을 자동으로 전송하도록 시스템을 설정할 수 있습니다.

자동 이메일에는 여러 종류가 있습니다. 배송 확인, 송장, 영수증과 같은 거래 이메일은 종종 자동화되지만 자동화된 마케팅 이메일과는 별개의 이메일입니다.

이메일 마케팅에서는 환영 메시지나 이중 옵트인 이메일과 같은 자동화된 이메일의 예를 통해 구독자가 실제로 회원님의 연락을 받고 싶어하는지 확인할 수 있습니다.

시간 지정 자동 응답은 이메일 목록에 가입한 사람들이 특정 일정에 따라 이메일을 보내는 기능입니다.

마케팅 캠페인에서 자동 이메일을 사용하는 경우 한 번만 설정하면 됩니다.

자동 이메일의 장점은 무엇인가요?

자동 이메일은 기업이 고객과 후속 조치를 취할 수 있는 자동 방법을 제공하므로 거래 이메일과 마케팅 이메일의 이점을 모두 제공합니다.

이를 통해 보다 강력한 메시징 기회를 제공하고, 참여도를 높이며, 트랜잭션 이메일과 마케팅 이메일 간의 격차를 해소할 수 있습니다. 마케터가 사용자에게 매우 구체적인 반응형 메시지를 보낼 수 있는 효율적이고 확장 가능한 방법을 제공합니다.

자동 응답은 타이밍과 콘텐츠 측면에서 두 가지 장점을 모두 갖추고 있습니다. 자동 응답은 마케터에게 적절한 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공합니다:

관련성 - 사용자가 자동화된 이메일을 수신하는 것은 사용자가 워크플로를 트리거하는 작업을 수행했기 때문일 것입니다.

따라서 고객에게 전달되는 메시지는 해당 고객과 매우 관련성이 높습니다.

참여 유도 - 자동화된 이메일 콘텐츠는 웹사이트나 앱에 대한 사용자 참여를 높이기 위해 고안되었습니다.

예를 들어, 신규 가입자에게 첫 구매 시 사용할 수 있는 할인 혜택이 포함된 자동 환영 이메일을 보낼 수 있으며, 최근에 가입하여 브랜드에 대한 관심이 최고조에 달한 가입자의 경우 할인 혜택을 받을 가능성이 높습니다.

또한 고객이 피드백을 제공하도록 유도하거나, 서비스 또는 제품 사용 방법에 대한 자세한 정보를 제공하거나, 이탈한 고객에게 브랜드 재방문 인센티브를 제공하는 자동화된 이메일을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.

브랜드 구축 - 자동화된 이메일은 매우 개인적인 커뮤니케이션 채널이므로 브랜드의 연장선상에서 활용될 수 있습니다.

이를 통해 교차 판매를 지원하고, 고객이 적시에 사용하지 않은 기능에 대한 업데이트를 공유하며, 사고 리더십을 전달함으로써 브랜드와 고객 간의 관계를 더욱 공고히 할 수 있습니다.

고객은 자동화된 이메일을 열어보고, 읽고, 참여할 가능성이 더 높습니다.

자동화된 이메일 캠페인이 비즈니스에 어떤 이점을 제공할까요?

이메일 자동화를 통해 비즈니스에 의미 있고 실질적인 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 이메일 자동 응답을 설정하여 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

고객 유지율 향상

고객이 실시간으로 관심과 지원을 받고 자신에게 맞춤화되고 맞춤화된 콘텐츠를 제공받으면 고객으로 유지되기 쉬워지고 장기적으로 브랜드를 꾸준히 이용할 가능성이 높아집니다.

고객 충성도 향상

원하는 작업을 수행하도록 적시에 메시지를 받거나, 가입 즉시 환영 선물을 받거나, 온보딩 프로세스를 완료하는 데 도움을 받은 고객은 성공적이라고 느낄 가능성이 더 높습니다.

결과적으로 브랜드에 대한 충성도가 높아질 뿐만 아니라 다른 사람에게도 추천할 가능성이 높아집니다.

수익 증대

통계에 따르면 고객이 이상적인 타이밍에 적절한 메시지가 포함된 메시지를 받으면 계정 업데이트, 결제 정보 입력, 구매 완료 또는 활성 사용자로 복귀하는 프로세스를 완료할 가능성이 더 높아집니다.

드라이브 액션

이메일 자동화의 가장 강력한 기능 중 하나는 웹사이트, 앱 또는 소셜 미디어를 통해 이미 브랜드와 어떤 식으로든 상호작용한 적이 있는 사람들을 타겟팅하도록 설계되었다는 점입니다.

즉, 이미 판매 퍼널의 더 깊은 단계에 있으며 고객으로서 원하는 단계를 수행할 가능성이 높은 관심 있는 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

자동 이메일 서비스를 사용하는 이유는 무엇인가요?

이메일 자동화의 가치는 분명하지만 아직 구현을 시작하지 않은 기업이 많습니다.

집중적이고 스마트하며 자동화된 이메일 캠페인을 설정하고 실질적이고 의미 있는 결과를 신속하게 도출하는 것이 생각보다 쉽다는 소식을 들으면 기뻐하실 것입니다.

여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 되는 다양한 이메일 마케팅 메시지를 설정할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 강력한 환영 이메일을 통해 관계 브랜드 또는 구독자 간 또는 신규 고객이 제품 사용을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
• 신규 가입자가 합법적이며 마케팅 이메일 수신을 원하는지 확인하기 위해 옵트인 또는 사용자 확인 이메일을 두 번 보내세요.
• 육성 이메일을 통해 고객을 판매 퍼널의 다음 단계로 안내하기
• 고객 생일 또는 기념일에 이메일을 발송하여 고객 충성도 높이기

자동화된 마케팅 캠페인: 환영 이메일

자동화를 처음 사용하는 경우 간단한 환영 이메일 시리즈가 좋은 시작점이 될 수 있습니다. 이러한 자동화된 이메일은 신규 구독자에게 감사의 인사를 전하고 회사에서 제공하는 서비스를 소개할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다.

첫 번째 이메일은 짧고 달콤한 내용을 담아야 합니다. 신규 구독자에게 환영받는다는 느낌을 주고 쇼핑을 시작하도록 유도하는 하나의 콜투액션(CTA)을 제공하세요. 첫 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드가 인기 있는 옵션입니다.

두 번째 이메일은 수신자에게 구독자가 되면 받을 수 있는 혜택을 상기시키기 위해 보내야 합니다. 이는 특별 할인 및 혜택을 홍보하거나 구독자에게 가장 인기 있는 제품에 대해 알리는 좋은 방법입니다.

구독자가 브랜드에 대한 몰입도를 높이도록 독려하는 추가 이메일을 보내는 것도 고려할 수 있습니다.

예를 들어, 제공하는 로열티 프로그램이나 VIP 프로그램에 대해 알리거나 모바일 앱을 다운로드하도록 유도하거나 팬이 좋아하는 콘텐츠를 소개할 수 있습니다.

웰컴 시리즈에 포함된 모든 이메일의 참여 수준을 확인하고 이메일에 참여하지 않는 수신자는 더 이상 브랜드나 콘텐츠에 관심이 없거나 의도치 않게 구독했을 수 있으므로 목록에서 삭제하는 것을 고려하세요.

더 나은 이메일 자동화를 위한 팁

워크플로를 설정하고 자동 이메일 전송을 시작하기에 적합한 상태가 되면 고객에게 메시지를 보내기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 다음 사항을 고려하세요:

타이밍 - 메시지를 트리거하는 이벤트를 기반으로 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간을 생각해 보세요.

일련의 이메일을 보낼 계획이라면 고객에게 부담을 주지 않는 방식으로 이메일을 보내고, 간격을 두어 고객이 이전 이메일의 콘텐츠를 소화할 시간을 주어 유용성과 효과를 높일 수 있도록 하세요.

볼륨 - 자동화된 이메일의 경우 때로는 적은 것이 더 많을 수 있습니다.

구독자에게 관련성 있는 콘텐츠를 보내는 것은 좋지만, 너무 많은 메시지를 받으면 고객에게 원하는 효과와 반대되는 결과를 가져올 수 있으므로 보내는 메시지의 양을 고려하는 것이 중요합니다.

구독자를 대상으로 한 마케팅을 남발하는 대신 고객과 브랜드 모두에게 가장 의미 있는 기회에 집중하세요.

테스트 - 자동 이메일을 설정한 후에는 메시징이 최적화되었는지 확인하기 위해 정기적으로 테스트를 수행해야 합니다.

이메일의 주요 목표를 반영하는 클릭 유도 문안, 콘텐츠, 제목 및 사용자 지정 지표를 테스트합니다.

옵트아웃 허용 - 구독자를 잃고 싶어하는 브랜드는 없지만, 수신 거부를 쉽게 할 수 있는 옵션을 포함하여 이메일 기본 설정 관리 기능을 제공하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 더 이상 연락에 관심이 없는 고객과도 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 관심이 많고 참여도가 높은 고객에 더 쉽게 집중할 수 있습니다.

어떤 제품, 서비스 또는 브랜드를 마케팅하든 자동화는 오늘날 이메일 마케팅에 점점 더 필수적인 도구가 되고 있습니다.