환영 이메일을 작성하는 방법: 단계별 가이드

투명성을 확보하고 고객을 더 잘 알 수 있는 기회이며 궁극적으로 새로운 관계 구독자가 올바른 이메일 콘텐츠로 최상의 출발을 할 수 있도록 지원합니다.

환영 이메일이란 무엇인가요?

환영 이메일의 주된 목적은 메일링 리스트에 새로 가입한 구독자를 환영하는 것입니다. 가입 또는 옵트인한 후 다음 캠페인에 대한 연락을 받기까지 며칠 또는 몇 주를 기다리는 대신, 가입에 대해 감사하고 가입을 환영하며 향후 이메일에서 기대할 수 있는 내용을 미리 알려주는 개별 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

출처

마음에 드는 회사의 이메일 목록에 가입했는데 바로 연락이 오지 않는다면 실망스러울 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 고객에게 연락하여 연락을 취하는 것이 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

환영 이메일은 특정 이메일 주소로 특정 목적을 가지고 발송되는 일련의 이메일인 이메일 시퀀스의 첫 번째 이메일일 수 있습니다. 이 이메일 시리즈는 고객 온보딩, 구매 준비, 제품의 가치 설명 등을 위해 만들 수 있습니다.

최고의 환영 이메일의 특징

새 이메일 가입자에게 보낼 환영 이메일을 작성할 때 반드시 포함해야 하는 몇 가지 기능이 있습니다:

최고의 환영 이메일 예시는 다음과 같습니다.

단서는 이름에 있으므로 환영 이메일은 환영하는 느낌을 주어야 합니다. 구독자가 이 이메일을 읽을 때 환영받는다는 느낌과 무언가의 일부가 되었다는 느낌을 주어야 합니다. 

환영 이메일을 보낼 때는 신규 구독자의 가입을 환영하고 시간을 내어 메일링 리스트에 가입해 준 구독자에게 감사의 마음을 전할 수 있는 기회입니다.

참여해주신 분을 환영하고 감사하는 것은 단순히 구독자에게 예의를 갖추는 것처럼 보일 수 있지만, 매너를 잘 지키면 탄탄한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 것은 사실입니다. 관계 브랜드와 타겟 고객을 연결합니다. 

이는 모두 고객 경험 개선의 일부이며, 이메일 마케팅 전략 안팎에서 매우 중요한 것으로 나타났습니다:

• 최대 90%의 고객이 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
• 오늘날 고객의 801TP3%는 고객 경험이 구매하는 제품이나 서비스만큼이나 중요하다고 말합니다.
• 고객의 60% 이상이 자신이 고객으로서 가치 있고 인정받는다고 느끼는 기업의 브랜드 홍보대사가 될 가능성이 높다고 답했습니다.

따라서 이메일 본문과 이메일 디자인을 통해 독자가 이메일 캠페인의 일부가 아닌 새로운 친구를 만나는 듯한 느낌을 받을 수 있도록 하세요.

최고의 환영 이메일 제목

매일 수십억 개의 이메일이 전송되는 상황에서 환영 이메일이 구독자의 받은 편지함에서 완전히 사라지거나 이메일의 홍수 속에서 눈에 띄지 않게 되는 것은 원치 않을 것입니다. 

대부분의 구독자가 다른 발신자로부터 이메일을 수신하고 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 즉, 구독자가 그날 또는 그 시간에 받는 이메일이 내 이메일만 아닐 수도 있다는 뜻입니다. 이메일 커뮤니케이션은 매우 보편화되어 있으며, 이는 고객 관계에 좋기도 하고 나쁘기도 합니다. 문제는 대부분의 기업이 여러분이 빛날 수 있는 기회인 관련성 있는 이메일 콘텐츠를 보내지 않는다는 것입니다.

제목은 환영 이메일이 눈에 띄도록 하는 데 중요합니다. 이메일 사용자의 약 절반이 제목을 먼저 읽고 열어볼지 여부를 포함하여 전체 이메일을 판단하는 데 제목을 사용한다고 답했습니다. 따라서 환영 이메일의 효과적인 제목을 작성할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 제목은 간결하고 짧게 작성하여 잠재 고객의 관심을 즉시 끌 수 있도록 요점을 명확하게 전달하세요.
• 구독자의 이름으로 주소를 지정하는 등 개인화된 메시지를 사용합니다.
• 브랜딩에 맞는 이모티콘을 추가하여 관심을 끌 수 있도록 하는 것도 좋습니다.
• '뉴스레터'라는 단어를 피하고 창의력을 발휘하세요!

환영 이메일을 작성해야 하는 이유는 무엇인가요?

환영 이메일은 일반적으로 구독자가 양식을 작성하고 메일링 리스트에 연락처 정보를 추가한 후 브랜드에서 수신하는 첫 번째 이메일입니다. 대부분의 경우 기업은 신규 가입자가 가입한 후 몇 분 이내에 발송할 수 있도록 자동 환영 이메일을 발송합니다. 

신규 가입자에게 환영 이메일을 보내면 많은 이점이 있습니다. 이메일 목록에 가입하는 고객의 70% 이상이 가입 시 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 따라서 이러한 유형의 콘텐츠는 현재 고객과 잠재 고객이 실제로 기대하는 것입니다.

처음 가입할 때 신규 구독자와 잠재 고객은 브랜드 메시지에 빠르게 참여할 가능성이 높습니다. 참여도가 가장 높은 시기는 가입 후 처음 이틀 이내인 경우가 많습니다. 

따라서 환영 이메일을 보낼 때는 빠르면 빠를수록 좋습니다. 환영 이메일은 일반 마케팅 이메일보다 실적이 더 좋고 참여율도 더 높은 경향이 있습니다. 

실제로 웰컴 이메일은 다른 마케팅 이메일에 비해 90% 이상의 열람률을 보이고 이메일당 300% 이상의 수익을 창출할 수 있으며, 고객이 목록에서 더 많은 시간을 보내면 받게 될 이메일 경험을 미리 엿볼 수 있는 이메일이라고 생각하면 됩니다.

환영 이메일을 보내야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다:

1 - 자기 소개 기회

환영 이메일은 비즈니스와 브랜드를 소개하고 신규 가입자에게 회원님이 누구이며 무엇을 제공하는지에 대한 자세한 정보를 제공하기에 이상적인 시기입니다. 환영 이메일을 사용하여 방금 가입한 내용, 앞으로 받게 될 업데이트의 종류, 이메일을 열어볼 만한 가치가 있는 이유에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 

또한 구독자에게 연락처에 나를 추가하도록 요청하여 향후 스팸 필터에 걸릴 위험을 방지하고 전달률을 높일 수 있습니다.

2 - 구독자 기대치 관리

환영 이메일을 보내야 하는 또 다른 좋은 이유는 구독자를 더 잘 관리하고 구독자의 기대치를 설정할 수 있기 때문입니다. 환영 이메일을 사용하여 구독자에게 앞으로 얼마나 자주 연락할지, 어떤 주제에 대해 연락할지, 어떻게 기본 설정을 관리할 수 있는지 등을 명확히 알릴 수 있습니다. 

궁극적으로 구독자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있으므로 오픈율과 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다.

가입할 때 다른 것을 기대했을 수 있는 구독자와의 문제를 방지할 수 있습니다. 또한 신규 가입자가 실수로 가입했거나 추가 정보를 제공했을 때 마음이 바뀔 경우를 대비하여 가입 취소 버튼을 보낼 수 있습니다. 

비생산적으로 보일 수 있지만, 관심 있고 참여도가 높은 구독자만 목록에 포함시키는 데 도움이 됩니다.

3 - 구독자에게 보상하고 매출을 창출할 수 있는 기회

온라인 쇼핑을 하면서 할인 코드를 받기 위해 이메일을 입력했다면 방금 환영 이메일을 받으신 것입니다. 환영 이메일의 가장 좋은 점 중 하나는 바로 구독자에게 가치를 제공하는 데 사용할 수 있다는 점입니다. 

예를 들어 전자상거래 스토어를 운영하는 경우 이메일 목록에 가입하는 모든 사람에게 첫 주문에 대해 일정 금액을 할인해주는 프로모션을 웹사이트에서 진행할 수 있습니다. 그리고 고객이 가입하면 환영 이메일에 할인 코드를 보내세요.

이커머스 외부에서는 다운로드 가능한 가이드나 템플릿과 같은 리드 마그넷이 일반적인 옵션입니다. 환영 이메일에도 이러한 리드 마그넷을 보낼 수 있습니다. 일반적으로 신규 가입자가 가입한 후 몇 분 이내에 자동으로 전송되는 이 서신에 이러한 내용을 포함하면 브랜드가 약속을 지킨다는 것을 보여줌으로써 가입자와의 관계를 가장 좋은 출발점으로 만들 수 있습니다.

4 - 구독자 지식 늘리기

마지막으로, 환영 이메일을 보내는 것은 구독자가 회사와 브랜드에 대해 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법인 것처럼 구독자를 더 잘 알 수 있는 이상적인 방법이 될 수 있습니다. 환영 이메일을 보낼 때 가입 양식에 포함하기에는 적절하지 않을 수 있는 몇 가지 질문에 대한 답변을 구독자에게 요청하는 등 간단한 설문조사 링크를 추가할 수 있습니다. 

관심사부터 성별, 나이, 결혼 여부, 부모 여부 등의 인구통계학적 정보까지 다양한 정보를 활용하여 구독자 목록을 보다 효율적으로 세분화하고 목록에 있는 모든 사람에게 가장 관련성이 높고 흥미로운 이메일 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

환영 이메일은 새 구독자를 목록에 추가하는 것 이상의 역할을 할 수 있습니다. 환영 이메일을 사용하여 향후 관계를 위한 분위기를 조성하고, 자신을 소개하고, 기대치를 설정하고, 구독자를 알아가는 등의 작업을 할 수 있습니다.

마무리

환영 이메일은 이메일 시리즈의 시작에 불과하지만 고객이 브랜드를 인식하는 데 큰 영향을 미칩니다. 웰컴 이메일을 제대로 작성하면 이메일 메시지 하나로 충성 고객을 확보할 수 있습니다. 잘못하면 이메일 주소를 확보하기 위한 모든 노력이 물거품이 될 수 있습니다.

이메일 프로그램을 시작할 준비가 되었다면 합법적인 주소로 이메일을 발송하고 있는지 확인해야 합니다. 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 이메일 목록을 확인하여 목록에 가짜, 중복 또는 잘못된 주소가 없는지 확인하세요.

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자주 묻는 질문

가장 좋은 환영 이메일은 무엇인가요?

가장 좋은 환영 이메일은 자신과 회사를 소개하고 수신자에게 향후 콘텐츠 측면에서 기대할 수 있는 사항을 알려주는 이메일입니다. 고품질 이미지를 사용하고, 예의를 갖추며, 계속 함께할 수 있는 인센티브를 약속하세요.

환영 이메일은 어떻게 작성하나요?

가장 좋은 방법은 정중하게 시작하여 가입해 주신 고객에게 실제로 감사의 인사를 전하는 것입니다. 그런 다음 일반적으로 어떤 종류의 콘텐츠를 보내는지, 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 알려주세요. 이메일은 짧고 간결하게 작성하고 장황하게 작성하지 마세요.