JAUTĀJUMI UN ATBILDES: E-pasta atteikumi

Ko nozīmē e-pasta atteikums?

E-pasta atdošana notiek tad, ja jūsu nosūtītos e-pasta ziņojumus kāda iemesla dēļ nav iespējams veiksmīgi nogādāt paredzētajiem adresātiem. Sūtītājam tiek paziņots, ka viņa nosūtītais e-pasts vai nu nav pieņemts, vai arī ziņojuma piegādes neveiksmes iemesls ir kāda cita pamatjautājums.

Ja e-pasta vēstule ir atgriezusies atpakaļ, parasti saņemat e-pasta vēstuli no pakalpojumu sniedzēja, kurā norādīts, kāpēc ir notikusi atdošana, un piedāvāti ieteikumi situācijas labošanai.

Kas ir grūti atteikties un viegli atteikties e-pasta mārketingā?

"Hard bounces" e-pasta mārketingā notiek tad, kad e-pasts tiek pilnībā noraidīts. Piemēram, ja saņēmēja e-pasta adrese vairs nepastāv, e-pasta domēna nosaukums vairs nav pieejams vai ja esat ievadījis nepareizu e-pasta adresi, kas netiek izmantota. Sarežģīts atteikums parasti ir pastāvīga, nenovēršama problēma.

No otras puses, mīksts atsitiens nebūs tik nopietns kā spēcīgs atsitiens. Visbiežāk tos izraisa īslaicīga problēma, piemēram, saņēmēja iesūtne ir pārāk pilna vai serveris neatbild.

Parasti no servera saņemsiet e-pasta vēstuli, kurā jūs informēs par to, ka e-pasta vēstule ir atteikta un kāpēc, un vairumā gadījumu varat mēģināt vēlreiz veiksmīgi atkārtoti piegādāt e-pastu vēlāk. Vairumā gadījumu "mīksto" atdošanu iemesli nerada bažas un parasti tiek novērsti, un jums nav jāveic nekādas darbības.

Kas izraisa e-pasta vēstuļu atdošanu atpakaļ?

E-pasta vēstules var atgriezties vairāku iemeslu dēļ. Starp nopietnākajiem iemesliem, kas, visticamāk, būs pastāvīgi, ir nepareiza saņēmēja e-pasta adrese, e-pasta vēstules nosūtīšana uz adresi, kas vairs nepastāv, vai e-pasta adreses domēna nosaukums vairs nav pieejams.

"Soft bounces" cēloņi parasti ir īslaicīgi, un tos var novērst vai nu jūs pats, vai saņēmējs, vai e-pasta pakalpojumu sniedzējs. Piemēram, ja saņēmēja iesūtne ir pilna, e-pasta vēstules vairs neatbrīvosies pēc tam, kad saņēmējs būs izdzēsis dažas ziņas. Vārda kļūdainu rakstību e-pasta adresē, kas izraisīja ziņojuma atdošanu, arī var viegli labot, pirms atkārtotas nosūtīšanas vēlreiz pārbaudot rakstību.

Neeksistējošas e-pasta adreses ir vispopulārākais atteikumu iemesls, un to iemesls parasti ir pārrakstīšanās un pareizrakstības kļūdas, nevis e-pasta adrese vairs nepastāv. Tas var notikt, ja mēģināt nosūtīt e-pasta vēstuli uz profesionālu e-pasta adresi, bet saņēmējs ir atstājis organizāciju.

Kas notiek, ja e-pasta vēstule atlec?

E-pasta atdošana notiek tad, ja ziņu neizdodas nosūtīt uz saņēmēja iesūtni. Šādā gadījumā no e-pasta servera vai galamērķa e-pasta servera tiks saņemts kļūdas ziņojums kā ziņojums par nepiegādāšanu (Non-Delivery Report). Šajā ziņojumā jūs tiksiet informēts par to, kas izraisīja e-pasta piegādes kļūmi.

Lai saprastu, kas notiek, ja e-pasta vēstule atgriežas atpakaļ, var būt noderīgi zināt, kādi ir e-pasta vēstules piegādes posmi.

Pēc e-pasta sastādīšanas un nosūtīšanas tas tiek nodots SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) serverim, lai to piegādātu. Šis serveris pārbauda e-pasta vēstuli DNS (domēna vārdu serverī), kas darbojas kā adrešu grāmata ar domēna vārdiem un servera IP adresēm.

Kad saņēmēja serveris ir atrasts, ziņojums tiek nodots tā pasta pārsūtīšanas aģentam (MTA), lai pabeigtu piegādi, un e-pasts tiek piegādāts saņēmējam. Taču, ja e-pasts atlec, pēdējais solis neizdodas, kā plānots, - tā vietā e-pasts atlec atpakaļ.

Kāds ir pieņemams e-pasta vēstuļu atteikumu īpatsvars?

Ideālā gadījumā vēlaties, lai e-pasta atteikumu rādītāji būtu pēc iespējas zemāki. Vislabākais rādītājs, uz ko tiekties, ir zem 10%.

Tas ir tāpēc, ka liels skaits konsekventu e-pasta atteikumu var ļoti kaitēt jūsu e-pasta mārketinga kampaņai. Tas ne tikai ietekmēs jūsu uzņēmuma IP reputāciju, bet arī var ietekmēt e-pasta vēstuļu piegādājamību nākotnē.

Visiem uzņēmumiem, kas veic e-pasta mārketinga kampaņas, tiek piešķirts sūtītāja reputācijas rādītājs, kas darbojas līdzīgi kā kredītreitings.

Jo vairāk e-pasta vēstuļu tiek saņemti atpakaļ vai ir nevēlami, jo zemāks ir jūsu sūtītāja reputācijas rādītājs. Un, tā kā sūtītāja reputācijas rādītāju var būt grūti atjaunot, vienmēr ir labāk sākotnēji nepieļaut tā kritumu.

Kā samazināt e-pasta atteikumu skaitu?

Ir vairākas metodes, kas jāņem vērā, lai samazinātu e-pasta atteikumu skaitu. Bieži vien ir vērts veltīt laiku, lai noskaidrotu, kāds ir galvenais iemesls, kāpēc jūsu e-pasta vēstules tiek atmestas; vai redzat kādu likumsakarību?

Ja bieži sastopaties ar atteiktiem e-pasta ziņojumiem pareizrakstības kļūdu un pārrakstīšanās kļūdu dēļ, varat salīdzināt savu e-pasta sarakstu ar saņēmēju e-pasta vēstulēm citos ierakstos, lai noskaidrotu, kur varat labot šīs kļūdas.

Turklāt, ja jūsu sarakstā ir augsts atteikumu īpatsvars, iespējams, ka sarakstā ir daudz nederīgu e-pasta adrešu, un, iespējams, saraksts ir jātīra.

Varat novērst turpmākas kļūdas, piedāvājot tiešsaistes pierakstīšanās veidlapu, lai apkopotu kontaktus, un izmantojot dubulto atvēršanu, kad saņēmēji tiek lūgti apstiprināt savu e-pastu, noklikšķinot uz saites, kas tiek nosūtīta uz viņu pastkasti, pirms viņi tiek pievienoti adresātu sarakstam.

Kā pārbaudīt e-pasta atteikumu?

Jums jau vajadzētu būt vismaz aptuvenam priekšstatam par to, cik daudz jūsu e-pasta vēstuļu atgriežas, jo savā iesūtnē saņemat ziņojumus, kuros jūs informējat par to, ka jūsu ziņa nav piegādāta.

Jūs varat viegli aprēķināt savu e-pasta atteikumu rādītāju; tas ir to e-pasta vēstuļu skaits, kas ir atteikušies atpakaļ, procentos no kopējā nosūtīto e-pasta vēstuļu skaita. To var aprēķināt, dalot kopējo nosūtīto e-pasta vēstuļu skaitu ar kopējo to e-pasta vēstuļu skaitu, kas ir atgriezušies, lai iegūtu atteikumu skaitu uz vienu e-pasta vēstuli.

Tad reiziniet šo skaitli ar simts, lai iegūtu atteikumu īpatsvaru procentos no kopējā nosūtīto e-pasta vēstuļu skaita. Ja jūsu atteikumu rādītājs pārsniedz 10%, apsveriet iespēju izmantot iepriekš minētās stratēģijas, lai to samazinātu.