Поскольку ежедневно рассылается миллиард маркетинговых писем, большинство людей, включая ваших клиентов и целевую аудиторию, получают так много писем, что им приходится быть избирательными, выбирая, какие из них открыть. Именно поэтому вам необходимо персонализировать свою коммуникацию, а для этого вам нужно внедрить умную сегментацию списка адресов электронной почты.
Что такое сегментация списка адресов электронной почты?
Сегментация списка адресов электронной почты - это процесс разделения списка подписчиков на различные подмножества или группы на основе ряда установленных критериев. Например, вы можете создать различные подсписки на основе возраста, истории покупок, пола, местоположения или интересов.
Целью сегментирования списков адресов электронной почты является повышение уровня персонализации вашего маркетингового контента, что позволит вам создать целевую маркетинговую кампанию, которую получатели с большей вероятностью откроют, прочитают и ответят на нее.
Персонализация на том уровне, которого ожидают современные клиенты, обычно доступна только с помощью сегментации списка адресов электронной почты. Например, сегментируя клиентов по дате их рождения, вы можете отправить им сообщение в день рождения или ближе к нему, а также подарок, например, скидку.
Сегментирование списка адресов электронной почты для обеспечения более высокой степени персонализации может способствовать успеху вашей кампании электронной почты, поскольку ваши письма будут выделяться из толпы и с большей вероятностью станут теми, которые получатели решат изучить.
В конечном итоге, клиенты, которые чувствуют, что ваша компания понимает их, их интересы и потребности, с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, выбирать его первым при совершении покупки и рекомендовать его другим.
Как сегментировать списки адресов электронной почты?
Первым шагом в сегментировании списка адресов электронной почты является сбор как можно большего количества ценных данных о ваших клиентах. Вы можете сделать это несколькими различными способами. Помните, что каждый раз, когда клиент или потенциальный клиент посещает сайт вашей компании, вы можете получить от него ценную информацию.
Вы можете отслеживать все, что они делают на сайте, например, какие страницы они посещают, что может дать вам хорошее представление о том, какие услуги, продукты или информация могут их заинтересовать. Собирая как можно больше информации, вы получите все необходимые данные, даже если ваши маркетинговые стратегии изменятся.
Вы также можете использовать анкеты для сбора основной информации о подписчиках вашей рассылки после того, как они подписались. Однако здесь главное - быть кратким, точным и не навязчивым, так как много вопросов или неправильные вопросы могут иметь обратный эффект и заставить ваших подписчиков отказаться от подписки.
Перед началом работы важно определить ваши конкретные маркетинговые цели, так как это позволит вам выбрать правильные вопросы, исходя из того, что вам нужно знать.
Как только вы начнете собирать данные, вы сможете начать процесс сегментирования списка адресов электронной почты. Некоторые популярные подгруппы включают демографические данные, место на пути покупателя, оставленные корзины, предпочтения и интересы, местоположение, активные и неактивные подписчики и многое другое.
Сегментируя свой список рассылки на эти различные подгруппы, вы можете гарантировать, что ваши подписчики получают информацию, которая наиболее актуальна для них.
Каковы лучшие практики сегментации электронной почты?
Выберите правильный инструмент для работы с электронной почтой
Вам нужен правильный инструмент, который поможет вам начать работу с сегментацией электронной почты. Выберите инструмент, который легко использовать для создания различных сегментов списка адресов электронной почты на основе ряда различных критериев.
Будьте проще
Всегда лучше максимально упростить процесс, особенно когда вы только начинаете сегментировать свой список email-маркетинга. Начните с выбора двух или трех сегментов, которые могут иметь большое значение. Например, вы можете сегментировать своих подписчиков на списки потенциальных, существующих и возвращающихся клиентов.
Ярлык Ранний
Сегментирование контактов сразу после получения адреса электронной почты - одна из наиболее ценных практик сегментации электронной почты. Хорошо использовать интегрированное программное обеспечение, которое синхронизирует инструменты электронной почты, CRM и инструменты сбора данных вместе, чтобы вам было легко быстро определить, в какой список следует поместить новые адреса электронной почты.
В паре с автоматизацией
Сочетание сегментации электронной почты с инструментами автоматизации позволяет отправлять наиболее актуальные сообщения вашим подписчикам в нужное время. После того как вы сегментировали список адресов электронной почты, настройка автоматизации рассылки информационных бюллетеней, электронных писем и другой информации поможет вам убедиться, что ваши получатели всегда получают нужную информацию в наиболее подходящее для них время.
Запомнить предпочтения пользователя
Очень важно всегда внимательно следить за предпочтениями своих подписчиков. Это позволит вам продолжать давать своим подписчикам то, что они просят, и не портить свою репутацию, отправляя им информацию, которую они считают неактуальной или не хотят получать.
Хорошей идеей является сбор данных, основанных на предпочитаемых типах и частоте отправки электронной почты, чтобы вы могли создавать дальнейшие сегменты на их основе.
Результаты трека
И последнее, но не менее важное: отслеживание результатов ваших усилий по сегментации электронной почты - это лучшая практика, которую нельзя игнорировать. Тщательно отслеживая результаты, вы сможете убедиться в правильности сегментированных списков и при необходимости быстро переместить подписчиков в другие списки.
Сегментация - это не то, что можно установить и забыть о ней; выделите время для отслеживания результатов и регулярно вносите необходимые коррективы. Следите за тем, что показывает хорошие результаты с большим количеством открытий и кликов, а также отслеживайте то, что работает не так хорошо.
Изабела - ведущий автор блога вышибалы. Ее вдохновляет помогать компаниям по всему миру доставлять электронные письма в почтовые ящики своих получателей.
