这种微小的误导不仅会惹恼他人，还可能引发垃圾邮件投诉，甚至给品牌带来法律麻烦。它可能引发垃圾邮件投诉，甚至让品牌陷入法律纠纷。因为在每一个吸引人的主题行和大胆的行动号召背后，都隐藏着一堆法律和规则，这些法律和规则规定了什么是公平游戏，什么是越界行为。
营销人员走在一条棘手的道路上：既要快速吸引眼球，又不能误导；既要激发点击，又不能给人压力；既要销售，又不能夸大事实。现在，收件箱越来越聪明，监管机构越来越严格，了解主题行和行动号召的法律层面是必须的。
那么，您想让您的邮件登陆而不是被禁止吗？如果是，请继续阅读。
规范主题行和 CTA 的法律法规示例
让我们从最重要的法案开始：《CAN-SPAM 法案》。该法案自 2003 年起生效，现在仍然适用。根据该法案，每封违反该法案的电子邮件可造成高达 53088 美元的损失。是的，是每封电子邮件，而不是每个活动。
联邦贸易委员会 (FTC) 如实对待电子邮件。不得伪造紧迫感，不得冒充他人，不得隐藏地址。 此外，如果您的 “发件人 “字段、路由信息或主题行以任何方式误导他人，都属于违法行为。该法律适用于所有商业信息，而不仅仅是群发邮件。
而且，这并不局限于联邦层面。一些州走得更远。
华盛顿州的《商业电子邮件法》（CEMA）在Brown 诉 Old Navy 一案后成为头条新闻。该州最高法院裁定，商业电子邮件主题行中的任何虚假或误导信息均属违法。涉案邮件使用了 “仅限今日 “或 “仅限三天 “等短语，而促销活动的时间却更长。根据 CEMA 的规定，每封邮件可造成 500 美元的损失或实际损失，以金额较大者为准。
加利福尼亚州也有自己的版本–《商业与职业法》§17529.5。它惩罚误导性主题行和虚假标题信息，允许收件人对每封电子邮件提出最高 1000 美元的诉讼。因此，如果您向加州居民发送了 1,000 封欺骗性电子邮件，那就可能是一个百万美元的错误。
在大西洋彼岸，GDPR 和英国 GDPR 都将误导性主题行视为对个人数据的不公平处理。英国信息专员办公室（ICO）规定，必须 “公平、透明 “地使用数据，这意味着你不能用主题行来引诱别人，诱使他们打开一条他们意想不到的信息。
然后是邮箱提供商–Gmail、雅虎和微软。它们执行自己的规则。
- 1.Gmail 规定，邮件主题、标题和发件人姓名必须 “准确代表发件人身份和邮件内容”。
- 2.雅虎和微软也有同感。它们会扼杀、过滤或阻止违反这些准则的发件人。
CTA 如何？
误导性行动呼吁（CTA）是下一个地雷。这些都是诸如“确认您的账户”、”获得折扣 “或“续订 “之类的小句子。如果点击它们会进入不同的页面，比如购买页面而不是确认页面，这就是欺骗。隐藏条件也是如此。写着 “开始免费试用 “的 CTA 必须指向一个页面，在这个页面上，”免费 “真正意味着无需立即付款。
根据美国联邦贸易委员会法案和 CAN-SPAM 等法律，电子邮件的每个部分，包括其号召行动，都必须如实反映用户点击后的体验。在欧洲，GDPR 和 ePrivacy 规则将这一要求延伸到了透明度和同意方面。美国联邦贸易委员会和欧盟新出台的 “黑暗模式 “指南意味着，即使电子邮件的其他部分看起来合规，操纵性或误导性的 CTA 现在也可能引发法律诉讼。
电子邮件的类型和规则有何不同
现在，并非您发送的每封电子邮件都能得到同样的法律待遇。CAN-SPAM 法案》在商业、交易或关系内容与其他内容之间划出了明确的界限。
商业电子邮件是大多数营销人员发送的邮件。它们的主要目的是促销产品、服务或报价。比如销售通讯、产品发布、季节性促销，甚至是链接到销售页面的 “查看我们的新博客 “信息。
这些必须遵守 CAN-SPAM 的所有规定：
- 真实的主题行、
- 可见物理地址、
- 明确的退出链接、
- 并在 10 个工作日内满足退订请求。
其次是交易邮件或关系邮件。这些邮件有所不同。它们确认、通知或更新现有关系–例如，”您的订单已发货”、”密码重置链接 “或 “服务条款已更新”。美国联邦贸易委员会对它们的处理比较宽松，因为它们的主要目的不是促销。但是，它们仍然不能误导。如果您在电子邮件中标注 “您的账户更新”，并在其中填入折扣代码，监管机构会将其视为商业信息。这样它就必须遵守所有 CAN-SPAM 义务。
然后是专家们所说的 “其他内容”：既非商业性质也非交易/关系性质的电子邮件。这种结构–商业性 vs 交易性 vs 其他–很重要，因为执法往往取决于意图。
误导性主题行和欺骗性 CTA–示例、陷阱和后果
当然，一个巧妙的主题行可以使打开率翻倍，这很好。但如果弄错了，误导性的主题可能会破坏你的声誉。你可能会被过滤掉，而且一般来说，代价不菲。
但只要看一些具体的例子，直接来自真实的案例。
实例
你可能听说过的重大处罚：
- Jumpstart Technologies 因发送伪装成个人邀请函的电子邮件而支付了 90 万美元，以了结联邦贸易委员会的索赔。
- Experian 消费者服务公司支付了 65 万美元，用于支付那些实际上是促销活动的主题行，其中暗示 “重要账户信息”。
- 在加拿大，Avis 和 Budget 因在收费方面进行欺骗性宣传而面临 3,000 万加元的罚款。
- 耐克和 Old Navy 因虚假的 “促销午夜结束 “等紧迫性台词而面临诉讼，而促销活动却持续了数天之久。
还有一些可能会绊倒你的不良 CTA 实践的例子：
- “确认您的位置”→ 进入付款页面。
- “访问您的账户”→重定向到销售页面。
- “领取免费礼品”→需要订阅付费计划。
陷阱
让我们来分析一下最常见的陷阱，让你远离它们。
#1 虚假的紧迫感
像 “立即行动”、”仅限今天 “或 “最后一次电话联系 “这样的短语，如果是真实的，就没有问题。但如果你的销售还要持续一周，那就是欺骗。在法庭上，紧迫性被视为 “实质性主张”，因为它会改变人们的行为方式。
#2 虚假关系
添加“Re: “或 “Fwd: “以看起来像回复，或者使用 “跟进我们的聊天”，而实际上根本没有聊天，这违反了 CAN-SPAM 的诚信条款。这也会引起邮箱提供商的警惕–他们会将其视为欺骗行为。
#3 点击诱饵
“你不会相信接下来发生了什么 “或 “您账户的重要更新”，而这只是一个普通的销售信息？这就是点击诱饵。它会误导收件人，让他们以为是无关紧要的内容。现在，基于人工智能的过滤器可以通过比较主题行和内容来自动捕捉这种情况。
#4 虚假承诺
像 “销售额增加 50%”或 “人人免费 “这样的保证，如果附带条件，就属于欺骗行为。即使你是出于好意，监管机构和互联网服务提供商也会将其解释为重大虚假信息。
#5 诱饵和调包
如果你的主题上写着 “获取免费白皮书”，但却在支付或注册墙后面设置了关卡，这就是诱骗。法院将其视为等同于虚假广告的数字广告。
后果
邮箱提供商讨厌这一切。他们会通过降低您域名的发件人信誉来惩罚误导性标题和主题。一旦信誉下降，即使是干净的活动也会被列入垃圾邮件。
电子邮件的可送达性又增加了一层。误导性主题往往会引发垃圾邮件投诉，这是导致送达率下降的首要原因。谷歌将高于0.3% 的投诉率列为高风险；专业人士建议保持在 0.03% 以下。
还有人性化的一面。误导性主题和模糊的 CTA 是收件人将邮件标记为垃圾邮件的最大原因之一。一旦邮件被按下垃圾邮件按钮，邮箱算法就会快速学习–以后发送的邮件就很难到达收件箱。
因此，教训很简单：如果用户感到被欺骗，哪怕只有一次，投诉率就会激增。
保持合规的最佳做法
当你开始将主题词和行动号召的法律层面作为创意过程的一部分时，一切都会变得容易起来。你仍然可以做得聪明有趣，只是要遵守公平的规则。
第一条规则：写作首先要追求真理，其次才是好奇心。
您的主题行应反映电子邮件的内容，而不是您希望它包含的内容。正如美国联邦贸易委员会所说，”主题行必须准确反映邮件内容”。
这听起来很简单，但许多宣传活动都因过度承诺而失误。诀窍在于创造性地阐述真正的价值。与其说“您的礼物正在等待”，不如说 “我们团队的小小谢意”。这样既能定下正确的基调，又能与读者打开邮件时看到的内容相吻合。
第二，保持身份的一致性。
发件人 “名称、域名和签名应始终告诉收件人是谁在与他们通话。邮箱提供商会注意这一点。如果您的品牌从五个不同的地址发送邮件或不断更改显示名称，系统就会将其标记为可疑。一致性有助于邮件的送达和信任。
第三，使用平实可靠的语言。
每一次点击都应实现其承诺。如果你写的是“确认订阅”，该按钮应该直接指向确认，而不是向上销售或弹出窗口。如果您说“下载报告”，下载应该立即开始或出现。
第四，让退订链接不可能错过。
这不是漏斗漏水，而是法律卫生问题。CAN-SPAM 法案》规定，每封商业电子邮件都必须包含“清晰醒目的解释”，说明如何选择退出，并要求在 10 个工作日内予以兑现。
第五，把紧迫性和稀缺性当作真实的数字，而不是花招。
如果销售在午夜结束，请自动关闭。如果座位有限，请说明数量。消费者对倒计时没有意见，他们只是希望倒计时有意义。
第六，发送前进行测试。
我们建议对主题行进行例行A/B 测试，以了解人们在正式发送前的反应。如果测试版本收到不正常的垃圾邮件报告或退订，这就是一个警告信号。利用这些反馈信息，就像早期的烟雾报警器一样。
第七， 用 Bouncer 验证您的列表。
保持联系数据的干净，可以防止退信和垃圾邮件投诉。经过验证的名单意味着您是在给真实的人发送电子邮件，而不是死地址或垃圾邮件陷阱。因此，Bouncer的实时验证功能可以在这方面提供极大的帮助。换句话说，在您点击发送之前，它就能确保您的发件人信誉良好。此外，它还符合规范。
第八，轻柔地为名单预热。
几个月没发邮件了？最好先热热身。休眠的受众会忘记你，垃圾邮件的投诉也会因此激增。一句友好的 “我们很想你 “总比突如其来的推销要好。
最后，记录合规步骤。
保存选入记录、模板和退订记录。这听起来很官僚，但如果监管机构进行调查，有证据证明你遵循了最佳做法，就能保护你免受处罚。
实用清单和有效实例
一旦了解了规则，遵守规则就会成为一种习惯。将这份清单视为您每次发送前的快速直觉检查–每个营销人员都应该有“我可以开始了吗？
▢主题诚实性检查–大声朗读台词。它真的反映了内心的想法吗？如果它甚至暗示了一些不真实的东西，请重写。
▢ 身份检查 –“发件人 “名称、域名和回复地址都应该是收件人熟悉的。向 ESP 发送垃圾邮件时，经常转换身份或域名。
▢ CTA 匹配检查 –发送前点击每个按钮。如果您说 “立即下载”，文件最好就开始下载。
▢ 退订可见性–退订链接应明亮、清晰，并且每次都能正常使用。
▢数据准确性检查 – 在每次营销活动前验证您的列表。干净的数据意味着更少的问题和更愉快的收件箱提供商。
现在，让我们来看看那些行之有效的范例–它们既能让你保持敏锐的创造力，又能让你 100% 遵守规定。
| 类型 | 合规示例 | 为何有效 |
| 宣传 | “今晚结束：验证订阅者可享受 20% 折扣”。 | 真诚的紧迫感，信息中的证明。 |
| 新闻通讯 | “本周[品牌]有新消息” | 明确、预期、友好。 |
| 网络研讨会 | “为周四的成长会议留座 | 准确设定时间和背景。 |
| 事务性 | “您的 4092 号订单已发货 | 提供信息，不偷偷摸摸。 |
| 信息性 | “我们更新了隐私政策 | 透明、尊重、无诱饵。 |
| 再接触 | “希望继续收到我们的信息吗？ | 同意第一，人性化。 |
以及真正兑现承诺的 CTA：
- “查看优惠详情”→直接打开优惠页面。
- “确认您的电子邮件”→ 立即完成选择加入。
- “一键退订”→简单、最终、干净。
- “下载完整指南（PDF）” → 没有表格，没有令人惊讶的付费墙。
- “参加周四的会议”→ 直接进入活动报名。
每一个都通过了诚实测试。没有操纵，没有模糊的暗示，没有猜谜游戏。只有与行动相符的明确意图。
关于法律主题词和行动号召的最后一句话
电子邮件营销已经成熟。收件箱不再是闪购和模糊承诺的狂野西部。这是一个规范的空间，在这里，透明度就等于业绩。
因此，合规与营销并不是分离的。它是营销的核心。
每一个诚实的主题行都能加强发件人的声誉。每一个清晰的 CTA 都能培养可靠的习惯。每一个简单的退订都会告诉订阅者，我们尊重您的选择。
邮箱提供商会奖励这种行为。收件箱保持打开状态，参与度攀升，投诉率保持健康。最聪明的发件人已经不再追求打开率的噱头。他们关注的是一致性：主题行中的承诺、点击后的体验以及证明同意的数据跟踪。
因此，在下一次营销活动开始之前，请进行最后一次测试–不是测试措辞，而是测试真实性。是否每个字都与您提供的体验相吻合？如果符合，那么在 2025 年的收件箱大战中，你已经领先于大多数发件人。
如果您需要使用 Bouncer 进行电子邮件验证，请从这里开始。这是最简单的合规步骤，实际上也能提高送达率。
