该 跳出率 是任何电子邮件营销活动的首要关注点；请继续阅读，以获得关于这一主题的最常见问题的一些答案。
什么是电子邮件营销中的硬退信和软退信？
在电子邮件营销中，当电子邮件被完全拒绝时就会发生硬退信。例如，如果你的收件人的电子邮件地址不再存在，电子邮件的域名不再可用，或者你输入了一个不正确的电子邮件地址，而这个地址又没有在使用。硬退信通常是一个永久的、无法修复的问题。
另一方面，软弹回不会像硬弹回那样严重。更多的时候，这将是由一个临时问题引起的，如收件人的收件箱太满或服务器没有响应。
你通常会收到服务器发来的电子邮件，通知你邮件被退回以及原因，在大多数情况下，你可以在以后的时间里再次尝试，成功地重新发送邮件。在大多数情况下，软退信的原因并不值得关注，通常无需你采取任何行动就能解决。
是什么导致邮件反弹？
邮件被退回的情况可能有多种原因。其中比较严重的原因可能是永久性的，包括为你的收件人提供了错误的电子邮件地址，向一个不再存在的地址发送电子邮件，或者电子邮件地址的域名不再可用。
软退信背后的原因通常是暂时的，可以由你自己、收件人或电子邮件供应商来解决。例如，如果收件人的收件箱已满，在他们删除一些邮件后，邮件就不会再反弹了。导致邮件反弹的电子邮件地址中的名字拼写错误，也可以通过在重新发送前仔细检查拼写来轻松纠正。
不存在的电子邮件地址是最常见的退件原因，通常是由打字错误和拼写错误造成的，而不是电子邮件不再存在。如果你试图给一个专业的电子邮件地址发送电子邮件，而收件人已经离开该组织，就可能发生这种情况。
当电子邮件被退回时，会发生什么？
当邮件未能发送到收件人的收件箱时，就会发生邮件退信。当这种情况发生时，你将从电子邮件服务器或目的地电子邮件服务器收到一个错误信息，其形式为未交付报告。这条信息将告诉你是什么原因导致电子邮件发送失败。
要了解当电子邮件被退回时会发生什么，了解传递电子邮件的步骤会有帮助。
在你撰写和发送电子邮件后，它被交给你的SMTP（简单邮件传输协议）服务器进行发送。这个服务器用DNS（域名服务器）检查你的电子邮件，它的工作方式就像一个域名和服务器IP地址的地址簿。
一旦找到了收件人的服务器，邮件就会被传递给他们的邮件传输代理（MTA）来完成投递，然后邮件就会被送到你的收件人手中。但是，当电子邮件被退回时，最后一步并没有按计划进行--相反，电子邮件被退回了。
什么是可接受的电子邮件跳出率？
理想情况下，你会希望让你的电子邮件退信率尽可能低。最好的目标数字是低于10%。
这是因为大量持续的电子邮件退件会对你的电子邮件营销活动造成很大伤害。它不仅会影响你公司的知识产权声誉，而且还会影响你未来的电子邮件的可交付性。
所有进行电子邮件营销活动的公司都有一个发件人信誉评分，其工作方式与你的信用评分类似。
被退回或不需要的电子邮件越多，你的发件人声誉分数就越低。而且，由于重建你的发件人声誉分数可能很难，最好是在一开始就防止它下降。
如何降低邮件退信率？
当涉及到减少你的电子邮件退信率时，有几种方法可以考虑。通常值得花一些时间来弄清楚你的邮件被退回的主要原因是什么；你能看到一个模式吗？
如果你经常处理因拼写错误和错别字而被退回的电子邮件，你可能想把你的电子邮件列表与你在其他记录中为收件人准备的电子邮件进行比较，看看你在哪里可以纠正这些错误。
此外，如果你有很高的跳出率，你的列表中很可能有很多无效的电子邮件地址，列表可能需要清理。
你可以通过提供在线注册表来收集联系人，并使用双重输入法，即要求收件人在被加入邮件列表之前，通过点击发送到收件箱的链接来确认他们的电子邮件，从而防止进一步的错误。
如何检查退回的邮件？
至少在涉及到你的电子邮件有多少被退回时，你应该已经有了一个模糊的概念，因为你会在收件箱中收到信息，通知你的信息没有被送达。
你可以很容易地计算出你的电子邮件退信率；它是被退回的电子邮件数量占你所发送的电子邮件总数的百分比。你可以用发送的邮件总数除以被退回的邮件总数来计算，从而得到每封邮件的退信率。
然后，用这个数字乘以一百，就可以得到你的退信率占你所发送的邮件总数的百分比。如果你的退信率高于10%，考虑使用上面列出的策略来降低它。
Izabela是Bouncer博客的主要撰稿人。她的灵感来自于帮助世界各地的公司将邮件送入收件人的收件箱。
