KÜSIMUSED JA VASTUSED: E-posti tagasilöögid

Mida tähendab e-kirja tagasilöögi?

E-posti tagasilöögid tekivad siis, kui teie saadetud e-kirju ei suudeta mingil põhjusel edukalt ettenähtud adressaatideni toimetada. Saatja saab e-kirjaga teate, et tema saadetud e-kirja ei ole vastu võetud või on mõni muu põhiprobleem põhjustanud sõnumi kättetoimetamise ebaõnnestumise.

Kui e-kiri on tagasi saadetud, saate tavaliselt oma teenusepakkujalt e-kirja, milles teatatakse, miks e-kiri on tagasi saadetud, ja pakutakse ettepanekuid olukorra parandamiseks.

Mis on Hard Bounce ja Soft Bounce e-posti turunduses?

E-posti turunduses esineb raske tagasilükkamine, kui e-kiri lükatakse täielikult tagasi. Näiteks kui teie saaja e-posti aadressi ei ole enam olemas, kui e-posti domeeninimi ei ole enam saadaval või kui olete sisestanud vale e-posti aadressi, mida ei kasutata. Kõva tagasilöögi puhul on tavaliselt tegemist püsiva, parandamatu probleemiga.

Teisest küljest ei ole pehme põrge nii tõsine kui kõva põrge. Enamasti on selle põhjuseks ajutine probleem, näiteks kui vastuvõtja postkast on liiga täis või kui server ei vasta.

Tavaliselt saate serverilt e-kirja, mis teavitab teid sellest, et e-kiri on tagasi saadetud ja miks, ning enamikul juhtudel saate hiljem uuesti proovida e-kirja edukalt uuesti kätte toimetada. Enamikul juhtudel ei anna pehme tagasilöögi põhjused põhjust muretsemiseks ja need parandatakse tavaliselt ilma, et te peaksite midagi ette võtma.

Mis põhjustab e-kirjade tagasilöögi?

E-kirjade tagasilöögid võivad toimuda mitmel põhjusel. Tõsisemad põhjused, mis tõenäoliselt on püsivad, on muu hulgas see, et saajal on vale e-posti aadress, et ta saadab e-kirja aadressile, mida enam ei eksisteeri, või et e-posti aadressi domeeninimi ei ole enam kättesaadav.

Pehme tagasilöögi põhjused on tavaliselt ajutised ja neid saab parandada kas ise, saaja või e-posti teenusepakkuja. Näiteks kui saaja postkast on täis, ei põrku e-kirjad enam tagasi, kui ta on mõned sõnumid kustutanud. Ka nime kirjavigu e-posti aadressis, mis põhjustas sõnumi põrkumise, saab hõlpsasti parandada, kui enne uuesti saatmist õigekirja uuesti kontrollida.

Mitteolemasolevad e-posti aadressid on kõige populaarsem tagasilöögi põhjus, mille põhjuseks on tavaliselt pigem kirjavead ja kirjavigu kui see, et e-posti aadressi ei ole enam olemas. See võib juhtuda, kui püüate saata e-kirja ametialasele e-posti aadressile ja saaja on organisatsioonist lahkunud.

Mis juhtub, kui e-kiri põrkub?

E-posti tagasilöögi korral ei õnnestu sõnumi saatmine saaja postkasti. Kui see juhtub, saate e-kirjaserverilt või sihtmärgiks olevalt e-kirjaserverilt veateate mitte-saatmise aruande kujul. See teade teavitab teid sellest, mis põhjustas e-kirja kättetoimetamise ebaõnnestumise.

Selleks, et mõista, mis juhtub, kui e-kiri tagasi põrkub, võib aidata teada, millised on e-kirja kättetoimetamise sammud.

Pärast e-kirja koostamist ja saatmist antakse see SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) serverile edastamiseks. See server kontrollib teie e-kirja DNS-i (domeeninimede server) abil, mis toimib domeeninimede ja serveri IP-aadresside aadressiraamatu sarnaselt.

Kui saaja server on leitud, edastatakse sõnum nende postiülekandeagendile (Mail Transfer Agent, MTA), et see toimetataks lõpule ja e-kiri toimetatakse teie saajale. Kuid kui e-kiri põrkub, ei lähe viimane samm plaanipäraselt - selle asemel põrkub e-kiri tagasi.

Milline on vastuvõetav tagasilöögimäära e-kirjade puhul?

Ideaaljuhul soovite, et teie e-kirjade tagasilöögimäär oleks võimalikult madal. Parim eesmärk on alla 10%.

Selle põhjuseks on see, et suur hulk järjepidevaid tagasilöögimisi võib olla teie e-posti turunduskampaaniale väga kahjulik. See ei mõjuta mitte ainult teie ettevõtte IP-reputatsiooni mainet, vaid võib mõjutada ka teie e-kirjade kättetoimetatavust tulevikus.

Kõik ettevõtted, kes viivad läbi e-turunduskampaaniaid, saavad saatja maine skoori, mis toimib sarnaselt krediidiskooriga.

Mida rohkem e-kirju tagasi saadetakse või mida rohkem on soovimatuid e-kirju, seda madalam on teie saatja maine skoor. Ja kuna teie saatja maine skoori võib olla raske taastada, on alati parem vältida selle esialgset langust.

Kuidas vähendada e-kirjade tagasilöögimäära?

E-posti tagasilöögimäära vähendamiseks on mitmeid meetodeid, mida tuleks kaaluda. Sageli tasub võtta aega, et välja selgitada, mis on teie tagasilükatud e-kirjade peamine põhjus; kas näete mingit mustrit?

Kui teil on sageli tegemist kirjavigade ja trükivigade tõttu tagasilükatud e-kirjadega, siis võiksite võrrelda oma meililisti kirjadega, mis teil on oma saajate jaoks teistes kirjetes, et näha, kus te saate neid vigu parandada.

Lisaks sellele on tõenäoline, et kui teil on suur tagasilöögimäära, on teie nimekirjas palju kehtetuid e-posti aadresse ja nimekiri võib vajada puhastamist.

Saate vältida edasisi vigu, pakkudes kontaktide kogumiseks veebipõhist registreerimisvormi ja kasutades topelt-opt-in'i, kus saajatel palutakse kinnitada oma e-posti aadress, klõpsates lingil, mis saadetakse nende postkasti, enne kui nad lisatakse postitusnimekirja.

Kuidas kontrollida Bounce Emaili?

Teil peaks juba olema vähemalt ebamäärane ettekujutus sellest, kui palju teie e-kirju tagasi põrkub, sest te saate oma postkasti sõnumeid, mis teavitavad teid oma sõnumi mittetoimetamisest.

Saate hõlpsasti arvutada oma e-posti tagasilöögimäära; see on tagasilükatud e-kirjade arv protsendina kõigist saadetud e-kirjadest. Selle saate välja arvutada, jagades saadetud e-kirjade koguarvu tagasi saadetud e-kirjade koguarvuga, et saada oma tagasilöögid e-kirja kohta.

Seejärel korrutage see arv sajaga, et saada oma tagasilöögimäära protsentuaalne osakaal kõigist saadetud e-kirjadest. Kui teie tagasilöögimäär on üle 10%, kaaluge selle vähendamiseks eespool loetletud strateegiate kasutamist.