Seiring berjalannya waktu, setiap daftar email akan membusuk. Orang-orang berganti pekerjaan, meninggalkan alamat email, dan kehilangan minat. Dan ketika pelanggan yang tidak aktif itu menumpuk, mereka lebih dari sekadar tingkat keterbukaan Anda – mereka menurunkan keterkiriman Anda dan mempersulit Anda menjangkau orang-orang yang benar-benar ingin mendengar dari Anda.
Membersihkan daftar email Anda seperti memangkas taman. Anda perlu memotong cabang-cabang yang mati untuk memberi ruang bagi pertumbuhan baru. Tetapi ada masalah:
Bagaimana Anda membersihkan daftar Anda tanpa secara tidak sengaja kehilangan prospek yang bagus?
Ketakutan untuk menghapus calon pembeli-atau seseorang yang mungkin akan kembali terlibat-dapat membuat Anda lumpuh. Dan begitulah cara daftar membengkak dengan kontak yang tidak responsif yang merugikan kinerja.
Namun, inilah kebenarannya: membersihkan daftar Anda tidak berarti kehilangan prospek. Jika dilakukan dengan benar, ini adalah tentang menghilangkan beban yang tidak berguna sambil mengidentifikasi prospek yang tidak aktif yang masih memiliki potensi.
Mari kita bahas bagaimana cara membersihkan daftar Anda-dengan cara yang cerdas-tanpa membuang prospek yang bagus.
TL; DR
- Anda bisa membersihkan daftar email Anda tanpa kehilangan prospek yang bagus dengan memisahkan pelanggan yang tidak aktif dari pelanggan yang benar-benar tidak aktif.
- Kampanye keterlibatan ulang dan segmentasi cerdas membantu Anda mempertahankan kontak yang berharga sekaligus meningkatkan keterkiriman.
- Kebersihan daftar yang berkelanjutan dengan alat bantu seperti Bouncer menjaga keterlibatan tetap tinggi, mencegah kerusakan daftar di masa mendatang, dan memastikan verifikasi email yang kuat.
Mengapa membersihkan daftar Anda tidak bersifat opsional
Mempertahankan pelanggan yang tidak terlibat dalam daftar Anda tidak hanya merusak metrik Anda, tetapi juga merusak reputasi pengirim.
Begini caranya:
- Keterlibatan yang rendah menandakan kepada penyedia kotak masuk (seperti Gmail atau Outlook) bahwa email Anda tidak relevan. Hasilnya? Lebih banyak email Anda yang dikirim ke tab spam atau promosi-bahkan untuk pelanggan yang terlibat. Demikian pula, Program Keanekaragaman STEM dapat kehilangan kandidat yang berharga jika penjangkauan mereka tidak dikelola dengan hati-hati. Jika Anda menggunakan kotak masuk bersama email, hal ini dapat berdampak lebih jauh pada efektivitas komunikasi Anda dengan mengurangi visibilitas dan meningkatkan kemungkinan email disaring ke dalam folder yang tidak diinginkan.
- Tingkat pentalan yang tinggi (dari alamat yang kedaluwarsa atau tidak valid) memicu tanda bahaya ISP. Terlalu banyak bounce bisa membuat Anda masuk daftar hitam.
- Daftar yang tidak terlibat membutuhkan biaya. Jika Anda membayar untuk daftar yang lebih besar namun hanya sebagian kecil dari audiens Anda yang terlibat, Anda membuang-buang anggaran untuk prospek yang mati.
Membersihkan daftar Anda akan melindungi reputasi pengirim, meningkatkan keterkiriman, dan meningkatkan keterlibatan. Namun jika Anda melakukannya dengan sembarangan, Anda berisiko kehilangan prospek yang mungkin bisa dikonversi hanya dengan sedikit perawatan.
Jadi, bagaimana Anda memangkas lemak sambil tetap menyimpan emasnya?
Langkah 1: Identifikasi siapa yang benar-benar tidak aktif (dan siapa yang hanya diam)
Tidak semua pelanggan yang “tidak aktif” benar-benar tidak terlibat. Beberapa orang mungkin tidak membuka setiap email, namun mereka tetap memperhatikan-dan mereka mungkin hanya perlu satu email yang tepat waktu untuk terlibat kembali. Seperti rekan kerja yang tidak berpartisipasi dalam acara team building namun selalu mengirimkan email sehari sebelum tenggat waktu.
Berikut ini cara membedakan yang mati dari yang tidak aktif:
- Lihatlah lebih dari sekadar membuka. Tingkat keterbukaan tidak selalu akurat (berkat Perlindungan Privasi Email Apple), jadi jangan hanya mengandalkan metrik ini.
- Lacak klik dan kunjungan situs. Pelanggan yang sudah lama tidak membuka situs Anda namun mengeklik tautan atau mengunjungi situs Anda mungkin masih tertarik.
- Periksa pembelian atau interaksi terbaru. Jika seseorang baru saja membeli dari Anda atau berinteraksi dengan merek Anda di tempat lain, mereka masih hangat-bahkan jika mereka tidak membuka email.
Kiatpro: Gunakan alat bantu penilaian keterlibatan atau segmentasi platform email Anda untuk mengkategorikan pelanggan berdasarkan aktivitas. Ini membantu Anda membedakannya:
- Prospekdingin yang belum terlibat dalam 6+ bulan.
- Prospek tidak aktif yang belum dibuka tetapi telah berinteraksi dengan cara lain.
- Pelanggan yang masih aktif namun mungkin membutuhkan pesan yang berbeda.
Langkah 2: Jalankan kampanye keterlibatan ulang (sebelum memotong siapa pun)
Sebelum Anda menekan “hapus”, berikan kesempatan kepada prospek yang tidak aktif untuk terlibat kembali.
Kampanye re-engagement adalah upaya terakhir Anda untuk membangunkan pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda. Dan ini berhasil-tetapi hanya jika Anda melakukannya dengan benar.
Cara menyusun urutan keterlibatan ulang yang unggul:
- 1. Mulailah dengan email yang ramah, “Apakah kami masih diterima?”. Jaga agar tetap santai dan jujur. Akui bahwa mereka belum melakukan pendekatan baru-baru ini dan tanyakan apakah mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda.
- 2. Tindak lanjuti dengan nilai. Kirimkan 1-2 email dengan penawaran menarik, konten eksklusif, atau sesuatu yang tidak ingin mereka lewatkan. Ini bisa berupa alat produktivitas, sumber daya gratis, atau bahkan rekomendasi seperti aplikasi coworking terbaik untuk membantu mereka bekerja lebih efisien.
- 3. Tambahkan urgensi pada email terakhir. Beri tahu mereka bahwa Anda akan segera menghapus pelanggan yang tidak aktif-tetapi mereka dapat tetap berada dalam daftar jika mereka berinteraksi sekarang.
Ide-ide baris subjek untuk keterlibatan kembali:
- “Masih tertarik? Beri tahu kami!”
- “Kami merindukanmu-ingin tetap terhubung?”
- “Kesempatan terakhir untuk terus mendapatkan [manfaat yang telah mereka daftarkan].”
Beri mereka satu kesempatan terakhir untuk memilih kembali sebelum menandai mereka sebagai tidak aktif.
Langkah 3: Segmentasikan sleeper (jangan hapus dulu)
Jika seseorang tidak terlibat dalam kampanye keterlibatan ulang Anda, jangan langsung menghapusnya.
Sebagai gantinya, pindahkan mereka ke segmen “prospek dingin” dan hentikan pengiriman email pemasaran reguler kepada mereka. Hal ini membuat mereka keluar dari daftar pengiriman utama Anda (melindungi reputasi pengirim Anda) sekaligus memberi Anda kumpulan cadangan prospek yang tidak aktif untuk ditargetkan di masa mendatang.
Mengapa tidak langsung menghapusnya? Karena:
- Waktu mungkin tidak tepat. Mereka mungkin tidak membutuhkan produk atau layanan Anda saat ini-tetapi hal itu bisa saja berubah.
- Mereka dapat terlibat kembali melalui saluran lain. Media sosial, iklan penargetan ulang, atau titik kontak lainnya dapat menghangatkan mereka kembali.
- Anda dapat menggunakannya dalam kampanye win-back di masa mendatang. Penawaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi di kemudian hari mungkin akan membuat mereka kembali.
Anggap saja prospek ini sedang hibernasi, bukan mati. Buatlah mereka tersegmentasi dan jangkau mereka secara strategis-tetapi jangan menyumbat daftar utama Anda dengan mereka.
Langkah 4: Singkirkan beban mati (tanpa ragu-ragu)
Jika pelanggan tidak membuka, mengeklik, atau terlibat dalam 12+ bulan-dan mereka tidak merespons upaya keterlibatan ulang Anda-sudah waktunya untuk melepaskan mereka.
Kontak yang tidak aktif lebih banyak merugikan daftar Anda daripada membantu. Dan meskipun Anda tergoda untuk menyimpan kontak-kontak tersebut “untuk berjaga-jaga”, menyimpan kontak-kontak tersebut akan menurunkan kinerja Anda secara keseluruhan.
Ketika Anda menghapus kontak yang sudah mati:
- Rasio buka dan klik Anda meningkat. Keterlibatan yang lebih tinggi memberi sinyal kepada penyedia email bahwa konten Anda relevan.
- Keterkiriman meningkat. Lebih sedikit bouncing dan lebih sedikit spam berarti lebih banyak email Anda yang masuk ke kotak masuk.
- Anda mengurangi biaya. Platform email sering kali mengenakan biaya berdasarkan ukuran daftar-jadi mengapa harus membayar untuk orang yang tidak terlibat?
Kiat pro: Kirimkan email perpisahan terakhir sebelum menghapus kontak yang tidak aktif. Ini adalah upaya terakhir untuk melibatkan mereka kembali, dan hal ini menegaskan bahwa Anda memberi mereka kendali atas kotak masuk mereka.
Langkah 5: Buat strategi “menang-kembali” untuk prospek dingin
Setelah Anda membersihkan daftar Anda, jangan lupakan begitu saja prospek yang tidak aktif yang telah Anda segmentasikan.
Strategi win-back dapat menarik kembali prospek yang sudah dingin berbulan-bulan kemudian-tanpa mengacaukan daftar utama Anda.
Begini caranya:
- Targetkan mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi. Diskon khusus atau konten eksklusif dapat membangkitkan minat.
- Gunakan iklan penargetan ulang. Tayangkan iklan (misalnya iklan video berhadiah) kepada prospek yang tidak berinteraksi melalui email namun masih berada dalam ekosistem Anda.
- Uji saluran yang berbeda. Jika email tidak berhasil, cobalah SMS, pemberitahuan push, atau bahkan surat langsung.
Waktu adalah segalanya. Seseorang yang belum siap 6 bulan yang lalu mungkin sudah siap sekarang. Dan karena mereka sudah mengenal merek Anda, mereka lebih mudah dikonversi daripada prospek yang masih baru.
Langkah 6: Jaga daftar Anda tetap bersih dengan Bouncer (pemeliharaan berkelanjutan)
Membersihkan daftar Anda sekali saja tidaklah cukup. Kebersihan daftar adalah proses yang berkelanjutan-dan semakin lama Anda menunggu, semakin sulit.
Untuk menjaga daftar Anda tetap sehat:
- Jalankan kampanye keterlibatan kembali setiap tiga bulan. Jangan menunggu satu tahun untuk terhubung kembali dengan prospek yang tidak aktif.
- Segmentasi berdasarkan keterlibatan. Pisahkan prospek yang aktif, tidak aktif, dan prospek yang dingin untuk menyesuaikan pesan secara efektif.
- Hapus secara teratur bouncing dan berhenti berlangganan. Hal ini akan melindungi reputasi pengirim dan mencegah kerusakan daftar.
- Dan… gunakan Bouncer! Alat verifikasi email ini memiliki banyak hal yang ditawarkan – mulai dari API hingga AutoClean, Pengayaan data, Perisai, dan wawasan keterlibatan email – Anda bisa menggunakan semuanya dan meningkatkan kampanye pemasaran email Anda.
Dengan menjadikan pemeliharaan daftar sebagai kebiasaan rutin, Anda akan terhindar dari kebutuhan untuk melakukan pembersihan secara drastis-dan menjaga daftar Anda tetap segar dan terlibat sepanjang tahun.
Apa yang terjadi jika Anda membersihkan daftar Anda dengan cara yang benar?
Apabila Anda memangkas bobot mati dan melibatkan kembali prospek yang tidak aktif secara efektif, semuanya akan membaik:
✅ Rasio buka dan klik yang lebih tinggi dari daftar yang lebih terlibat
✅ Pengiriman dan penempatan kotak masuk yang lebih baik
✅ Rasio pentalan yang lebih rendah dan lebih sedikit keluhan spam
✅ Hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan yang benar-benar peduli dengan konten Anda
Anda tidak hanya memiliki daftar yang lebih kecil-Anda memiliki daftar yang lebih berharga.
Pikiran terakhir: bersihkan dengan cerdas, bukan dengan keras
Membersihkan daftar email Anda tidak harus berarti membuang potensi penjualan. Ketika Anda melakukan pendekatan secara strategis-melakukan segmentasi, melibatkan kembali, dan memenangkan kembali prospek yang tidak aktif-Anda melindungi reputasi pengirim sekaligus memberikan prospek yang tidak aktif kesempatan kedua.
Anggap saja seperti ini:
- Prospek dingin tidak akan merugikan Anda jika disegmentasi dengan benar.
- Prospek yang mati akan merugikan Anda saat prospek tersebut menyumbat daftar utama Anda.
Bersihkan daftar Anda dengan Bouncer. Simpan emasnya. Dan saksikan performa email Anda melejit.
