Apakah Email Keranjang yang Ditinggalkan Berhasil?

Apakah Email Keranjang yang Ditinggalkan Berhasil?

Ya, email keranjang yang ditinggalkan berhasil. Studi terbaru menunjukkan bahwa sekitar sepertiga dari semua keranjang yang ditinggalkan dapat dipulihkan dengan urutan dan strategi email yang benar.

Mengetahui bahwa email abandoned cart bekerja hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Yang lain tahu mengapa orang keluar dari keranjang mereka, bagaimana email ini bekerja, dan bagaimana membuat email Anda seefektif mungkin untuk memastikan pemulihan sebanyak mungkin keranjang yang ditinggalkan.

Apakah Gerobak yang Ditinggalkan?

Keranjang yang ditinggalkan terjadi ketika seseorang menambahkan produk ke keranjang mereka di toko online atau e-commerce Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Orang-orang yang meninggalkan troli sudah tahu tentang produk merek Anda, memiliki minat pada mereka, telah mengunjungi situs web dan melihat-lihat produk Anda, memilih setidaknya satu dari mereka, dan menambahkannya atau mereka ke keranjang mereka.

Mereka mungkin juga sudah menyelesaikan langkah pertama atau langkah-langkah untuk menyelesaikan pembelian, tetapi tidak memasukkan detail pembayaran mereka untuk menyelesaikannya.

Melihat semua langkah yang telah mereka ambil untuk sampai ke tempat mereka berhenti, jelas bahwa seseorang yang meninggalkan keranjang di situs web Anda telah melewati banyak rintangan. Biasanya, orang-orang ini membutuhkan sedikit dorongan untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Bagaimana Keranjang yang Terbengkalai Terjadi?

Ada beberapa alasan mengapa orang meninggalkan gerobak mereka. Salah satunya adalah biaya pengiriman yang tidak terduga. Kebanyakan orang berharap mereka akan diminta untuk membayar biaya pengiriman untuk produk yang mereka beli kecuali Anda memberi tahu mereka sebaliknya. Namun, mereka mungkin menemukan biaya pengiriman yang terlalu tinggi dan mundur selangkah ketika mereka menyadari berapa banyak biaya produk ditambah biaya pengiriman. Untuk mengatasi hal ini, tawarkan harga yang transparan dan opsi seperti pengiriman hari yang sama dapat membantu meringankan kekhawatiran dan mengurangi tingkat pengabaian gerobak.

Alasan lainnya adalah kondisi yang tidak terduga. Beberapa bisnis menempatkan ketentuan, seperti harus membuat akun sebelum menyelesaikan pembelian. Beberapa orang tidak menyukai hal ini dan malah akan check out sebagai tamu, terutama jika mereka membeli satu produk dari Anda atau membeli karena ada penjualan di toko Anda.

Alasan lainnya adalah karena toko tidak menawarkan opsi pembayaran yang mereka sukai. Orang-orang menyukai kenyamanan, terutama ketika mereka berbelanja dengan terburu-buru. Mereka menginginkan opsi pembayaran yang mereka kenal, sehingga mereka dapat menyelesaikan checkout lebih cepat dan melanjutkan hari-hari mereka.

Mereka mengharapkan opsi pembayaran yang populer dan familiar seperti kartu kredit dan debit, PayPal, atau opsi pembayaran lokal, seperti yang disediakan beberapa situs web di Asia, Amerika Selatan, atau Afrika. Para pelanggan ini mungkin tidak ingin repot mempelajari cara membayar menggunakan metode lain, jadi mereka meninggalkan keranjang mereka dan berbelanja di situs web yang memberi mereka opsi ini.

Beberapa orang juga menggunakan situs web Anda untuk belanja perbandingan. Sayangnya, Anda harus kehilangan penjualan dengan cara ini, tetapi itu terjadi. Mereka yang melakukan perbandingan belanja akan menambahkan produk ke keranjang, melihat total plus pengiriman, dan kemudian membandingkannya dengan apa yang mereka dapatkan di situs web lain.

Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin menyadari bahwa mereka tidak memiliki cukup uang di rekening bank mereka atau tersedia melalui opsi pembayaran yang mereka sukai. Mereka kemudian mungkin meninggalkan keranjang, berharap untuk kembali tetapi lupa dan tidak pernah melakukannya.

Terakhir, sebagian orang mudah terganggu atau pelupa, sehingga mereka tidak menyelesaikan pembayaran.

Cara Kerja Email Pengabaian Keranjang

Pengiriman email ini dipicu ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Tergantung pada bisnisnya, pengiriman email pertama dapat dipicu setelah beberapa jam.

Membuat seri abandoned cart adalah tindakan terbaik, dan penelitian menunjukkan bahwa tiga email adalah jumlah yang optimal. Satu email berisiko hilang di dalam kotak masuk pelanggan, jadi tiga email memungkinkan Anda membuat strategi yang lebih baik, dan empat email bisa dianggap sebagai spam dan mengganggu.

Pengingat Keranjang Belanja Pertama

Email pertama dalam urutan Anda harus berupa dorongan lembut, mengingatkan pelanggan bahwa mereka meninggalkan beberapa item di keranjang mereka. Meskipun beberapa orang menyarankan untuk diberitahu bahwa mereka lupa sesuatu, namun itu tidak selalu merupakan bahasa yang terbaik untuk digunakan. Beberapa orang menganggap bahasa ini merendahkan dan mengasingkan dan akan cenderung tidak menyelesaikan pembelian.

Sebaliknya, katakan kepada mereka bahwa mereka meninggalkan sesuatu di keranjang mereka, sesuatu yang luar biasa sedang menunggu mereka, atau sesuatu yang sejalan dengan itu.

Selain itu, cobalah untuk tidak menawarkan diskon di email ini karena Anda mungkin kehilangan sebagian pendapatan dari orang-orang yang akan berkonversi tanpanya. Taktik ini juga bisa terlihat memaksa dan putus asa, dan banyak orang tidak menyukainya.

Saat mendesain email pertama ini, pastikan ada gambar produk atau produk yang tersisa di keranjang, nama produk dengan deskripsi singkat (satu atau dua kalimat), tombol ajakan bertindak, dan cara untuk menghubungi dukungan jika mereka membutuhkan bantuan.

Menyediakan cara untuk menghubungi dukungan sangat penting karena beberapa orang mungkin tidak menyelesaikan pembelian mereka karena beberapa masalah selama checkout, dan membantu mereka dengan itu dapat menghasilkan penjualan yang selesai.

Banyak pemasar merekomendasikan untuk mengirim email ini satu hingga dua jam setelah seseorang meninggalkan keranjang mereka.

Email Abandon Cart Kedua: Penawaran

Anda harus mengatur otomatisasi email abandoned cart Anda sedemikian rupa sehingga jika seseorang menyelesaikan pembelian setelah menerima email pertama, mereka tidak boleh menerima email kedua atau ketiga. Namun, pelanggan mungkin belum melihat email Anda atau perlu sedikit dorongan lagi untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Email kedua adalah tempat Anda menggunakan apa pun yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan berkonversi. Karena biaya pengiriman yang tinggi atau tak terduga adalah penyebab signifikan dari pengabaian keranjang, menawarkan pengiriman gratis atau diskon pengiriman dapat memberikan hasil yang bagus.

Jika Anda sudah menawarkan pengiriman gratis, Anda dapat meninggalkannya dari email ini sepenuhnya atau menggunakan satu atau dua kalimat untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda menyediakannya.

Alasan lainnya adalah pelanggan tidak yakin tentang suatu produk. Menyertakan ulasan di samping produk, serta beberapa testimoni pelanggan, dapat membantu.

Memperkenalkan rasa kelangkaan dan FOMO sambil memberikan kupon atau diskon juga dapat membantu meyakinkan mereka yang masih ragu-ragu. Semua orang menyukai penawaran yang bagus, yang mungkin bisa meyakinkan mereka yang masih ragu-ragu.

Menggunakan Perangkat Lunak Keranjang yang Ditinggalkan Untuk Mengotomatiskan Email Kedua

Karena banyak orang lebih cenderung berkonversi dalam 24 jam pertama setelah meninggalkan keranjang mereka, kirimkan email kedua ini sebelum waktu ini habis. Hindari mengirim email ini terlalu cepat setelah yang pertama. Ini karena Anda tidak ingin terlihat seperti spam atau memaksa.

Selain itu, sebagian orang tidak menyiapkan pemberitahuan email, jadi Anda harus memberi mereka waktu untuk melihat email pertama sebelum mengirimkan email kedua dengan penawaran yang Anda pilih.

Email Keranjang Terbengkalai Ketiga: Penawaran Terakhir

Penawaran di email kedua Anda mungkin tidak cukup untuk meyakinkan beberapa orang, jadi email ketiga Anda memberi Anda kesempatan untuk membuat penawaran terakhir. Ini harus menjadi penawaran yang jauh lebih baik daripada apa yang Anda berikan di email kedua dan harus menjadi sesuatu yang mampu dibeli oleh bisnis.

Diskon 10% dapat mencapai tingkat konversi yang bagus untuk sebagian besar bisnis, tetapi beberapa dapat mencapai 15%. Saat memberikan penawaran ini, Anda harus berhati-hati dengan salinan yang Anda gunakan pada ajakan bertindak.

Anda harus menggunakan bahasa yang membuat kode kupon tampak dipersonalisasi dan dapat disesuaikan. Bahasa tersebut juga harus menunjukkan bahwa itu akan segera kedaluwarsa untuk menciptakan rasa urgensi.

Juga, pertimbangkan untuk menambahkan beberapa produk yang direkomendasikan di bagian bawah. Melakukan hal itu bekerja dengan baik bagi mereka yang telah membeli produk yang sama atau alternatif di tempat lain, tetapi mungkin masih tertarik pada produk serupa.

Rekomendasi ini harus sangat dipersonalisasi, dan manfaat sekunder dari menambahkannya adalah bahwa rekomendasi ini dapat membantu meningkatkan nilai pesanan keranjang rata-rata untuk pembelian tambahan yang dilakukan. Anda juga dapat memberikan diskon untuk produk-produk ini untuk mencoba mendapatkan penjualan dari pelanggan yang tidak akan membuatnya.

Untuk hasil terbaik, kirim email ketiga sekitar 24 jam setelah mengirim email pertama. Periode ini seharusnya cukup untuk memastikan orang-orang telah mempertimbangkan penawaran dari email kedua Anda sebelum memberikan lebih banyak diskon sebelum waktunya.

Daftar Periksa Pengambilan Gerobak yang Ditinggalkan

Perencanaan dan Strategi

• Kembangkan strategi email keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan penjualan yang hilang.
• Identifikasi pelanggan potensial yang telah meninggalkan keranjang belanja online mereka.
• Pilih platform e-niaga yang mendukung fitur pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Membuat Email

• Gunakan templat email keranjang yang ditinggalkan untuk menciptakan tampilan dan nuansa yang konsisten.
• Buatlah baris subjek yang menarik yang menciptakan rasa urgensi.
• Sertakan contoh email keranjang yang ditinggalkan untuk mendapatkan inspirasi.

Konten dan Pesan

• Sorot item yang tersisa di keranjang belanja pada halaman checkout.
• Gunakan pesan troli yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka lewatkan.
• Ciptakan rasa urgensi untuk mendorong tindakan segera.

Insentif dan Penawaran

• Tawarkan pengiriman gratis atau kode diskon untuk menarik kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang.
• Soroti program loyalitas pelanggan untuk memberi insentif atas penyelesaian pembelian.

Eksekusi dan Pengaturan Waktu

• Pilih penyedia layanan email yang berspesialisasi dalam bisnis e-commerce.
• Jadwalkan email keranjang yang ditinggalkan sebagai bagian dari urutan email tindak lanjut.
• Kirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan pada interval yang strategis untuk memaksimalkan dampak.

Pemantauan dan Analisis

• Lacak data penjualan e-niaga untuk mengukur efektivitas urutan email keranjang yang ditinggalkan.
• Pantau berapa banyak pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan pembelian.
• Sesuaikan templat email keranjang yang ditinggalkan berdasarkan metrik kinerja.

Kiat Tambahan

• Gunakan templat troli yang ditinggalkan untuk mengimplementasikan kampanye troli yang ditinggalkan dengan cepat.
• Pertimbangkan dampak biaya pengiriman pada tingkat pengabaian keranjang.
• Uji berbagai baris subjek untuk melihat apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Dengan mengikuti daftar periksa ini, Anda dapat secara efektif mengatasi masalah pengabaian keranjang, melibatkan pelanggan potensial, dan memulihkan penjualan yang hilang, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan e-niaga Anda.

Kesimpulan

Email keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang bagus untuk memulihkan penjualan yang mungkin telah hilang. Menyiapkan email ini dengan benar dapat membantu Anda memulihkan hingga sepertiga dari penjualan yang hilang ini. Otomatiskan prosesnya untuk mempermudah tim pemasaran Anda.