Mengapa Penting untuk Menggunakan Lebih dari Satu Saluran Pemasaran

Definisi Pemasaran Omnichannel

Omnichannel adalah kata yang berasal dari Omnis, kata Latin yang berarti semua atau setiap. Dalam konteks ini, saluran mengacu pada bagaimana pelanggan saat ini berinteraksi dengan merek, seperti email, situs web, media sosial, mesin pencari, komputer, perangkat seluler, pesan teks, layanan obrolan, dan banyak lagi. Beberapa saluran juga bersifat offline, seperti menelepon merek untuk berbicara dengan layanan pelanggan atau berbelanja di toko fisik.

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Omni Channel?

Pemasaran omnichannel adalah proses melaksanakan kampanye pemasaran yang menggunakan berbagai platform, perangkat, dan saluran untuk mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan dan prospek yang ada. Terlepas dari interaksi, pelanggan, atau saluran, keseluruhan pesan, visual, dan pengalaman kampanye pemasaran omnichannel harus relevan dan konsisten di seluruh.

Tujuan utama menggunakan beberapa saluran pemasaran dengan pemasaran omnichannel adalah untuk menciptakan pesan yang konsisten dan mulus di mana pun pelanggan atau prospek menerimanya. Pendekatan omnichannel memastikan bahwa setiap saluran bekerja sama dengan yang lain untuk membuat pesan dan suara merek terpadu. Meskipun menggunakan banyak saluran memastikan bahwa merek Anda dipasarkan di banyak tempat yang berbeda, pemasaran omnichannel mengambil satu langkah lebih jauh. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk memastikan bahwa pelanggan yang baru saja membeli produk di situs web Anda tersegmentasi ke dalam daftar yang berbeda sehingga mereka tidak mendapatkan email promosi yang sia-sia yang mengiklankan sesuatu yang telah mereka beli dan gunakan.

Kampanye Omni Channel vs Kampanye Multichannel

Pemasaran omnichannel dan multichannel adalah cara bisnis Anda dapat memanfaatkan berbagai saluran dan platform pemasaran untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan Anda. Namun, istilah tersebut tidak dapat digunakan secara bergantian karena keduanya memiliki beberapa perbedaan utama.

Pemasaran multisaluran menempatkan merek itu sendiri di pusat strategi pemasaran. Sementara berbagai saluran digunakan, ini cenderung beroperasi secara independen. Komunikasi sebagian besar statis, dan pesan biasanya akan tetap sama atau sangat mirip di berbagai saluran yang digunakan. Saluran perlu diperbarui atau dipersonalisasi agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sebaliknya, fokus utamanya adalah hanya menyampaikan pesan di berbagai saluran yang berbeda.

Pemasaran omnichannel berbeda karena pelanggan berada di pusat pendekatan ini, bukan merek. Pesannya konsisten di berbagai saluran pemasaran, seperti halnya pemasaran multisaluran. Namun, dalam hal ini, saluran-saluran tersebut bekerja sama untuk memastikan bahwa pesan akhir dipersonalisasi dan relevan dengan pelanggan berdasarkan tindakan dan interaksi mereka dengan merek. Perilaku pelanggan mendorong pembaruan dan perubahan pada strategi, memastikan bahwa pemirsa dan pelanggan disajikan dengan pesan yang paling relevan pada waktu yang tepat.

Manfaat Pemasaran Omnichannel

Sementara pemasaran multisaluran dan omnichannel cukup mirip karena keduanya melibatkan penggunaan beberapa saluran pemasaran yang berbeda untuk menyebarkan berita tentang merek, produk, dan layanan Anda kepada pelanggan, pemasaran omnichannel adalah cara ke depan jika Anda ingin menggunakan beberapa saluran dalam pendekatan pemasaran Anda. Menurut para ahli, salah satu keuntungan utama dari pemasaran omnichannel adalah membuat pemasaran relevan dengan merek dan pelanggan. Manfaat utama pemasaran omnichannel meliputi:

1. Peningkatan loyalitas pelanggan: Statistik menunjukkan bahwa pemasar omnichannel melaporkan peningkatan 90% dalam loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan dibandingkan dengan kampanye pemasaran saluran tunggal.
2. Pembelian yang lebih besar: Kampanye pemasaran omnichannel juga dapat meningkatkan tingkat pengeluaran, dengan penelitian yang menunjukkan bahwa kampanye omnichannel dapat mendorong pelanggan untuk menghabiskan sekitar 13% lebih banyak dibandingkan dengan kampanye saluran tunggal.
3. Meningkatkan keterlibatan: Dibandingkan dengan tingkat keterlibatan yang hanya lebih dari lima persen untuk kampanye pemasaran saluran tunggal, kampanye pemasaran omnichannel mendapatkan tingkat keterlibatan hampir sembilan belas persen.
4. Meningkatkan pesanan: pada tahun 2021, kampanye pemasaran omnichannel memperoleh tingkat pesanan sekitar lima ratus persen lebih tinggi daripada kampanye pemasaran saluran tunggal, statistik menunjukkan.
5. Meningkatkan identitas merek: Meskipun kampanye pemasaran omnichannel bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih banyak relevansi dan personalisasi, kampanye ini juga dapat berdampak positif pada kesadaran merek, karena merek memiliki identitas yang lebih konsisten di semua saluran.
6. Tingkatkan ROI: Karena pengalaman pelanggan dan keuntungan bisnis berjalan seiring, strategi pemasaran omnichannel dapat membantu meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Pada akhirnya, ini mengarah pada pelanggan yang melakukan lebih banyak pembelian dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda dalam jangka panjang.

Mengapa Memilih Otomatisasi Pemasaran Omnichannel?

Saat ini, pelanggan tidak selalu menjadi penggemar terbesar pemasaran - tetapi tidak ada jalan keluarnya. Tetapi dengan tingginya persentase pelanggan yang menggunakan pemblokir iklan, pesannya jelas terlihat akhir-akhir ini. Namun, masalahnya bukan hanya iklan. Sebagian besar konsumen senang membaca pesan yang sangat relevan dan dipersonalisasi untuk mereka. Mereka hanya tidak suka dibombardir dengan pesan tentang hal-hal yang tidak mereka pedulikan dan tidak mereka minati. Jauh lebih mudah bagi pelanggan untuk mengabaikan atau menghapus pesan yang tidak ada hubungannya dengan keinginan atau kebutuhan mereka.

Otomatisasi pemasaran omnichannel adalah solusi yang dapat membantu masalah ini. Ini berpusat di sekitar memastikan bahwa pesan yang tepat disampaikan pada waktu yang tepat dan kepada pelanggan yang tepat. Meskipun otomatisasi adalah aspek penting dari pemasaran omnichannel, itu hanyalah salah satu bagian dari proses. Jika Anda ingin menggunakan otomatisasi pemasaran omnichannel di perusahaan Anda, ada beberapa langkah dasar yang harus diikuti.

1.     Memusatkan Data Pelanggan

Langkah pertama adalah menyiapkan tujuan bersama tanpa melupakan tujuan tim individu. Untuk melakukan ini, Anda perlu memusatkan data pelanggan, termasuk semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, preferensi, kebutuhan, minat, dan lainnya, di satu tempat. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk mulai menempatkan pelanggan Anda, bukan merek Anda, di pusat strategi pemasaran Anda.

2.     Memeriksa Pengalaman Pelanggan

Sebelum menggunakan otomatisasi pemasaran omnichannel, lakukan audit terhadap pengalaman pelanggan di setiap langkah perjalanan. Ingatlah bahwa pengalaman pelanggan lebih dari sekadar interaksi mereka saat menggunakan situs web Anda. Pertimbangkan keseluruhan pengalaman pelanggan omnichannel mulai dari fase penemuan hingga proses checkout saat melakukan pembelian dan mengukur setiap aspek untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sebenarnya dialami pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

3.     Meminta Umpan Balik Pelanggan

Pelanggan mungkin mudah teralihkan perhatiannya, tetapi ada banyak peluang bagi Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari mereka di sepanjang perjalanan pelanggan. Menawarkan cara-cara yang tidak memerlukan komitmen tinggi bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada Anda mungkin tidak akan memberikan data yang paling mendalam atau terperinci. Namun, ini bisa menjadi cara yang sangat baik untuk mendorong tanggapan yang pada akhirnya akan membantu Anda membuat keputusan penting terkait peningkatan pengalaman pelanggan.

Platform otomatisasi pemasaran omnichannel memungkinkan Anda untuk membuat strategi yang berbeda mulai dari titik sentuh pertama hingga program kompleks yang melibatkan beberapa langkah. Ini memungkinkan pemilik bisnis dan pemasar untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan strategi mereka untuk menargetkan pelanggan individu dan menentukan jenis konten mana yang harus ditampilkan kepada pelanggan dan kelompok tertentu sambil menghemat uang dan waktu.

Program otomatisasi omnichannel menggabungkan berbagai saluran, termasuk email, sosial, dan pesan teks, untuk memaksimalkan jangkauan pemasaran. Idealnya, kampanye omnichannel harus terdiri dari semua saluran yang berbeda yang dapat digunakan individu sambil memastikan bahwa setiap saluran memberikan nilai unik bagi pelanggan.

Manfaat Otomatisasi Pemasaran Omni Channel

Mengadopsi strategi otomatisasi pemasaran omnichannel memiliki banyak manfaat saat menggunakan beberapa saluran untuk memasarkan merek Anda. Ini termasuk:

• Pengalaman pelanggan yang lebih terpadu
• Pelanggan yang lebih setia pada merek Anda daripada pesaing
• Peningkatan ROI
• Integrasi yang mulus dan bekerja sama antara berbagai saluran yang Anda gunakan
• Kontrol lebih besar atas setiap saluran pemasaran
• Peningkatan kesadaran merek

Penggunaan otomatisasi pemasaran omnichannel dalam strategi pemasaran telah melihat tingkat retensi pelanggan 90% lebih tinggi dan frekuensi pembelian 250% lebih tinggi. Jelas bahwa iklan itu sendiri bukanlah masalah bagi pelanggan, melainkan fakta bahwa banyak pelanggan mendapatkan banyak pesan yang tidak relevan tentang produk dan layanan yang tidak mereka minati. Meskipun penting untuk menggunakan saluran yang berbeda untuk memasarkan merek Anda, yang lebih penting adalah pesan tersebut beresonansi dengan audiens Anda dan berharga bagi mereka.