Eメールは、ソーシャルメディアや検索エンジンよりも古くから存在するものかもしれませんが、顧客とコミュニケーションをとるための最良の方法の1つであることに変わりはありません。効果的に使用すれば、ブランド認知度を高め、リードを育成し、製品やサービスを販売する最良の方法のひとつとなります。
現在、世界中で40億人以上がEメールを定期的に利用しており、これは世界人口の半分以上に相当します。しかし、マーケティング担当者がEメールを愛用する理由は、ユーザー数の多さだけではありません。Eメールは他のマーケティングチャネルよりもROIが非常に高く、1ドルの費用に対して36ドルものリターンがあります。
ビジネスを運営するのであれば、Eメールマーケティングの力を活用したいと考えるのは当然のことです。メールマーケティングを始めるには、まずどのメールマーケティングソフトウェアが最適なのか、そしてどのようにすればメールマーケティングキャンペーンを成功させることができるのかを知る必要があります。
メールマーケティングソフトウェア – メールマーケティングとは？
Eメールマーケティングは、既存顧客と潜在顧客の両方にEメールを送信するプロセスです。このプロセスの主な目的は、ブランド認知度の向上、エンゲージメント率の改善、販売、リードの育成です。マーケティングチャネルの中で最もコンバージョン率が高く、ROI（投資収益率）も高いため、ビジネスを展開する上でメールは無視できません。メールマーケティングの主なメリットには以下のようなものがあります：
1 – ウェブサイトのトラフィックを増やす
Eメールは、ウェブサイトへのトラフィックを増やす最良の方法のひとつです。メールマガジンを使って、例えば最近のブログ記事の断片を共有し、フルバージョンを読むためのリンクを貼ることができます。また、プロモーションメールにコールトゥアクションボタンを追加することで、購読者にセールスページやランディングページを訪問してもらい、製品やサービスについてより詳しく知ってもらう理想的な方法です。
2 – ブランド認知度の向上
Eメールは、あなたのブランドや製品・サービス、そしてビジネス全体について知ってもらうための最良の方法のひとつです。これは、購読者が興味を持ちそうな教育コンテンツ、最新情報、ニュース、貴重なリソースなどを共有するのに理想的なチャネルだからです。Eメールのコンテンツやデザインを、ブランディングやブランドアイデンティティに沿ったものにすることで、ブランドの認知度を高めることができます。
3 – 他のマーケティング・チャネルを強化する
Eメールは様々なマーケティングチャネルを統合し、ランディングページ、ソーシャルメディアプロフィール、ブログ記事、主催または参加するイベントなど、ビジネスの様々な顧客接点にさらなるトラフィックを誘導するための優れたオプションとなります。例えば、プロモーションメールやトランザクショナルメールを使って、お客様のFacebookやGoogleマイビジネスページに誘導し、リンクを貼ってレビューを残してもらうことができます。
4 – 売上と収益の増加
また、Eメールを活用することで、商品やサービスをより多くの顧客に知ってもらうことができ、最終的に売上や収益を上げるチャンスが広がります。様々なプロモーション手法を試して、どの手法が最も収益を上げ、より効果的に売上を伸ばすことができるかを確認することができます。例えば、次回購入時に割引が受けられるクーポン券など、顧客に対する特典を盛り込んだメールを送ることで、より多くの売上を促進することができます。
5 – 顧客エンゲージメントの向上
Eメールマーケティングでは、様々なキャンペーンを送ることができ、クリエイティブになる余地がたくさんあります。様々なタイプのキャンペーンを利用することで、受信者をワクワクさせ、次にあなたのブランドからどんな情報が届くのか興味を持たせることができ、顧客エンゲージメントを高めることができます。
メールキャンペーンソフトウェアで目標を理解する
メールマーケティングソフトウェアをより効果的に活用するためには、キャンペーンを作成する前に主要な目標を理解することが重要です。送信するメールによって何を達成したいのか、受信者が開封してメッセージを読んだ後にどのような行動を起こしてほしいのかを考えてみましょう。メールマーケティングキャンペーンの一般的な目標としては、ウェブサイトのトラフィックの増加、収益の増加、ブランド認知度の向上、アンケートやフィードバックによるデータの取得、リードの育成などが挙げられます。
メールマーケティングプラットフォームを利用する前にオーディエンスを定義する
どのような業種であっても、それぞれ独自のニーズや特徴を持った異なるタイプの顧客に対してマーケティングを行っています。メールマーケティングソフトウェアを最大限に活用するためには、まずターゲットとなる顧客を定義し、様々な要因に基づいて購読者をセグメントできるようにするために、時間と労力をかけることが重要です。これには、エンゲージメントレベル、興味、人口統計データ、嗜好などが含まれます。
メールマーケティングソフトウェアのキャンペーンタイプを選択する
企業が特定の目標を達成するために送信できるEメールには様々な種類があります。どのタイプのキャンペーンを選択するかは、主にターゲットとするオーディエンスと目標に基づいて決まります。いくつかのオプションがあります：
キャンペーンメールソフトウェアを使ったウェルカムメールの送信
ウェルカムメールやウェルカムメールシリーズは、購読者があなたのブランドから購入したり、メーリングリストに登録した後に最初に受け取るメールです。ウェルカムメールは、新しい購読者や顧客をあなたのブランドに紹介する最良の方法の一つであり、開封率はほぼ50％と、送る価値のあるメールです。
カート放棄メールマーケティング・プログラム
カゴ落ちメールキャンペーンとは、商品をカゴに入れたものの、何らかの理由で購入に至らなかった顧客に対して送るメールのことです。これらは非常に効果的で、Eコマースストアを運営している場合、Eメールマーケティングソフトウェアをより効果的に使用するための最良の方法の1つです。
顧客がカゴを放棄するのは、気が変わったからとは限りません。多くの場合、購入時に気が散ってしまったか、最終的なコストに尻込みしてしまったのかもしれません。カート放棄メールは、横道にそれてしまった顧客に対してリマインダーの役割を果たしたり、割引や送料無料を提供するために使用することができます。
リエンゲージメントメールキャンペーン
リエンゲージメントメールは、しばらくアクティブでなかった購読者をターゲットとし、あなたのメールやブランドと再び関わりを持つよう促すものです。例えば、ある購読者がここ1ヶ月間メールを開封していないことに気づいたとします。その場合、リエンゲージメントメールを送信し、限定割引を提供することで、エンゲージメントのきっかけを作り、購入を促すことができます。ブランドによっては、リエンゲージメントメールにアンケートを添えて送信し、購読者のエンゲージメント不足の原因を探ることもあります。
マーケティング・ニュースレター用Eメール・ソフトウェア
マーケティングニュースレターは、最も一般的なメールキャンペーンのひとつです。一般的に販促目的ではなく、業界の最新情報やニュース、ヒントやコツ、ハウツーガイド、企業の最新ブログ記事のまとめなど、様々な情報を購読者と共有するために使用されます。
メーリングリストの購読者に定期的にニュースレターを配信することは、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドを業界の権威として位置づける最善の方法のひとつです。
自動メールマーケティングサービスを利用する
メールソフトをより効果的に活用するために、メールマーケティングメッセージを自動送信することはとても有効な手段のひとつです。自動化を利用することで、すべてをスムーズに行うことができ、手動でメッセージを送信する代わりに他のことに時間と労力を費やすことができます。自動化されたウェルカムメール、カート放棄メッセージ、リエンゲージメントメールなど、多くのキャンペーンは優れたメールマーケティングプラットフォームを使うことで簡単に自動化することができます。
メールマーケティングソリューションからより多くのものを得る
メールマーケティングソフトウェアを最大限に活用するために、覚えておきたいヒントをいくつかご紹介します：
- 良いデザインにこだわるどんなに価値のあるメールコンテンツであっても、デザインが悪かったり、つまらなかったり、見た目が悪かったりすると、読者に大きなインパクトを与えることができないかもしれません。
- メールリストをきれいにする：アクティブでない購読者の削除、メールアドレスのエラーチェック、重複の削除など、定期的にメールリストをクリーンアップし、最新の状態に保つ必要があります。
- 件名に集中する件名は受信者がメールを受信したときに最初に読むものなので、目立つように優先順位をつける価値があります。
どのようなEメールマーケティングソフトウェアを使用するにしても、適切なEメールキャンペーンを選択し、注目を集め、価値があり、興味深いコンテンツを送信することに集中することで、Eメールマーケティングを最大限に活用することができます。
