Apple의 메일 프라이버시 보호 기능이 이야기를 바꿨습니다. 이 기능은 사용자가 이메일을 열기도 전에 이미지를 미리 로드합니다. 즉, 메시지를 본 적도 없는 사람들의 ‘열람’을 계산할 수 있습니다.
여기서 멈추지 않습니다. 링크 추적 방지와 같은 새로운 개인정보 보호 업데이트는 누가 실제로 참여했는지 파악하기 더욱 어렵게 만듭니다.
이제 마케터들은 변화에 직면해 있습니다. 오픈율만으로는 더 이상 모든 것을 설명할 수 없습니다.
이메일이 사람들에게 도달하고 그들에게 중요한지 제대로 이해하려면 더 자세히 살펴봐야 합니다.
받은 편지함에서 실제로 어떤 일이 일어나고 있는지 보여주는 메트릭에 대해 이야기해 보겠습니다.
신뢰할 수 있는 지표로서의 오픈율 감소
오픈율이 마치 복음처럼 느껴지던 시절이 아직도 기억납니다. 제가 보낸 모든 캠페인은 그 수치로 시작해서 그 수치로 끝났죠. 높은 수치가 나오면 기뻐했죠. 수치가 떨어지면 당황했죠. 하지만 이 단순한 지표는 더 이상 진실을 말해주지 않습니다.
Apple은 메일 개인정보 보호 규칙을 변경했습니다. Apple은 실제 열람을 추적하는 대신 사용자가 이메일을 전혀 터치하지 않더라도 모든 이미지를 미리 로드합니다. 이는 잠재 고객의 절반이 제목을 보지 않고 ‘열어보기’를 할 수 있다는 것을 의미합니다.
그런 다음 링크 추적 보호 기능을 도입하여 경우에 따라 클릭 데이터를 숨겼습니다. 결과는? 부풀려진 수치로 마케터들은 안전하다고 느끼지만 실제 효과가 무엇인지에 대해서는 오해를 불러일으킵니다.
유효성에 따르면, 이러한 개인정보 보호 업데이트는 ‘노이즈’가 많은 잘못된 참여 계층을 만들었다고 합니다.
그리고 Bouncer의 최신 전달성 보고서에 따르면 평균 오픈율은 여전히 37% 정도이지만 받은 편지함 배치는 83% 이하로 떨어질 수 있습니다.
따라서 열람률이 높다고 해서 메시지가 받은 편지함에 도달했다는 의미는 아니며, 관심을 끌었다는 의미도 아닙니다.
이러한 변화는 의사결정을 방해합니다. 비활성 상태인 연락처가 참여 중이라고 생각하여 계속 메시지를 보내지만 실제로는 유령일 수 있습니다.
가짜 결과를 쫓아 제목을 변경할 수도 있습니다. 사실 오픈율은 호기심을 측정하는 데 사용되었습니다. 이제는 대부분 기술을 측정합니다.
그렇기 때문에 현명한 마케터들은 자동화된 노이즈 대신 실제 사람의 참여를 보여주는 심층적인 신호를 찾기 위해 추적 대상을 바꾸고 있습니다.
도달률과 참여도를 더 잘 예측하는 대체 지표
오픈을 쫓는 것을 멈추면 정말 중요한 것이 보이기 시작합니다.
전달 가능성은 얼마나 많은 이메일을 ‘전송’했는지가 아니라 실제로 받은 편지함에 얼마나 많은 이메일이 도착했는지, 그리고 사람들이 받은 편지함에 도착한 후 어떤 반응을 보였는지를 의미합니다.
받은 편지함 배치율부터시작하겠습니다 . 많은 발신자가 여전히 받은 편지함 도착률을 배달률과 혼동하고 있지만 둘은 동일하지 않습니다.
- “전달됨”은 메시지가 반송되지 않았음을 의미합니다.
- “받은 편지함”은 스팸을 피했다는 의미입니다.
그 차이에 따라 누가 콘텐츠를 볼지 여부가 결정됩니다. 65487@_의 2025년 통계에 따르면 받은 편지함 배치율이 89% 이상이면 양호한 수준이고 95% 이상이면 우수한 수준이라고 합니다. 하지만 많은 SaaS 발신자는 80%에 가까운 비율로 이메일 5건 중 1건은 스팸 필터에 걸리고 있습니다.
그런 다음 클릭 후 열기 비율 (CTOR) 이 더 깔끔한 관심 신호입니다. 이는 열람 후 클릭한 사람의 수를 측정합니다.
유효성은 가짜 열기가 클릭을 유발하지 않기 때문에 관련성을 더 잘 측정할 수 있는 척도라고 할 수 있습니다. 65487@_의 연구에 따르면 평균 CTOR는 5.6% 정도이지만, 콘텐츠가 실제로 연결되는 경우 최고 성과는 10% 이상에 달합니다.
스팸 불만 비율은 이야기의 다른 측면을 보여줍니다. 스팸 신고율이 0.1%만 넘어가도 발신자의 평판이 손상되고 받은 편지함 순위가 떨어질 수 있습니다. 작은 수치지만 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
클릭 수 외에도 답글, 전달, 읽은 시간, 전환 등 사람의 참여 신호가 있습니다. 이러한 신호는 위조하기 어렵습니다. 누군가 답장을 보내거나 시간을 들여 읽었다는 것은 메시지가 적절한 사람에게 전달되었다는 증거입니다.
2026년에는 이메일이 도착하는 위치, 사람들이 다음에 무엇을 하는지, 얼마나 자주 재방문하는지 등의 수치가 중요해질 것입니다.
| 메트릭 | 공식 | 측정 대상 | 우수 / 벤치마크 값(2025) |
| 받은 편지함 배치율(IPR) | (받은 편지함으로 배달된 이메일 ÷ 전송된 총 이메일 수) × 100 | 받은 편지함에 도달한 이메일 수(스팸 메일 제외) | 89% = 양호, 95% 이상 = 우수 |
| 전달률 | ((보낸 이메일 – 반송된 이메일) ÷ 총 보낸 이메일 수) × 100 | 성공적으로 배달된 이메일 수(반송되지 않은 이메일 수) | 98%+ |
| 클릭 후 열기 비율(CTOR) | (고유 클릭 수 ÷ 고유 열람 수) × 100 | 링크를 클릭한 열람자 수 | 평균 5.6%, 10% 이상 = 최고 성과 |
| 스팸 불만 비율 | (스팸 불만 ÷ 전달된 이메일 수) × 100 | 이메일을 스팸으로 표시한 수신자 수 | 0.1% 미만 |
| 회신 비율 | (수신된 회신 ÷ 전달된 이메일) × 100 | 사람들이 내 이메일에 회신하는 빈도 | 2~5%(캠페인에 따라 다름) |
| 전달 비율 | (전달 ÷ 전달된 이메일 수) × 100 | 내 이메일이 다른 사람과 공유되는 빈도 | 0.2-1% |
| 열람 시간 | 수신자가 이메일을 보는 데 소비하는 평균 시간 | 참여도(관심도) | 8초 이상 = 참여도 |
| 전환율 | (원하는 행동 ÷ 전달된 이메일) × 100 | 목표(예: 가입, 구매)를 완료한 수신자 수 | 마케팅 이메일의 경우 1-3% |
이러한 지표를 추적하기 위한 도구 및 기법
보이지 않는 것을 고칠 수는 없습니다. 이것이 바로 오늘날 전송률의 진정한 과제입니다.
과거에는 오픈율로 성과를 쉽게, 얕게나마 파악할 수 있었습니다. 이제는 이메일이 실제로 어디에 도달하는지(그리고 왜 도달하는지) 파악할 수 있는 더 날카로운 도구가 필요합니다.
시드 테스트부터 시작하세요. Gmail, Outlook, 야후 등에서 모니터링되는 소수의 받은 편지함 그룹에 캠페인을 보낸다고 생각하세요.
얼마나 많은 메일이 받은 편지함에 도착하거나 사라지는지 정확히 보여줍니다. 이러한 테스트를 정기적으로 실행하면 주말에 메일이 폭증한 후 필터를 강화하는 Gmail이나 무거운 링크에 반응하는 Outlook과 같은 패턴이 나타납니다.
다음은 Gmail 포스트마스터 도구와 Microsoft SNDS입니다. 이 도구는 무료이며 유료입니다. 스팸 불만, 도메인 평판, 인증 품질 및 배달 오류를 표시합니다. 이러한 대시보드에 빨간색 영역이 표시되면 도메인의 신뢰도가 떨어지고 있다는 뜻입니다.
Google 포스트마스터 도구란 무엇이며 어떻게 사용하나요?
평판 추적도 있습니다. 발신자 점수 또는 내부 IP 모니터와 같은 도구는 발신자의 신원을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구는 스팸 함정이나 높은 반송률로 인해 실적이 저하되는지 여부를 보여줍니다. 유효하지 않은 주소가 1%만 증가해도 받은 편지함 배치가 최대 10%까지 줄어들 수 있다는 사실을 기억하세요.
마지막으로 이메일 클라이언트 너머를 살펴보세요. 클릭 후 행동(예: 누구)을 추적하세요:
- 사이트를 방문합니다,
- 가입합니다,
- 또는 무언가를 구매합니다.
열람이 아닌 전환을 통해 어떤 메시지가 실제 관계를 구축하는지 알 수 있습니다.
최고의 발신자는 모니터링을 가끔이 아닌 매일 수행하는 위생 관리처럼 취급합니다. 데이터는 거짓말을 하지 않지만 스토리의 올바른 부분을 측정해야 합니다.
마케터를 위한 실질적인 시사점
오픈율에 의존하지 않게 되면 보고서가 달라지고 더 정직해 보이기 시작합니다. 처음에는 부풀려진 승률을 보던 곳에서 더 작은 수치를 보게 되어 이상하게 느껴질 수도 있습니다. 하지만 작은 숫자는 진실을 말해주며, 진실은 성장에 도움이 됩니다.
첫 번째 단계는 대시보드를 다시 구축하는 것입니다. 오픈율을 백그라운드로 이동하고 받은 편지함 배치, CTOR 및 스팸 불만 사항과 같은 지표를 집중 조명하세요. 구독 취소 및 반송 추세도 추가하세요. 이러한 지표는 단일 비율의 허영심이 아니라 목록의 실제 상태를 보여줍니다.
다음으로, 테스트 방법을 변경하세요. 많은 마케터들이 여전히 오픈율에 대해 제목을 A/B 테스트합니다. 2026년에는 이러한 방식은 데이터 낭비가 될 것입니다. 대신 클릭, 답글 또는 전환을 기준으로 테스트하세요. 어떤 제목이 20% 더 많은 클릭을 유도했다면, Apple이 먼저 노출한 제목이 아니라 그 제목이 승자가 되는 것입니다.
더 스마트하게 세분화하세요. 참여도가 높은 오디언스를 가까이 두고 클릭이 뜸한 연락처는 천천히 일시 중지하거나 다시 참여시키세요. 몇 달 동안 클릭하지 않은 사람들은 평판을 떨어뜨립니다. 현재 많은 발신자가 도메인 상태를 보호하기 위해 6개월마다 조용한 재활성화 캠페인 또는 일몰 플로우를 실행합니다.
기술적인 측면도 잊지 마세요. SPF, DKIM, DMARC로 인증을 유지하세요. 유효성 검사에 따르면 이 세 가지를 모두 사용하는 도메인의 받은 편지함 수신률이 더 높습니다. 빈 봉투 대신 실제 서명이 있는 메일을 보내는 것과 같습니다.
큰 변화는? 이제 전송률의 성공은 양이 아니라 질에 달려 있습니다. 더 적은 전송, 더 나은 타겟팅, 더 깨끗한 데이터. 이것이 바로 스팸 메일에서 벗어나 사람들의 기억에 남는 방법입니다.
평판 빌딩 블록
이메일 평판은 신용과 같습니다. 신뢰와 일관성을 통해 천천히 구축되며, 한 번의 실수로 몇 달 동안의 노력이 수포로 돌아갈 수 있습니다.
도메인 평판과 IP 평판이라는 두 가지 계층으로 생각하면 됩니다. 도메인은 사용자가 누구인지, IP는 메일이 어디에서 왔는지를 보여줍니다. 두 가지 모두 사서함 제공업체에서 추적하며, 사서함 제공업체는 사용자가 메일을 보낼 때마다 사용자의 기록을 판단합니다. 참여도가 낮거나 스팸 플래그가 너무 많으면 다음 캠페인은 시작하기도 전에 중단됩니다.
깨끗한 목록이 최선의 방어책입니다. 연락처 목록은 매년 25~30%씩 줄어들기 때문에 오래된 주소는 조용히 도달 범위를 좁힐 수 있습니다. 반송, 스팸 함정, 응답이 없는 연락처를 제거하면 발신자 신원을 건강하게 유지할 수 있습니다. 깨끗한 목록은 더 적은 수의 잠재고객을 확보하는 것이 아니라 실제 잠재고객을 확보하는 것입니다.
그런 다음 일관성 있게 이메일을 보내세요. 받은 편지함이 갑자기 급증하거나 긴 침묵으로 놀라지 않도록 하세요. 예측 가능한 전송은 신뢰를 구축합니다. 매번 갑작스러운 폭주보다 꾸준한 흐름이 더 큰 효과를 발휘하는 것처럼 볼륨도 마찬가지입니다.
콘텐츠도 여전히 중요한 역할을 합니다. 사람들은 요령이 아닌 명확성에 반응합니다. 친숙한 발신자 이름, 명확한 목적, 평이한 인간적인 언어를 사용하세요. 메시지가 사람이 쓰는 것처럼 읽힐수록 받은 편지함에서 더 많은 메시지를 그렇게 처리합니다.
배달 성공은 운이 좋아서 이루어지는 것이 아닙니다. 그것은 독자와 독자를 지키는 받은 편지함을 존중하는 습관으로 만들어진 패턴입니다.
결론 및 권장 사항
오픈율은 그 순간이 있었습니다. 마케터들이 통제권을 쥐고 있다고 느끼게 해주었죠. 하지만 그런 시대는 지났습니다. 개인 정보 업데이트는 오픈율을 잡음으로 바꾸어 놓았고, 그렇지 않은 척하는 것은 성장 속도를 늦출 뿐입니다.
오늘날 진정한 전달성은 받은 편지함 배치, CTOR, 불만, 회신, 전환 등 신뢰할 수 있는 데이터에 달려 있습니다. 이러한 수치는 거짓말을 하지 않습니다. 이러한 수치는 소프트웨어가 계산하는 방식이 아니라 잠재고객이 어떻게 행동하는지를 보여줍니다.
추측을 멈출 준비가 되셨다면 여기서부터 시작하세요:
- 보고서를 감사하세요. 오픈율은 제쳐두고 받은 편지함 배치와 참여에 집중하세요.
- 평판을 확인하세요. 매주 불만 및 반송 동향을 확인하세요.
- 목록을 정리하세요. 잘못된 주소가 1%만 있어도 받은 편지함 배치가 최대 10%까지 떨어질 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있는 확인 도구를 사용하세요. 65487@_과 같은 도구는 목록을 건전하게 유지하고 도메인을 신뢰할 수 있게 해줍니다. 무료로 Bouncer을 사용해보고 깨끗한 데이터가 어떻게 전달 가능성을 즉각적으로 향상시키는지 확인해 보세요.
전달률은 장기적인 게임이라는 점을 기억하세요. 받은 편지함과 독자를 존중하는 발신자에게 보상을 제공합니다. 목록을 깔끔하게 정리하고 사람에 집중하세요. 나머지는 자동으로 따라옵니다.
