사소한 잘못이 사람들을 짜증나게 하는 것 이상의 결과를 초래할 수 있습니다. 스팸 신고를 유발하고 브랜드가 법적 문제에 휘말릴 수도 있습니다. 눈에 띄는 제목과 대담한 클릭 유도 문구 뒤에는 무엇이 공정한 게임이고 무엇이 선을 넘는지를 정의하는 수많은 법률과 규칙이 존재하기 때문입니다.
마케터는 오해의 소지가 없이 빠르게 관심을 끌고, 부담 없이 클릭을 유도하며, 진실을 왜곡하지 않고 판매해야 하는 까다로운 길을 걸어야 합니다. 받은 편지함이 더 똑똑해지고 규제가 엄격해진 지금, 제목과 클릭 유도 문안의 법적 측면을 파악하는 것은 필수입니다.
이메일이 차단되지 않고 계속 수신되기를 원하시나요? 그렇다면 계속 읽어보세요.
제목 및 CTA에 적용되는 법률 및 규정의 예
가장 중요한 것부터 시작하겠습니다: CAN-SPAM 법안. 2003년부터 시행된 이 법은 여전히 유효합니다. 이 법에 따르면 이 법을 위반하는 각 이메일에 최대 $53,088의 벌금이 부과될 수 있습니다. 예, 캠페인 당이 아니라 이메일 당입니다.
미국 연방거래위원회(FTC)는 이메일을 정직하게 취급합니다. 급한 척하거나 다른 사람인 척하거나 주소를 숨기는 것은 금지되어 있습니다. 또한 ‘보낸 사람’ 필드, 라우팅 정보 또는 제목이 어떤 식으로든 오해를 불러일으키는 경우 위반에 해당합니다. 이 법은 대량 이메일뿐만 아니라 모든 상업용 메시지에 적용됩니다.
그리고 이는 연방 정부 차원에서만 그치지 않습니다. 일부 주에서는 더 나아가고 있습니다.
워싱턴주의 상업용 전자 메일법(CEMA)은 브라운 대 구 해군 사건 이후 세간의 주목을 받았습니다. 워싱턴주 대법원은 상업용 이메일 제목에 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 포함하면 법을 위반한다고 판결했습니다. 문제의 이메일은 ‘오늘만’ 또는 ‘3일간만’과 같은 문구를 사용했으며, 프로모션은 훨씬 더 오래 진행되었습니다. CEMA에 따라 각 메시지는 $500 또는 실제 손해액 중 더 큰 금액을 배상해야 합니다.
캘리포니아에도 비즈니스 및 전문직 법규 §17529.5라는 자체 버전이 있습니다. 이 법은 오해의 소지가 있는 제목과 허위 헤더 정보를 처벌하며, 수신자는 이메일당 최대 1,000달러까지 소송을 제기할 수 있습니다. 따라서 캘리포니아 거주자에게 1,000개의 사기성 이메일을 보낸다면 백만 달러짜리 실수가 될 수 있습니다.
대서양 건너편에 있는 GDPR과 영국 GDPR은 모두 오해의 소지가 있는 제목을 개인 데이터의 불공정한 처리로 간주합니다. 영국 정보위원회(ICO)는 데이터를 “공정하고 투명하게” 사용해야 한다고 명시하고 있으며, 이는 사용자가 예상하지 못한 메시지를 열도록 속이는 제목으로 사람을 유인해서는 안 된다는 의미입니다.
그리고 Gmail, Yahoo, Microsoft와 같은 사서함 제공업체가 등장합니다. 이들은 자체적인 규칙을 시행합니다.
- 1. Gmail에서는 제목, 헤더 및 발신자 이름이 “발신자의 신원과 메시지 내용을 정확하게 나타내야 한다”고 명시하고 있습니다.
- 2. 야후와 마이크로소프트도 이에 동조합니다. 이러한 가이드라인을 위반하는 발신자는 스로틀링, 필터링 또는 차단할 것입니다.
CTA는 어떻게 되나요?
오해의 소지가 있는 클릭 유도 문안(CTA)은 다음 지뢰입니다. “계정 확인”, “할인 받기” 또는 “구독 갱신” 과 같은 작은 문구가 바로 그것입니다. 이를 클릭하면 확인 대신 구매 페이지 등 다른 페이지로 연결된다면 이는 속임수입니다. 조건을 숨기는 것도 마찬가지입니다. “무료 평가판 시작하기”라는 CTA는 ‘무료’가 실제로 즉시 결제를 의미하지 않는 페이지로 연결되어야 합니다.
FTC법 및 CAN-SPAM과 같은 법률에 따라 클릭 유도 문안을 포함한 이메일의 모든 부분은 사용자가 클릭 후 경험하게 될 내용을 사실대로 표현해야 합니다. 유럽에서는 GDPR 및 개인정보 보호 규정이 이를 투명성 및 동의로 확장합니다. 또한 FTC와 EU의 새로운 ‘다크 패턴’ 지침에 따라 이제 이메일의 나머지 부분이 규정을 준수하는 것처럼 보이더라도 조작적이거나 오해의 소지가 있는 CTA는 법적 조치를 유발할 수 있습니다.
이메일의 유형과 규칙의 차이점
이제 보내는 모든 이메일이 동일한 법적 처리를 받는 것은 아닙니다. CAN-SPAM 법은 상업적, 거래 또는 관계 관련 콘텐츠와 기타 콘텐츠 사이에 명확한 선을 긋고 있습니다.
상업용 이메일은 대부분의 마케터가 보내는 이메일입니다. 상업용 이메일의 주요 목적은 제품, 서비스 또는 제안을 홍보하는 것입니다. 세일, 제품 출시, 시즌 프로모션이 포함된 뉴스레터, 또는 판매 페이지로 연결되는 ‘새 블로그 확인’ 메시지 등을 예로 들 수 있습니다.
모든 CAN-SPAM 규칙을 준수해야 합니다:
- 진실한 제목입니다,
- 실제 주소를 표시합니다,
- 옵트아웃 링크 지우기,
- 를 클릭하고 영업일 기준 10일 이내에 구독 취소 요청을 처리합니다.
다음으로 거래 또는 관계 이메일입니다. 이 이메일들은 서로 다릅니다. 예를 들어 “주문이 배송되었습니다”, “비밀번호 재설정 링크”, “서비스 약관 업데이트” 등 기존 관계를 확인, 통지 또는 업데이트하는 이메일입니다. FTC는 이러한 알림의 주된 목적이 홍보가 아니기 때문에 가볍게 취급합니다. 하지만 여전히 오해를 불러일으킬 수는 없습니다. 이메일에 “계정 업데이트”라는 라벨을 붙이고 할인 코드를 넣으면 규제 당국은 이를 상업적 메시지로 간주합니다. 그러면 모든 CAN-SPAM 의무가 적용됩니다.
그런 다음 전문가들이 ‘기타 콘텐츠’라고 부르는 이메일, 즉 상업적이지도 거래/관계에 관한 것도 아닌 이메일이 나옵니다. 이 구조(상업용 대 거래용 대 기타)가 중요한 이유는 집행이 종종 의도에 달려 있기 때문입니다.
오해의 소지가 있는 제목과 기만적인 CTA – 예시, 함정 및 결과
물론 영리한 제목은 오픈율을 두 배로 높일 수 있어 좋습니다. 하지만 잘못 작성하면 평판이 나빠질 수 있습니다. 필터링을 받을 수 있으며, 일반적으로 말하자면 비용이 많이 듭니다.
하지만 실제 사례를 통해 몇 가지 구체적인 예를 살펴보세요.
예제
들어보셨을지도 모르는 중대한 처벌입니다:
- 점프스타트 테크놀로지스는 개인 초대장처럼 보이는 위장 이메일을 보낸 혐의로 FTC에 제기된 소송을 해결하기 위해 90만 달러를 지불했습니다.
- Experian 소비자 서비스는 실제로는 프로모션인 ‘중요한 계정 정보’를 암시하는 제목에 대해 65만 달러를 지불했습니다.
- Avis와 Budget은 캐나다에서 수수료에 대한 기만적인 광고로 3천만 캐나다 달러의 벌금을 부과받았습니다.
- 나이키와 올드 네이비는 세일이 며칠 더 지속되자 “세일은 자정에 끝납니다”와 같은 가짜 긴급 문구로 소송에 직면했습니다.
그리고 잘못된 CTA 관행의 몇 가지 예는 여러분을 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다:
- “자리 확인” → 결제 페이지로 연결됩니다.
- “계정 액세스” → 판매 페이지로 리디렉션됩니다.
- “무료 선물 받기” → 유료 요금제에 가입해야 합니다.
트랩
가장 흔한 함정을 분석하여 이러한 함정을 피할 수 있도록 도와드리겠습니다.
#1 잘못된 긴급성
“지금 행동하세요”, “오늘만”, “마지막 전화”와 같은 문구는 진짜일 때는 괜찮습니다. 하지만 세일이 일주일 더 지속된다면 이는 기만입니다. 법정에서 긴급성은 사람들의 행동 방식을 바꾸기 때문에 ‘중요한 주장’으로 간주됩니다.
#2 잘못된 관계
답장처럼 보이도록 “Re:” 또는 “Fwd:” 를 추가하거나 채팅이 전혀 이루어지지 않았는데 “채팅 후속 조치”를 사용하는 것은 CAN-SPAM의 정직성 조항을 위반하는 행위입니다. 또한 사서함 제공업체에서는 이를 스푸핑으로 해석하여 적신호로 간주합니다.
#3 클릭베이트
“다음에 무슨 일이 일어났는지 믿지 못할 것입니다.” 또는 “계정에 대한 중요한 업데이트”라는 문구가 일반적인 세일이라고요? 이는 클릭 미끼입니다. 수신자가 관련 없는 내용을 기대하도록 오해를 불러일으킵니다. 이제 AI 기반 필터가 제목과 콘텐츠를 비교하여 자동으로 이를 잡아냅니다.
#4 거짓 약속
“매출 50% 증가” 또는 조건이 적용될 경우 “모든 사람에게 무료”와 같은 보장은 기만적인 관행에 해당합니다. 선의의 의도라 할지라도 규제 기관과 ISP는 이를 중대한 허위 사실로 해석합니다.
#5 미끼와 스위치
제목에 “무료 백서 받기”라고 적혀 있지만 결제 또는 가입 벽 뒤에 숨어 있다면 이는 미끼 광고에 해당합니다. 법원은 이를 허위 광고에 해당하는 디지털 광고로 간주합니다.
결과
사서함 제공업체는 이 모든 것을 싫어합니다. 오해의 소지가 있는 헤더와 제목은 도메인의 발신자 평판을 떨어뜨려 불이익을 줍니다. 평점이 떨어지면 깨끗한 캠페인도 스팸으로 분류됩니다.
이메일 전달 가능성 측면에서는 또 다른 층위가 추가됩니다. 오해의 소지가 있는 제목은 종종 스팸 불만을 유발하며, 이는 전달률 저하의 가장 큰 원인입니다. Google은 0.3% 이상의 불만 비율을 고위험으로 분류하며, 전문가들은 0.03% 미만을 유지할 것을 권장합니다.
그리고 인간적인 측면도 있습니다. 오해의 소지가 있는 제목과 모호한 CTA는 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 일단 메시지가 이 버튼을 누르면 메일함 알고리즘이 빠르게 학습하여 앞으로는 받은 편지함에 도달하는 데 어려움을 겪게 됩니다.
교훈은 간단합니다: 사용자가 한 번이라도 속았다고 느끼면 불만 비율이 급증합니다.
규정 준수를 위한 모범 사례
제목과 클릭 유도 문안의 법적 측면을 크리에이티브 프로세스의 일부로 취급하기 시작하면 모든 것이 더 쉬워집니다. 공정한 규칙 내에서 영리하고 재미있게 표현할 수 있습니다.
첫 번째 규칙: 진실이 우선이고 호기심이 두 번째입니다.
제목은 이메일에 포함되기를 바라는 내용이 아니라 이메일 내부의 내용을 반영해야 합니다. FTC는“제목은 메시지의 내용을 정확하게 반영해야 한다”고 명시하고 있습니다.
기본적인 것 같지만 많은 캠페인이 지나친 약속으로 실수합니다. 비결은 실제 가치를 창의적으로 표현하는 것입니다. “당신의 선물이 기다리고 있습니다” 대신 “우리 팀의 작은 감사인사입니다” 라고 표현하세요. 이는 적절한 분위기를 조성하고 독자가 이메일을 열었을 때 보게 될 내용과 일치합니다.
둘째, 정체성을 일관되게 유지하세요.
‘보낸 사람’ 이름, 도메인 및 서명은 항상 받는 사람이 누구인지 알 수 있어야 합니다. 사서함 제공업체는 이를 주의 깊게 살펴봅니다. 브랜드가 5개의 다른 주소에서 발송하거나 표시 이름을 계속 변경하면 시스템에서 의심스러운 것으로 간주합니다. 일관성은 전달성과 신뢰도 모두에 도움이 됩니다.
셋째, 평이하고 신뢰할 수 있는 언어를 사용하세요.
클릭할 때마다 약속한 대로 정확하게 작동해야 합니다. “구독 확인” 이라고 쓰여 있는 경우 해당 버튼은 업셀이나 팝업이 아니라 바로 확인으로 이어져야 합니다. “보고서 다운로드” 라고 쓰여 있다면 다운로드가 즉시 시작되거나 표시되어야 합니다.
넷째, 구독 취소 링크를 놓칠 수 없게 만드세요.
이는 퍼널의 누수가 아니라 법적인 위생입니다. CAN-SPAM 법에 따라 모든 상업용 이메일에는 수신 거부 방법에 대한 ‘명확하고 눈에 띄는 설명’이 포함되어야 하며, 영업일 기준 10일 이내에 이를 준수해야 합니다.
다섯째, 긴급성과 희소성을 속임수가 아닌 실제 숫자로 취급하세요.
자정에 판매가 종료되는 경우 자동으로 종료합니다. 좌석이 제한되어 있다면 그 수를 명시하세요. 소비자들은 카운트다운이 의미가 있기를 기대할 뿐입니다.
여섯째, 보내기 전에 테스트하세요.
정식 전송 전에 제목에 대한 정기적인 A/B 테스트를 통해 사람들의 반응을 확인하는 것이 좋습니다. 테스트 버전에서 비정상적인 스팸 신고가 접수되거나 구독이 취소되면 이는 경고 신호입니다. 이러한 피드백을 조기 화재 경보처럼 활용하세요.
일곱째, Bouncer로 목록을 확인합니다.
연락처 데이터를 깨끗하게 유지하면 반송과 스팸 불만으로부터 보호할 수 있습니다. 확인된 목록은 죽은 주소나 스팸 함정이 아닌 실제 사람에게 이메일을 보낸다는 의미입니다. 따라서 Bouncer의 실시간 인증은 여기서 큰 도움이 될 수 있습니다. 즉, 전송을 누르기도 전에 발신자의 평판을 강력하게 유지할 수 있습니다. 또한 규정을 준수합니다.
여덟째, 목록을 부드럽게 워밍업하세요.
몇 달 동안 이메일을 보내지 않으셨나요? 먼저 몸을 푸는 것이 좋습니다. 휴면 잠재고객은 여러분을 잊어버리기 때문에 스팸 불만이 급증합니다. “보고 싶었습니다”라는 친근한 인사말이 갑작스러운 세일즈 홍보보다 낫습니다.
마지막으로 규정 준수 단계를 문서화하세요.
옵트인, 템플릿, 구독 취소 로그를 기록해 두세요. 관료적으로 들리겠지만 규제 기관에서 조사할 경우 모범 사례를 따랐다는 증거가 있으면 처벌을 피할 수 있습니다.
실용적인 체크리스트 및 작동하는 예제
규칙을 알고 나면 규칙을 준수하는 것이 습관이 됩니다. 이 체크리스트는 모든 마케터가 전송하기 전에 “이대로 괜찮은가?” 라는 질문을 던지는 순간, 즉 전송 전의 빠른 직감 점검이라고 생각하세요.
주제 정직성 확인 – 줄을 소리 내어 읽어보세요. 실제 내용을 반영하고 있나요? 사실이 아닌 내용을 암시하는 부분이 있다면 다시 작성하세요.
신원 확인 – ‘보낸 사람’ 이름, 도메인, 회신 주소가 모두 수신자에게 익숙해 보여야 합니다. 신원이나 도메인을 너무 자주 바꾸면 ESP에게 스팸으로 인식될 수 있습니다.
CTA 일치 확인 – 전송하기 전에 모든 버튼을 클릭합니다. ‘지금 다운로드’라고 표시되면 해당 파일이 다운로드를 시작하는 것이 좋습니다.
수신 거부 가시성 – 수신 거부 링크는 밝고 선명하며 매번 작동해야 합니다.
데이터 정확도 확인 – 각 캠페인 전에 목록을 확인합니다. 데이터가 깨끗하면 문제가 줄어들고 받은 편지함 제공자의 만족도가 높아집니다.
이제 100% 규정을 준수하면서 창의력을 발휘할 수 있는 효과적인 사례를 살펴보겠습니다.
| 유형 | 규정 준수 예시 | 작동하는 이유 |
| 프로모션 | “오늘 밤 종료됩니다: 인증된 구독자 20% 할인” | 메시지에 증거를 포함한 정직한 긴급성. |
| 뉴스레터 | “[브랜드]의 이번 주 새로운 소식” | 명확하고, 예상 가능하며, 친근합니다. |
| 웹 세미나 | “목요일의 성장 세션을 위해 자리를 예약하세요” | 타이밍과 컨텍스트를 정확하게 설정합니다. |
| 트랜잭션 | “주문 #4092가 배송되었습니다.” | 정보를 제공하되 은밀하지 않습니다. |
| 정보 제공 | “개인정보 보호정책을 업데이트했습니다.” | 투명하고, 존중하며, 미끼는 없습니다. |
| 재참여 | “계속 소식을 듣고 싶으세요?” | 동의를 우선시하고 인간적으로 대합니다. |
그리고 실제로 약속한 내용을 전달하는 CTA:
- “오퍼 세부 정보 보기” → 프로모션 페이지가 바로 열립니다.
- “이메일 확인” → 즉시 옵트인이 완료됩니다.
- “한 번의 클릭으로 구독 취소” → 간단하고, 최종적이며, 깔끔합니다.
- “전체 가이드(PDF) 다운로드” → 양식도 없고, 페이월도 없습니다.
- “목요일 세션에 참여하세요” → 이벤트 등록으로 바로 연결됩니다.
모두 정직성 테스트를 통과했습니다. 조작도, 모호한 힌트도, 추측 게임도 없습니다. 행동과 일치하는 명확한 의도만 있으면 됩니다.
법적 제목 및 클릭 유도 문안에 대한 마지막 단어
이메일 마케팅이 성숙해졌습니다. 받은 편지함은 더 이상 반짝 세일과 모호한 약속이 난무하는 무법천지가 아닙니다. 받은 편지함은 투명성이 곧 성과와 직결되는 규제된 공간입니다.
따라서 규정 준수는 마케팅과 별개가 아닙니다. 마케팅의 핵심입니다.
모든 정직한 제목은 발신자의 평판을 강화합니다. 모든 명확한 CTA는 신뢰의 습관을 형성합니다. 그리고 구독자에게 쉽게 수신 거부할 수 있는 모든 수신 거부 기능은 구독자의 선택을 존중합니다.
사서함 제공업체는 이러한 행동에 보상을 제공합니다. 받은 편지함은 계속 열려 있고, 참여도는 높아지고, 불만 비율은 건전하게 유지됩니다. 가장 현명한 발신자들은 이미 오픈율에 집착하지 않습니다. 이들은 제목에 담긴 약속, 클릭 후의 경험, 동의를 증명하는 데이터 추적 등 일관성에 초점을 맞춥니다.
따라서 다음 캠페인을 시작하기 전에 문구가 아닌 진실에 대한 마지막 테스트를 실행하세요. 모든 단어가 전달하고자 하는 경험과 일치하나요? 일치한다면 2025년의 받은 편지함 전쟁에서 이미 대부분의 발신자보다 앞서고 있는 것입니다.
67415@_로 이메일 인증이 필요한 경우 여기에서 시작하세요. 이는 규정 준수를 위한 가장 쉬운 단계이며 실제로 전달 가능성도 향상시킵니다.
