하지만 그 이면에는 냉혹한 진실이 숨어 있습니다: B2B 이메일 데이터는 다른 어떤 비즈니스 자산보다 빠르게 소멸된다는 사실입니다.
많은 데이터 제공업체가 ‘양질의 데이터’에 자부심을 갖고 있지만, 경제와 인간 행동의 현실을 고려할 때 어떤 데이터 세트도 오랫동안 완벽하게 유지될 수는 없습니다. 데이터 제공업체의 과제는 데이터가 부실해지는지 여부가 아니라 그 부실을 어떻게 지능적으로 관리할 것인가 하는 것입니다.
B2B 이메일 주소의 숨겨진 부패
매년 비즈니스 이메일 주소의 10~20%는 배달되지 않습니다. 일부 업계에서는 그 비율이 훨씬 더 높습니다.
왜 이런 일이 발생하나요?
- 직무 이동성: 전문가들이 역할을 바꾸거나, 승진하거나, 회사를 떠나기도 합니다.
- 회사 이탈: 기업이 폐업, 브랜드 변경 또는 구조조정을 단행합니다.
- 해고: 대규모 인력 감축으로 인해 수천 개의 이메일 주소가 순식간에 사라집니다.
실제로 이는 6개월 전에는 깨끗해 보였던 데이터베이스가 갑자기 우려스러운 이탈률을 보일 수 있음을 의미합니다. 또한 수억 개 또는 수십억 개의 기록이라는 방대한 규모 때문에 모든 기록을 최신 상태로 유지하는 것은 구매자가 생각하는 것보다 훨씬 더 어렵습니다.
‘완벽한’ 데이터가 불가능한 이유
겉으로 보기에는 모든 것을 정기적으로 재확인하는 것이 해결책으로 보입니다. 하지만 실제로는 불가능합니다.
지속적으로 높은 전달률을 유지하려면 2주에서 4주마다 전체 데이터 세트에 대해 이메일 확인을 실행해야 합니다. 엔터프라이즈 규모에서는 천문학적인 비용이 발생합니다. 아무리 효율적인 검증 프로세스라도 그 빈도로 반복되면 비경제적이 됩니다.
그렇기 때문에 더 많은 서비스 제공업체가 대규모 검증을 지능형 온디맨드 검사 계층으로 보완하는 워크플로우로 전환하고 있습니다. 95346@_을 사용하면 비즈니스 모델을 손상시키지 않으면서도 가장 중요한 것을 가장 중요한 시기에 검증할 수 있는 경제성과 확장성을 모두 갖추게 됩니다.
구매자의 불만
고객 입장에서는 “이미 이 데이터에 대한 비용을 지불했는데 왜 또다시 비용을 지불하고 확인해야 하나요?”라는 불공평함을 느낄 수 있습니다.
좌절감은 충분히 이해할 수 있습니다. 하지만 이 과제의 규모를 보면 공급업체가 단순히 비용을 감당할 수 없는 이유를 이해할 수 있습니다. 대량 요금제를 사용하더라도 수백만 개의 기록을 지속적으로 검증하는 것은 대부분의 데이터 비즈니스의 경제성을 무너뜨릴 수 있습니다.
그렇기 때문에 더 많은 제공업체가 워크플로에 검증을 구축하되 무료인 척하지 않는 다른 접근 방식을 채택하기 시작했습니다.
데이터 공급업체를 위한 더 스마트한 전략
‘항상 완벽한’ 데이터 세트라는 불가능한 꿈을 좇는 대신, 제공업체는 더 스마트하고 지속 가능한 접근 방식을 취할 수 있습니다.
1. 프리미엄으로 포지셔닝
한 가지 방법은 검증을 차별화 요소로 받아들이는 것입니다. 서비스 제공업체는 인증 기능을 가격에 포함시켜 “항상 깨끗하다”고 마케팅할 수 있습니다. 고객은 더 많은 비용을 지불하지만 안심하고 구매할 수 있습니다.
이를 위해서는 “저렴한 규모의 데이터“가 아니라 “평판을 보호하는 신뢰할 수 있는 데이터”라는 가치를 재구성하는 용기가 필요합니다. 규제가 강화되고 받은 편지함 제공업체가 점점 더 엄격해지는 상황에서 이러한 포지셔닝은 강력한 힘을 발휘할 수 있습니다.
2. 하이터치 하위 집합 유지
또 다른 접근 방식은 가장 중요한 곳에 리소스를 집중하는 것입니다.
재고 관리와 비슷하다고 생각하면 됩니다:
- 자동차 제조업체는 고객이 자주 필요로 하기 때문에 일반적인 교체 부품을 재고로 보유합니다. 희귀 부품은 주문이 있을 때만 생산합니다.
- 레스토랑에서는 가장 인기 있는 요리를 항상 준비해 두지만, 희귀한 특선 요리는 냉동 상태로 제공되어 추가 준비가 필요할 수 있습니다.
데이터도 같은 방식으로 작동합니다. 제공업체도 마찬가지입니다:
- 자주 요청되는 하위 집합(예: 수요가 많은 산업 또는 역할)을 최신 상태로 유지하고 검증하세요.
- 고객이 요청할 때 희귀한 하위 집합이나 틈새 하위 집합을 온디맨드 방식으로 처리하세요.
이렇게 하면 공급업체가 수요가 적은 데이터를 유지 관리하는 데 막대한 비용을 들이지 않고도 고객은 필요한 품질을 얻을 수 있습니다.
3. 신선도에 대한 투명성 확보
최악의 결과는 의외의 결과입니다. 고객은 자신이 무엇을 얻고 있는지 알고 있다면 약간 오래된 데이터도 받아들일 수 있습니다. 고객을 실망시키는 것은 ‘정확성 보장’을 위해 비용을 지불하고 높은 이탈률을 받는 것입니다.
최근에 확인된 기록과 오래된 기록, 요청 시 확인할 수 있는 기록을 명확하게 표시하는 제공업체는 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 투명성은 약점을 서비스 기능으로 전환합니다.
공동 책임이 미래인 이유
궁극적으로 데이터 최신성은 어느 한쪽의 노력만으로 해결할 수 있는 문제가 아닙니다.
- 제공업체는 매달 전체 데이터베이스를 다시 검증할 여유가 없습니다.
- 고객은 반송되어 발신자의 평판이 손상되는 캠페인을 보낼 여유가 없습니다.
가장 지속 가능한 모델은 책임 공유입니다:
- 공급업체는 수요가 높은 세그먼트를 강력한 품질로 유지합니다.
- 클라이언트는 보장된 전송 가능성이 필요할 때 하위 집합을 확인합니다.
양측은 서로를 비난하는 대신 데이터를 사용 가능하게 유지해야 하는 과제를 공유합니다.
문제의 이면에 숨겨진 경제성
이 문제가 왜 발생하는지 잠시 멈춰볼 필요가 있습니다. 수년간 안정적으로 유지되는 소비자 이메일과 달리 비즈니스 이메일은 고용과 관련이 있습니다. 그리고 고용은 역동적입니다. 고용 기간이 줄어들고, 스타트업이 하루아침에 흥망성쇠를 거듭하며, 정리해고가 파도처럼 밀려오는 글로벌 경제에서 B2B 이메일 주소는 본질적으로 불안정합니다.
여기에 오늘날 데이터 비즈니스의 엄청난 규모까지 더해집니다. 수억 개의 연락처를 관리하고 있는 경우, 소멸률이 조금만 높아도 매년 수천만 개의 유효하지 않은 주소가 발생하게 됩니다.
그렇기 때문에 명확한 검증 프로세스 없이 “항상 최신 데이터”를 약속하는 제공업체는 과대광고를 하고 있습니다. 경제성이 맞지 않기 때문입니다.
최종 생각
B2B 데이터의 쇠퇴는 결함이 아니라 삶의 사실입니다. 번창하는 공급자는 적응하는 공급자가 될 것입니다.
- 프리미엄 포지셔닝: 항상 검증된 데이터를 더 높은 가격에 제공합니다.
- 하위 집합에 집중: 핵심 데이터 집합을 깨끗하게 유지하고, 필요에 따라 에지 케이스를 처리합니다.
- 투명성: 고객과 현실적인 기대치를 설정합니다.
저희 Bouncer에서는 데이터 제공업체가 경제성과 고객 신뢰의 균형을 유지하는 확장 가능한 검증을 통해 적절한 비용으로 적절한 수준의 품질을 제공함으로써 이러한 현실을 강점으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 지금 바로 문의하세요.
