재참여 이메일을 작성하는 방법: 성공을 위한 최고의 팁

재참여 이메일이란 무엇인가요?

리인게이지먼트 이메일은 주로 매력적이거나 감성을 자극하는 전략을 통해 사용자를 다시 구독 플랫폼으로 돌아오게 하는 데 중점을 둡니다. 사용자가 처음 이메일 마케팅에 가입할 때는 보통 그 뒤에 이유가 있습니다.

예를 들어, 보상으로 바우처를 제공하거나 회원의 콘텐츠에 액세스할 수 있는 쿠폰을 제공했습니다. 이러한 혜택이 오랫동안 잊혀진 경우, 다음 이메일은 읽지 않은 채 받은 편지함에 방치되어 황량한 상태로 남을 수 있습니다. 따라서 목표는 고객을 다시 끌어들이는 것입니다. 다시 참여시키기.

재참여 이메일(윈백 이메일이라고도 함)은 비활성 구독자를 다시 참여시키거나 처음에 구독한 이유를 상기시키는 것을 목표로 하는 캠페인입니다.

기업을 위한 리인게이지먼트 이메일 캠페인의 이점

기업에 이 형식이 필요한 이유는 무엇인가요? 고객이 구매를 완료하지 않은 경우에도 이러한 유형의 이메일을 사용자 및 고객에게 발송하면 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 아래에서 자세히 알아보세요.

비활성 구독자에게 처음에 가입한 이유를 상기시키기

형식(뉴스레터, 프로모션 등)에 관계없이 최근 10회 이상 구독 이메일을 열지 않은 사람은 완전히 구독을 취소할 위험이 높습니다. 고객 중심의 재참여 유도 이메일을 잘 작성하면 분위기를 반전시키고 오랫동안 잃어버렸던 기쁨을 되찾을 수 있습니다.

활동적인 고객과 비활동적인 고객이 모두 가치 있다고 느끼도록 하기

고객 경험을 개인화하는 것과 대중에게 어필하는 것 사이의 균형을 찾는 것은 어렵습니다. 리인게이지먼트 이메일은 여러 사람에게 발송되며 거의 동일한 내용을 담고 있지만, 여전히 유효성 검사 도구의 역할을 합니다. 그 이유는 무엇일까요?

회사에서는 사용자가 관심을 기울이지 않는다는 것을 알아차렸기 때문에 다시 연락을 취하기를 원합니다. 고객에게 다가가는 행위는 그 자체로 필연적으로 관계를 형성하는 공감적 행동입니다. 이러한 연결은 최소한 고객이 조금 더 오래 머물도록 설득하고 판매로 이어질 수도 있습니다.

기존 이메일 리스트의 판매 가능성 증대

리인게이지먼트 이메일의 주요 목표는 영업 리드를 창출하는 것입니다. 이메일을 무시하고 있던 고객을 다시 참여하도록 유도하는 것은 예측하기 어려운 작업입니다. 결과는 결코 일관적이지 않으며 여러 요인에 따라 달라집니다.

그러나 고객이 리인게이지먼트 내러티브의 의도를 받아들여 결과적으로 재참여를 하게 되면 판매로 이어질 가능성이 높아집니다.

활성 및 비활성 구독자에게 새로운 프로모션 제안 보내기

회사에서 신규 고객에게만 프로모션 혜택을 제공하는 경우, 재연결하려는 고객에게도 혜택을 확대할 수 있는 좋은 기회입니다. 프로모션을 제공하거나 현재 진행 중인 프로모션을 강조하는 것은 고객의 관심을 다시 불러일으킬 수 있는 좋은 방법입니다.

기존 마케팅 믹스에 추가

마케팅은 구매한 적이 없는 고객까지 포함한 모든 고객 프로필을 고려해야 합니다. 데이터를 분석하면 고객을 카테고리로 정의하고 효과적인 고객과 그렇지 않은 고객을 구분할 수 있습니다. 재참여 전략은 이러한 전략의 일부에 불과합니다.

잠재적인 단점

물론 항상 고려해야 할 잠재적인 단점도 있습니다.

효과적인 리인게이지먼트 이메일도 스팸으로 간주될 수 있습니다.

이메일이 제자리를 찾지 못할 수도 있습니다. 고객이 아직 스팸으로 표시하지 않은 경우, 마케팅 전략의 효과가 사라질 뿐만 아니라 시간과 비용을 낭비하는 중복된 마케팅 전략이 될 수 있습니다.

이메일 구독자에게 성가신 일이 될 수 있음

고객이 해당 비즈니스에서 보낸 서신을 보지 않는 데에는 분명 이유가 있을 것입니다. 이미 프로모션을 받았기 때문에 더 이상 사용할 필요가 없거나, 일주일에 걸쳐 너무 많이 발송되거나, 내용이 다소 지루할 수 있습니다. 이러한 모든 이유는 고객에게 타당하므로, 중요한 제스처 이메일은 원하는 효과를 얻지 못하고 오히려 성가신 것으로 간주되거나 심지어 괴롭힘을 당하는 느낌을 줄 수도 있습니다.

사람들이 구독을 취소하는 이유일 수 있습니다.

안타깝게도 수신 거부 클릭을 유도하는 마지막 지푸라기일 수 있습니다! 모든 이메일 마케터는 수신자가 이메일 수신을 거부하거나 이메일 기본 설정을 변경할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 이메일 목록으로 전송된 재참여 캠페인은 비활성 사용자가 수신 거부 버튼을 누르게 하는 원인이 될 수 있습니다.

재참여 이메일 예시

할인 이메일

'테아님께, 한동안 저희와 쇼핑을 하지 않으셨다는 것을 알았습니다. 15% 할인을 준비했습니다!'.

이론은 간단합니다. 고객에게 할인 혜택을 제공하여 사이트나 스토어로 유도하세요. 바우처를 통해 좋은 할인 혜택을 제공하면 사람들은 세일에 참여할 가능성이 높아집니다. 놓치기에는 너무 좋은 혜택을 제공하되 현실적인 할인 혜택을 제공하세요.

"보고 싶어요" 이메일

'안녕 존, 보고 싶었어요! 한동안 안 오셨는데 어디 가셨어요? 당신이 놓치고 있는 멋진 신제품이 몇 가지 있어요!'

이는 정서적 유대감을 형성하고 상대방에 대해 생각하고 있고 상대방의 부재를 알아차리고 있다는 인상을 주기 위한 것입니다.

이를 통해 기업은 보다 개인적인 경험을 제공하고 고객은 감사함을 느낄 수 있습니다. 이러한 유형의 재활성화 이메일은 일부 비활성 사용자에게 효과가 있을 수 있지만, 1년에 한 번 받는 이메일이라면 기적을 기대하지 마세요.

선행 질문하기

'안녕하세요, 레아, 겨울을 맞아 새로운 제품군이 출시되었다는 사실을 알고 계셨나요? 많은 제품들이 여러분을 기다리고 있습니다.

선도적인 질문을 던지는 것은 생각을 자극합니다. 이는 모든 인간에게 자연스러운 유기적 인지 과정을 활용합니다. 질문을 받으면 답을 제시하고 싶기 때문에 이 전략은 매우 효과적인 전략입니다.

최근 기간 동안의 변화 강조하기

'맥스에게, 주변에 큰 변화가 생겼어요! 이번 주에 출시된 최신 양념 제품군을 놓치지 마세요. 우리 회사는 보다 친환경적인 제품을 만들고자 노력해 왔으며, 이번 출시로 그 목표를 달성했습니다.

눈길을 사로잡는 무언가가 있을 수 있습니다. 관계 오랜 친구 사이에. 우리 만나서 이야기 나눠요! 왜 안 될까요? 재참여 이메일 시퀀스에서 좋은 클릭률로 이어질 수 있는 최근 개발 사항을 강조할 수 있는 좋은 창입니다.

구독 알림

'오랜만에 이메일을 열어보셨을 텐데요. 귀하의 구독은 저희에게 중요하며, 저희는 귀하가 구독을 최대한 활용하시기를 바랍니다.

오래된 이메일이거나 누군가가 자리를 비운 경우 간단한 알림 이메일만으로도 충분할 때가 있습니다. 구독자 목록에 관련 콘텐츠를 자주 보내지 않는다면 고객 유지율을 높이고 이메일 재참여 캠페인을 시작할 수 있는 깔끔한 방법입니다.

피드백 요청

'제레미님께, 저희 브랜드에 대한 경험에 대한 간단한 설문조사를 작성해 주실 수 있는지 궁금합니다. 몇 가지 질문만 작성해 주시면 저희와의 고객 경험에 대한 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.

이렇게 하면 참여하지 않는 구독자를 다시 확보할 수 있는 일련의 이메일을 시작할 수 있습니다.

긴급성 만들기

'안녕하세요, 최신 프로모션을 이용하고 싶으시다면 서둘러야 합니다! 이번 주 일요일 오후 10시에 종료되므로 재고가 소진되기 전에 여기를 클릭하여 주문하세요.'

이 방법은 고객이 구독 취소 옵션을 사용할 수 있기 때문에 다소 위험합니다. 자주 실행하는 경우 이메일 마케팅 캠페인를 클릭하지 않는다면 이러한 유형의 이메일은 사용자에게 해가 되지 않습니다.

재참여 이메일 작성을 위한 팁

형식에 관계없이, 또는 몇 주에 걸쳐 여러 유형의 조합이 표시되더라도 콘텐츠의 핵심을 파악해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 무의미해집니다.

주소 확인

앞으로 보낼 이메일이 이전에 보낸 캠페인보다 더 나은 결과를 가져올 수 있도록 하고 싶으신가요? 대부분의 경우 결과가 좋지 않은 것은 관련 없는 콘텐츠와 관련이 없으며, 잘못된 주소로 이메일을 보냈기 때문일 수 있습니다.

주소의 유효성을 검사한다는 것은 주소가 다음과 같지 않은지 확인하는 것을 의미합니다.

• 오래된
• 철자 오류
• 여러 번 입력
• 알려진 스팸 트랩

유효성 검사는 각 윈백 캠페인의 성공에 중요한 역할을 합니다. 고객 기반 중 일부가 참여하지 않는 이유는 해당 주소의 사용을 중단했기 때문일 수 있습니다. 따라서 먼저 다른 모든 사람을 제거하여 참여도가 높은 구독자만 타겟팅해야 합니다.

완벽한 제목 만들기

이메일 제목은 독자의 시선을 사로잡는 요소입니다. 이메일을 클릭하고 열어 자세히 읽어보도록 유도할 수 있을 만큼 좋은 제목이어야 합니다. 따라서 매우 중요합니다. (제목이 없거나) '읽어주세요'라는 식의 제목이 되어서는 안 됩니다. 의역이나 한 줄로 된 문장을 사용하거나 자녀의 이름으로 맞춤 설정.

예를 들어, 버려진 카트 이메일을 보내는 경우 이메일 제목에 고객이 카트에 남긴 품목을 넣을 수 있습니다. 그런 다음 클릭 유도 문안 추가 를 이메일 본문에 포함하세요.

고객 이름 사용

이메일 주소를 언급하는 일반적인 인사말보다 상대방의 이름을 사용하는 것이 더 낫습니다. 이름을 부르면 자동으로 상대방이 더 중요하게 느껴지고, 구두든 서면이든 상관없이 즉각적으로 주의를 끌 수 있습니다.

클릭 유도 문안 추가

잘 알려진 마케팅 기법인 콜투액션은 동기를 부여하고 적극적인 선택을 유도하기 때문에 잊지 마세요. 다음과 같은 문구

• 지금 행동하세요!
• 기다리지 마세요!
• 이것 좀 보세요!
• 다음 사항을 확인하세요...

이들은 모두 재참여 전략을 추가하고 개선하기 위한 태그 라인 또는 이메일 종료 사인 오프의 좋은 예입니다. 효과적인 이메일에는 사람들의 행동을 유도한다는 한 가지 공통점이 있습니다.

스팸을 보내지 말고 후속 조치를 취하세요.

괴롭힘과 후속 대응 사이에는 재참여를 유도하는 데 중요한 최적의 타이밍이 있습니다. 기업이 이 시기를 제대로 맞추지 못하면 언팔로우, 구독 취소, 심지어는 보이콧을 당할 수도 있습니다.

이메일 빈도가 높으면 이메일 전달률이 떨어질 수 있으며, 특히 주소의 유효성을 검사하지 않는 경우 더욱 그렇습니다.

시각적으로 매력적으로 만들기

예산 범위 내에 있다면 멋진 그래픽으로 시선을 사로잡으세요. 일반 텍스트 이메일은 B2B에 적합하지만 B2C는 시각적으로 더 집중할 수 있는 것이 좋습니다. 비즈니스 고객에게는 평범한 일반 이메일이 적합하지만, B2C 고객에게는 좀 더 멋진 이메일 템플릿을 자유롭게 사용할 수 있습니다.

결론

재참여 이메일은 올바르게 사용하면 유용한 도구입니다. 고객이 이메일을 읽지 않고 떠났다면 다시 돌아와 판매 프로세스에 불을 붙일 때입니다. 위에 표시된 것처럼 다양한 형식이 이 작업을 완료하는 데 도움이 되며, 더 큰 효과를 얻으려면 몇 가지 형식을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

이메일 전달률과 재참여 캠페인의 성공에 관심이 있다면 목록이 유효한지 확인해야 합니다. 바운서를 사용하면 가짜, 오래된 이메일 주소, 유효하지 않은 이메일 주소를 목록에서 무료로 제거할 수 있습니다.

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