KLAUSIMAI IR ATSAKYMAI: El. pašto atmetimo atvejai

Ką reiškia elektroninio pašto atmetimo reikšmė?

El. laiškas atkrenta, kai dėl kokių nors priežasčių jūsų siunčiamų el. laiškų nepavyksta sėkmingai pristatyti numatytiems gavėjams. Siuntėjui el. paštu pranešama, kad jo išsiųstas el. laiškas arba nebuvo priimtas, arba dėl kitos esminės problemos nepavyko pristatyti pranešimo.

Jei el. laiškas grįžo atgal, paprastai iš paslaugų teikėjo gausite el. laišką, kuriame bus nurodyta, kodėl laiškas grįžo atgal, ir pasiūlyta, kaip ištaisyti padėtį.

Kas yra "kietas" ir "minkštas" atmetimas el. pašto rinkodaroje?

"Hard bounces" el. pašto rinkodaroje pasitaiko, kai el. laiškas visiškai atmetamas. Pavyzdžiui, jei gavėjo el. pašto adresas nebeegzistuoja, el. laiško domeno vardas nebėra prieinamas arba jei įvedėte neteisingą nenaudojamą el. pašto adresą. Kietas atmetimas paprastai yra nuolatinė, neišsprendžiama problema.

Kita vertus, minkštas atšokimas nebus toks stiprus kaip stiprus atšokimas. Dažniausiai jie atsiranda dėl laikinų priežasčių, pavyzdžiui, gavėjo pašto dėžutė perpildyta arba serveris neatsako.

Paprastai iš serverio gausite el. laišką, kuriame informuosite, kad el. laiškas buvo atmestas ir kodėl, o daugeliu atvejų galite bandyti dar kartą sėkmingai pristatyti el. laišką vėliau. Daugeliu atvejų "soft bounces" priežastys nekelia susirūpinimo ir paprastai jos pašalinamos jums nesiimant jokių veiksmų.

Kas lemia, kad el. laiškai grįžta atgal?

Elektroniniai laiškai gali grįžti atgal dėl įvairių priežasčių. Tarp rimtesnių priežasčių, kurios gali būti nuolatinės, yra šios: neteisingas gavėjo el. pašto adresas, el. laiško siuntimas adresu, kuris nebeegzistuoja, arba nebeegzistuojantis el. pašto adreso domenas.

Paprastai "minkšto atmetimo" priežastys būna laikinos ir jas galite pašalinti patys, gavėjas arba el. pašto paslaugų teikėjas. Pavyzdžiui, jei gavėjo gaunamųjų laiškų dėžutė yra pilna, gavėjui ištrynus kai kuriuos laiškus, laiškai nebeatsilieps. Vardo rašybos klaida el. pašto adrese, dėl kurios laiškas atšoko, taip pat gali būti lengvai ištaisyta, prieš pakartotinai siunčiant laišką dar kartą patikrinus rašybą.

Neegzistuojantys el. pašto adresai yra populiariausia grįžtančiųjų laiškų priežastis, dažniausiai dėl spausdinimo ir rašybos klaidų, o ne dėl to, kad el. pašto adresas nebeegzistuoja. Taip gali atsitikti, jei bandote siųsti el. laišką profesiniu el. pašto adresu, o gavėjas paliko organizaciją.

Kas nutinka, kai el. laiškas atkrinta?

Elektroninio pašto atmetimo atvejis yra tada, kai pranešimas neišsiunčiamas į gavėjo gaunamųjų laiškų dėžutę. Kai taip atsitinka, iš el. pašto serverio arba paskirties el. pašto serverio gaunate klaidos pranešimą Nepristatymo ataskaitos forma. Šiuo pranešimu informuosite, dėl ko nepavyko pristatyti el. laiško.

Norint suprasti, kas nutinka, kai el. laiškas grįžta atgal, gali būti naudinga žinoti, kokie yra el. laiško pristatymo etapai.

Sudarius ir išsiuntus el. laišką, jis perduodamas SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) serveriui, kad šis jį pristatytų. Šis serveris patikrina jūsų el. laišką DNS (domenų vardų serveryje), kuris veikia kaip domenų vardų ir serverių IP adresų adresų knyga.

Nustačius gavėjo serverį, pranešimas perduodamas jo pašto perdavimo agentui (MTA), kad šis užbaigtų pristatymą, ir el. laiškas pristatomas gavėjui. Tačiau, kai laiškas atkrinta, paskutinis žingsnis nepavyksta pagal planą - vietoj to laiškas atkrinta atgal.

Koks yra priimtinas el. laiškų atmetimo rodiklis?

Geriausia būtų, jei el. pašto atmetimo rodikliai būtų kuo mažesni. Geriausia būtų siekti mažesnio nei 10% skaičiaus.

Taip yra todėl, kad didelis nuolatinių elektroninio pašto grįžtamųjų žinučių skaičius gali labai pakenkti jūsų el. pašto rinkodaros kampanijai. Tai ne tik paveiks jūsų įmonės IP reputaciją, bet ir gali turėti įtakos jūsų el. laiškų pristatomumui ateityje.

Visoms įmonėms, vykdančioms el. pašto rinkodaros kampanijas, suteikiamas siuntėjo reputacijos balas, kuris veikia panašiai kaip jūsų kredito reitingas.

Kuo daugiau el. laiškų grįžta atgal arba yra nepageidaujami, tuo mažesnis bus jūsų siuntėjo reputacijos balas. Kadangi siuntėjo reputacijos balą gali būti sunku atkurti, visada geriausia neleisti jam sumažėti iš pradžių.

Kaip sumažinti el. pašto atmetimo dažnį?

Yra keletas būdų, kuriuos reikia apsvarstyti, norint sumažinti el. pašto atmetimo dažnį. Dažnai verta skirti šiek tiek laiko ir išsiaiškinti, kokia yra pagrindinė jūsų atšauktų laiškų priežastis; ar pastebite tam tikrą dėsningumą?

Jei dažnai susiduriate su dėl rašybos klaidų ir rašybos apsirikimų atšauktais el. laiškais, galbūt norėsite palyginti savo el. pašto sąrašą su kituose įrašuose esančiais gavėjų el. pašto laiškais ir išsiaiškinti, kur galite ištaisyti šias klaidas.

Be to, jei jūsų sąraše yra daug negaliojančių el. pašto adresų, tikėtina, kad jame yra didelis atmetimo dažnis, todėl sąrašą gali reikėti išvalyti.

Galite išvengti tolesnių klaidų, jei pasiūlysite internetinę registracijos formą kontaktams surinkti ir naudosite dvigubą įtraukimą, kai gavėjų prašoma patvirtinti savo el. pašto adresą paspaudžiant nuorodą, kuri siunčiama į jų el. pašto dėžutę prieš įtraukiant juos į adresatų sąrašą.

Kaip patikrinti atšokusį el. paštą?

Jau turėtumėte turėti bent apytikslę informaciją apie tai, kiek jūsų el. laiškų grįžta atgal, nes į gautųjų laiškų dėžutę gausite pranešimus, informuojančius apie tai, kad jūsų laiškas nebuvo pristatytas.

Galite lengvai apskaičiuoti savo el. laiškų atmetimo rodiklį; tai procentinė visų išsiųstų el. laiškų, kurie grįžo atgal, dalis. Tai galite apskaičiuoti padaliję bendrą išsiųstų el. laiškų skaičių iš bendro grįžusių el. laiškų skaičiaus ir gavę vienam el. laiškui tenkančių grįžusių laiškų skaičių.

Tada padauginkite šį skaičių iš šimto, kad gautumėte atmetimo rodiklį, išreikštą procentais nuo visų išsiųstų el. laiškų. Jei jūsų atmetimo rodiklis viršija 10%, apsvarstykite galimybę pasinaudoti pirmiau išvardytomis strategijomis, kad jį sumažintumėte.