E-pasta piegādes metrikas ceļvedis

Kas ir e-pasta piegādes rādītājs un e-pasta piegādes rādītājs?

E-pasta piegādes iespējamība attiecas uz spēju sasniegt saņēmēju pastkastītes. To dēvē arī par ienākošo e-pasta vēstuļu izvietošanas rādītāju jeb to izsūtīto e-pasta vēstuļu procentuālo daļu, kas veiksmīgi nonāk abonentu vai lasītāju ienākošajās mapēs.

To nevajadzētu jaukt ar e-pasta piegādes rādītāju, kas attiecas uz saņēmēju e-pasta serveros saņemto e-pasta vēstuļu procentuālo daļu.

Ir iespējams panākt augstu e-pasta piegādes rādītāju, vienlaikus saglabājot zemu e-pasta piegādes rādītāju, jo e-pasta vēstules tiek piegādātas surogātpastam, nevis iesūtnēm.

Kāpēc ir svarīgi e-pasta piegādes rādītāji

Tas, vai jūsu e-pasta vēstules nonāks iesūtnēs, būs atkarīgs no tā, kā jūs sadarbojaties ar e-pasta pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Outlook un Gmail. Kā sūtītājs jūs izveidosiet domēna reputāciju un sūtīšanas reputāciju, kas noteiks, vai esat īsts un uzticams sūtītājs, vai arī jūsu e-pasta vēstules būtu jānosūta uz surogātpastu.

E-pasta piegādes iespējamība ietekmēs arī klientu pieredzi. Piemēram, klienti var viegli apjukt jūsu zīmola attieksmē, ja, piemēram, paroles atiestatīšanas vai pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstules viņi saņem surogātpasta mapē, nevis savā pastkastītē.

Faktori, kas ietekmē kampaņas sasniedzamību

Lai e-pasta vēstules vienmēr sasniegtu ienākošo vēstuļu kastīti, ir atkarīgas no četrām galvenajām lietām - satura, reputācijas, infrastruktūras un autentifikācijas. Par visiem šiem faktoriem ir atbildīgs gan sūtītājs, gan e-pasta pakalpojumu sniedzējs.

Kā infrastruktūra ietekmē e-pasta sūtīšanas ātrumu

E-pasta infrastruktūra ietver sistēmu, piemēram, aparatūru un programmatūru, kas ir atbildīga par to, lai e-pasti tiktu veiksmīgi piegādāti.

Ja e-pasta infrastruktūra ir uzticama, to veido vairākas sistēmas, kas sadarbojas, lai to panāktu, tostarp atgriezeniskās saites cilpas, IP adreses, SMTP serveri, sūtītāja reputācijas pārvaldības rīki un pasta aģenti.

Sūtītāja reputācijas pārvaldības rīki

Tas ietver biznesa izlūkošanas un analīzes rīkus, ko e-pasta sūtītāji izmanto, lai uzraudzītu veiktspēju un nodrošinātu, ka saturs un stratēģija tiek optimizēti, lai palielinātu iesaistīšanos, labāk reaģējot uz saņēmējiem. Šos rīkus izmanto, lai izsekotu tādus rādītājus kā, piemēram, klikšķu skaits, aktīvu vai neaktīvu saņēmēju apskate, auditoriju segmentēšana un IP reputācijas uzraudzība.

Pasta aģenti

Tas ļauj gan saņēmējam, gan sūtītājam pārsūtīt, skatīt un atbildēt uz e-pasta ziņojumiem. Laba e-pasta infrastruktūra katrā e-pasta ceļojuma posmā izmanto dažādus pasta aģentus.

Atgriezeniskās saites cilpas

Tie ļauj sūtītājiem iegūt vairāk informācijas par surogātpasta sūdzībām un ir būtiska e-pasta infrastruktūras daļa. Tie ļauj sūtītājiem dzēst visus saņēmējus, kas tos ir atzīmējuši kā surogātpastu, lai izvairītos no turpmākām sūdzībām un palielinātu piegādes iespējas.

IP adreses

IP adreses reputācijai ir būtiska nozīme e-pasta piegādes iespējamībā.

E-pasta serveri

Tie apstrādā un apstiprina e-pasta vēstules, lai tās tiktu piegādātas abonenta iesūtnē. Pirms tas tiek darīts, serveris pārbauda, vai e-pasta vēstule tiek sūtīta uz derīgu e-pasta adresi no aktīva konta ar pieņemamu sūtītāja reputāciju.

Kā nodrošināt e-pasta piegādi - autentificēšana

Tādi e-pasta autentifikācijas protokoli kā DKIM, SPF un DMARC ir ieviesti, lai palīdzētu pastkastītes pakalpojumu sniedzējiem autentificēt sūtītāju un pārliecināties, ka tas ir tas, par ko apgalvo. Lai pārliecinātos, vai ziņojums patiešām ir nosūtīts no sūtītāja domēna, tie pārbauda ne tikai e-pasta adresi un nosaukumu galvenē "From".

Autentificējot savu domēnu, jūs apliecināt tā piederību, kas galu galā palīdz nodrošināt e-pasta vēstuļu piegādi, jo ir mazāka iespējamība, ka tie tiks noraidīti vai nosūtīti uz surogātpasta adresi.

Kā e-pasta reputācija ietekmē e-pasta piegādājamības uzraudzību

Katram e-pasta sūtītājam ir sūtītāja rādītājs, kas darbojas līdzīgi kā jūsu finanšu kredītvērtējums. Tas ir skaitlis, ko jūsu sūtītāja IP adresei piešķir lielākie interneta pakalpojumu sniedzēji, un tā pamatā ir dažādi faktori.

Daži no galvenajiem faktoriem, kas ietekmē jūsu e-pasta reputāciju, ir atteikumu rādītāji, atlēkušo lietotāju skaits biežumu, e-pasta vēstuļu apjomu un saņēmēju mijiedarbību, piemēram, klikšķu skaitu un atvēršanas rādītājus.

Kļūdas var izraisīt to, ka jūsu laika gaitā izveidotā reputācija var ātri izzust, tāpēc ir svarīgi regulāri sekot līdzi. Ja, uzraugot piegādes spēju, jūsu e-pasta vēstules pēkšņi nonāk surogātpasta vai surogātpasta mapēs, iespējams, ka jums ir sūtītāja reputācijas problēma.

Lai uzlabotu sūtītāja reputāciju, varat darīt vairākas lietas, tostarp izmantot īpašu IP un pieņemt dažādus labus sūtītāja paradumus, piemēram, regulāri tīrīt savu adresātu sarakstu, lai atbrīvotos no visiem nederīgajiem e-pasta ziņojumiem.

Līdztekus tam ir svarīgi arī uzlabot saņēmēju e-pasta vēstuļu vākšanu un sūtīt e-pasta vēstules tikai tiem saņēmējiem, kuri ir devuši atļauju sūtīt viņiem e-pasta vēstules, vai nu reģistrējoties jūsu pakalpojumu saņemšanai, vai iegādājoties produktu, vai izvēloties saņemt mārketinga e-pasta vēstules.

Kā e-pasta saturs var ietekmēt piegādājamību

E-pasta saturs var būt iemesls, kāpēc jūsu e-pasta vēstules neapzināti tiek nosūtītas uz surogātpastu vai bloķētas. Interneta pakalpojumu sniedzēji pastāvīgi uzrauga un filtrē e-pasta vēstules, lai noteiktu, vai tajās nav kaitīga satura un surogātpasta, pirms tās tiek apstiprinātas, lai nonāktu saņēmēja iesūtnē.

Surogātpasta filtri meklē tādas norādes kā slikti veidots HTML kods, surogātvārdi, bojāti attēli un saites.

Ir svarīgi regulāri pārskatīt e-pasta saturu, lai konstatētu, vai e-pasta vēstuļu saturā nav nekā tāda, ko surogātpasta filtri varētu uztvert kā "sarkano karogu", piemēram, surogātpastu raksturojoši vārdi, piemēram, "bezmaksas" vai "rīkojieties tagad", rakstības kļūdas vai tikai attēlus saturoši e-pasta ziņojumi.

Varat arī izmantot e-pasta testēšanas rīku, lai pirms nosūtīšanas pārbaudītu, cik liela ir iespēja, ka ziņa izies cauri surogātpasta filtriem.

Kā aprēķināt e-pasta atteikumu īpatsvaru

Sūtot mārketinga e-pasta vēstules, nav iespējams izvairīties no tā, ka daži abonenti mainīs savu viedokli. Neatkarīgi no tā, vai viņi vienkārši vairs nav ieinteresēti jūsu sūtītajos e-pasta ziņojumos vai ir nejauši pierakstījušies uz jūsu mārketinga e-pasta ziņojumiem, e-pasta mārketinga gadījumā atteikšanās no abonēšanas ir diezgan normāla parādība.

Tomēr ir lietderīgi sekot līdzi tam, kāds ir jūsu atteikumu skaits, jo tas var daudz ko pastāstīt par jūsu mārketinga e-pasta vēstuļu veiktspēju. Atteikšanās rādītājs parādīs, cik procentuāli lietotāji ir atteikušies no jūsu e-pasta adresātu saraksta.

Dažos gadījumos abonentu atteikšanās nav slikta lieta, jo vienmēr ir labāk, ja jūsu adresātu sarakstā nav ieinteresētu un neiesaistītu abonentu, nekā ja viņi ziņo par jūsu ziņojumiem kā par surogātpastu.

Lai aprēķinātu atteikšanās īpatsvaru, vienkārši daliet atteikušos abonementu skaitu ar piegādāto e-pasta vēstuļu skaitu. Ideālā gadījumā jums būtu jācenšas sasniegt aptuveni 0,5% vai mazāk, tomēr tas var atšķirties atkarībā no jūsu uzņēmējdarbības nozares.

Kā aprēķināt atteikumu skaitu - kāpēc tas ir augsts

Ja esat aprēķinājis savu atteikumu skaitu un tas ir lielāks, nekā gaidījāt, tam ir vairāki iespējamie iemesli. Tie ir šādi:

• Atšķirīgas gaidas - dažos gadījumos var būt vienkārši tā, ka cilvēki no jūsu e-pasta biļetena gaidīja ko citu. Tas ir bieži sastopams gadījums, ja jūsu reģistrācijas veidlapas ziņojumi neatbilst saturam, ko sniedzat.
• Segmentācijas trūkums - ja neesat segmentējis savu auditoriju vai esat segmentējis nepareizi, var būt augsts atteikšanās no abonēšanas rādītājs. Jums vajadzētu sūtīt e-pasta kampaņas tikai tiem cilvēkiem, kuriem šie ziņojumi būs svarīgi.
• Satura formatēšana - pat ja sūtāt saturu, ko vēlas jūsu auditorija, ja tas nav viegli lasāms dažādās ierīcēs vai nav pareizi ielādējams, pastāv lielāka iespēja, ka cilvēki atteiksies no abonēšanas.

Kā aprēķināt "Hard Bounce Rate

Atteikumu rādītājs attiecas uz gadījumiem, kad e-pasta vēstules netiek piegādātas. Parasti sūtītājam tiek nosūtīta ziņa ar kļūdas kodu, lai paskaidrotu tās cēloni. Sarežģīts atteikums attiecas uz gadījumiem, kad e-pasta adrese ir nederīga vai ja jūsu sūtītāja adrese vai domēns ir bloķēts vai iekļauts melnajā sarakstā.

Lai gan nav precīzas metodes, kā novērtēt zema atteikumu īpatsvara ietekmi, varat to kontrolēt, aprēķinot e-pasta atteikumu īpatsvaru, lai redzētu, cik daudz ziņojumu netiek piegādāti salīdzinājumā ar nosūtīto ziņojumu skaitu. Lai to aprēķinātu, daliet grūti atteikto ziņojumu skaitu ar piegādāto e-pasta vēstuļu skaitu un rezultātu reiziniet ar simts.

Ideālā variantā jūsu "cietajam" atteikuma rādītājam jābūt ne mazākam par 10%. Ja šis rādītājs būs lielāks, pastāv risks, ka populāri e-pasta pakalpojumu sniedzēji jūs iekļaus melnajā sarakstā.

Izpratne par e-pasta piegādes rādītājiem un to, kas ietekmē e-pasta piegādi, ir galvenais, lai nodrošinātu, ka jūsu e-pasta vēstules nonāk iesūtnēs, nevis surogātpasta mapē.