Vai pamestā groza e-pasta vēstules darbojas?

Vai pamestā groza e-pasta vēstules darbojas?

Jā, pamestu grozu e-pasta vēstules darbojas. Jaunākie pētījumi liecina, ka aptuveni trešdaļu no visiem pamestajiem groziem var atgūt, izmantojot pareizu e-pasta vēstuļu secību un stratēģiju.

Zināšanas par to, ka pamestu grozu e-pasta vēstules darbojas, ir tikai viena vienādojuma daļa. Pārējās ir zināšanas par to, kāpēc cilvēki atstāj savus grozus, kā šie e-pasti darbojas un kā padarīt savu e-pasta vēstuli pēc iespējas efektīvāku, lai nodrošinātu pēc iespējas vairāk atstāto grozu atgūšanu.

Kas ir pamesti ratiņi?

Atstāts grozs rodas, ja kāds jūsu tiešsaistes vai e-komercijas veikalā pievieno produktus grozā, bet nepabeidz pirkumu.

Cilvēki, kuri atsakās no ratiņiem, jau zina par jūsu zīmola produktiem, interesējas par tiem, ir apmeklējuši vietni, apskatījuši jūsu produktus, izvēlējušies vismaz vienu no tiem un pievienojuši to vai tos savam grozam.

Iespējams, ka viņi jau ir veikuši pirmo soli vai soļus pirkuma pabeigšanai, bet nav ievadījuši maksājuma informāciju, lai to pabeigtu.

Aplūkojot visus soļus, ko viņi ir veikuši, lai nonāktu tur, kur viņi apstājās, ir skaidrs, ka persona, kas pamet grozu jūsu vietnē, ir pārvarējusi daudz šķēršļu. Parasti šiem cilvēkiem ir nepieciešams neliels pamudinājums, lai pabeigtu maksājuma procesu.

Kā notiek atstāta grozs?

Ir vairāki iemesli, kāpēc cilvēki pamet savus grozus. Viens no tiem ir neparedzētas piegādes izmaksas. Lielākā daļa cilvēku sagaida, ka par iegādātajiem produktiem viņiem būs jāmaksā par piegādi, ja vien jūs viņiem nepasakāt citādi. Tomēr viņi var sastapties ar pārāk augstām piegādes izmaksām un atkāpties, kad saprot, cik lielas būs produkta izmaksas kopā ar piegādi. Lai risinātu šo problēmu, piedāvājiet pārredzamu cenu noteikšanu un tādas iespējas kā, piemēram. piegāde tajā pašā dienā var palīdzēt mazināt bažas un samazināt grozu atstāšanas rādītājus.

Vēl viens iemesls ir neparedzēti apstākļi. Daži uzņēmumi izvirza nosacījumus, piemēram, pirms pirkuma veikšanas ir jāizveido konts. Dažiem cilvēkiem tas nepatīk, un tā vietā viņi izvēlas reģistrēties kā viesi, jo īpaši, ja viņi no jums iegādājas tikai vienu produktu vai pērk, jo jūsu veikalā notiek izpārdošana.

Otrs iemesls ir tas, ka veikals nepiedāvā vēlamo maksājuma iespēju. Cilvēki mīl ērtības, jo īpaši tad, kad viņi iepērkas steigā. Viņi vēlas izmantot sev pazīstamas maksājumu iespējas, lai varētu ātrāk pabeigt apmaksu un turpināt darbu.

Viņi sagaida populāras un pazīstamas maksājumu iespējas, piemēram, kredītkartes un debetkartes, PayPal vai vietējās maksājumu iespējas, ko dažas vietnes piedāvā Āzijā, Dienvidamerikā vai Āfrikā. Šie klienti, iespējams, nevēlas, lai viņiem rastos grūtības mācīties, kā maksāt, izmantojot citu metodi, tāpēc viņi atstāj savus grozus un iepērkas tīmekļa vietnēs, kurās ir šādas iespējas.

Daži cilvēki jūsu vietni izmanto arī salīdzinošai iepirkšanai. Diemžēl šādā veidā jums ir jāzaudē pārdošana, bet tā notiek. Personas, kas veic salīdzinošo iepirkšanos, pievieno produktus grozā, redz kopējo summu un piegādes summu, un pēc tam salīdzina to ar to, ko viņi ir saņēmuši citās vietnēs.

Dažos gadījumos klients var saprast, ka viņa bankas kontā nav pietiekami daudz naudas vai ka tā nav pieejama, izmantojot vēlamo maksājuma veidu. Tad viņš var pamest grozu, cerot atgriezties, bet aizmirst un tā arī neatgriežas.

Visbeidzot, daži cilvēki ir viegli izklaidīgi vai aizmāršīgi, tāpēc viņi nepabeidz maksājumu.

Kā darbojas grozu atstāšanas e-pasta vēstule

Šo e-pasta vēstuļu nosūtīšana tiek aktivizēta, kad klients pamet savu grozu. Atkarībā no uzņēmuma pirmā e-pasta nosūtīšanu var aktivizēt pēc dažām stundām.

Vislabākais veids, kā rīkoties, ir izveidot pamestu e-pasta vēstuļu sēriju, un pētījumi liecina, ka optimālais skaits ir trīs e-pasta vēstules. Viens e-pasta vēstule riskē pazust klienta pastkastītē, tāpēc trīs e-pasta vēstules ļauj jums izveidot labāku stratēģiju, bet četras e-pasta vēstules var šķist surogātiskas un kaitinošas.

Pirmais iepirkumu groza atgādinājums

Pirmajam e-pasta ziņojumam jūsu secībā jābūt maigam pamudinājumam, kas atgādina klientam, ka viņš grozā ir atstājis dažas preces. Lai gan daži iesaka paziņot, ka viņi kaut ko aizmirsuši, tā ne vienmēr ir vislabākā valoda, ko izmantot. Daži cilvēki šādu valodu uzskata par aizbildniecisku un atsvešinošu, un būs mazāk ticams, ka viņi pabeigs pirkumu.

Tā vietā pasakiet, ka viņi kaut ko atstāja grozā, ka viņus gaida kaut kas neticams vai ko tamlīdzīgu.

Šajā e-pasta vēstulē arī centieties nepiedāvāt atlaidi, jo, iespējams, zaudēsiet daļu ieņēmumu no cilvēkiem, kuri bez tās būtu veikuši pāreju. Šī taktika var šķist uzmācīga un izmisīga, un daudziem cilvēkiem tas nepatīk.

Veidojot šo pirmo e-pasta vēstuli, pārliecinieties, ka tajā ir iekļauts grozā atstātā produkta vai produktu attēls, produkta nosaukums ar īsu aprakstu (viens vai divi teikumi), aicinājuma rīkoties poga un veids, kā sazināties ar atbalsta dienestu, ja nepieciešama palīdzība.

Īpaši svarīgi ir nodrošināt iespēju sazināties ar atbalsta dienestu, jo daži var būt nepabeiguši pirkumu kādas problēmas dēļ, kas radusies izrakstīšanās laikā, un, palīdzot viņiem to atrisināt, pārdošanas darījums var tikt pabeigts.

Daudzi mārketinga speciālisti iesaka sūtīt šo e-pasta vēstuli vienu līdz divas stundas pēc tam, kad kāds ir atteicies no sava groza.

Otrais atteikšanās no groza e-pasta vēstule: Piedāvājums

Jums vajadzētu iestatīt pamesta groza e-pasta automatizāciju tā, lai, ja kāds pabeidz pirkumu pēc pirmā e-pasta saņemšanas, viņš nesaņemtu otro vai trešo e-pastu. Tomēr iespējams, ka abonents nav redzējis jūsu e-pasta vēstuli vai viņam ir nepieciešams nedaudz vairāk pamudinājumu, lai pabeigtu pirkumu.

Otrajā e-pasta vēstulē izmantojiet visu, kas nepieciešams, lai panāktu klienta konversiju. Tā kā augstas vai negaidītas piegādes izmaksas ir būtisks iemesls, kāpēc tiek pamests grozs, bezmaksas piegādes vai piegādes atlaides piedāvāšana var dot lieliskus rezultātus.

Ja jau piedāvājat bezmaksas piegādi, varat to šajā e-pasta vēstulē pilnībā izlaist vai arī izmantot vienu vai divus teikumus, lai atgādinātu klientam, ka to piedāvājat.

Vēl viens iemesls ir tas, ka klienti nav pārliecināti par produktu. Var palīdzēt atsauksmju iekļaušana līdzās produktam, kā arī dažas klientu atsauksmes.

Ierosināt trūkuma un FOMO sajūtu, vienlaikus piedāvājot kuponu vai atlaidi, var palīdzēt pārliecināt arī tos, kas vēl nav izlēmuši. Ikvienam patīk izdevīgi piedāvājumi, un tieši tas varētu pārliecināt vēl neizlēmušos.

Atstāto grozu programmatūras izmantošana, lai automatizētu otro e-pasta vēstuli

Tā kā daudzi cilvēki biežāk veic konvertēšanu pirmajās 24 stundās pēc tam, kad ir pametuši savu grozu, nosūtiet šo otro e-pasta vēstuli, pirms šis laiks ir beidzies. Izvairieties sūtīt šo e-pasta vēstuli pārāk drīz pēc pirmās vēstules nosūtīšanas. Tas ir tāpēc, ka nevēlaties izskatīties kā surogātpasts vai uzmācīgs.

Turklāt dažiem cilvēkiem nav iestatīti e-pasta paziņojumi, tāpēc pirms otrā e-pasta ar izvēlēto(-ajiem) piedāvājumu(-iem) nosūtīšanas dodiet viņiem laiku, lai redzētu pirmo e-pasta vēstuli.

Trešais pamestā groza e-pasta vēstule: Pēdējais piedāvājums

Ar otrajā e-pasta vēstulē sniegtajiem piedāvājumiem var nepietikt, lai pārliecinātu dažus cilvēkus, tāpēc trešajā e-pasta vēstulē jums ir iespēja izteikt galīgo piedāvājumu. Šim piedāvājumam vajadzētu būt daudz labākam par to, ko sniedzāt otrajā e-pasta vēstulē, un tam vajadzētu būt tādam, ko uzņēmums var atļauties.

Lielākajai daļai uzņēmumu ar 10% atlaidi var panākt lielisku konversijas rādītāju, bet daži var sasniegt pat 15%. Sniedzot šo piedāvājumu, jums jābūt uzmanīgiem ar kopiju, ko izmantojat aicinājumā veikt darbību.

Jums jāizmanto valoda, kas padara kupona kodu personalizētu un pielāgojamu. Lai radītu steidzamības sajūtu, valodā jānorāda, ka tā derīguma termiņš drīz beigsies.

Apsveriet arī iespēju apakšā pievienot dažus ieteicamos produktus. Tas labi noder tiem, kuri ir iegādājušies tādu pašu produktu vai alternatīvu citur, bet joprojām varētu interesēties par līdzīgiem produktiem.

Šiem ieteikumiem jābūt ļoti personalizētiem, un to pievienošanas sekundārais ieguvums ir tas, ka tie var palīdzēt palielināt vidējo grozā veikto papildu pirkumu pasūtījumu vērtību. Šiem produktiem var arī piešķirt atlaidi, lai mēģinātu panākt pārdošanu no klienta, kurš tik un tā nebūtu veicis pirkumu.

Lai iegūtu labākos rezultātus, trešo e-pasta vēstuli nosūtiet aptuveni 24 stundas pēc pirmās vēstules nosūtīšanas. Šim laikposmam vajadzētu būt pietiekamam, lai pārliecinātos, ka cilvēki ir apsvēruši otrajā e-pasta vēstulē sniegto piedāvājumu, pirms pāragri piešķirt vairāk atlaižu.

Atstāto ratiņu izņemšanas kontrolsaraksts

Plānošana un stratēģija

• Izstrādājiet pamesta groza e-pasta stratēģiju, lai atgūtu zaudētos pārdošanas apjomus.
• Identificējiet potenciālos klientus, kuri ir pametuši savu tiešsaistes iepirkumu grozu.
• Izvēlieties e-komercijas platformu, kas atbalsta pamesta groza atgūšanas funkcijas.

E-pasta vēstules sagatavošana

• Izmantojiet pamestu grozu e-pasta veidnes, lai radītu konsekventu izskatu un sajūtu.
• Izveidojiet pārliecinošu temata līniju, kas rada steidzamības sajūtu.
• Iekļaut pamestu grozu e-pasta vēstuļu piemērus iedvesmai.

Saturs un ziņojumi

• Izceliet preces, kas palikušas iepirkumu grozā izrakstīšanās lapā.
• Izmantojiet pamestu grozu ziņojumus, lai atgādinātu klientiem, ko viņi ir palaiduši garām.
• Radiet steidzamības sajūtu, lai mudinātu uz tūlītēju rīcību.

Veicināšanas pasākumi un piedāvājumi

• Piedāvājiet bezmaksas piegādi vai atlaižu kodu, lai vilinātu grozā atstātājus atpakaļ.
• Izceliet klientu lojalitātes programmas, lai stimulētu pirkuma pabeigšanu.

Izpilde un laika grafiks

• Izvēlieties e-pasta pakalpojumu sniedzēju, kas specializējas e-komercijas uzņēmumos.
• Plānojiet pamestu grozu e-pasta vēstules kā daļu no turpmāko e-pasta vēstuļu sekvences.
• Sūtiet pamestu grozu atgādinājumus stratēģiskos intervālos, lai maksimāli palielinātu ietekmi.

Uzraudzība un analīze

• Izsekojiet e-komercijas pārdošanas datus, lai novērtētu pamesta groza e-pasta vēstuļu sekvences efektivitāti.
• Uzraugiet, cik daudz klientu atstāj iepirkumu grozus, pirms pabeidz pirkumu.
• Pielāgojiet pamestu grozu e-pasta veidnes, pamatojoties uz veiktspējas rādītājiem.

Papildu padomi

• Izmantojiet pamestu grozu veidnes, lai ātri īstenotu jaunas grozu atstāšanas kampaņas.
• Apsveriet piegādes maksu ietekmi uz atteikšanās no groziem rādītājiem.
• Izmēģiniet dažādas tēmu līnijas, lai noskaidrotu, kas jūsu auditorijai rada vislielāko rezonansi.

Ievērojot šo kontrolsarakstu, jūs varat efektīvi risināt grozā pamestas preces, iesaistīt potenciālos klientus un atgūt zaudētos pārdošanas apjomus, tādējādi palielinot e-komercijas pārdošanas apjomus.

Secinājums

Atstāto grozu e-pasta vēstules ir lielisks veids, kā atgūt zaudētos pārdošanas apjomus. Pareizi iestatot šos e-pastus, varat atgūt līdz pat trešdaļai zaudēto pārdošanas apjomu. Automatizējiet šo procesu, lai atvieglotu darbu jūsu mārketinga komandai.