Kā piesaistīt klientus atpakaļ, kad viņi pamet iepirkumu grozu

cCart atteikšanās un pamestu grozu atgūšana

Iemesls, kādēļ grozu pamešana ir tik nopietna problēma, ir tas, ka lielākā daļa cilvēku nekad vairs neatgriežas e-komercijas vietnēs, kad tās ir pametuši. Tas nozīmē, ka, ja jums nav veida, kā šos cilvēkus piesaistīt atpakaļ, jums būs daudz aizpildītu grozu un maz pārdošanas. Pamestie ratiņi samazina pārdošanas apjomus un līdz ar to arī ieņēmumus, tādējādi apgrūtinot jūsu uzņēmuma darbības turpināšanu.

Atstāto grozu atgūšana ir process vai darbība, kuras mērķis ir piesaistīt atpakaļ klientus, kuri ir pametuši savus grozus, lai palielinātu viņu izredzes pabeigt izrakstīšanās procesu.

Grozu atgūšana šķiet vienkārša, taču tā prasa ievērojamas pūles un pareizas stratēģijas no uzņēmuma puses. Iespējams, ka būs jāmaina arī dažas lietas jūsu procesos un dažādi psiholoģiskie faktori, kas ietekmē klientu pirkšanas lēmumus.

Kāpēc cilvēki pamet savus ratiņus?

Lai gan grozu atgūšanas stratēģijas ir ļoti svarīgas, jūs varat samazināt to nepieciešamību, ja zināsiet, kāpēc cilvēki atstāj grozus, noskaidrosiet, vai šie faktori attiecas uz jūsu uzņēmumu, un, ja tie attiecas, tos novērsīsit.

Pirms mēs aplūkojam, kāpēc cilvēki pameta savus grozus, ir svarīgi zināt, ka jūs nevarat konvertēt visus. Daži cilvēki tikai pārlūko vai veic salīdzinošo iepirkšanos un nekad negrasījās iepirkties.

Tā vietā jums būtu jāinteresējas un jākoncentrējas uz cilvēkiem, kurus varat piesaistīt un pārliecināt konvertēt. Biežākais iemesls, kāpēc cilvēki pamet savus grozus, ir augstas papildu maksas. Cilvēki parasti ir apmierināti ar jūsu produktu cenu, bet viņi var nebūt apmierināti ar piegādes izmaksām. To var samazināt, izmantojot pielāgots iepakojums materiālu vai alternatīvu piegādes iespēju izpēti (piemēram, piegāde tieši no noliktavas, izmantojot doku plānošanas programmatūra).

Otrkārt, daudzi cilvēki pamet savus grozus, ja, lai pabeigtu pirkumu, viņiem ir jāizveido konts. Labākais veids, kā to novērst, ir atļaut viesu pasūtījumus, vienlaikus nodrošinot iespēju izveidot kontu tiem, kuri vēlas iepirkties jūsu veikalā vēlreiz.

Trešais iemesls ir ar jūsu tīmekļa vietni saistītu jautājumu kombinācija. Ilgi vai neskaidri izrakstīšanās procesi, lēnas tīmekļa vietnes, kļūdas un avārijas vai maza uzticēšanās tīmekļa vietnei ir papildu iemesli, kāpēc cilvēki atsakās no saviem preču groziem.

Citi iemesli ir stingra vai nepamatota atgriešanas politika, vēlamo maksājumu iespēju trūkums un karšu atteikumi.

Ņemot to visu vērā, kā jūsu uzņēmums var piesaistīt atpakaļ klientus, kas pametuši savus ratiņus?

Pamestā groza e-pasta izmantošana

E-pasti par pamestiem groziem joprojām ir visefektīvākais veids, kā sasniegt cilvēkus, kuri ir pametuši savus grozus, un panākt, lai viņi atgrieztos vietnē.

Pamestā groza e-pasta vēstule ir turpinājuma e-pasta vēstule, kas tiek nosūtīta klientam, kurš atstāj vietni, nepabeidzot izrakstīšanās procesu. Aprēķini liecina, ka var sagaidīt, ka atgūsiet aptuveni 10% pamestu grozu, taču uzņēmumi ar pareizām stratēģijām parasti atgūst lielāku procentuālo daļu.

Vislabākais ir tas, ka šos e-pasta ziņojumus var automatizēt, izmantojot dažādus e-pasta un mārketinga automatizācijas rīkus. Šie rīki ļauj noteikt, kad kāds pamet savu grozu, fiksē viņa informāciju un jūsu vārdā nosūta vairākus e-pasta ziņojumus.

Secenē parasti ir:

• Pirmais e-pasta vēstule - vienkāršs atgādinājums, kas nosūtīts dažas stundas pēc atteikuma.
• Otrais e-pasta vēstule - pēcpārbaudes e-pasta vēstule, kas nosūtīta pēc dažām dienām.
• Trešais e-pasts - nosūtīts dažas dienas pēc otrā e-pasta. Šis ir reklāmas e-pasta vēstule, kas parasti ir pēdējais mēģinājums atgūt pamestu grozu.

Lai gan informācija katrā e-pasta vēstulē mainīsies, pamestā groza e-pasta vēstulēs parasti ir:

• Uzrunājoša tēmas līnija
• Ievads vai sveiciens
• Kopsavilkums vai sīkāka informācija par grozā atstātajiem produktiem
• Atlaide vai piedāvājums, lai piesaistītu klientu
• Aicinājums veikt darbību vai izrakstīšanās poga
• Sociālais pierādījums vai atsauksmes
• Noslēguma teksts

Atkarībā no e-pasta tie visi darbosies kopā dažādās kombinācijās, lai mudinātu veikt pirkumu.

Ir ļoti svarīgi personalizēt visus izsūtītos e-pasta ziņojumus. Papildus klienta vārdam vai vārdiem e-pasta vēstulēs jānorāda arī grozā esošais produkts vai pakalpojums, vērtības piedāvājums un atbilde uz visiem iebildumiem, kas varētu būt radušies, lai pabeigtu pirkumu.

Pamestā groza e-pasta paraugprakse

Neatkarīgi no tā, vai sūtāt vienu e-pasta vēstuli, manuāli sūtāt e-pasta vēstuļu virkni vai esat izveidojis automatizētu kampaņu, ir dažas labākās prakses, kas jāpatur prātā, lai nodrošinātu, ka jūsu pamesta groza e-pasta vēstule sniedz vislabākos rezultātus.

Laika grafiks

Atstāta groza e-pasta nosūtīšana īstajā laikā uzlabos jūsu rezultātus. Ideālā gadījumā pirmo e-pasta vēstuli vajadzētu nosūtīt dažas stundas pēc tam, kad kāds ir pametis savu grozu. Pārliecinieties, ka e-pasta vēstuli nenosūtāt vēlāk kā 24 stundas pēc tam, kad grozs ir pamests. Šo e-pasta vēstuļu efektivitāte ļoti ātri samazinās pēc šī laika perioda.

Priekšmeta līnija

Tēmas līnija ir ļoti svarīga, jo no tās ir atkarīgs, vai klients e-pastu atvērs. Tai jābūt pietiekami interesantai, lai vilinātu klientus atvērt e-pasta vēstuli par atteikšanos no preču groza.

Atlaides, jautājumi, humors un emocijzīmes ir lielisks veids, kā izcelt tēmas rindiņas un palielināt cilvēku vēlmi klikšķināt.

Personalizēšana

Kā jau minēts, pamestu grozu e-pasta vēstules vislabāk darbojas, ja tās ir pēc iespējas konkrētākas. Vislabāk darbojas klienta vārds un produkti, kurus viņš atstājis grozā. Vārda izmantošana parāda, ka jums rūp klients, savukārt produktu saraksts atgādina par to, ko viņš gatavojas iegādāties.

Abas kombinācijas var palīdzēt pārliecināt klientus pabeigt pirkumus, jo viņi jau ir pievienojuši produktus saviem ratiņiem un produkti jau gaida viņus.

Lieliska kopija

Kopijai jābūt pārliecinošai, kodolīgai un kodolīgai. Ātri pāriet pie lietas būtības, vienlaikus saglabājot pietiekami intriģējošu saturu klientam.

Aicinājums rīkoties

Katrā mārketinga e-pasta vēstulē ir jābūt aicinājumam rīkoties, taču aicinājumi rīkoties ir īpaši svarīgi e-pasta ziņojumos par grozu atgūšanu. CTA mudina klientus veikt konkrētu darbību, un tieši to jūs arī mēģināt panākt, nosūtot pamestā groza e-pasta vēstuli.

CTA ir jāizceļas, to nedrīkst palaist garām vai ignorēt, un tam ir jānorāda uz izrakstīšanos, lai ietaupītu laiku un vēl vairāk nesarežģītu jautājumu.

Sociālais pierādījums

Sociālie pierādījumi rada FOMO (Fear of Missing Out), jo cilvēki vēlas kaut ko tādu, kas ir citiem un kas viņiem patīk vai ko viņi ciena. Ja e-pastos iekļausiet dažas liecības un klientu atsauksmes, tas ievērojami mainīs situāciju.

Atstāto grozu atkārtota mērķauditorija

Vēl viens spēcīgs rīks, ko varat izmantot kopā ar pamestu grozu e-pasta vēstulēm, ir pamestu grozu retargetēšana. Atkārtota mērķauditorijas atlase darbojas, ievietojot klienta pārlūkprogrammā kodu, ko sauc par sīkfailu. Sīkfaili palīdz tirgotājiem izsekot apmeklētājus dažādās viņu apmeklētajās vietnēs, rādot viņiem atbilstošas reklāmas un citus materiālus atkarībā no konkrētajiem apstākļiem.

Pamestu grozu atgūšana, pamestu grozu atgūšana atkārtoti nosaka mērķus un seko līdzi tiem, kuri nav pabeiguši pirkumu jūsu vietnē. Tādējādi tirgotāji var izveidot atbilstošas reklāmas un rādīt tās saviem apmeklētājiem citās apmeklētajās vietnēs.

Atstāto grozu atkārtota mērķauditorija un reklāmas darbojas labi, jo tās ir vērstas uz cilvēkiem, kuri jau ir izrādījuši interesi par jūsu produktiem, pievienojot tos savos grozos. Tas ir arī iemesls, kāpēc tām ir tik augsts konversijas rādītājs.

Pamestā grozs Retargeting Labākā prakse

Tāpat kā ar pamestu grozu e-pasta vēstulēm, ir dažas labākās prakses, kas jāievēro, lai iegūtu labākos rezultātus ar pamestu grozu retargetingu.

Segmentācija

Ir iespējams iegūt dažus rezultātus, parādot vienkāršu reklāmu, kurā teikts: "Ei, jūs kaut ko atstājāt grozā. Pabeidziet pirkumu tagad un izmantojiet šo atlaides kodu". Tomēr labākus rezultātus gūsiet, ja būsiet pēc iespējas konkrētāks. Šeit ir vajadzīga segmentācija.

Varat izveidot dažādus segmentus, lai klientiem rādītu dažādas reklāmas, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem, piemēram:

• Kopējā groza vērtība - lielākām vērtībām nepieciešamas sarežģītākas reklāmas.
• Kases jautājums - vai viņi atteicās no pakalpojuma izmaksu dēļ? Piedāvājiet atlaidi.
• Pirmo un atkārtoto klientu tips - pirmo reizi un atkārtoti klientiem jāredz dažādi reklāmu veidi.

Platforma

Divas galvenās platformas ir Facebook Ads un Google Ads remarketings. Abas ļauj jums sasniegt cilvēkus, kuri ir pametuši savus grozus. Daudzi tirgotāji izmanto tā saukto "sadedzināšanas pikseli". Tas ir sīkfails, kas atceļ visus, kuri ir veikuši pirkumu, un atzīmē tos, kuri ir pametuši savus grozus. Šādā veidā jūs vairs nerādāt nekādas reklāmas pirmajiem, bet otrajiem rādāt pamestu grozu reklāmas. Dedzināšanas pikseļi neļauj jums kaitināt klientus un var arī ietaupīt naudu.

Secinājums

Pamestie ratiņi ir nopietna problēma, par kuru būtu jādomā visiem tirgotājiem un jācenšas ar to cīnīties. Tie var radīt ievērojamus ieņēmumu zaudējumus uzņēmumiem, kas nemēģina atgūt pamestos grozus. Par laimi, pamestu grozu e-pasta vēstules un atkārtota mērķauditorija var palīdzēt jums atgūt šos klientus un dot jums otru iespēju pārvērst tos par maksājošiem klientiem.