Kā samazināt mārketinga e-pasta atteikumu skaitu

Kas ir atteikumu īpatsvars?

Atteikšanās no abonēšanas rādītājs attiecas uz to lietotāju skaitu, kas atteikušies no abonēšanas, salīdzinot ar piegādāto e-pasta vēstuļu skaitu. To var aprēķināt, izmantojot šādu formulu:

Atteikumu skaits/piegādāto e-pasta vēstuļu skaits x 100.

Piemēram, ja piegādājat piecus tūkstošus e-pasta vēstuļu un simts abonentu atsakās vai atsakās no turpmāku e-pasta vēstuļu saņemšanas no jums, tad jūsu atteikšanās rādītājs būs 2%. Galu galā tas nozīmē, ka 2% no jūsu abonentiem vairs nav ieinteresēti jūs saņemt.

Labs atrakstīšanās rādītājs var atšķirties atkarībā no daudziem dažādiem faktoriem, tostarp jūsu nozares, e-pasta saraksta lieluma, e-pasta mārketinga kampaņas veida, nosūtīto e-pasta vēstuļu veida un citiem.

Kāds ir vidējais e-pasta atteikumu īpatsvars?

Līdzīgi kā nosakot, kāds ir labs vai slikts e-pasta atteikšanās rādītājs, ir grūti noteikt vidējo atteikšanās rādītāju konkrētai e-pasta kampaņai. Tas ir tāpēc, ka būs piemērojami visi tie paši individuālie faktori. Tas, kas varētu būt labs atrakstīšanās rādītājs konkrētā nozarē, varētu būt diezgan vidējs vai pat slikts rādītājs citā nozarē. Tomēr ir daudzi nozares etaloni, kurus varētu būt vēlams ievērot. 

Līdzīgi, vidējais atteikšanās rādītājs kampaņai ar lielu abonentu skaitu var tikt uzskatīts par diezgan sliktu kampaņai ar nelielu sarakstu. Tā kā cilvēki atsakās no mārketinga e-pasta vēstuļu saņemšanas daudzu dažādu iemeslu dēļ, kas bieži vien ir personiski, vislabāk ir vienkārši koncentrēties uz atteikšanās rādītāja uzlabošanu, nevis uztraukties par to, kā jūsu kampaņa izskatās salīdzinājumā ar vidējo rādītāju.

Kāds ir vidējais e-pasta kampaņu atteikumu īpatsvars?

Lai gan ir grūti noteikt, kādam vajadzētu būt vidējam abonēšanas rādītājam, jo tas ir atkarīgs no daudziem dažādiem faktoriem, ir daži vispārīgi kritēriji, kurus būtu vērts paturēt prātā. Saskaņā ar dažādiem e-pasta mārketinga rīkiem ir daži skaitļi, kurus būtu vērts censties nepārsniegt.

Mailchimp, populārā e-pasta mārketinga platforma, ziņo, ka vidējais e-pasta atteikšanās rādītājs ir aptuveni 0,26%. Savukārt Campaign Monitor vidējais rādītājs ir zemāks - 0,17%. Saskaņā ar GetResponse sniegto informāciju vidējie rādītāji atšķiras atkarībā no dažādiem faktoriem. Piemēram, e-pasta veids var ietekmēt vidējo atteikumu skaitu - pārsteidzoši, ka visaugstākais atteikumu rādītājs ir sagaidīšanas e-pastiem - 1,19%, savukārt jaunumu biļetenu rādītājs ir daudz zemāks - tikai 0,11%.

Kādi ir iemesli, kas nosaka jūsu e-pasta atteikumu īpatsvaru?

Patiesība ir tāda, ka var būt neiespējami precīzi noskaidrot, kāpēc jūsu abonenti atsakās no abonēšanas. Dažkārt tas notiek ne jūsu vainas dēļ.

Varbūt jūsu abonenti nevar atļauties jūsu piedāvātos produktus vai pakalpojumus vai arī jūsu sūtītais saturs viņiem nešķiet noderīgs. Iespējams, viņi vienkārši iztīra savu e-pasta iesūtni un vēlas nākotnē samazināt sūtījumu skaitu no sūtītājiem, ar kuriem viņi daudz nesadarbojas. Varbūt viņi uzskata, ka sūtāt nebūtiskus e-pasta ziņojumus, pārāk daudz reklāmas e-pasta vēstuļu vai pārāk daudz produktu atjauninājumu. 

Lai gan, mēģinot noskaidrot atteikšanās no abonēšanas iemeslus, minējumus var izspēlēt bezgalīgi, ir dažas lietas, ko varat darīt, lai iegūtu konkrētas atbildes. Viens no labākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir aktivizēt e-pasta vēstuli, kas tiek nosūtīta ikreiz, kad lietotājs atsakās no abonēšanas, ar aptauju, kurā lietotājam tiek lūgts atbildēt uz dažiem jautājumiem par sava lēmuma iemesliem, pirms jūs viņu svītrojat no sava saraksta. Tas ietekmē jūsu sūtītāja reputāciju un lietotāja pieredzi, ko jūs apkalpojat, un ilgtermiņā jūsu piegādājamības rādītājs visā pasta sūtījumu sarakstā var sasniegt šo milzīgo kāpumu. 

Lai gan nevar garantēt, ka katrs lietotājs veltīs laiku, lai sniegtu savas atbildes, tie, kas to darīs, var palīdzēt jums iegūt vērtīgu informāciju par to, kāpēc jūsu atteikšanās rādītājs ir tāds, kāds tas ir. Pēc tam varat izmantot šo informāciju, lai veiktu turpmākus pasākumus, uzlabojot sava veida e-pasta kampaņu, lai novērstu turpmāku atteikšanos no abonēšanas un saglabātu veselīgu sarakstu neskartu. 

Kā samazināt e-pasta mārketinga atteikumu skaitu

Neatkarīgi no tā, kāds pašlaik ir jūsu e-pasta mārketinga neatsaukšanās rādītājs, labā ziņa ir tā, ka ir vairākas lietas, ko varat darīt, lai to veiksmīgi samazinātu. Daži no visefektīvākajiem veidiem, kā novērst atteikšanos no e-pasta vēstuļu saņemšanas un kopumā samazināt atteikumu īpatsvaru, ir šādi:

Dubultā Opt-In var samazināt vidējo e-pasta atteikumu īpatsvaru

Dubultā pierakstīšanās ir process, kurā abonentiem tiek dota otra iespēja apstiprināt, ka viņi patiešām vēlas saņemt no jums ziņu pēc pierakstīšanās jūsu e-pasta sarakstā. Tas tiek nosūtīts kā e-pasta vēstule, kurā parasti ir saite, uz kuras viņi var noklikšķināt, lai to apstiprinātu. Ja apstiprinājums netiek saņemts, saņēmējs nav jāpievieno jūsu sarakstam.

Lai gan šāds veids nozīmē, ka, salīdzinot ar vienreizējas pieteikšanās izmantošanu, jums, visticamāk, būs mazāks saraksts, viena no lielākajām priekšrocībām ir tā, ka jūs zināt, ka katrs abonents noteikti vēlas būt jūsu sarakstā, kas galu galā samazina turpmāku atteikumu skaitu un uzlabo klikšķu skaitu uz saturu, kas attiecas uz jūsu auditoriju. 

Nepērciet sarakstu

E-pasta saraksta iegāde bieži vien var šķist ātrāks, vienkāršāks un ērtāks veids, kā apkopot e-pasta vēstules, lai nosūtītu mārketinga ziņojumus. Tomēr bieži vien tas var būt drošs veids, kā panākt augstu atteikšanās līmeni, jo sarakstā iekļautie saņēmēji var pat nezināt, ka ir pievienoti sarakstam, nemaz nerunājot par to, ka viņi ir tam piekrituši. Iegādājoties e-pasta sarakstu, salīdzinot ar sava saraksta veidošanu, galvenā problēma ir tā, ka jūs nezināt, vai cilvēki, kuriem sūtāt mārketinga e-pasta vēstules, vispār ir ieinteresēti jūsu piedāvājumā. Iespējams, ka daudziem no viņiem tā nebūs un viņi nekavējoties atteiksies no abonēšanas.

E-pasta saraksta tīrīšana, lai uzlabotu vidējo atteikumu skaitu E-pasta mārketings

Regulāra e-pasta saraksta tīrīšana var palīdzēt samazināt atteikšanos no abonēšanas, jo jūs varēsiet no tā izņemt visus neiesaistītos vai neaktīvos lietotājus, pirms viņi beidzot noklikšķina uz atteikšanās pogas. Ja joprojām sūtāt e-pasta vēstules cilvēkiem, kuri nav iesaistījušies jūsu ziņojumos vai, iespējams, nekad nav iesaistījušies kopš to sūtīšanas sākuma, tad jūs tikai vēl vairāk mudināt viņus atteikties no abonēšanas.

Vislabāk ir pieņemt mājienu - ja viņi neiesaistās tagad, ir liela iespēja, ka tas nemainīsies arī nākotnē, tāpēc vislabāk ir izņemt tos no saraksta. Lai to automatizētu, varat norādīt atteikšanās saiti, tādējādi jūs saņemsiet mazāk surogātpasta sūdzību un saraksts kaut kā attīrīsies pats no sevis. 

Segmentējiet savu e-pasta sarakstu

Neatbilstoša satura saņemšana, kas viņus vienkārši neinteresē, ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc daudzi abonenti nolemj nospiest atrakstīšanās pogu un pārtraukt saņemt e-pasta mārketinga saturu no konkrēta uzņēmuma.

Segmentējot e-pasta sarakstu, varat nodrošināt, ka sūtāt atbilstošāku saturu un ka jūsu abonenti saņems tikai tos e-pasta ziņojumus, kas viņus patiešām interesē.

Piemēram, ja sūtāt e-pasta vēstules par jauna produkta laišanu tirgū, iespējams, labākus rezultātus gūsiet, ja informēsiet tikai tos cilvēkus, kuri jau ir iesaistījušies ar šo produktu vai līdzīgiem produktiem, nevis informēsiet visus, tostarp tos saņēmējus, kuriem tas varētu būt vienalga vienalga. E-pasta saraksta lielumam patiešām ir liela nozīme. 

Sniegt lietotājiem preferences

Pārāk daudz mārketinga e-pasta vēstuļu vai daudz tādu e-pasta vēstuļu saņemšana, kas viņus neinteresē, arī var pamudināt dažus saņēmējus noklikšķināt uz atrakstīšanās pogas. Tāpēc vēl viens labs veids, kā pārvaldīt un samazināt atteikšanās no abonēšanas skaitu, ir nodrošināt lietotājiem iespēju pārvaldīt vai atjaunināt savas preferences, lai viņi būtu apmierināti, sūtot viņiem tikai to informāciju, ko viņi vēlas, tādā veidā un ar tādu biežumu, kādu viņi izvēlas.

Personalizēt e-pasta vēstules

Ja e-pasta vēstules netiek personalizētas, tad jūsu atteikšanās no abonēšanas rādītājs var būt nevajadzīgi augsts, jo abonenti var nejusties pārāk saistīti ar mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu.

Diezgan lielai daļai cilvēku nekas tā nenovērš iesaistīšanos kā garlaicīgs, vispārīgs e-pasts, kurā abonents pat nav minēts vārdā, tāpēc ir vērts izmantot pēc iespējas vairāk personalizācijas taktiku - pat attiecībā uz šo lietotāju daļu.

Papildus tam, ka visi saņēmēji tiek saukti pēc vārda, e-pasta vēstules pamatojiet uz viņu individuālajām vēlmēm un darbībām, piemēram, veidojot pilienveida kampaņas, pamatojoties uz to, ko viņi nesen ir darījuši jūsu vietnē, vai sūtot e-pasta vēstules, pamatojoties uz viņu jau iegādātajiem produktiem un pakalpojumiem.

Lai gan nav iespējams novērst visus atteikumus no abonēšanas, veiksmīgai e-pasta mārketinga darbībai ir svarīgi saprast, kāds ir jūsu atteikumu īpatsvars, kādam tam vajadzētu būt un ko varat darīt, lai to uzlabotu.

Bieži uzdotie jautājumi par atteikumu skaitu

Kāds ir atteikumu īpatsvars?

Atteikšanās īpatsvars ir galvenais e-pasta mārketinga rādītājs, ar kuru mēra to abonentu procentuālo daļu, kuri noteiktā laika periodā atsakās no jūsu e-pasta saraksta vai no tā atsakās.

Kā e-pasta biežums ietekmē atteikumu skaitu?

E-pasta biežums var ietekmēt atteikumu skaitu. Īsā laika posmā nosūtot pārāk daudz e-pasta vēstuļu, var palielināties atrakstīšanās rādītāji, jo abonenti var justies pārslogoti vai uztvert saturu kā surogātpastu. E-pasta mārketinga speciālistiem par to būtu jāzina! 

Vai personalizētie e-pasti var palīdzēt samazināt atteikumu skaitu?

Jā, personalizēti e-pasti var pozitīvi ietekmēt atteikumu skaitu. Satura pielāgošana individuālajām vēlmēm un vajadzībām var uzlabot iesaistīšanos un samazināt abonentu atteikšanās iespējamību.

Kāda nozīme ir priekšmeta līnijām attiecībā uz atteikšanās īpatsvaru?

Tēmas rindkopām ir izšķiroša nozīme, lai noteiktu gaidas un mudinātu saņēmējus atvērt e-pasta vēstules. Aizraujošas un atbilstošas e-pasta vēstuļu tematu līnijas var uzlabot e-pasta abonentu atvēršanas rādītājus un samazināt abonentu iespējas nospiest atrakstīšanās pogu un ziņot par jūsu e-pasta adresi no savas surogātpasta mapes. 

Kā e-pasta saturs var ietekmēt atteikumu skaitu?

E-pasta satura kvalitātei un nozīmīgumam ir būtiska nozīme atteikšanās rādītājā. Vērtīga un saistoša satura nodrošināšana var veicināt ciešāku saikni ar abonentiem un atturēt viņus no ikdienas e-pasta vēstuļu vai vispārējās e-pasta saziņas atteikšanās. 

Vai atteikumu īpatsvars korelē ar atteikumu īpatsvaru?

Lai gan atteikumu īpatsvars un Atlēkušo lietotāju īpatsvars ir saistītas e-pasta metrikas, taču tās mēra dažādus e-pasta mārketinga stratēģijas aspektus. Unsubscribe Rate (atteikšanās rādītājs) izseko atteikšanās gadījumus, savukārt Bounce Rate (atteikšanās rādītājs) norāda nepiegādāto e-pasta vēstuļu īpatsvaru nederīgu vai neaktīvu abonentu dēļ.