Kāpēc ir svarīgi izmantot vairāk nekā vienu mārketinga kanālu

Daudzkanālu mārketinga definīcija

Omnichannel ir vārds, kas cēlies no latīņu valodas vārda Omnis, kas nozīmē viss vai katrs. Šajā kontekstā kanāls attiecas uz to, kā mūsdienu klienti mijiedarbojas ar zīmoliem, piemēram, e-pasts, tīmekļa vietnes, sociālie mediji, meklētājprogrammas, datori, mobilās ierīces, īsziņas, tērzēšanas pakalpojumi un citi. Daži kanāli ir arī bezsaistes kanāli, piemēram, zvanot zīmolam pa tālruni, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu, vai iepērkoties klātienes veikalā.

Kā darbojas daudzkanālu mārketings?

Daudzkanālu mārketings ir process, kurā tiek īstenotas mārketinga kampaņas, izmantojot dažādas platformas, ierīces un kanālus, lai reklamētu produktus vai pakalpojumus gan esošajiem, gan potenciālajiem klientiem. Neatkarīgi no mijiedarbības, klienta vai kanāla daudzkanālu mārketinga kampaņas vispārējam vēstījumam, vizuālajam noformējumam un pieredzei jābūt atbilstošai un konsekventai visā kampaņas gaitā.

Daudzu mārketinga kanālu izmantošanas galvenais mērķis daudzkanālu mārketingā ir radīt konsekventu un vienotu vēstījumu neatkarīgi no tā, kur klients vai potenciālais klients to saņem. Daudzkanālu pieeja nodrošina, ka katrs kanāls darbojas kopā ar citiem, lai radītu vienotu zīmola vēstījumu un viedokli. Lai gan vairāku kanālu izmantošana nodrošina, ka jūsu zīmols tiek reklamēts daudzās dažādās vietās, daudzkanālu mārketings ir vēl viens solis tālāk. Piemēram, jūs varat to izmantot, lai nodrošinātu, ka klienti, kas nesen iegādājušies kādu produktu jūsu tīmekļa vietnē, tiek segmentēti citā sarakstā, lai viņi nesaņemtu bezjēdzīgus reklāmas e-pastus, kuros tiek reklamēts kaut kas tāds, ko viņi jau ir iegādājušies un lieto.

Daudzkanālu kampaņa pret daudzkanālu kampaņu

Daudzkanālu un daudzkanālu mārketings ir veids, kā jūsu uzņēmums var izmantot dažādus mārketinga kanālus un platformas, lai sasniegtu un iesaistītu klientus. Tomēr šos terminus nevar lietot savstarpēji aizvietojami, jo tiem ir dažas būtiskas atšķirības.

Daudzkanālu mārketings mārketinga stratēģiju centrā izvirza pašu zīmolu. Lai gan tiek izmantoti dažādi kanāli, tie parasti darbojas neatkarīgi. Saziņa galvenokārt ir statiska, un vēstījumi parasti ir vienādi vai ļoti līdzīgi dažādos izmantotajos kanālos. Kanāli ir jāatjaunina vai jāpielāgo klienta vajadzībām. Tā vietā galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, lai vienkārši izplatītu ziņojumu dažādos kanālos.

Daudzkanālu mārketings atšķiras ar to, ka šīs pieejas centrā ir klients, nevis zīmols. Tāpat kā daudzkanālu mārketinga gadījumā, vēstījums ir konsekvents dažādos mārketinga kanālos. Tomēr šajā gadījumā kanāli sadarbojas, lai nodrošinātu, ka galīgais vēstījums ir personalizēts un atbilstošs klientam, pamatojoties uz viņa darbībām un mijiedarbību ar zīmolu. Klientu uzvedība liek atjaunināt un mainīt stratēģiju, nodrošinot, ka skatītājiem un klientiem tiek sniegti visatbilstošākie ziņojumi pareizajā laikā.

Daudzkanālu mārketinga priekšrocības

Lai gan daudzkanālu un daudzkanālu mārketings ir diezgan līdzīgi, jo abos gadījumos tiek izmantoti vairāki dažādi mārketinga kanāli, lai informētu klientus par jūsu zīmolu, produktiem un pakalpojumiem, daudzkanālu mārketings ir veids, kā virzīties uz priekšu, ja vēlaties izmantot vairākus kanālus savā mārketinga pieejā. Pēc ekspertu domām, viena no galvenajām daudzkanālu mārketinga priekšrocībām ir tā, ka tas padara mārketingu atbilstošu gan zīmolam, gan klientiem. Galvenās daudzkanālu mārketinga priekšrocības ir šādas:

1. Uzlabota klientu lojalitāte: Statistika liecina, ka daudzkanālu mārketinga kampaņu īstenotāji ziņo par 90% lielāku klientu lojalitāti un klientu noturību, salīdzinot ar viena kanāla mārketinga kampaņām.
2. Lielāki pirkumi: Pētījumi liecina, ka daudzkanālu mārketinga kampaņas, salīdzinot ar viena kanāla kampaņām, var mudināt klientus tērēt par 13% vairāk.
3. Uzlabot iesaistīšanos: Salīdzinot ar vienkanālu mārketinga kampaņām, kurās iesaistīšanās līmenis ir tikai nedaudz vairāk par pieciem procentiem, daudzkanālu mārketinga kampaņas ir gandrīz deviņpadsmit procentu iesaistīšanās rādītājs.
4. Palielināt pasūtījumu skaitu: statistika liecina, ka 2021. gadā daudzkanālu mārketinga kampaņu pasūtījumu skaits bija par aptuveni piecsimt procentiem augstāks nekā viena kanāla mārketinga kampaņām.
5. Stiprināt zīmola identitāti: Lai gan daudzkanālu mārketinga kampaņu mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, nodrošinot lielāku atbilstību un personalizāciju, tās var arī pozitīvi ietekmēt zīmola atpazīstamību, jo zīmolam ir konsekventāka identitāte visos kanālos.
6. Uzlabot ROI: Tā kā klientu pieredze un uzņēmuma peļņa iet roku rokā, daudzkanālu mārketinga stratēģija var palīdzēt palielināt katra klienta mūža vērtību, uzlabojot klientu iesaisti un lojalitāti. Galu galā tas noved pie tā, ka klienti veic vairāk pirkumu un ilgtermiņā rada lielākus ieņēmumus jūsu uzņēmumam.

Kāpēc izvēlēties daudzkanālu mārketinga automatizāciju?

Mūsdienās klienti ne vienmēr ir lielākie mārketinga fani, taču no tā nav iespējams izvairīties. Taču, ņemot vērā to, ka liela daļa klientu izmanto reklāmu bloķētājus, mūsdienās tas ir skaidri redzams. Tomēr problēma nav tikai reklāma. Lielākā daļa patērētāju labprāt lasa ziņojumus, kas ir ļoti būtiski un personalizēti tieši viņiem. Viņiem vienkārši nepatīk, ka viņus bombardē ar ziņām par lietām, kas viņus neinteresē un neinteresē. Klientiem ir daudz vieglāk ignorēt vai dzēst ziņojumus, kas nav saistīti ar viņu vēlmēm vai vajadzībām.

Daudzkanālu mārketinga automatizācija ir risinājums, kas var palīdzēt atrisināt šo problēmu. Tā centrā ir pareizā ziņojuma sniegšana pareizajā laikā un pareizajam klientam. Lai gan automatizācija ir būtisks daudzkanālu mārketinga aspekts, tā ir tikai viena procesa daļa. Ja vēlaties savā uzņēmumā izmantot daudzkanālu mārketinga automatizāciju, ir daži pamatpasākumi, kas jāievēro.

1.     Centralizēt klientu datus

Pirmais solis ir kopīga mērķa noteikšana, nezaudējot no redzesloka individuālos komandas mērķus. Lai to izdarītu, jums būs nepieciešams centralizēt klientu datus, tostarp visu, ko zināt par saviem klientiem, viņu vēlmēm, vajadzībām, interesēm un daudz ko citu, vienuviet. Tas ļaus mārketinga stratēģijas centrā izvirzīt nevis zīmolu, bet gan klientu.

2.     Pārbaudiet klientu pieredzi

Pirms izmantot daudzkanālu mārketinga automatizāciju, veiciet klientu pieredzes auditu katrā ceļojuma posmā. Paturiet prātā, ka klientu pieredze ir daudz plašāka nekā tikai viņu mijiedarbība, izmantojot jūsu tīmekļa vietni. Apsveriet vispārējo daudzkanālu klientu pieredze no atklāšanas fāzes līdz pat pirkuma veikšanas procesam un izmēriet katru aspektu, lai gūtu skaidrāku priekšstatu par to, ko tieši klienti izjūt, sadarbojoties ar jūsu uzņēmumu.

3.     Lūdziet klientu atsauksmes

Klienti var viegli novērst uzmanību, taču jums ir daudz iespēju. apkopot atsauksmes no viņiem visā klienta ceļojuma laikā. Ja klientiem piedāvājat veidus, kā sniegt jums savu atgriezenisko saiti, kas nav saistīti ar lielām saistībām, iespējams, ka jums netiks sniegti padziļināti un detalizēti dati. Tomēr tas var būt lielisks veids, kā veicināt atbildes, kas galu galā palīdzēs jums pieņemt būtiskus lēmumus par klientu pieredzes uzlabošanu.

Daudzkanālu mārketinga automatizācijas platforma ļauj jums izveidot dažādas stratēģijas, sākot no pirmajiem pieskārienu punktiem līdz sarežģītām programmām, kas ietver vairākus soļus. Tā ļauj uzņēmumu īpašniekiem un mārketinga speciālistiem personalizēt un pielāgot stratēģijas, lai mērķētu uz atsevišķiem klientiem un noteiktu, kāds saturs būtu jāparāda konkrētiem klientiem un grupām, vienlaikus ietaupot naudu un laiku.

Daudzkanālu automatizācijas programmas apvieno vairākus kanālus, tostarp e-pastu, sociālos tīklus un īsziņas, lai maksimāli palielinātu mārketinga sasniedzamību. Ideālā gadījumā daudzkanālu kampaņai būtu jāietver visi dažādie kanāli, ko var izmantot privātpersonas, vienlaikus nodrošinot, ka katrs kanāls sniedz unikālu vērtību klientam.

Omni Channel mārketinga automatizācijas priekšrocības

Viskanālu mārketinga automatizācijas stratēģijas pieņemšana sniedz daudz priekšrocību, ja zīmola mārketingam izmantojat vairākus kanālus. Tie ietver:

• Vienotāka klientu pieredze
• Klienti, kas ir lojālāki jūsu zīmolam nekā konkurenti.
• Uzlabota ROI
• Nevainojama integrācija un sadarbība starp dažādiem jūsu izmantotajiem kanāliem.
• Lielāka kontrole pār katru mārketinga kanālu
• Uzlabota zīmola atpazīstamība

Izmantojot daudzkanālu mārketinga automatizāciju mārketinga stratēģijās, ir panākts par 90% augstāks klientu noturēšanas rādītājs un par 250% augstāks pirkumu biežums. Skaidrs, ka reklāma pati par sevi nav klientu problēma, bet gan tas, ka daudzi klienti saņem daudz nebūtisku ziņojumu par produktiem un pakalpojumiem, kas viņus neinteresē. Lai gan ir svarīgi izmantot dažādus kanālus, lai reklamētu savu zīmolu, vēl svarīgāk ir, lai vēstījums rezonētu ar auditoriju un būtu tai vērtīgs.