Kas ir e-pasta apstiprinājumi un kāpēc tie ir svarīgi?

Kas ir apstiprinājuma e-pasta vēstule?

Apstiprinājuma e-pasta vēstule ir darījuma e-pasta vēstule, kas tiek nosūtīta klientam vai abonentam atkarībā no viņa darbībām. Apstiprinājuma e-pasta vēstuli var nosūtīt par jebkurām klienta darbībām, tostarp par reģistrēšanos, e-pasta vēstules nosūtīšanu uzņēmumam, pasūtījuma pabeigšanu, reģistrāciju pasākumā vai biļešu rezervāciju.

Klienti sagaida apstiprinājuma e-pasta ziņojumus par nepieciešamajām darbībām, piemēram, parakstīšanos un pasūtījumu pabeigšanu. Tie var palīdzēt radīt lielisku pirmo iespaidu, izdarīt spiedienu uz saņēmēju par veiktajām darbībām un palīdzēt veidot uzticību. No uzņēmuma nav sagaidāms, ka tas sūtīs visu veidu darījumu vai apstiprinājuma e-pasta vēstules, taču no tā tiek sagaidīts, ka tas vismaz nosūtīs vēstules par svarīgām darbībām.

Apstiprinājuma e-pasta elementi

Uzņēmumi sūta apstiprinājuma e-pasta vēstules dažādiem darījumu veidiem, tāpēc nav vienotas veidnes visiem e-pasta apstiprinājuma e-pastiem. Tomēr dažiem elementiem jābūt iekļautiem visos apstiprinājuma e-pasta vēstulēs, un tie ir:

• atpazīstams nosaukums "No" un saistoša temata līnija.
• Zīmolam atbilstošs e-pasta dizains, kas ietver zīmola krāsas un logotipu.
• Personalizācija - sveicinot klientu vārdā un vajadzības gadījumā izmantojot viņa vārdu.
• Attiecīgā informācija - atkarībā no e-pasta vēstules tā var ietvert pasūtījuma numuru un kopsavilkumu vai piegādes informāciju, piemēram, piegādes veidu un adresi.
• Nākamais solis - ļaujiet klientam uzzināt, kas notiks tālāk, kas viņam jādara vai ko darīs uzņēmums.
• Aicinājums rīkoties - ideālā gadījumā viens.
• Atbalsta informācija - tā ļauj klientiem vajadzības gadījumā sazināties ar uzņēmumu.
• Papildu informācija - šī ir papildu sadaļa, kas paredzēta, piemēram, atlīdzībām, ieteikumu programmām, ieteikumiem un citai informācijai, kas varētu interesēt klientu.

Apskatīsim, kāpēc e-pasta apstiprinājuma nosūtīšana ir tik svarīga.

E-pasta apstiprinājums ir pārliecinošs

Iedomājieties, ka esat atradis izdevīgu piedāvājumu par kādu lietu, ko jau sen esat vēlējies iegādāties. Jūs to pasūtāt un pēc tam pārbaudāt savu e-pastu, lai pārliecinātos, vai esat saņēmis piedāvājumu, bet neatradāt apstiprinājuma e-pastu. Jūs pamatoti apjuksiet, domājot, vai darījums ir pabeigts un vai jums ir nepieciešams atkārtoti pasūtīt produktu.

Apstiprinājuma e-pasta trūkums var būt ļoti apgrūtinošs un mulsinošs, un klients var nevēlēties atkārtoti veikt pasūtījumu jūsu veikalā. Automatizēta apstiprinājuma e-pasta izveide mūsdienās ir ļoti vienkārša, jo uzņēmumi var izmantot dažādus pieejamos rīkus un pakalpojumus. Tāpēc nav iemesla, kādēļ uzņēmums nevarētu ieviest automatizētus apstiprinājuma e-pastus visiem darījumiem.

Sazinieties ar abonentiem, kad nosūtāt apstiprinājuma e-pasta vēstuli

Ir daudz iemeslu, kāpēc cilvēki abonē adresātu sarakstus. Neatkarīgi no iemesliem, tie, kas abonē, no jums sagaida vērtību, cieņu un ievērojamu saturu. Ja jūs tos visus nenodrošināsiet, jūsu sarunas var ciest un jūsu atteikumu rādītāji var būt augstāki nekā parasti, kā arī zems e-pasta vēstuļu atvēršanas rādītājs.

Tā vietā, lai abonentiem sūtītu surogātpasta vēstules, kas viņiem var nebūt noderīgas, sūtiet viņiem noderīgas e-pasta vēstules, kas palīdzēs jums veidot attiecības ar klientiem un abonentiem. Šādi rīkojoties, būs daudz vieglāk pārvērst tos par maksājošiem klientiem, jo viņi iegūs vērtību no jebkuriem piedāvājumiem un akcijām, par kurām jūs viņiem pastāstīsiet.

E-pasta apstiprinājumi virza klientus ceļojumā

Lai gan daudzi uzņēmumi sūta vienreizējus apstiprinājuma e-pastus, tas nenozīmē, ka arī jums tā ir jādara. Jūs varat izmantot automatizētus e-pasta apstiprinājumus, lai sadarbotos ar saviem klientiem, kad virzāt viņus cauri klientu ceļojumam.

To var izdarīt, izmantojot trīs veidu apstiprinājuma e-pasta vēstules:

• Maksājuma apstiprinājums
• Piegādes apstiprinājums
• Piegādes apstiprinājums

Šāda veida e-pasta vēstules nodrošina svarīgus kontaktpunktus, kas var dot labumu uzņēmumam nākotnē. Piemēram, tie var palīdzēt palielināt zīmola atpazīstamību klientu vidū, ja e-pasta vēstulēs tiek izmantoti zīmola elementi, piemēram, krāsas, logotipi un fonti.

Tie var kalpot arī kā izšķirošs līdzeklis, lai saglabātu jūsu zīmolu klientu prātos, tāpēc ir daudz lielāka iespēja, ka viņi domās par jūsu uzņēmumu, kad vēlēsies iegādāties papildu produktus.

E-pasta apstiprinājums ir lieliski noderīgs biznesa attiecībām

E-pasta apstiprinājumiem nevajadzētu būt tikai ar mārketingu saistītām darbībām un pasākumiem, jo tie var būt svarīgi arī biznesa attiecībām. E-pasta apstiprinājums ir apstiprinājuma e-pasta vēstule, ko uzņēmums nosūta, lai paziņotu, ka ir saņēmis e-pasta vēstuli no klienta vai cita darījumu partnera.

E-pasta apstiprinājums ir īpaši svarīgs, ja uzņēmuma īpašnieks vai persona, kurai adresēts e-pasts, nevar uzreiz atbildēt uz e-pastu. Tas pārliecina sūtītāju, ka viņa paziņojums ir saņemts un apstiprināts un ka kāds drīz uz to atbildēs.

Šāda e-pasta nosūtīšana arī parāda, ka jums rūp saņemtie e-pasti un ka jūs nopietni izturoties pret visiem saziņas veidiem. Atcerieties, ka cilvēki, sazinoties ar jums, vēlas justies atzīti; šāda veida e-pasta sūtīšana palīdz to panākt.

Apstiprinājuma e-pasta vēstules Papildu mārketinga iespējas

Apstiprinājuma e-pasta vēstuļu atvēršanas rādītājs ir ļoti augsts, jo cilvēki tos gaida un vēlas uzzināt, kas tajos ir, kas notiks tālāk un kādi papildu pasākumi jāveic, ja tādi ir. Tāpēc tie sniedz papildu mārketinga iespējas uzņēmumiem, kas tos var izmantot.

Izmantojiet cilvēku zinātkāri un augsto atvēršanas rādītāju, lai veicinātu iesaistīšanos, pārdodot papildinājumus, piedāvājot saistītus produktus un veicot savstarpēju pārdošanu.

Ja to darāt, jums jānodrošina, lai jūsu apstiprinājuma e-pasta vēstules vispirms būtu darījumu e-pasta vēstules un tikai pēc tam - mārketinga e-pasta vēstules. Tas nozīmē, ka e-pasta galvenajā daļā jāietver apstiprinājuma informācija, ko klienti meklē. Zem tās varat iekļaut iesaistīšanās un mārketinga ziņojumus, piemēram:

• Atsauksmes vai atsauksmju pieprasīšana - varat jautāt par pirkuma un izrakstīšanās procesu, lai šo informāciju varētu izmantot, lai uzlabotu situāciju.
• Atlaides piedāvāšana - tas var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomus, jo cilvēki biežāk iepērkas atkārtoti, ja zina, ka nākamajam pirkumam saņems labu atlaidi.
• Saites uz jūsu sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, citiem profiliem vai vietnēm, lai klienti zinātu, kā ar jums sazināties un turpināt sadarbību, ja vēlas.

Apstiprinājuma e-pasta vēstuļu veidi

Tagad, kad zināt, kas ir apstiprinājuma e-pasta vēstules un kāda ir to nozīme, kāda veida apstiprinājuma e-pasta vēstules varat sūtīt?

E-komercijas apstiprinājuma e-pasta vēstules

Šis, iespējams, ir visizplatītākais e-pasta apstiprinājuma veids. Šajā kategorijā ietilpst arī citi e-pasta apstiprinājumu veidi, piemēram:

• Pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstules - nosūtītas pēc tam, kad klients pabeidz izrakstīšanās procesu.
• Piegādes apstiprinājums - nosūtīts, tiklīdz produkts vai pakete ir nosūtīta.
• Piegādes apstiprinājums - nosūtīts pēc veiksmīgas produktu vai paku piegādes.
• Lejupielādes apstiprinājums - dažkārt klientam ir nepieciešams lejupielādēt savu pirkumu, piemēram, grāmatu, biļeti vai dāvanu karti.

Reģistrācijas apstiprinājums

Kā liecina nosaukums, uzņēmumi sūta šāda veida informāciju pēc tam, kad klients ir reģistrējies pakalpojuma saņemšanai vai abonējis e-pasta biļetenu.

Šajā kategorijā ietilpst arī atcelšanas apstiprinājuma e-pasta vēstules. Tāpat kā uzņēmumi cenšas pēc iespējas vairāk atvieglot cilvēkiem iespēju pierakstīties to sarakstos vai reģistrēties pakalpojumam, tiem arī vajadzētu atvieglot atteikšanos no abonēšanas vai pieteikuma atsaukšanu. Šis e-pasta vēstule tiek nosūtīta pēc tam, kad viņi ir izdarījuši kādu no abiem minētajiem pasākumiem.

Atcelšanas apstiprinājuma e-pasta vēstule parasti ir pēdējā iespēja uzņēmumam atgūt klientu vai noskaidrot, kas noticis, lai nodrošinātu, ka tas neatkārtojas ar citiem klientiem.

Pasākumu un vietējo pakalpojumu apstiprinājumi

Šajos e-pasta ziņojumos tiek sniegta nepieciešamā informācija par tikšanos. Tie var ietvert laiku, vietu un citu informāciju, kas klientam jāzina. Vislabāk, ja tie ļauj klientam pievienot notikumu savam kalendāram.

Biļetes un piekļuvi tīmekļa semināriem var iekļaut arī notikuma apstiprinājuma e-pasta ziņojumos, ja klients ir iegādājies vai reģistrējies tieši to.

Ceļojuma apstiprinājuma e-pasta vēstules

Tāpat kā e-komercijas apstiprinājuma e-pasta vēstuļu gadījumā, arī šajā kategorijā ir dažādi e-pasta vēstuļu veidi. Tie ietver:

• Izmitināšanas rezervācija
• Lidojuma apstiprinājuma e-pasta vēstules

Daudzi cilvēki uztraucas par ceļošanu un vēlas zināt, ka visas detaļas ir pabeigtas pirms došanās prom no mājām. Šāda veida e-pasta vēstuļu sūtīšana nomierina, sniedz klientiem visu nepieciešamo informāciju par lidojumu vai naktsmītni un palīdz viņiem plānot ceļojumu.

Apstiprinājuma e-pasta automatizācija

Tā kā jums ir jāsūta dažāda veida apstiprinājuma e-pasta vēstules, vislabāk būtu šo procesu automatizēt. Labā ziņa ir tā, ka lielākā daļa e-pasta pakalpojumu un rīku palīdz automatizēt šāda veida e-pasta vēstules.

Kad esat izveidojis e-pasta vēstules un veidnes, izmantojot iepriekš aprakstītos elementus, jums atliek tikai visu ielādēt un ļaut pakalpojumam visu izdarīt jūsu vietā. Pārbaudiet dažādus scenārijus, lai pārliecinātos, vai jūsu klienti pēc darbības veikšanas saņems pareizo e-pastu.

Tagad ir jūsu kārta sākt domāt par pareizo apstiprinājuma e-pasta vēstuļu izveidi jūsu uzņēmumam. Apsveriet klientu darbības jūsu tīmekļa vietnē, noskaidrojiet, kurām no tām nepieciešams apstiprinājums, un pēc tam izveidojiet pareizos e-pasta ziņojumus katram scenārijam un darbībai.