Kas ir daudzkanālu mārketings un kā tas darbojas?

Ko nozīmē omnichannel?

Vārds omnichannel ir atvasināts no latīņu valodas vārda Omnis, kas nozīmē viss/visi. Kanāls šajā kontekstā attiecas uz dažādiem veidiem, kā mērķauditorija šodien var mijiedarboties ar zīmolu. Daudzkanālu pieeja klientu ceļojumam nozīmē nodrošināt konsekventu pieredzi visos dažādajos kanālos, kā rezultātā palielinās klientu noturība un ieņēmumi.

Piemēram, mobilās ierīces, datori, tīmekļa vietnes, e-pasta vēstules, īsziņas, meklētājprogrammas, sociālo mediju platformas (piemēram, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn un TikTok), WhatsApp Business, un tērzēšanas roboti - tie visi ir digitālo kanālu piemēri, ar kuru starpniecību mēs šodien varam sazināties ar zīmoliem. Daudzi kanāli bieži vien ir bezsaistes kanāli, piemēram, iepirkšanās veikalā vai sazināšanās ar zīmolu pa tālruni.

Kas ir daudzkanālu mārketings?

Daudzkanālu mārketings ir mārketinga kampaņas, kurās tiek izmantotas visas platformas, kanāli un ierīces, lai reklamētu jūsu produktus un pakalpojumus potenciālajiem un esošajiem klientiem. Neatkarīgi no kanāla vai mijiedarbības, daudzkanālu mārketinga kampaņas vēstījumam, vizuālajam noformējumam un vispārējai pieredzei jābūt konsekventai un atbilstošai konkrētajam potenciālajam klientam vai klientam.

Avots:

Izmantojot daudzkanālu mārketinga pieeju, ir jārada vēstījums, kas ir pilnīgi viengabalains dažādos kanālos. Izmantojot šo pieeju, katrs kanāls darbojas kopā, lai radītu vienotu jūsu zīmola vēstījumu un balsi visā daudzkanālu pieredzē. Piemēram, šāda mārketinga stratēģija nodrošinātu, ka cilvēki, kas nesen iegādājušies kādu produktu, nesaņemtu e-pasta vai SMS ziņojumus, kuros viņiem tiek reklamēts produkts.

Omnichannel ir balstīta uz ideju, ka pamatā esošie dati tiek atjaunināti automātiski. Rezultātā tiek koriģēti ziņojumi visos kanālos. Tas ļauj potenciālajiem klientiem nodrošināt integrētāku iepirkšanās pieredzi no pirmā līdz pēdējam pieskāriena punktam.

Daudzkanālu mārketings ir paredzēts, lai apvienotu organizācijas mārketinga centienus, veidojot konsekventu un integrētu zīmola pieredzi, kas tiek sniegta visos kanālos. Tas nozīmē, ka vēstījumi, tonis, grafiskie vizuālie elementi un visas iepriekšējās mijiedarbības, kas klientam bijušas ar zīmolu, darbosies saskaņoti. Viens no mūsdienās populāriem daudzkanālu mārketinga piemēriem ir iespēja iegādāties kaut ko tiešsaistē un pēc tam vēlāk to saņemt veikalā.

Ja tas tiek darīts labi. daudzkanālu mārketinga stratēģija jāstrādā aizkulisēs, lai klienti to gandrīz nepamanītu. Tam jānodrošina tik nevainojama pieredze, ka visas klientu vajadzības tiek apmierinātas, tiklīdz tās rodas. Klienti biežāk pamanīs daudzkanālu mārketinga stratēģijas, kas nav labi īstenotas, jo tās var izraisīt neapmierinātību.

Daudzkanālu stratēģijas pret daudzkanālu stratēģijām

Daudzkanālu un daudzkanālu mārketings var būt diezgan līdzīgi. Tomēr šos terminus nevar lietot savstarpēji aizvietojami, jo tiem ir būtiskas atšķirības, kas jums ir jāpatur prātā.

Izmantojot daudzkanālu mārketingu, mārketinga stratēģijas centrā ir zīmols, bet kanāli darbojas neatkarīgi. Saziņa galvenokārt ir statiska, ar vēstījumiem, kas dažādos kanālos paliek relatīvi vienādi. Kanāli netiek atjaunināti un personalizēti atbilstoši klienta vajadzībām.

Avots:

No otras puses, daudzkanālu mārketinga gadījumā mārketinga stratēģijas centrā ir klients, nevis zīmols. Paziņojums pielāgojas un mainās, pamatojoties uz to, kā klients ir mijiedarbojies ar zīmolu, un klienta uzvedība veicina šos atjauninājumus. Kanāli darbojas kopā, nevis neatkarīgi viens no otra.

Kādas ir daudzkanālu mārketinga priekšrocības?

Eksperti uzskata, ka viens no būtiskākajiem daudzkanālu mārketinga ieguvumiem ir tas, ka tas padara mārketingu atbilstošu zīmolam un klientam. Dažas no galvenajām daudzkanālu mārketinga stratēģijas priekšrocībām ir šādas:

• Augstāka tēriņu likme: Pētījumi liecina, ka klienti, kas iesaistās daudzkanālu mārketinga kampaņās, vidēji tērē par aptuveni trīspadsmit procentiem vairāk salīdzinājumā ar klientiem, kas iesaistās viena kanāla mārketinga kampaņās, kas ietekmē uzņēmējdarbību vai. e-komercijas vērtēšana.
• Augstāka pasūtījuma likme: 2021. gada statistika liecina, ka daudzkanālu kampaņas nodrošina gandrīz par 500% lielāku pasūtījumu skaitu salīdzinājumā ar tām, kas atkarīgas tikai no viena mārketinga kanāla. Tiem, kas kā vienu no kanāliem izmanto SMS mārketingu, konversijas rādītājs uzlabojas par vairāk nekā četrsimt procentiem.
• Augstāka iesaistīšanās: Tika ziņots, ka daudzkanālu kampaņu iesaistīšanās līmenis bija gandrīz 19%, salīdzinot ar daudz zemāku, tikai nedaudz vairāk nekā 5% iesaistīšanās līmeni kampaņām, kas izmantoja viena kanāla kampaņu. Tā kā iesaistes rādītāji bieži ir viens no svarīgākajiem sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI, iespējams, vēlēsieties to aplūkot tuvāk.
• Augstāka klientu lojalitāte: Tirgotāji, kas izmanto daudzkanālu mārketingu, ziņo, ka klientu lojalitātes un noturības rādītāji ir 90% augstāki nekā viena kanāla kampaņās.

Dažas citas daudzkanālu mārketinga priekšrocības ir šādas.

Stiprināt zīmola identitāti

Lai gan viskanālu stratēģijas pirmajam mērķim jābūt klientu pieredzes uzlabošanai, tas var arī pozitīvi ietekmēt zīmola atpazīstamību. Ja zīmolam ir konsekventa identitāte visos kanālos, sākot no e-pasta mārketinga līdz pat fiziskajiem veikaliem, tas padara to atpazīstamāku.

Tā ir uz klientu orientēta

Viskanālu mārketings ir orientēts uz klientu. Mūsdienās zīmoliem ir jāpieņem, ka klienti zina, ko viņi vēlas, un lojalitātes saglabāšana ir saistīta ar pieredzes radīšanu, kas galvenokārt vērsta uz klienta, nevis zīmola vajadzībām.

Uzlabot ROI

Labā ziņa ir tā, ka klientu pieredze un peļņa iet roku rokā. Ja uzņēmums pieņem izcilu daudzkanālu stratēģiju, tas var palielināt katra klienta mūža vērtību. Šī vienotā pieredze uzlabo lojalitāti un iesaisti, kā arī nodrošina labāku klientu apmierinātību un ilgtermiņā - vairāk pirkumu un ieņēmumu.

Daudzkanālu kampaņas izveides soļi

Veidojot veiksmīgu daudzkanālu mārketinga stratēģiju un kampaņu savam uzņēmumam, ir svarīgi pirms sākšanas likt stabilu pamatu.

Daudzkanālu mārketings ir stratēģija, kas piemērota visu lielumu uzņēmumiem un kļūst aizvien pieejamāka.

Pat mazāki uzņēmumi un mārketinga speciālisti sāk saskatīt priekšrocības, ko sniedz daudzkanālu, nevis viena kanāla mārketinga stratēģijas ieviešana, un gandrīz 70% no lēmumu pieņēmējiem e-komercijas jomā pagājušajā gadā atzina, ka daudzkanālu mārketings ir svarīgs vai ļoti svarīgs viņu uzņēmumam.

1 - Iesaistiet visus daudzkanālu mārketinga pieejā

Lai panāktu panākumus ar daudzkanālu mārketinga stratēģiju, tā ir jāievieš visiem. Visai komandai ir jāvienojas par to, ka klients ir zīmola centrālais punkts un ka viņi sadarbosies ar platformām, lai to panāktu. Lai daudzkanālu mārketinga stratēģija būtu veiksmīga, tai ir jāattiecas ne tikai uz mārketinga komandu.

2 - Analizējiet klientu datus

Vadot klientu darbības daudzkanālu pieejā, klientu datiem ir jābūt centrālajā vietā. Lai daudzkanālu mārketings būtu veiksmīgs, katram komandas dalībniekam jākoncentrējas uz datu izmantošanu, lai nodrošinātu, ka klientam tiek radīta vislabākā pieredze.

Tirgotājiem ir nepieciešami dati, lai nodrošinātu, ka viņi nosūta visatbilstošāko ziņojumu klientiem īstajā laikā, kā arī uzturētu konsekventas sarunas ar klientu veiksmes un klientu apkalpošanas pārstāvjiem.

Jo vairāk jūsu darbinieki zinās par klientiem, jo labāk viņi spēs ar viņiem sadarboties un efektīvi reaģēt. Katru mijiedarbību ar klientu var un vajag analizēt, sākot no klātienes veikaliem un beidzot ar jūsu tīmekļa vietni.

3 - Optimizēšana mobilajām ierīcēm

Mūsdienās ikviens izmanto viedtālruni, tāpēc mobilo ierīču optimizācija ir kļuvusi būtiska ikvienam tirgotājam. No 2018. līdz 2021. gadam mobilās e-komercijas pārdošanas apjomi masveidā pieauga par vairāk nekā 20% un turpina tikai pieaugt. Ņemot to vērā, vēl nekad nav bijis tik svarīgi kā nodrošināt, lai jūsu daudzkanālu mārketinga kampaņas būtu pilnībā optimizētas mobilajām ierīcēm.

4 - Atbilstoši mērķējiet savus ziņojumus

Veiksmīga daudzkanālu digitālā mārketinga pamatā jābūt personalizācijai. Tagad, kad esat apkopojis un izanalizējis datus par saviem klientiem, labākais veids, kā nodrošināt, ka jūsu ziņa tiek mērķēta atbilstoši un efektīvi, ir segmentēt abonentus mazākos sarakstos.

Personalizētus ziņojumus ir vieglāk sūtīt, ja kontakti ir iedalīti dažādās kategorijās, pamatojoties uz līdzīgām pazīmēm. Piemēram, jūs, iespējams, vēlēsieties segmentēt sarakstus, pamatojoties uz iepirkšanās paradumiem, profila un demogrāfiskajiem datiem vai kampaņas iesaistīšanās līmeni.

5 - Testēšana un mērīšana

Jebkura daudzkanālu mārketinga stratēģija laika gaitā uzlabosies, jo turpināsiet vākt un analizēt klientu datus. Mūsdienās varat piekļūt vairākām stabilām un efektīvām mārketinga platformām, kas sniegs jums plašu ieskatu par jūsu darbības rezultātiem. 

Sākot ar pamata vispārējiem pārdošanas paneļiem un beidzot ar progresīvākiem SaaS ziņošanas rīki kas parāda tādus aspektus kā segmentētu sarakstu veiktspēja un ļauj jums izsekot kampaņām, kas nes vislielāko peļņu. 

Tāpēc ir svarīgi aktīvi testēt dažādus komponentus, piemēram, dažādus ziņojumus, tēmu rindiņas un galvenes, attēlus, nosūtīšanas laiku un citus. Regulāri veicot testēšanu, jūs varat uzzināt vairāk par to, kuri segmenti vislabāk reaģē uz noteiktiem ziņojumiem, kas ļauj atrast ideālo formulu, kura darbojas. Šis process ne tikai uzlabo jūsu izpratni par auditoriju, bet arī sniedz vērtīgu informāciju par jūsu mārketinga ziņojums.

Pastāvīgi savienotā pasaulē mārketinga kanāli, kas sadarbojas, lai nodrošinātu konsekvenci un klienta vajadzības izvirzītu pirmajā vietā, ir kļuvuši efektīvāki nekā jebkad agrāk.

Pabeigšana

Ja vēlaties klientiem nodrošināt pārsteidzošu pieredzi, uzturēt konsekventu saziņas vēstījumu un vienlaikus palielināt ieņēmumus, daudzkanālu mārketings ir pareizais ceļš uz priekšu. Neuztraucieties par milzīgo tiešsaistes kanālu skaitu. Mūsdienu rīki ļauj ikvienam izveidot konsekventu klientu pieredzi visos pārvaldītajos kanālos.

Runājot par to, e-pasta mārketings ir lielisks kanāls, ar ko sākt. Izmantojot Bouncer, mēs varam palīdzēt jums maksimāli palielināt katra izsūtītā e-pasta ietekmi un atdevi. Mēs sakopt sarakstus un dzēst novecojušus, nepareizi uzrakstītus, viltotus un citus nederīgus e-pasta ziņojumus.

Paņemiet savu kontu jau šodien un apstipriniet pirmos 100 e-pasta ziņojumus bez maksas!

Biežāk uzdotie jautājumi

Kādus kanālus aptver daudzkanālu mārketings?

Tas ir atkarīgs no jūsu klientu bāzes izmantotajiem kanāliem. Tomēr tipiski kanāli ir sociālie tīkli, e-pasts, tīmekļa vietne, mobilais tālrunis, pieredze veikalā, tiešais pasts, tālruņa zvani un citi. Atsevišķi kanāli, kurus izmantojat, būs atkarīgi no jūsu mērķauditorijas.

Kāds ir daudzkanālu mārketinga piemērs?

Lūk, kā darbojas tipiska daudzkanālu mārketinga stratēģija. Klients uzzina par jums sociālajos tīklos vai forumā, piemēram, Reddit. Pēc tam viņš apmeklē jūsu tīmekļa vietni un redz tos pašus paziņojumus un piedāvājumus. Pēc tam jūs atkārtoti mērķējat viņus ar reklāmu viņu Facebook vai Instagram kontos. Viņi parakstās, lai saņemtu jūsu e-pasta vēstules, un jūs nosūtāt viņiem ļoti mērķtiecīgu piedāvājumu, pamatojoties uz viņu līdzšinējo mijiedarbību. Nākotnē jums ir viņu pirkumu vēsture, lai jūs varētu nosūtīt viņiem vēl mērķtiecīgākus piedāvājumus.

Vai daudzkanālu mārketings ir efektīvs?

Ja tas tiek darīts pareizi un ja tiek izmantoti pareizie mārketinga automatizācijas rīki, tas ir iespējams. Pētījumi liecina, ka 77% klientu ir lielāka iespēja, ka viņi atkal veiks pirkumus un palielinās savus tēriņus uzņēmumos, ar kuriem jūtas saistīti.