Transaksjonsbaserte e-poster kan være en effektiv metode for å hjelpe bedrifter med å holde seg relevante for potensielle kunder og kunder, og er ofte et effektivt verktøy for å forbedre både engasjement og konvertering. Å forstå hvordan man skriver effektive e-poster i en rekke ulike situasjoner kan være svært nyttig for å øke kundeinteraksjonen med bedriften og få mest mulig ut av e-postmarkedsføringsstrategien din.
Hva er en transaksjonsbasert e-post?
En transaksjons-e-post er en digital kommunikasjon som brukes av bedrifter for å kontakte eller gi oppdatert informasjon til nåværende kunder og potensielle kunder om deres interaksjon med dem. Det kan for eksempel være som svar på en kundes forespørsel om ytterligere informasjon, eller en oppfølgings-e-post etter at en kunde har foretatt et kjøp. Det er viktig for bedrifter å ha målene for e-postmarkedsføring i tankene når de bruker transaksjonsbaserte e-poster. Effektive markedsførere kan for eksempel legge inn lenker til destinasjonssider i disse e-postene for å dra nytte av den høye klikkfrekvensen de vanligvis har. Resultatet kan være at kunder som besøker disse landingssidene, blir mer overbeviste om å foreta ytterligere kjøp eller bli kjøpere, noe som kan øke konverteringsraten ytterligere.
Transaksjonell e-post vs. markedsføring
I motsetning til en markedsførings-e-post er en transaksjons-e-post som regel en e-post som svar på en bestemt handling kunden har utført. Noen vanlige typer transaksjons-e-poster inkluderer:
- E-post med ordrebekreftelse: Denne e-posten informerer kunden om at bestillingen er gjennomført, og inneholder alle opplysningene kunden trenger for å kontrollere at bestillingen er korrekt.
- E-post om forlatt handlekurv: Denne typen e-post kan sendes ut når en kunde forlater handlekurven før han eller hun har fullført betalingsprosessen. De sendes vanligvis ut for å varsle kunden om å gå gjennom handlekurven, og kan for eksempel inneholde en rabattkupong for å oppmuntre til kjøp og konvertering.
- E-poster med bekreftelse på levering og frakt: Disse e-postene sendes ut som en bekreftelse til kunden på at bedriften har levert bestillingen. De kan sendes samtidig eller separat fra en e-post med leveringsbekreftelse, som forteller kunden når de kan forvente at bestillingen kommer frem.
- E-post om fornyelse av abonnement: Abonnementsbaserte forretningsmodeller bruker disse e-postene til å informere kundene om at produktet eller tjenesten snart skal fornyes. Dette kan øke kundens tillit til virksomheten ved å gi dem muligheten til å si opp abonnementet før kontoen deres belastes.
Transaksjonell vs. kommersiell e-post
Unlike transactional emails, commercial messages are sent to a list of recipients who have opted into receiving them and may not always be regarding things such as purchase confirmations or shipping notifications. Most commercial emails are sent for marketing purposes and could include things such as sale notifications, newsletters, new product updates, third-party offers, voucher codes, event invitations, and more. They should always start with a double opt-in subscription process, which is used by businesses to confirm new subscriber email addresses and confirm that they want to continue receiving these commercial emails, which can make it easier for the company and subscriber to stay in contact. A double-opt-in email can also be used to ensure that the company has the right email address for the subscriber, to avoid unsent emails, and reduce bounce rate.
Service-e-post vs. markedsførings-e-post
Transaksjons-e-post kan også kalles tjeneste-e-post, ettersom det er e-postmeldinger som er relatert til tjenesten kunden får når han eller hun kjøper et produkt, registrerer seg for en tjeneste eller blir abonnent. I motsetning til markedsføring eller kommersielle e-poster trenger ikke brukerne å takke ja til disse e-postene, ettersom de utløses av kundens handlinger. De er ikke omfattet av retningslinjene for søppelpost og trenger ikke å inneholde en fysisk postadresse, i motsetning til markedsføring og kommersielle meldinger. I likhet med markedsføring og kommersielle e-poster bør de imidlertid utformes med responsivt design for å sikre at de er lesbare på tvers av ulike plattformer, og det bør brukes tydelig merkevarebygging i emnelinjen og e-posten for å skape åpenhet og øke leveringsdyktigheten. Selv om destinasjonssider kan inkluderes i en tjeneste- eller transaksjons-e-post, er det best å unngå å inkludere markedsføringsspråk eller oppfordringer til handling.
Tips for å skrive transaksjonelle e-poster
Når du skal skrive en transaksjonsbasert e-post, bør du huske på følgende trinn:
- Bruk en fengende emnelinje
Emnelinjen bør være kort, poengtert og fremheve innholdet i e-posten, samtidig som den vekker interesse hos leseren. Dette vil øke åpningsfrekvensen og oppmuntre leseren til å engasjere seg i meldingen. I de fleste tilfeller er det lurt å inkludere en emnelinje som indikerer at meldingen skal svare på et kundebehov.
- Gjør leserens jobb enklere
For å sikre at transaksjons-e-postene dine er så effektive som mulig, er det viktig å sørge for at leserne raskt kan få all den informasjonen de trenger. Det kan for eksempel være lurt å inkludere en lenke direkte til nettsiden som kunden må besøke hvis e-posten handler om at de skal foreta seg noe, for eksempel endre passord eller fornye et abonnement. På denne måten kan du holde e-posten så organisert som mulig, samtidig som du sørger for at leseren får en sømløs opplevelse.
- Hold det kort og poengtert
Når du skriver en transaksjonsbasert e-post, er det viktig å unngå å overvelde leseren ved å gjøre så mye som mulig for å holde budskapet kort og poengtert. Informativt, men kortfattet innhold gjør det lettere for leseren å forstå viktigheten av e-posten og reduserer risikoen for at de misforstår budskapet ditt.
- Bruk visuelle hjelpemidler
Visuelle hjelpemidler kan brukes til å øke åpningsfrekvensen og engasjementet i transaksjonsrelaterte e-poster. I e-poster med kjøpsbekreftelse kan du for eksempel legge til et bilde av hvert produkt og en lenke til produktsiden. Visuelle hjelpemidler kan også være et plassbesparende tiltak for transaksjons-e-poster, i tillegg til å gjøre dem mer tiltalende og lettere å følge for leserne.
- Se etter feil
Før du sender e-posten, er det viktig å sjekke at det ikke er noen feil, og teste eventuelle lenker du har lagt til for å sikre at de fungerer som de skal. Det kan også være lurt å vurdere å avslutte e-posten med en melding som oppfordrer leseren til å handle videre, avhengig av hvilken type transaksjons-e-post du sender.
Andre faktorer du bør huske på når du skriver transaksjonsrelaterte e-poster
- Bruk en engasjerende tone for å interessere og fengsle leseren
- Sørg for at den viktigste informasjonen er plassert øverst, slik at den er det første leserne ser når de åpner e-posten
- Vurder å bruke transaksjonsbaserte e-poster til mersalg ved å lenke til relevante produkter og tilbud
- Hvis du bruker e-postene dine til å markedsføre nye tilbud, bør du inkludere en lenke til betalingssiden
- Fremhev eventuelle store fordeler som kundene kan oppnå ved å handle
Sende transaksjonsbaserte e-poster med HubSpot
HubSpot tilbyr Transactional Email-programvare som lar deg sende relasjonsbaserte e-poster til både kunder og brukere. Med programvaren deres kan du sende en rekke ulike typer transaksjons-e-post, for eksempel kontooppdateringer, systemmeldinger og handelskvitteringer, som tilbyr full sporing av engasjement på tvers av alle e-postene dine.
HubSpot tilbyr tre måter å sende transaksjons-e-post på, som alle er inkludert i abonnementet. Det kan være lurt å vurdere å bruke HubSpots programvare for transaksjons-e-post hvis du har abonnements- eller medlemsbaserte kontaktlister, trenger å sende transaksjons-e-post til et stort antall mottakere, for eksempel hvis du driver en nettbutikk, eller hvis du ønsker å spore resultatene av alle markedsførings- og transaksjons-e-poster du sender, inkludert beregninger som leverte e-poster, åpnede e-poster, klikk og mer.
Noen av de viktigste fordelene med å bruke HubSpot til å sende transaksjons-e-post inkluderer
- Enkel konfigurering: Du kan bruke det samme grensesnittet som for markedsførings-e-post og komme i gang med å sende transaksjons-e-post på få minutter.
- Automatisering: Du kan enkelt integrere med STMP Transactional API for automatisk utsendelse av kontooppdateringer, e-handelskvitteringer og -bekreftelser og andre typer systeme-post.
- Én løsning: Med HubSpot kan du opprette og måle alle dine e-postresultater med én og samme løsning.
- Fullstendige analyser: Du kan enkelt få en bedre forståelse av hvordan transaksjons-e-postene dine presterer, med en fullstendig analyse av alle viktige beregninger som leverte e-poster, avvisningsfrekvens, åpninger, klikk og mer.
- Dedikert IP: En dedikert IP for transaksjons-e-post gjør at du kan ta kontroll over omdømmet og leveringsevnen din.
Hvis du for øyeblikket bruker HubSpot til markedsføring via e-post, er Transactional Email et valgfritt tillegg som inkluderer en dedikert IP designet spesielt for transaksjons-e-postene du sender. Du kan kjøpe transaksjonsbasert e-post ved å ta kontakt med din salgsrepresentant eller account manager.
Transaksjonsbaserte e-poster gir ikke bare kundene viktig informasjon fra bedriften din, men kan også fungere som en måte å øke engasjementet og bygge tillit hos kundene på.
