8 причин, по которым ваши маркетинговые письма попадают в папку спама

Почему электронные письма попадают в спам?

Отправка электронных писем или информационных бюллетеней лицам, не имеющим на это разрешения, является основной причиной того, что ваше письмо может попасть в папку "Спам". Чтобы избежать этого, необходимо получить разрешение получателя на отправку письма, то есть он должен попросить об этом или согласиться с некоторыми условиями, которые позволят вам это сделать.

Это стандартная практика, когда люди пишут электронные письма тем, с кем они встречаются на выставках и других мероприятиях. Хотя вы можете увидеть маркетинговую возможность, вы увеличиваете вероятность того, что письмо попадет в папку спама.

Другая распространенная причина - покупка списка адресов электронной почты.

В прошлом для маркетологов было вполне обычным делом покупать списки рассылки, чтобы увеличить количество подписчиков. Хотя эта практика в основном сошла на нет, она все еще имеет место, и в итоге вы сталкиваетесь с той же проблемой, о которой говорилось выше: эти люди не давали вам разрешения на рассылку.

Покупка списка адресов электронной почты неэтична, неэффективна из-за сопутствующей проблемы спама и даже может привести к юридическим осложнениям в зависимости от местонахождения вашего бизнеса.

Помимо покупки списков адресов электронной почты, лучший способ избежать этой проблемы - убедиться, что люди соглашаются на получение ваших последовательностей писем и информационных бюллетеней. Вы можете настроить двойную подписку, когда сначала запрашиваются контактные данные. Получатель получает электронное письмо, а затем должен нажать на ссылку или перейти по ссылке, чтобы подтвердить, что он хочет получать от вас электронные письма.

Если вы собираете электронные письма с помощью всплывающего окна, вам также необходимо добавить флажок, который запрашивает у посетителя разрешение на рассылку писем. Вы можете реализовать двойной opt-in на всплывающем окне в зависимости от ваших услуг.

Спам-триггеры могут заставить ваше письмо попасть в спам

Большинство почтовых служб имеют автоматические спам-фильтры, которые активны даже в тех случаях, когда вы их не активируете. Эти спам-фильтры проверяют тело письма, чтобы определить, должно ли письмо попасть в спам.

Такие триггерные фразы, как "Вы выиграли" и "Удвойте свой доход" - два отличных примера фраз, которые повысят вероятность того, что ваши письма попадут в спам.

Очень важно изучить, какие слова вызывают срабатывание спам-фильтров, чтобы отфильтровать вашу электронную почту и избежать их. К счастью, многие интернет-ресурсы подскажут вам, каких слов и фраз следует избегать при отправке маркетинговых писем и информационных бюллетеней.

Некоторые поставщики услуг электронной почты также имеют встроенную функцию проверки спама. Эти службы предоставляют вам доступ к программам проверки спама, которые будут проверять вашу электронную почту и предупреждать вас о любых тревожных сигналах. Проверяемое содержимое включает в себя тему письма, размер файла, репутацию добавленных ссылок и язык, чтобы определить, насколько вероятно, что ваше письмо попадет в папку спама. Вы можете устранить эти "красные флажки" перед отправкой.

Обманчивые заголовки тем - еще одна причина, по которой письма попадают в спам

Поскольку ежедневно люди получают огромное количество электронных писем, хорошей идеей будет составление привлекательных тематических строк, которые заставят получателей открыть ваше письмо. Однако темы не должны вводить в заблуждение, так как ваши письма попадут в спам.

Тема письма должна соответствовать его содержанию. Кроме того, избегайте громких обещаний и заявлений, так как они являются красными флажками для систем фильтрации спама в электронной почте.

Итак, что вы можете сделать? Будьте честными. Продолжайте создавать орфографические сюжетные линии, использующие юмор или дразнящие содержание письма. Вы также можете использовать персонализацию, чтобы привлечь внимание читателей и показать, что письмо адресовано именно им.

Помните, что обманчивые тематические письма могут повредить репутации вашей компании и нанести ущерб вашей способности привлечь клиентов.

Подписчики помечают ваши письма как спам

Подписчики могут очень быстро пометить ваши письма как спам. Эта функция была добавлена в почтовые сервисы для того, чтобы люди могли сообщать о письмах как о спаме или мошенничестве, но люди используют ее все чаще, причем так, как создатели не предполагали.

Многие люди помечают письма, которые они не узнают, не хотят получать или помнят, что подписывались на них, как спам. До 34% потребителей говорят, что помечают письма как спам, чтобы избежать их попадания в почтовый ящик. Это несправедливо, потому что они могли бы отписаться или удалить эти сообщения, но таковы сегодняшние реалии.

Другая причина, по которой люди отмечают ваши письма как спам, - слабые темы сообщений. Тема письма - это второе, что люди проверяют, помимо имени отправителя, когда решают, является ли письмо легитимным.

Хотя тема письма является неотъемлемой частью персонализации электронной почты, она также выполняет важную функцию, гарантируя, что ваши письма не попадут в папку спама.

Помимо избегания триггерных слов и фраз, о чем говорилось выше, вам также следует придерживаться некоторых простых практик и советов. К ним относятся:

• Уменьшение количества заглавных букв, так как их использование рассматривается как крик
• Избегать или использовать очень мало восклицательных знаков
• Не звучать навязчиво или продажно

Если слишком много людей жалуются на ваши письма или отправляют их в спам, они могут начать обходить почтовый ящик и попадать непосредственно в папку спама.

Сегментирование ваших подписчиков и отправка персонализированных и узконаправленных писем каждой группе поможет предотвратить пометку ваших писем как спама. Поскольку эти письма очень релевантны, вероятность того, что подписчики откроют их и совершат конверсию, значительно выше.

Неточная информация об отправителе

Многие данные о вас поступают от отправляющего домена и сервера. Эта информация включает ваши "From", "Reply-To", "To" и информацию о маршрутизации (адрес электронной почты и имя отправляющего домена). Эта информация передается вместе с электронным письмом и должна быть правильной, чтобы помочь идентифицировать лицо или предприятие, отправившее письмо.

Это означает, что вам необходимо указывать точную идентифицирующую информацию и избегать неточной информации, которая может ввести подписчика в заблуждение.

Обеспечение точной информации во всех электронных письмах является причиной того, что вы видите таких отправителей, как "Мэри из компании X" рядом с темой письма и соответствующие адреса электронной почты "От" и "Reply-To".

Ошибки в написании или грамматические ошибки

Одна-две грамматические ошибки в ваших письмах вряд ли приведут к срабатыванию спам-фильтров службы. Однако большое количество опечаток и грамматических ошибок сработает. Это связано с тем, что многие спамеры не являются носителями английского языка и допускают такие ошибки в своих письмах.

Ошибки в написании, неправильная пунктуация, необычные слова, а также неуместные слова и фразы могут стать тревожными сигналами.

Лучший способ избежать этой проблемы - вычитывать свое письмо перед отправкой. Попробуйте прочитать свое сообщение снизу, сверху и справа налево, поскольку такая схема разбивки может помочь вашему мозгу распознать, когда что-то не в порядке. Вы также можете проверить свою электронную почту с помощью различных доступных инструментов.

Вы включили слишком много вложений

Вложения, вырванные из контекста, с большей вероятностью могут вызвать срабатывание спам-фильтров. Это связано с тем, что вложения являются мощными переносчиками вирусов и других видов вредоносного ПО, и ничего не подозревающие абоненты могут стать жертвами неприятных инфекций, если откроют эти вложения.

Одно вложение в личном или деловом письме, в котором вы указали, что прикрепляете файл, с меньшей вероятностью вызовет срабатывание этих фильтров, но одно в информационном письме вызовет. Кроме того, более чем несколько вложений сделают это.

Если вам необходимо отправить вложение, сообщите об этом получателю и укажите это в тексте письма. Количество вложений должно быть минимальным, а если вложение слишком большое, можно указать ссылку, по которой его можно скачать. Предпочтительным вариантом является загрузка на такие сервисы, как Dropbox или Google Drive.

Отсутствует ссылка на отмену подписки или отказ от подписки или опция

Будет полезно, если вы всегда будете давать подписчикам возможность покинуть список адресов электронной почты, отписавшись от рассылки или отказавшись от дальнейшего общения. Ссылку должно быть легко найти, а сам процесс должен быть простым.

Когда людям трудно отказаться от рассылки, следующим действием будет отправка письма в спам или указание своему почтовому сервису отправлять все письма в спам.

Решение простое: сделайте эту возможность доступной для ваших подписчиков. Нижняя часть письма - отличное место для добавления ссылки для отказа от подписки.

Заключение

Это поможет вам сделать все возможное, чтобы ваши письма не попадали в папку спама, потому что это приведет к потере времени, денег и усилий. Зная, почему ваши письма могут попасть в папку спама, и избегая этих проблем, вы сможете добиться желаемых результатов, укрепить доверие и получить ожидаемую рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ: Почему некоторые письма попадают в спам

Какова роль репутации отправителя в обеспечении доставки электронной почты?

Репутация отправителя играет важнейшую роль в обеспечении доставки электронной почты. Если вы не установили надлежащие методы аутентификации, такие как DKIM (DomainKey Identified Mail) и SPF (Sender Policy Framework), ваши письма, скорее всего, попадут в спам. Эти технологии обеспечивают аутентификацию ваших писем, благодаря чему вы и содержимое ваших писем выглядят более надежными для спам-фильтров и жалоб на спам.

Как содержание спамерского письма влияет на его доставляемость?

Содержание письма может существенно повлиять на его доставляемость. Распространенные причины, по которым письма попадают в папку со спамом, - использование спамерских слов, плохой грамматики и излишней пунктуации, которые могут вызвать срабатывание спам-фильтров. Кроме того, использование изображений вместо текста или отправка ненужных вложений может привести к тому, что ваши письма попадут в папку "Спам".

Как клиент электронной почты обрабатывает спам? 

В таких почтовых клиентах, как Gmail, имеются фильтры, автоматически блокирующие спам до того, как он попадет в папку входящих сообщений. Если ваши письма помечаются получателями как спам, то новые письма, которые вы отправляете, скорее всего, также попадут в папку "Спам".

Что такое закон CAN-SPAM и как он влияет на доставляемость электронной почты?

CAN-SPAM Act - это закон, который устанавливает правила для коммерческой электронной почты. Правило email-маркетинга, которое необходимо соблюдать. Он требует, чтобы вы добавляли физический адрес к своим массовым электронным письмам. Если вы не укажете физический адрес, это может стать одной из причин попадания ваших писем в спам и провала маркетинговой кампании по электронной почте. 

Каковы некоторые распространенные проблемы с доставкой электронных писем?

К распространенным проблемам доставки относятся отсутствие надлежащей аутентификации, использование неточной информации об отправителе, использование спамерских слов или пунктуации, использование плохого списка адресов электронной почты, ссылки на сомнительные сайты, использование слишком большого количества изображений, отправка слишком большого количества вложений, а также пометка получателем как спама. Всегда проверяйте, не отправляются ли ваши исходящие письма на обманные адреса, неактивные адреса или адресаты, сменившие IP-адреса. Всегда выбирайте надежного поставщика услуг электронной почты, чтобы не получить отказ в приеме писем или запрет на использование учетных записей электронной почты.

Как маркетологи электронной почты могут улучшить качество доставки писем?

Маркетологи, работающие с электронной почтой, могут повысить эффективность доставки писем, установив надлежащую аутентификацию, сохраняя точную информацию об отправителе, избегая спамерских слов и пунктуации, поддерживая хороший список адресов электронной почты, размещая ссылки на авторитетных сайтах, используя подходящие изображения, применяя правильные почтовые серверы, аутентификацию электронной почты и провайдеров почтовых ящиков, ограничивая вложения и прося получателей внести их в "белый список". Если, конечно, вы не хотите, чтобы объемы писем попадали в папку "Нежелательная почта", потому что ваш рейтинг спама зашкаливает! Доставляемость электронной почты имеет большее значение, чем вы думаете. 

Как IP-репутация влияет на доставляемость электронной почты?

Репутация IP-адреса является одним из важнейших факторов, влияющих на доставку электронной почты. Если ваш IP-адрес имеет плохую репутацию, ваши электронные письма с большей вероятностью попадут в спам. Правильная проверка подлинности ваших писем и поддержание хорошей репутации отправителя может помочь улучшить репутацию вашего IP по отношению ко многим почтовым сообщениям, провайдерам электронной почты, отправителям электронной почты, почтовым серверам и т.д. Используйте надежные службы маркетинга электронной почты и следите за уровнем спама и типами рассылаемых вами писем, а также за планируемыми в будущем рассылками.