Автоматизация маркетинга охватывает ряд технологий, предназначенных для автоматизации маркетинговых коммуникаций по нескольким маркетинговым каналам. Они могут использоваться для автоматизации электронной почты, push-уведомлений, Facebook и других социальных сетей, Google Ads и SMS-кампаний. Когда речь заходит об определении автоматизации маркетинга, часто делается акцент на том, как она помогает маркетингу, продажам и успеху бизнеса в целом. Однако при стратегическом использовании автоматизация маркетинга может также улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их вовлеченность, что позволяет увеличить доходы вашей компании в геометрической прогрессии. 

Цель автоматизации маркетинга

Технологии автоматизации маркетинга используются для повышения доходов и более эффективного ведения бизнеса. Они также улучшают качество обслуживания клиентов и способствуют укреплению отношений между клиентами и бизнесом. Сегодня клиенты привыкли к персонализированным, целевым сообщениям и все больше теряют интерес к массовым маркетинговым стратегиям, информирующим их о последних скидках и предложениях.  

Что касается маркетинговых кампаний, то чем лучше кампания сможет резонировать с ними по отдельности, тем выше будет доход. На практике автоматизация маркетинга может принести пассивные продажи, поскольку маркетинговые процессы и многофункциональные омниканальные кампании работают круглосуточно. Наряду с этим, она также обеспечивает масштабируемые коммуникации в режиме реального времени. 

Что вы можете сделать с помощью автоматизированного маркетинга?

Автоматизированные маркетинговые сообщения могут повысить лояльность и вовлеченность клиентов и одновременно стимулировать продажи. Некоторые из наиболее распространенных примеров того, что можно сделать при использовании автоматизации маркетинга в бизнесе, включают:

Последовательности приветственных писем

Последовательности приветственных писем могут также выполнять функцию подтверждения подписки на рассылку. Последовательность может включать причины и напоминания о том, почему стоит быть клиентом вашего бизнеса. Первые сообщения могут варьироваться в зависимости от различных факторов, в том числе от того, совершил ли клиент уже покупку, а также от того, где и как она была совершена. 

Программы лояльности

Вы можете использовать автоматизацию маркетинга для усиления любых программ лояльности, которые вы можете предложить своим клиентам. Исследования показывают, что компании, преуспевающие в лояльности клиентов, сохраняют около семидесяти процентов своих клиентов. С другой стороны, компании, которые не предлагают схем лояльности, с трудом удерживают всего 20% клиентов. Персонализация и автоматизация маркетинговых сообщений для повышения эффективности программ лояльности может позволить вам увеличить доход до тридцати процентов. 

Последующие действия при покупке

Электронное письмо, отправленное после того, как клиент совершил покупку, - это не транзакционное сообщение, а маркетинговое расширение электронной коммерции. Эти электронные письма отправляются после того, как клиент получил свой заказ. Они в основном обеспечивают сохранение бренда в памяти клиентов для будущих сделок. 

Брошенная корзина

Письма о брошенных корзинах отправляются для напоминания и повторного привлечения клиентов, которые добавили товары в свои корзины, но не прошли через оформление и не завершили покупку. Они могут существенно повлиять на показатели продаж, поскольку гарантируют, что бренд и товары, добавленные в корзину, не забыты, побуждая клиентов вернуться и совершить покупку. 

Письма по запросу

Оптимальные электронные письма или подтверждения подписки также могут быть автоматизированы, чтобы убедиться, что все, кто находится в вашем списке адресов электронной почты, хотят быть там и будут рады получать новости от вашей компании в будущем. Сообщение с одинарной подпиской поможет вам подтвердить, что получатель успешно подписался на вашу рассылку. Двойной opt-in предполагает, что новые подписчики нажмут на ссылку в письме, чтобы убедиться, что они хотят подписаться на рассылку после предоставления информации в форме подписки. Это может помочь вам получить максимальную отдачу от ваших усилий по маркетингу электронной почты, подтвердив, что ваши подписчики - реальные люди, а не спамеры. 

Брошенные брови

Сообщения об отказе от просмотра, возможно, не так распространены, как сообщения о брошенных корзинах, но они могут иметь большое значение. Эти сообщения отправляются для напоминания и повторного привлечения клиентов, которые просматривали ваши товары и услуги, но ничего не положили в корзину. При правильном подходе они могут стать очень эффективным способом использовать интерес и намерение клиента. 

Письма с повторным привлечением

Эти электронные письма отправляются с основной целью активизации неактивных или пассивных клиентов. Например, если у вас есть клиент, который раньше был лояльным и когда-то совершал много повторяющихся покупок, но в последние месяц-два он ничего не покупал и не подписывался, эти письма могут быть отправлены для его повторного привлечения. Они также могут быть автоматизированы, что позволит вам сосредоточиться на главном и быть уверенным в том, что с неактивными клиентами ведется работа. 

Апселлинг и кросс-продажи

Автоматизированный маркетинг также может использоваться для повышения продаж и перекрестных продаж. Например, вы можете отправить электронное письмо клиенту, который только что приобрел определенный продукт, чтобы сообщить ему о других продаваемых вами продуктах, которые могут быть связаны с тем, что он только что приобрел. Например, вы можете продать чернильные картриджи клиенту, который недавно приобрел новый принтер. 

Праздничные сообщения

Если вы хотите использовать автоматизацию маркетинга для улучшения отношения между вашим брендом и его клиентами, то праздничные сообщения могут стать хорошей идеей. Автоматически отправляйте электронные письма, чтобы поздравить своих клиентов с днем рождения, например, или поздравить их с тем, что они являются клиентами вашего бизнеса в течение определенного времени. 

Другие примеры автоматизированного маркетинга

Многие из основных примеров автоматизированного маркетинга подходят для маркетинговых кампаний по электронной почте. Хотя некоторые говорят, что email-маркетинг уходит в прошлое, трудно отрицать, что email-маркетинг имеет один из лучших показателей ROI среди всех различных маркетинговых каналов, которые вы можете использовать. Исследования показывают, что B2C-маркетологи, которые делают маркетинг по электронной почте основным приоритетом, получают почти на 90% более высокий вклад в доход, чем конкуренты, которые этого не делают. Однако существует множество альтернативных способов использования автоматизации маркетинга в вашем бизнесе. К ним относятся:

SMS-маркетинг

SMS-маркетинг - это возможность, которую ваш бизнес не хочет упустить. При правильном подходе маркетинг с помощью текстовых сообщений может иметь очень высокий коэффициент конверсии благодаря повышению вовлеченности клиентов. Наряду с этим, SMS-маркетинг может также повысить качество обслуживания клиентов. Поскольку клиенты с большей вероятностью откроют, прочитают и сразу же начнут взаимодействовать с текстовыми сообщениями, они могут быть очень эффективными. 

Реклама Google

При работе с клиентами, которые не заинтересованы в маркетинговых электронных письмах или текстах, вы можете использовать такие функции автоматизации, как Google Customer Match. Это позволит вам нацеливать объявления Google Ads более персонализированно для членов вашей аудитории и повысить вероятность охвата аудитории, похожей на ваших существующих клиентов, и их конверсии.  

Нажимные сообщения

Предположим, у вас есть мобильное приложение для вашего бизнеса. В таком случае, безусловно, стоит подумать об автоматизации целевых маркетинговых коммуникаций и кампаний для клиентов посредством push-сообщений и сообщений в приложении на их мобильные телефоны. Их можно автоматизировать, чтобы приурочить к различным событиям и триггерам и сохранить ваш бренд свежим в памяти клиентов. 

Реклама на Facebook

Поскольку Facebook все больше и больше сокращает данные cookie, очень важно разработать систему рекламы на Facebook, которая была бы очень целевой и эффективной, чтобы увеличить доход и стимулировать больше продаж на платформе социальных сетей.  

Прямая почта

Хотя цифровой маркетинг часто является основным видом маркетинга, используемым предприятиями сегодня, теперь вы можете улучшить офлайн- и бумажные маркетинговые стратегии, сочетая автоматизацию и искусственный интеллект с прямой почтовой рассылкой и другими вариантами печатного маркетинга.  

Тенденции, которые сделали автоматизацию маркетинга более важной

Автоматизация маркетинга приобретает все большее значение в связи со значительными изменениями в тенденциях цифрового маркетинга за последние несколько лет. К ним относятся:

Чрезмерное количество данных о клиентах

Сегодня компании собирают все больше данных о клиентах, зачастую разбросанных по разным каналам и системам. Это может помешать формированию единого клиентского опыта и оставить без внимания жизненно важные точки соприкосновения с клиентом. Использование правильных инструментов поможет вам лучше понять и организовать эти данные, позволяя легко создавать клиентские аудитории и сегменты. 

Сокращение использования сторонних файлов cookie

В прошлом цифровой маркетинг в основном основывался на куки-файлах третьих сторон. Однако в условиях, когда куки-файлы не работают вообще или исчезают быстрее, чем в прошлом, растет необходимость собирать и использовать так называемые данные первой стороны, которые не используют куки-файлы. Это можно сделать, запросив идентификацию клиента, например, адрес электронной почты. 

Клиенты хотят персонализации и релевантности

Наконец, сегодня клиенты ожидают от контента о продуктах и услугах, который они могут связать с ними и который резонирует с ними, а также приятного впечатления от общения с клиентами.

Автоматизированный маркетинг полезен не только для электронной почты, его можно использовать с широким спектром цифровых маркетинговых каналов для повышения эффективности, увеличения доходов, повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.