Что такое многоканальный маркетинг и как он работает?

Что означает понятие omnichannel?

Слово omnichannel происходит от латинского Omnis, что означает "все/каждый". В данном контексте под каналом понимаются различные способы взаимодействия целевой аудитории с брендом. Омниканальный подход к взаимодействию с клиентами означает обеспечение последовательного опыта взаимодействия с ними по различным каналам, что приводит к повышению уровня удержания клиентов и увеличению прибыли.

Например, мобильные устройства, компьютеры, веб-сайты, электронная почта, SMS-сообщения, поисковые системы, платформы социальных сетей (такие как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и TikTok), WhatsApp Businessи чат-боты - все это примеры цифровых каналов, через которые мы можем взаимодействовать с брендами сегодня. Многие каналы зачастую являются офлайн-каналами, например, покупки в магазине или общение с брендом по телефону.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг - это маркетинговые кампании, которые используют все платформы, каналы и устройства для продвижения ваших продуктов и услуг потенциальным и существующим клиентам. Независимо от канала или взаимодействия, сообщение, визуальные эффекты и общее впечатление от омниканальной маркетинговой кампании должны оставаться последовательными и релевантными для конкретного потенциального или клиента.

Источник

Омниканальный маркетинг предполагает создание единой идеи, которая бы полностью соответствовала различным каналам. При таком подходе каждый канал работает вместе, создавая единое сообщение и голос вашего бренда во всех каналах. Например, при такой маркетинговой стратегии люди, недавно купившие товар, не будут получать электронные или SMS-сообщения с его рекламой.

Omnichannel строится на том, что базовые данные обновляются автоматически. В результате это приводит к корректировке сообщений по всем каналам. Это позволяет сделать покупательский опыт потенциальных клиентов более интегрированным от первой до последней точки контакта.

Всеканальный маркетинг призван объединить все маркетинговые усилия организации, превратив их в последовательное и интегрированное восприятие бренда по всем каналам. Это означает, что сообщения, тон, графические изображения и все предыдущие взаимодействия клиента с брендом будут работать согласованно. Одним из популярных примеров омниканального маркетинга сегодня является возможность купить товар в Интернете, а затем забрать его в магазине.

При правильном подходе стратегия омниканального маркетинга должны работать "за кулисами" и быть практически незаметными для клиентов. Она должна обеспечивать настолько бесперебойную работу, чтобы все потребности клиентов удовлетворялись по мере их возникновения. Клиенты с большей вероятностью заметят некачественно реализованные стратегии омниканального маркетинга, поскольку они могут вызвать у них разочарование.

Всеканальные и многоканальные стратегии

Омниканальный и многоканальный маркетинг могут быть довольно похожи. Однако эти термины нельзя использовать как взаимозаменяемые, поскольку они имеют ключевые различия, о которых необходимо помнить.

При многоканальном маркетинге бренд находится в центре маркетинговой стратегии, а каналы работают независимо друг от друга. Коммуникации в основном статичны, сообщения остаются относительно одинаковыми в разных каналах. Каналы не обновляются и не персонализируются в соответствии с потребностями клиента.

Источник

С другой стороны, при омниканальном маркетинге в центре маркетинговой стратегии находится не бренд, а клиент. Сообщение адаптируется и изменяется в зависимости от того, как покупатель взаимодействовал с брендом, а поведение покупателя определяет эти изменения. Каналы работают вместе, а не независимо друг от друга.

Каковы преимущества омниканального маркетинга?

Эксперты предполагают, что одним из наиболее значимых преимуществ омниканального маркетинга является то, что он делает маркетинг актуальным для бренда и клиента. К основным преимуществам стратегии омниканального маркетинга относятся следующие:

• Более высокий уровень расходов: Исследования показали, что клиенты, участвующие в омниканальных маркетинговых кампаниях, тратят в среднем на тринадцать процентов больше по сравнению с клиентами, участвующими в одноканальных маркетинговых кампаниях, что влияет на бизнес или оценка стоимости электронной коммерции.
• Более высокий уровень заказов: Статистика 2021 года показывает, что омниканальные кампании приносят почти на 500% больше заказов по сравнению с теми, которые зависят только от одного маркетингового канала. Коэффициент конверсии повышается более чем на четыреста процентов у тех, кто использует в качестве одного из каналов SMS-маркетинг.
• Более высокая вовлеченность: Согласно отчетам, омниканальные кампании обеспечили уровень вовлеченности почти 19%, по сравнению с гораздо более низким, чуть более 5%, уровнем вовлеченности для тех, кто использовал одноканальные кампании. Поскольку уровень вовлеченности часто является одним из наиболее важных показателей. KPIs социальных медиато, возможно, вам стоит присмотреться к этому.
• Более высокая лояльность клиентов: Маркетологи, использующие омниканальный маркетинг, отмечают, что уровень лояльности и удержания клиентов на 90% выше, чем при проведении одноканальных кампаний.

Среди других преимуществ омниканального маркетинга можно назвать следующие.

Повышение узнаваемости бренда

Хотя улучшение потребительского опыта должно быть первой целью омниканальной стратегии, она также может положительно повлиять на узнаваемость бренда. Когда бренд имеет единую идентичность во всех каналах, от маркетинга по электронной почте до физических магазинов, это делает его более узнаваемым.

Ориентирован на клиента

Омниканальный маркетинг - это ориентированность на клиента. В наши дни бренды должны признать, что клиенты знают, чего они хотят, и сохранение лояльности заключается в создании опыта, который в основном ориентирован на потребности клиента, а не на потребности бренда.

Повышение рентабельности инвестиций

Хорошая новость заключается в том, что клиентский опыт и конечный результат идут рука об руку. Если компания применяет отличную омниканальную стратегию, это позволяет увеличить пожизненную стоимость каждого клиента. Такой единый опыт повышает лояльность и вовлеченность, приводит к повышению удовлетворенности клиентов, а также к увеличению количества покупок и доходов в долгосрочной перспективе.

Этапы построения омниканальной кампании

При построении успешной омниканальной маркетинговой стратегии и кампании для своего бизнеса необходимо заложить прочный фундамент, прежде чем приступать к работе.

Омниканальный маркетинг - стратегия, подходящая для предприятий любого масштаба и становящаяся все более доступной и понятной.

Даже небольшие компании и маркетологи начинают понимать преимущества запуска омниканальной, а не одноканальной маркетинговой стратегии, причем до такой степени, что почти 70% лиц, принимающих решения в сфере электронной коммерции, заявили, что омниканальный маркетинг важен или очень важен для их бизнеса в прошлом году.

1 - Вовлечь всех в многоканальный подход к маркетингу

Для успеха стратегии омниканального маркетинга необходимо, чтобы все были заинтересованы в этом. Вся команда должна согласиться с тем, что клиент является центром внимания бренда, и что они будут работать вместе с платформами, чтобы добиться этого. Для того чтобы стратегия омниканального маркетинга была успешной, она должна выходить за рамки команды маркетологов.

2 - Анализ данных о клиентах

При организации работы с клиентами в рамках омниканального подхода данные о клиентах должны быть в центре внимания. Для того чтобы омниканальный маркетинг был успешным, каждый член команды должен сосредоточиться на использовании данных для обеспечения наилучшего опыта для клиента.

Данные необходимы маркетологам для того, чтобы обеспечить отправку наиболее релевантных сообщений клиентам в нужное время, а также для поддержания последовательного диалога с представителями службы поддержки клиентов и успешной работы с ними.

Чем больше ваши сотрудники знают о своих клиентах, тем лучше они смогут эффективно взаимодействовать с ними и отвечать на их запросы. Каждое взаимодействие с клиентом, начиная от магазинов и заканчивая веб-сайтом, можно и нужно анализировать.

3 - Оптимизация для мобильных устройств

В настоящее время все пользуются смартфонами, поэтому мобильная оптимизация стала необходимой для любого маркетолога. В период с 2018 по 2021 год продажи электронной коммерции с помощью мобильных устройств выросли более чем на 20% и продолжают расти. Учитывая это, никогда еще не было так важно, чтобы ваши многоканальные маркетинговые кампании были полностью оптимизированы для мобильных устройств.

4 - Правильно нацеливайте свои сообщения

Успешный многоканальный цифровой маркетинг должен основываться на персонализации. Теперь, когда вы собрали и проанализировали данные о своих клиентах, лучший способ обеспечить правильную и эффективную адресацию ваших сообщений - это сегментировать подписчиков на более мелкие списки.

Рассылка персонализированных сообщений становится проще, когда контакты распределяются по разным категориям на основе схожих признаков. Например, вы можете сегментировать списки на основе поведения покупателей, профильных и демографических данных или уровня вовлеченности в кампанию.

5 - Испытания и измерения

Любая стратегия омниканального маркетинга со временем совершенствуется по мере сбора и анализа данных о клиентах. Сегодня вы можете получить доступ к целому ряду надежных и эффективных маркетинговых платформ, которые позволят вам многое узнать о своей работе. 

От базовых общих панелей управления продажами до более продвинутых Инструменты отчетности SaaS которые показывают такие аспекты, как эффективность сегментированных списков, и позволяют отслеживать кампании, приносящие наибольший доход. 

Поэтому важно активно тестировать различные компоненты, такие как различные сообщения, тематические строки и заголовки, изображения, время отправки и многое другое. Регулярно проводя тестирование, вы сможете больше узнать о том, какие сегменты лучше всего реагируют на определенные сообщения, что позволит вам найти идеальную формулу, которая будет работать. Этот процесс не только улучшит ваше понимание аудитории, но и позволит получить ценные сведения для вашего маркетинговый отчёт.

В постоянно подключенном мире маркетинговые каналы, которые работают вместе, обеспечивая согласованность действий и ставя потребности клиента на первое место, стали как никогда эффективными.

Завершение

Если вы хотите обеспечить потрясающий опыт для клиентов, поддерживать последовательную передачу информации и одновременно увеличивать доходы, то омниканальный маркетинг - это путь вперед. Не стоит беспокоиться из-за огромного количества онлайновых каналов. Современные инструменты позволяют любому человеку создать единый клиентский опыт во всех каналах, которыми он управляет.

Кстати говоря, маркетинг по электронной почте - отличный канал для начала работы. С помощью Bouncer мы поможем вам добиться максимального эффекта и рентабельности инвестиций от каждого отправленного вами письма. Мы убираться Списки и удалять устаревшие, неправильно написанные, поддельные и другие недействительные сообщения электронной почты.

Получите свой счет сегодня и подтвердите свои первые 100 писем бесплатно!

Часто задаваемые вопросы

Какие каналы охватывает омниканальный маркетинг?

Это зависит от того, какие каналы использует ваша клиентская база. Однако типичными каналами являются социальные, электронная почта, веб-сайт, мобильная связь, общение в магазине, прямая почтовая рассылка, телефонные звонки и другие. Использование отдельных каналов зависит от целевой аудитории.

Что является примером омниканального маркетинга?

Вот как работает типичная стратегия многоканального маркетинга. Клиент узнает о вас в социальных сетях или на форуме, например Reddit. Затем они посещают ваш сайт и видят те же сообщения и предложения. Затем вы ретаргетируете их с помощью рекламы на их аккаунтах в Facebook или Instagram. Они подписываются на получение ваших электронных писем, и вы отправляете им узконаправленное предложение, основанное на их взаимодействии до сих пор. В будущем у вас будет история их покупок, и вы сможете отправлять им еще более адресные предложения.

Эффективен ли омниканальный маркетинг?

Если все сделано правильно и используются правильные средства автоматизации маркетинга, то это так. Исследования показывают, что 77% потребителей с большей вероятностью совершат повторную покупку и увеличат свои расходы в компаниях, с которыми они чувствуют связь.