Из чего складывается успешная капельная кампания?

Что такое капельная рассылка?

Капельная кампания - это последовательность срабатывающих электронных писем, которые отправляются в определенное время в зависимости от действий пользователя. Они также могут быть известны как автоответчики, автоматизация электронной почты или электронные письма жизненного цикла. Они предназначены для сокращения ручных усилий при общении с контактами.

В качестве примера можно привести электронное письмо, которое отправляется, когда посетитель сайта скачивает электронную книгу. Вы отправите им электронное письмо со ссылкой или PDF-вложением электронной книги, как только они предоставят свои данные на вашем сайте.

Через несколько дней вы можете настроить отправку им электронного письма с другими связанными ресурсами, которые они могут быть заинтересованы в загрузке на основе их предыдущей активности.

В конечном итоге вы можете отправить электронные письма, которые привлекут их больше или побудят совершить покупку. Все эти письма основываются на определенных триггерах и рассылаются автоматически. Капельные кампании позволяют компаниям сообщать нужные вещи в нужное время.

Когда следует использовать капельную кампанию

Капельные кампании можно использовать для достижения маркетинговых целей компании на различных этапах жизненного цикла клиента. Хорошей идеей является автоматизация всего, что можно автоматизировать.

Автоматизация поможет сделать работу более эффективной и результативной, освободив ваше время для решения более аналитических, творческих или экспериментальных задач. Некоторые основные примеры того, когда целесообразно использовать капельную кампанию, включают:

Приветствие новых пользователей с помощью капельной кампании электронной почты B2B

Вы можете отправить приветственное письмо, чтобы поприветствовать новых подписчиков или пользователей, как только они попадут в вашу систему. Более семидесяти процентов подписчиков ожидают получить приветственное письмо сразу же, а приветственные письма обычно открываются в пять раз чаще, чем обычные маркетинговые письма.

Отправка приветственного письма - хорошая идея, поскольку это хороший способ представить себя новому подписчику и задать некоторый контекст.

Повышение вовлеченности - идеи капельного маркетинга

Показатели вовлеченности являются хорошим индикатором того, насколько заинтересованы пользователи, какова вероятность того, что они превратятся в клиентов или потеряют интерес. Капельные кампании электронной почты дают вам возможность предпринять упреждающие шаги по привлечению ваших подписчиков и вернуть тех, кто со временем стал неактивным.

Блоги, обновления продуктов и информационные бюллетени - это лишь некоторые хорошие способы поддержания интереса ваших подписчиков, а капельные кампании могут быть запущены, если пользователь не совершил никакого действия, побуждая его вернуться и попробовать продукт или услугу.

Примеры капельных кампаний по электронной почте для взращивания потенциальных клиентов

Бывает трудно найти лид, готовый немедленно совершить покупку. Для бизнеса это означает, что нужно дать им возможность попробовать сайт, продукт или услугу, чтобы они могли лучше понять предлагаемое ценностное предложение.

Капельные кампании, такие как рассылка писем о продуктах, могут стать идеальным способом предоставления пользователям дополнительной информации о ключевых функциях и последующих шагах. Например, вы можете включить тематические исследования, видеоуроки, бесплатные пробные версии, статьи поддержки и все остальное, что может помочь пользователю начать работу.

Сократите количество отказов от корзины с помощью успешных капельных кампаний

Одним из популярных примеров успешного использования капельных кампаний является сокращение количества отказов от корзины.

Брошенные корзины - довольно распространенное явление в различных отраслях, поскольку многие клиенты могут просто просматривать или добавлять товары в корзину, чтобы сохранить их на потом, хотя на самом деле они пока не заинтересованы в покупке.

Запуск капельной рассылки по электронной почте о брошенной корзине поможет вам побудить пользователей вернуться и купить товар, увеличивая конверсию.

Вы можете просто напомнить им, что их товары все еще ждут в корзине, или создать более срочную ситуацию, предложив ограниченный период скидок, которыми они смогут воспользоваться, если вернутся и купят сейчас.

Сокращение количества отписок и деактивации

Всегда стоит запускать капельные письма, чтобы связаться с теми, кто отписывается от вашего списка адресов электронной почты.

Хотя отписка или отказ от подписки означает, что они не хотят получать от вас дальнейшие маркетинговые письма, и этот запрос должен быть выполнен, вы можете отправить последнее письмо, чтобы выяснить, что пошло не так, и не могли ли вы сделать что-то по-другому.

Это поможет вам собрать обратную связь, которая может быть полезна для снижения количества отписок и отказов от рассылки в будущем.

Поощряйте продление

Если вы ведете бизнес на платных подписках, отправка электронных писем вручную всем подписчикам может быть утомительной, а иногда и невыполнимой задачей. Вместо этого вы можете использовать капельные email-кампании для стимулирования продления подписки. Если ваши подписки настроены на автопродление, сообщите об этом клиентам заранее - это хорошая практика.

Вы можете легко сделать это с помощью капельной кампании, которая запускается незадолго до наступления срока продления, включая информацию о сборах и используемом способе оплаты.

С другой стороны, если ваши подписки настроены на ручное продление, вы можете запустить капельную кампанию, чтобы напомнить своим клиентам, что срок их подписки истекает.

Отправьте несколько писем, содержащих четкие CTA для продления подписки.

Как настроить стратегию капельной кампании

Для многих компаний важно создать капельные кампании, чтобы найти лучший способ функционирования своей деятельности. Важно пройти через процесс создания капельной кампании, которая будет привлекательной и понятной, что потребует тщательного планирования.

Определите свою цель

Каждая запущенная вами капельная кампания должна иметь цель. Подумайте, какие действия вы хотите, чтобы пользователи совершали, получая ваши капельные письма.

Это может быть, например, продление подписки, повышение осведомленности о продукте, сбор отзывов клиентов, продажа продуктов или повышение вовлеченности неактивных пользователей. Важно ставить конкретные цели, которые можно измерить.

Поймите свою аудиторию для обеспечения доставки капельниц

Как только вы определились с целью, важно убедиться, что она соответствует вашей целевой аудитории.

Ваша капельная кампания должна охватывать нужных людей, чтобы обеспечить выполнение действий для достижения ваших конкретных целей. Вам необходимо понять, какие клиенты попадают в капельную кампанию и по какой причине.

Чем больше вопросов вы зададите, тем легче будет успешно сегментировать пользователей. Вам также следует рассмотреть возможность создания гранулированных сегментов с использованием таких факторов, как вовлеченность, поведенческие данные, демографические характеристики и другие.

Планируйте кампанию

После того как вы определили цель и аудиторию, пришло время составить действенный рабочий процесс. Сначала следует определить триггеры капельной кампании, поскольку они определяют, как пользователи будут входить в рабочий процесс.

По сути, они означают набор условий, которые должен выполнить пользователь, чтобы ему была отправлена рекламная кампания. Затем определитесь с количеством точек соприкосновения. График рассылки электронных писем должен быть составлен таким образом, чтобы капельные письма не были слишком частыми или нечастыми.

Отправка нужного количества писем имеет решающее значение; в среднем это около 4-7 писем на кампанию в течение месяца. Решите, какие показатели вам нужно будет измерять в течение всей кампании, исходя из ваших целей.

Создавайте увлекательный контент

После того, как все вышеперечисленные шаги выполнены, самое время начать писать содержание для писем вашей капельной кампании. Важно выделить для этого достаточно времени, поскольку то, что вы напишете в письмах и как они будут представлены, окажет огромное влияние на их восприятие.

Каждое письмо в кампании должно иметь определенный контекст по сравнению с предыдущими письмами, а также быть уникальным. Каждое письмо должно содержать призыв к действию, побуждающий получателя сделать шаг к достижению вашей цели. Убедитесь, что капельные кампании персонализированы, чтобы еще больше привлечь вашу аудиторию.

Провести кампанию

После того как все детали продуманы, а контент написан и вычитан, можно начинать кампанию. При проведении любой капельной кампании важно последовательно проводить измерения, итерации и повторения.

Как измерить успех капельной кампании

Важно регулярно проверять показатели, которые вы определили на этапе планирования, чтобы проанализировать, насколько успешна ваша капельная кампания. Это можно сделать, изучив эффективность своей электронной почты и посмотрев на общепринятые отслеживаемые показатели электронной почты, такие как количество открытий, кликов и отписок.

Эти показатели помогут вам лучше понять, нужно ли повторно отправить письмо, изменить содержание или прекратить отправку писем определенным подписчикам. Вы также можете разместить UTM или параметры мониторинга трафика Urchin в своем электронном письме, чтобы проанализировать эффективность определенных компонентов, таких как CTA, коды купонов и ссылки.

Это небольшие строки текста, которые прикрепляются к URL-адресу.

Капельные кампании могут быть полезны во многих отраслях для дальнейшего взаимодействия с клиентами, достижения бизнес-целей и повышения конверсии.