Как измерить успех маркетинговой кампании по электронной почте

Метрики отчетности по электронной почте - как создать план измерений

1. Выберите время

Важно постоянно отслеживать эффективность маркетинга по электронной почте. Однако прежде чем устанавливать KPI, важно составить график отслеживания. Это может быть еженедельный, ежемесячный график или график проведения кампании. В любом случае, вы можете проверить свой прогресс в сравнении с предыдущими показателями и эталонами, что облегчит вам определение любых моделей улучшения или проблем, которые необходимо решить. Затем можно отметить различные факторы, такие как типы продуктов, типы кампаний электронной почты или сегменты клиентов, которые могут повлиять на общую эффективность кампании.

2. Наметить цели и задачи

Любое отслеживание эффективности должно соответствовать целям и задачам кампании. Именно поэтому очень важно установить четкие цели и задачи на самом раннем этапе. При определении целей и задач очень важно учитывать, насколько они измеримы и как их можно измерить.

3. Проведение анализа

Тщательный анализ позволяет увидеть, что работает, а что нет, проливая свет на типы контента, которые больше всего привлекают ваших подписчиков. Это можно сделать, например, путем анализа изображений или ссылок, которые вызвали наибольшее количество переходов. Важно анализировать поведение вашей аудитории, чтобы больше узнать о ней, выяснить, что ее интересует и какие типы контента вызывают у нее меньше интереса.

Определения показателей маркетинга по электронной почте

KPI электронной почты - это показатели, которые вы можете использовать для лучшего понимания эффективности ваших кампаний электронной почты. Если вы используете платформу маркетинга электронной почты для отправки писем, она будет отслеживать скорость получения, открытия, нажатия и т. д. электронных писем. Вы получите сводку этих данных в виде отчетов, демонстрирующих эффективность ваших маркетинговых писем с течением времени, в сравнении друг с другом и с отраслевой статистикой. Знание того, что означает каждый KPI и какие из них наиболее полезны для вашей компании, важно, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от ваших отчетов и создать план измерений, который будет работать.

Открытая ставка: Это количество писем, которые открываются получателями, по сравнению с общим количеством доставленных писем. Вы можете использовать A/B тестирование тематических строк, чтобы получить лучшее представление о том, какой тип писем с большей вероятностью откроют ваши подписчики.

Коэффициент кликов: Это процент получателей, которые перешли по отслеживаемой ссылке в кампании. Нажатие на ссылку означает, что получатель заинтересован в вашем контенте, поэтому это может быть полезной метрикой для отслеживания вовлеченности. Вам также может быть полезно отслеживать, какие контакты нажимают на ссылки, количество нажатий на каждую уникальную открытую ссылку, самые нажимаемые ссылки в вашей кампании и наибольшее количество раз, когда ссылка была нажата кем-либо.

Частота отказов: Отказы происходят, когда электронные письма отклоняются сервером. Понимание показателя отказов важно для поддержания организованности вашей аудитории путем очистки списка адресов электронной почты. Низкий показатель отказов повышает репутацию вашего отправителя, в то время как высокий показатель отказов может ухудшить ваш рейтинг отправителя и увеличить риск отправки писем в спам, поскольку указывает на то, что ваш контент не доставляется. Жесткие отказы происходят, когда электронная почта не может быть доставлена по постоянным причинам, таким как несуществующий адрес электронной почты, в то время как мягкие отказы происходят по временным причинам, таким как переполненные почтовые ящики.

Отписывается от рассылки: Это относится к подписчикам, которые решили отказаться от получения от вас каких-либо материалов по электронной почте. Всегда найдутся люди, которые решат отказаться от подписки, и это не всегда плохо, поскольку позволяет вам убедиться, что вы отправляете маркетинговые письма только заинтересованным и заинтересованным получателям. Отслеживание этих данных поможет вам лучше понять, приносит ли отправляемый вами контент пользу вашей аудитории. Короткий опрос на странице отказа от рассылки может помочь вам собрать причины и отзывы для использования в будущем.

Оценка спама: Этот показатель измеряет скорость, с которой ваши электронные письма помечаются получателями как спам. Высокий показатель спама может означать, что ESP считают ваши сообщения спамом и они не проходят через спам-фильтр, или что ваша аудитория не находит никакой ценности в том, что вы им посылаете, и помечает ваши письма как спам. Это повлияет на ваш рейтинг отправителя и скажется на доставляемости.

Статистика устройства: Эта статистика дает вам больше информации об устройствах, которые ваши подписчики используют для чтения ваших писем, и может быть полезной для анализа, поскольку разные устройства отображают контент по-разному. Понимание того, какие устройства используют ваши получатели, может помочь вам оптимизировать их под наиболее вероятное устройство при разработке содержания вашей электронной почты, что может изменить то, как определенные сегменты воспринимают и взаимодействуют с контентом, который им отправляют.  

Список метрик для маркетинга по электронной почте

Чтобы понять, как ваши кампании по электронной почте влияют на маркетинговые KPI, необходимо собрать больше данных, но это также важно измерить. Некоторые основные маркетинговые KPI могут быть использованы для получения дополнительной информации о том, как ваши кампании электронной почты способствуют достижению общих целей компании.

Возврат инвестиций (ROI): Этот показатель измеряет экономическую эффективность ваших кампаний по электронной почте. В среднем, электронная почта является методом цифрового маркетинга с самым высоким показателем окупаемости инвестиций.

Коэффициент конверсии: Это процентная доля вашей аудитории, которая совершает действие, которого вы от нее хотели. Например, если основная цель ваших маркетинговых писем - заставить людей подписаться на подписку на вашем сайте, коэффициент конверсии будет измерять количество людей, которые это сделали, в процентах от всех, кто получил письмо. Важно установить четкий коэффициент конверсии для оценки общего успеха любой маркетинговой кампании по электронной почте.

Стоимость приобретения (CPA): Это относится к сумме, которую вы тратите на привлечение нового клиента. Чтобы рассчитать CPA маркетинговой кампании по электронной почте, разделите количество конверсий на общую стоимость кампании.

Пожизненная ценность клиента (CLV): Эта метрика показывает, сколько денег клиент, скорее всего, потратит на ваш бизнес в течение отношения которые у вас с ними есть. Он основан на различных факторах, таких как средняя частота покупок у вашей компании, их средняя стоимость покупки, их средняя потребительская ценность и продолжительность жизни клиентов вашего бизнеса.

Метрики маркетинга электронной почты - что тестировать, чтобы улучшить показатели

После того как вы установили контрольные показатели для каждой метрики маркетинга электронной почты и знаете, как выглядят нормальные цифры для вашего списка рассылки, вы можете задаться вопросом, что вы можете сделать, чтобы улучшить каждую метрику. Если вы хотите повысить эффективность своих кампаний электронной почты, необходимо проверить некоторые ключевые переменные. К ним относятся:

Время: День и время, когда вы отправляете электронное письмо, может напрямую влиять на показатель открываемости. Если вы отправляете электронные письма в то время, когда большинство подписчиков заняты, вы можете увидеть гораздо более низкие показатели открываемости по сравнению с отправкой в то время, когда подписчики находятся в лучшем положении, чтобы открывать и читать сообщения. Раннее утро, обеденный перерыв и сразу после работы - это время, когда большинство людей не заинтересованы в чтении писем или даже могут чистить свои почтовые ящики. Имейте в виду, что лучшее время для рассылки может варьироваться в зависимости от списка, поэтому здесь полезно проводить A/B-тестирование.

Тема: Тема вашего письма оказывает значительное влияние на несколько показателей, включая количество открытий, кликов и отписок. Важно сегментировать и маркировать подписчиков электронной почты на основе их интересов, чтобы убедиться, что вы отправляете им только те темы, которые актуальны и интересны для них. После того как вы сегментировали свой список электронной почты, продолжайте отслеживать, на какие темы подписчики реагируют лучше всего, чтобы лучше понять, что для них актуально.

Линия темы: Это один из самых больших факторов, влияющих на показатель открываемости. Прямые тематические линии - это прямая речь, сфокусированная на преимуществах, которые получатель получит, открыв сообщение, в то время как любопытные тематические линии могут быть использованы для того, чтобы рассказать получателю достаточно много, чтобы вызвать у него любопытство и заставить его открыть письмо и узнать больше.

Чтобы добиться наибольшего успеха в маркетинговой кампании по электронной почте, важно знать, какие показатели являются наиболее важными и как их отслеживать для повышения эффективности.