Как писать письма о повторном привлечении: Лучшие советы для успеха

Что такое повторное электронное письмо?

Повторное письмо о привлечении в первую очередь направлено на то, чтобы вернуть пользователя на платформу подписки с помощью заманчивых или эмоциональных стратегий. Когда человек изначально подписывается на рассылку по электронной почте, за этим обычно стоит какая-то причина.

Например, ваучер предлагался в качестве вознаграждения или для доступа к контенту пользователей. Когда об этом уже давно забыли, последующие письма могут остаться непрочитанными и лежать в папке входящих сообщений. Поэтому задача состоит в том, чтобы привлечь клиентов обратно и вновь привлечь их.

Письма с повторным привлечением (иногда их называют "письмами возврата") - это кампании, цель которых - вернуть неактивных подписчиков или напомнить им, почему они вообще подписались на рассылку.

Преимущества повторных кампаний по электронной почте для компаний

Зачем компаниям нужен этот формат? Рассылка таких писем пользователям и клиентам, даже если клиент никогда не совершал покупку, дает множество преимуществ. Читайте ниже, чтобы узнать больше.

Напомните неактивным подписчикам, почему они присоединились к вам в первую очередь

Если кто-то не открыл последние десять или более подписных писем, независимо от формата (информационный бюллетень, рекламная акция и т.д.), он рискует полностью отказаться от подписки. Хорошо сформулированное, ориентированное на клиента письмо о повторном привлечении может переломить ситуацию и пробудить давно забытую радость.

Сделайте так, чтобы активные и неактивные клиенты чувствовали свою значимость

Найти баланс между персонализацией клиентского опыта и обращением к широким массам непросто. Хотя повторные письма могут рассылаться нескольким людям и содержать практически одно и то же содержание, они все равно служат инструментом проверки. Почему?

Поскольку компания заметила, что вы не обращаете на нее внимания, она хочет, чтобы вы попробовали еще раз. Сам по себе акт протягивания руки - это сопереживающий шаг, который неизбежно создает связь. Эта связь может, как минимум, убедить клиента остаться еще на некоторое время и, возможно, даже привести к продаже.

Увеличение потенциала продаж из существующих списков адресов электронной почты

Главная цель повторных писем - получить лид на продажу. Привлечь клиентов обратно, если они игнорируют письма, - задача непредсказуемая. Результаты никогда не бывают постоянными, а исход зависит от множества факторов.

Однако если клиент все же принимает намерения, изложенные в описании повторного привлечения, и, как следствие, снова подключается, возрастает вероятность того, что продажа уже на подходе.

Рассылайте новые промо-предложения активным и неактивным подписчикам

Если компания проводит акцию только для новых клиентов, это отличная возможность распространить ее на тех, с кем вы пытаетесь восстановить связь. Предложение акции или акцентирование внимания на текущей акции - хороший способ вновь привлечь внимание клиентов.

Добавьте к существующему маркетинговому комплексу

Маркетинг должен учитывать каждый профиль клиента, даже те, которые никогда ничего не покупали. Анализ данных помогает разделить клиентов на категории и выявить, что работает, а что нет. Тактика повторного привлечения - лишь одна из составляющих этого процесса.

Потенциальные недостатки

Конечно, всегда есть потенциальные недостатки, которые необходимо принимать во внимание.

Даже эффективные повторные письма могут быть расценены как спам

Письма могут так и не найти своего дома. Клиент может пометить его как спам, если он этого еще не сделал, а это значит, что не только эффект будет потерян, но и маркетинговая стратегия окажется ненужной, что приведет к потере времени и денег.

Потенциально раздражает ваших подписчиков электронной почты

Должна быть причина, по которой клиент не просматривает корреспонденцию от данного предприятия. То ли они воспользовались рекламной акцией и поэтому не видят в ней смысла, то ли их слишком много отправляется в течение недели, то ли содержание просто немного скучновато. Все эти причины являются уважительными для клиента, поэтому письмо с важным жестом может не оказать желаемого эффекта, а наоборот, показаться назойливым или даже вызвать чувство преследования.

Это может быть причиной, по которой люди отказываются от подписки

К сожалению, это может стать последней каплей, которая побудит вас нажать кнопку "Отписаться"! Каждый маркетолог электронной почты знает, что получатели могут отказаться от подписки или изменить свои предпочтения в рассылке. Кампания по повторному привлечению, отправленная в ваши списки электронной почты, может стать причиной того, что неактивные пользователи нажмут кнопку "Отписаться".

Примеры писем для повторного привлечения

Электронная почта со скидкой

'Дорогая Тея, мы заметили, что вы давно не делали у нас покупок. Вот скидка 15%, которая поможет вам найти выгодное предложение!".

Теория здесь проста. Предложите клиенту скидку, чтобы привести его на ваш сайт или в магазин. Люди с большей вероятностью примут участие в распродаже, если есть ваучер, чтобы создать ощущение хорошей сделки. Сделайте предложение слишком хорошим, чтобы его упустить, но будьте реалистами в том, что вы можете предложить.

Письмо "Мы скучаем по тебе"

Привет, Джон, мы скучаем по тебе! Тебя давно не было, куда ты пропал? Появилось несколько замечательных новинок, которые ты упускаешь!

Это должно создать эмоциональную связь и создать впечатление, что вы думаете о них и замечаете их отсутствие.

Это помогает компаниям сделать опыт более личным и дать клиентам почувствовать, что их ценят. Подобные письма могут подействовать на некоторых неактивных пользователей, но если это единственное письмо, которое они получают за год, не ждите чудес.

Задайте наводящий вопрос

'Привет, Лия, ты знала, что у нас новый ассортимент к зиме? Есть много продуктов, которые ждут, чтобы ты их посмотрела".

Задание наводящего вопроса заставляет задуматься. Он опирается на органический когнитивный процесс, который естественен для всех людей. Это надежная стратегия, потому что, когда нам задают вопрос, мы хотим получить ответ.

Выделение изменений за последний период времени

Дорогой Макс, здесь произошли большие изменения! Не пропустите новый ассортимент приправ, выпущенный на этой неделе. Наша компания стремится быть более экологичной, и мы действительно достигли успеха в этом недавнем выпуске.

Возможно, есть что-то, что привлекает внимание, и оно подражает отношения между старыми друзьями. Давайте наверстаем упущенное! Почему бы и нет? Это отличное окно для выделения последних событий в последовательности повторных писем, которые могут привести к хорошим показателям кликов.

Напоминание о подписке

'Привет, вы давно не открывали наши письма. Ваша подписка важна для нас, и мы хотим, чтобы вы получали от нее максимум удовольствия".

Иногда, если это старое письмо или кто-то был в отъезде, достаточно простого напоминания. Если вы нечасто рассылаете релевантный контент своим подписчикам, это отличный способ повысить уровень удержания клиентов и начать кампанию по повторному привлечению электронной почты.

Запрос на обратную связь

'Дорогой Джереми, мы хотели бы узнать, не могли бы вы заполнить этот быстрый опрос о вашем опыте работы с нашим брендом. Это всего несколько вопросов, и было бы замечательно узнать ваше мнение о вашем опыте общения с нами".

Это может положить начало целой серии писем, которые помогут вернуть невовлеченных подписчиков.

Создание срочности

'Привет, вам придется поторопиться, если вы хотите воспользоваться нашей последней акцией! Она заканчивается в это воскресенье в 10 вечера, так что нажмите здесь, чтобы успеть сделать заказ до того, как закончатся запасы.

Этот метод немного рискованный, так как может привести к тому, что клиенты воспользуются опцией отказа от подписки. Если вы часто проводите маркетинговые кампании по электронной почтеТогда этот тип писем вам не повредит.

Советы по созданию повторного письма

Независимо от формата, или даже если вы видите комбинацию типов в течение нескольких недель, вы должны получить содержание в точку. В противном случае все это становится бессмысленным.

Проверьте свои адреса

Хотите убедиться, что ваши будущие электронные письма дадут лучшие результаты, чем кампании, которые вы отправляли раньше? Чаще всего плохие результаты связаны не с нерелевантным контентом - просто вы отправляли письма не по тем адресам.

Удостоверение адресов означает проверку того, что они не...

• устаревший
• неправильно написано
• вводится несколько раз
• известно спам-капканы

Валидация играет важную роль в успехе каждой кампании по возврату средств. Причина, по которой часть ваших клиентов не участвует в кампании, может заключаться в том, что они просто перестали пользоваться своим адресом. Поэтому убедитесь, что вы нацелены только на вовлеченных подписчиков, предварительно исключив из уравнения всех остальных.

Создайте идеальную строку темы

Тема письма - это то, что привлекает внимание читателя. Она должна быть достаточно хороша, чтобы заставить его нажать на письмо и открыть его, чтобы прочитать дальше. Поэтому она имеет решающее значение. Она не может быть "без темы" или "прочитайте меня", она должна захватывать и привлекать внимание. Попробуйте использовать аллитерацию или односложные фразы, или персонализируйте его своим именем.

Например, если вы отправляете письмо о брошенной корзине, вы можете указать в теме письма товар, который они оставили в корзине. Затем добавьте призыв к действию для покупки в теле письма.

Используйте имя клиента

Обращение по имени лучше, чем обычное приветствие с указанием адреса электронной почты. Это автоматически делает его более важным для вас, а обращение по имени сразу привлекает внимание, независимо от того, устное оно или письменное.

Добавьте призыв к действию

Не забудьте про призыв к действию, потому что этот известный маркетинговый прием привлекает мотивирующим языком и побуждает к активному выбору. Такие фразы, как:

• Действуйте сейчас!
• Не ждите!
• Проверьте это!
• Убедитесь, что вы...

Все это прекрасные примеры тегов или подписей в конце письма, которые можно добавить и улучшить стратегию повторного привлечения. У эффективных писем есть одна общая черта - они побуждают людей к действию.

Не спамьте, но следите за событиями

Между домогательствами и последующей перепиской существует золотая середина, которая имеет решающее значение для повторного привлечения. Если компания не сделает это правильно, то она рискует быть отстраненной, отписанной от рассылки, а в некоторых случаях даже бойкотированной.

Высокая частота рассылки может негативно сказаться на показателях доставки, особенно если вы не проверяете адреса.

Сделайте его визуально привлекательным

Поразите их причудливой графикой, если это позволяет бюджет. Обычное текстовое письмо отлично подходит для B2B, но B2C заслуживает чего-то более визуально сфокусированного. Обычное письмо хорошо подходит для бизнес-аудитории, но для аудитории B2C не стесняйтесь использовать более причудливые шаблоны писем.

Заключение

Повторные электронные письма - полезный инструмент при правильном использовании. Если клиент оставил вас без внимания, самое время попытаться вернуть его и запустить процесс продаж. Многие форматы, как показано выше, помогают решить эту задачу, и для большего эффекта лучше использовать несколько.

И если вы заботитесь об эффективности доставки электронной почты и успехе кампаний по повторному привлечению, вы должны быть уверены, что ваши списки действительны. С помощью Bouncer вы можете бесплатно удалять поддельные, устаревшие и недействительные адреса электронной почты из своих списков.

Начните сегодня и Проверьте первые 100 адресов электронной почты бесплатно!