Почему важно использовать более одного маркетингового канала

Определение многоканального маркетинга

Omnichannel - это слово происходит от латинского слова Omnis, которое означает "все" или "каждый". В данном контексте под каналом понимается способ взаимодействия современных клиентов с брендами, например, электронная почта, веб-сайты, социальные сети, поисковые системы, компьютеры, мобильные устройства, текстовые сообщения, чаты и многое другое. Некоторые каналы также являются оффлайновыми, например, телефонный звонок бренду для общения со службой поддержки клиентов или покупка в кирпичном магазине.

Как работает омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг - это процесс проведения маркетинговых кампаний с использованием различных платформ, устройств и каналов для продвижения товаров или услуг как среди существующих клиентов, так и среди потенциальных покупателей. Независимо от взаимодействия, клиента или канала, общее сообщение, визуальные эффекты и опыт омниканальной маркетинговой кампании должны быть актуальными и последовательными на протяжении всей кампании.

Основная цель использования нескольких маркетинговых каналов в рамках омниканального маркетинга - создание последовательного и бесшовного сообщения независимо от того, где его получает клиент или потенциальный покупатель. Многоканальный подход гарантирует, что каждый канал работает вместе с другими для создания единого сообщения и голоса бренда. Использование нескольких каналов обеспечивает продвижение вашего бренда в разных местах, но многоканальный маркетинг делает еще один шаг вперед. Например, вы можете использовать его для того, чтобы клиенты, недавно купившие продукт на вашем сайте, были сегментированы в другой список, чтобы они не получали бессмысленных рекламных писем, рекламирующих то, что они уже купили и используют.

Омни-канальная кампания против многоканальной кампании

Омниканальный и многоканальный маркетинг - это способы, с помощью которых ваш бизнес может использовать широкий спектр маркетинговых каналов и платформ для охвата и взаимодействия с клиентами. Однако эти термины нельзя использовать как взаимозаменяемые, поскольку они имеют ряд основных различий.

Многоканальный маркетинг ставит сам бренд в центр маркетинговых стратегий. Хотя используются различные каналы, они, как правило, работают независимо друг от друга. Коммуникация в основном статична, и сообщения, как правило, остаются одинаковыми или очень похожими в различных используемых каналах. Каналы необходимо обновлять или персонализировать в соответствии с потребностями клиента. Вместо этого основное внимание уделяется простому распространению сообщения по различным каналам.

Омниканальный маркетинг отличается тем, что в центре этого подхода находится клиент, а не бренд. Как и в случае с многоканальным маркетингом, сообщение распространяется по различным маркетинговым каналам. Однако в этом случае каналы работают вместе, чтобы конечное сообщение было персонализированным и актуальным для клиента на основе его действий и взаимодействия с брендом. Поведение клиентов побуждает к обновлению и изменению стратегии, гарантируя, что зрителям и клиентам будут представлены наиболее актуальные сообщения в нужное время.

Преимущества многоканального маркетинга

Хотя многоканальный и омниканальный маркетинг довольно похожи в том, что оба подразумевают использование нескольких различных маркетинговых каналов для распространения информации о вашем бренде, продуктах и услугах среди клиентов, омниканальный маркетинг - это путь вперед, если вы хотите использовать несколько каналов в своем маркетинговом подходе. По мнению экспертов, одним из основных преимуществ многоканального маркетинга является то, что он делает маркетинг актуальным как для бренда, так и для клиентов. К основным преимуществам омниканального маркетинга относятся:

1. Повышение лояльности клиентов: Статистика показывает, что омниканальные маркетологи сообщают об увеличении лояльности и удержания клиентов на 90% по сравнению с одноканальными маркетинговыми кампаниями.
2. Более крупные покупки: Омниканальная маркетинговая кампания также может повысить уровень расходов: исследования показывают, что омниканальные кампании могут побудить покупателей потратить примерно на 13% больше по сравнению с одноканальными кампаниями.
3. Повышение вовлеченности: По сравнению с показателем вовлеченности, составляющим чуть более пяти процентов для одноканальных маркетинговых кампаний, омниканальные маркетинговые кампании коэффициент вовлеченности составляет почти девятнадцать процентов.
4. Увеличение количества заказов: в 2021 году омниканальные маркетинговые кампании заработали примерно на пятьсот процентов больше заказов, чем одноканальные маркетинговые кампании, показывает статистика.
5. Повышение узнаваемости бренда: Хотя омниканальные маркетинговые кампании направлены на улучшение потребительского опыта за счет большей релевантности и персонализации, они также могут положительно повлиять на узнаваемость бренда, поскольку бренд имеет более последовательную идентичность во всех каналах.
6. Повышение рентабельности инвестиций: Поскольку клиентский опыт и конечный результат бизнеса идут рука об руку, стратегия омниканального маркетинга может помочь увеличить пожизненную ценность каждого клиента, повышая его вовлеченность и лояльность. В конечном итоге это приводит к тому, что клиенты совершают больше покупок и приносят больший доход вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Почему стоит выбрать Omnichannel Marketing Automation?

Сегодня клиенты не всегда являются самыми большими поклонниками маркетинга - но от этого никуда не деться. Но с учетом того, что значительная часть клиентов использует блокировщики рекламы, послание в наши дни становится очевидным. Однако проблема заключается не только в рекламе. Большинство потребителей с удовольствием читают сообщения, которые в высшей степени релевантны и персонализированы для них. Им просто не нравится, когда их бомбардируют сообщениями о том, что их не волнует и не интересует. Клиентам гораздо проще игнорировать или удалять сообщения, которые не имеют ничего общего с их желаниями или потребностями.

Автоматизация всеканального маркетинга - это решение, которое может помочь в решении этой проблемы. Ее суть заключается в том, чтобы обеспечить доставку нужного сообщения в нужное время и нужному клиенту. Хотя автоматизация является важнейшим аспектом омниканального маркетинга, это лишь одна часть процесса. Если вы хотите использовать автоматизацию омниканального маркетинга в своей компании, необходимо выполнить несколько основных шагов.

1.     Централизация данных о клиентах

Первый шаг - это постановка общей цели, не упуская из виду индивидуальные цели команды. Для этого вам необходимо централизовать данные о клиентах, включая все, что вы знаете о своих клиентах, их предпочтениях, потребностях, интересах и многом другом, в одном месте. Это позволит вам начать ставить клиента, а не бренд, в центр вашей маркетинговой стратегии.

2.     Изучите клиентский опыт

Прежде чем использовать автоматизацию омниканального маркетинга, проведите аудит клиентского опыта на каждом этапе пути. Следует помнить, что клиентский опыт - это не только взаимодействие с вашим сайтом. Необходимо учитывать общий омниканальный клиентский опыт Начиная с этапа обнаружения и заканчивая процессом оформления покупки, измерьте каждый аспект, чтобы получить более четкое представление о том, что именно испытывают клиенты при взаимодействии с вашим бизнесом.

3.     Запросите отзывы клиентов

Клиенты могут легко отвлечься, но у вас есть множество возможностей собирать отзывы от них на протяжении всего пути клиента. Предлагая своим клиентам способы обратной связи, не требующие больших обязательств, вы можете получить не самые глубокие и подробные данные. Тем не менее, это может быть отличным способом поощрения ответов, которые в конечном итоге помогут вам принять важные решения по улучшению клиентского опыта.

Платформа автоматизации омниканального маркетинга позволяет создавать различные стратегии - от первых точек контакта до сложных программ, включающих несколько этапов. Она позволяет владельцам бизнеса и маркетологам персонализировать и адаптировать свои стратегии к конкретным клиентам и определять, какой контент следует показывать конкретным клиентам и группам, экономя при этом деньги и время.

Программы омниканальной автоматизации объединяют ряд каналов, включая электронную почту, социальные и текстовые сообщения, чтобы максимально расширить маркетинговый охват. В идеале, омниканальная кампания должна состоять из всех различных каналов, которые могут использовать люди, при этом обеспечивая, чтобы каждый канал предоставлял уникальную ценность для клиента.

Преимущества автоматизации всеканального маркетинга

Принятие стратегии омниканальной автоматизации маркетинга имеет множество преимуществ при использовании нескольких каналов для маркетинга вашего бренда. К ним относятся:

• Более унифицированный клиентский опыт
• Клиенты, которые более лояльны к вашему бренду, чем конкуренты
• Повышение рентабельности инвестиций
• Бесшовная интеграция и совместная работа между различными каналами, которые вы используете
• Больше контроля над каждым маркетинговым каналом
• Повышение узнаваемости бренда

Использование автоматизации омниканального маркетинга в маркетинговых стратегиях позволило повысить коэффициент удержания клиентов на 90% и частоту покупок на 250%. Очевидно, что сама реклама не является проблемой для клиентов, а скорее тот факт, что многие клиенты получают множество нерелевантных сообщений о продуктах и услугах, которые их не интересуют. Хотя важно использовать различные каналы для продвижения своего бренда, гораздо важнее, чтобы сообщение находило отклик у вашей аудитории и было ценным для нее.