Что такое подтверждения по электронной почте и почему они важны?

Что такое письмо-подтверждение?

Электронное письмо с подтверждением - это электронное письмо о транзакции, отправляемое клиенту или подписчику в зависимости от его действий. Подтверждение по электронной почте может быть отправлено на любое количество действий клиента, включая регистрацию, отправку электронного письма, завершение заказа, регистрацию на мероприятие или бронирование билетов.

Клиенты ожидают электронных писем с подтверждением необходимых действий, таких как подписка и завершение заказов. Они могут помочь создать отличное первое впечатление, оказать давление на получателя о совершенных им действиях и помочь укрепить доверие. Бизнес не обязан отправлять все типы электронных писем о транзакциях или подтверждений, но он, по крайней мере, должен отправлять их для важных действий.

Элементы письма-подтверждения

Предприятия отправляют электронные письма с подтверждением для различных типов операций, поэтому не существует единого шаблона для всех электронных писем с подтверждением. Однако некоторые элементы должны быть включены во все письма-подтверждения, и они есть:

• Узнаваемое имя "От" и запоминающаяся тема письма.
• Фирменный дизайн электронной почты, включающий фирменные цвета и логотип.
• Персонализация - приветствие клиента по имени и использование его имени, где это уместно.
• Соответствующая информация - в зависимости от электронного письма она может включать номер и краткое описание заказа или информацию о доставке, например, способ и адрес.
• Следующий шаг - Сообщите клиенту, что будет дальше, что ему нужно сделать или что будет делать компания.
• Призыв к действию - в идеале один.
• Информация о поддержке - позволяет клиентам связаться с компанией в случае необходимости.
• Дополнительная информация - Это дополнительный раздел для таких вещей, как вознаграждения, реферальные программы, рекомендации и другая информация, которая может заинтересовать клиента.

Теперь давайте рассмотрим, почему отправка подтверждения по электронной почте так важна.

Подтверждение по электронной почте является обнадеживающим

Представьте, что вы нашли выгодное предложение на вещь, которую давно хотели приобрести. Вы заказываете его, а затем проверяете свою электронную почту, чтобы узнать, получили ли вы сделку, но не находите письма с подтверждением. Вы будете в полной растерянности, задаваясь вопросом, была ли совершена сделка и нужно ли вам заказывать товар снова.

Отсутствие электронного письма с подтверждением может быть невероятно разочаровывающим и сбивающим с толку и может привести к тому, что покупатель не захочет больше делать заказ в вашем магазине. Настроить автоматическое подтверждение по электронной почте сегодня очень просто, поскольку компании могут использовать различные инструменты и услуги. Поэтому нет причин, по которым бизнес не может внедрить автоматические электронные письма с подтверждением для всех транзакций.

Связь с подписчиками при отправке подтверждающего письма

Существует множество причин, по которым люди подписываются на списки рассылки. Независимо от причин, те, кто подписался на рассылку, ожидают от вас ценности, уважения и замечательного контента. Если вы не обеспечите их всем этим, ваши разговоры могут пострадать, а показатели отказов будут выше, чем обычно, и открываемость писем будет низкой.

Вместо того чтобы заваливать своих подписчиков письмами, которые они могут посчитать бесполезными, вы должны отправлять им полезные письма, которые помогут вам наладить отношения с вашими клиентами и подписчиками. Это значительно упрощает процесс превращения их в платящих клиентов, поскольку они получат пользу от любых предложений и акций, о которых вы им расскажете.

Подтверждения по электронной почте продвигают клиентов по пути к покупке

Несмотря на то, что многие компании отправляют одноразовые электронные письма с подтверждением, это не означает, что вы тоже должны так делать. Вы можете использовать автоматизированные подтверждения по электронной почте для взаимодействия с клиентами по мере их продвижения по пути клиента.

Три типа электронных писем с подтверждением, которые помогут вам в этом, включают в себя:

• Подтверждение оплаты
• Подтверждение доставки
• Подтверждение доставки

Эти типы электронных писем обеспечивают важные точки соприкосновения, которые могут принести пользу бизнесу в будущем. Например, они могут помочь повысить узнаваемость бренда среди клиентов, если вы используете в письмах такие элементы бренда, как цвета, логотипы и шрифты.

Они также могут служить важнейшим средством сохранения вашего бренда в памяти клиентов, так что они с гораздо большей вероятностью вспомнят о вашем бизнесе, когда захотят приобрести дополнительные товары.

Подтверждение электронной почты отлично подходит для деловых отношений

Подтверждения электронной почты должны использоваться не только для мероприятий и действий, связанных с маркетингом, поскольку они также могут иметь решающее значение для деловых отношений. Подтверждение электронной почты - это электронное письмо, которое предприятие отправляет, чтобы сообщить, что оно получило электронное письмо от клиента или другого делового партнера.

Подтверждение электронной почты особенно важно, если владелец бизнеса или человек, которому адресовано письмо, не может ответить на него немедленно. Оно дает отправителю уверенность в том, что его сообщение было получено и подтверждено, и что кто-то вскоре займется им.

Отправка такого письма также показывает, что вы заботитесь о получаемых вами письмах и серьезно относитесь ко всем формам коммуникации. Помните, что люди хотят чувствовать признание, когда они обращаются к вам; отправка такого письма помогает достичь этого.

Подтверждающие письма Предоставляют дополнительные маркетинговые возможности

Подтверждающие электронные письма имеют очень высокий показатель открываемости, потому что люди ожидают их и хотят знать, что в них содержится, что произойдет дальше и какие дополнительные шаги им нужно предпринять, если таковые имеются. В связи с этим они предоставляют дополнительные маркетинговые возможности для компаний, которые могут ими воспользоваться.

Воспользуйтесь любопытством людей и высоким процентом открываемости, чтобы повысить вовлеченность, предлагая дополнения, сопутствующие товары и перекрестные продажи.

В этом случае вам следует убедиться, что ваши электронные письма с подтверждением являются в первую очередь транзакционными письмами, а во вторую - маркетинговыми. Это означает, что основная часть письма должна содержать информацию о подтверждении, которую ищут клиенты. После этого вы можете включить сообщения о привлечении и маркетинговые сообщения, такие как:

• Запрос отзывов или обзоров - Вы можете спросить о процессе покупки и оформления заказа, чтобы использовать эту информацию для улучшения ситуации.
• Предложение скидки - Это может помочь вам увеличить продажи, поскольку люди с большей вероятностью станут постоянными покупателями, если будут знать, что получат хорошую скидку при следующей покупке.
• Ссылки на ваши социальные сети, другие профили или веб-сайты, чтобы клиенты знали, как с вами связаться и взаимодействовать дальше, если они того пожелают.

Типы подтверждающих писем

Теперь, когда вы знаете, что такое письма-подтверждения и чем они важны, какие типы писем-подтверждений вы можете отправлять?

Письма с подтверждением электронной коммерции

Это, пожалуй, самый распространенный тип подтверждения электронной почты. В эту категорию входят другие типы подтверждений электронной почты, такие как:

• Электронные письма с подтверждением заказа - отправляются после того, как клиент завершает процесс оформления заказа.
• Подтверждение отправки - отправляется после отправки товара или посылки.
• Подтверждение доставки - отправляется после успешной доставки продуктов или пакетов.
• Подтверждение загрузки - Иногда клиенту необходимо загрузить свою покупку, например, книгу, билет или подарочную карту.

Подтверждение регистрации

Как следует из названия, предприятия отправляют информацию такого типа после того, как клиент регистрируется для получения услуги или подписывается на рассылку новостей по электронной почте.

Письма с подтверждением отмены также относятся к этой категории. Так же как компании стараются максимально облегчить людям подписку на их списки или регистрацию на услугу, они должны облегчить и отказ от подписки или отмену заявки. Это письмо приходит после того, как человек сделал одно из этих двух действий.

Электронное письмо с подтверждением отмены обычно является последним шансом для компании вернуть клиента или выяснить, что произошло, чтобы не допустить повторения этого с другими клиентами.

Подтверждения мероприятий и местных услуг

Эти электронные письма содержат необходимые сведения о назначенной встрече. Они могут включать время, место и другие детали, которые клиент должен знать. В идеале они должны позволять клиенту добавить событие в свой календарь.

Билеты и доступ к вебинарам также могут быть включены в электронные письма с подтверждением проведения мероприятия, если клиент купил или подписался именно на это.

Письма с подтверждением поездки

Как и в случае с письмами подтверждения электронной коммерции, в этой категории есть разные типы писем. К ним относятся:

• Бронирование проживания
• Электронные письма с подтверждением рейса

Многие люди волнуются перед поездкой и хотят знать, что все детали окончательно согласованы до того, как они покинут дом. Отправка таких писем успокаивает, предоставляет вашим клиентам всю необходимую информацию о перелете или проживании и помогает им в планировании.

Автоматизация отправки подтверждений по электронной почте

Поскольку вам придется отправлять различные типы писем с подтверждением, лучше всего автоматизировать этот процесс. Хорошей новостью является то, что большинство почтовых сервисов и инструментов помогают автоматизировать эти типы писем.

После того как вы создадите свои электронные письма и шаблоны с использованием описанных выше элементов, вам останется только загрузить все и позволить сервису сделать все за вас. Протестируйте различные сценарии, чтобы проверить, получат ли ваши клиенты правильное письмо после совершения действия.

Настала ваша очередь задуматься о создании правильных электронных писем с подтверждением для вашего бизнеса. Рассмотрите действия клиентов на вашем сайте, определите, какие из них требуют подтверждения, а затем создайте правильные электронные письма для каждого сценария и действия.