E-mail ešte zďaleka nie je mŕtvy – v skutočnosti sa vyvíja sofistikovanejšie. Doručená pošta zostáva jedným z nákladovo najefektívnejších kanálov, ale pravidlá hry sa menia. S umelou inteligenciou, ochranou súkromia, interaktivitou a zodpovednosťou za údaje, ktoré menia prostredie, musia značky a dodávatelia SaaS prehodnotiť, ako posielajú, čo posielajú a prečo.
Nižšie nájdete podrobný pohľad na 12 pôvodných trendov, ktoré budú formovať e-mailový marketing v roku 2026 – a tiež to, čo znamenajú pre spoločnosti SaaS a agentúry, ktoré im slúžia.
1. Orchestrácia e-mailov a autonómne toky na báze umelej inteligencie
Čo sa deje: Mnohí marketéri očakávajú, že do roku 2026 bude až 50 % ich e-mailových úloh rieš ených pomocou podnetov AI – od tvorby predmetu správy až po optimalizáciu času odoslania, písanie obsahu a dokonca aj rozhodovanie v tokoch.
Prečo je to dôležité: Tradičné dávkovanie a otryskávanie je preč. Pre spoločnosti SaaS sa doručená pošta stáva živým rozšírením skúseností s produktom: e-maily sa spúšťajú vtedy, ako a komu to dáva zmysel; dynamicky sa prispôsobujú na základe správania, údajov o používaní a štádia životného cyklu.
Dôsledky:
- Vytvorte toky, ktoré reagujú na používanie produktu (napr. keď zákazník dosiahne míľnik, spustí sa e-mail s hodnotou ďalšieho kroku).
- Integrujte e-mailovú platformu s údajmi o produkte: metriky používania, prijatie funkcií, signály rizika odchodu.
- Využívajte umelú inteligenciu na optimalizáciu načasovania, variácie obsahu, frekvencie odosielania, ale zachovajte ľudský dohľad, aby ste zachovali tón značky a vyhli sa chybám, ktoré nie sú potrebné.
- Pre vašu agentúrnu prácu: pomôžte klientom SaaS zmapovať ich produktové body kontaktu s e-mailovými spúšťačmi a definovať hranice AI/automatizácie (čo robí stroj a čo kreatívny tím).
2. Vzrastá význam údajov o nulových stranách a preferenciách
Čo sa deje: Keďže súbory cookie tretích strán sa vytrácajú a zákony o ochrane osobných údajov sa sprísňujú, obchodníci sa zameriavajú na údaje „nulovej strany“ (tie, ktoré účastník dobrovoľne zdieľa) a preferenčné centrá, aby mohli využívať personalizované e-maily.
Prečo je to dôležité: Tieto údaje vám umožnia posielať relevantné správy namiesto všeobecných. To podporuje prijatie, udržanie a zvýšenie predaja.
Dôsledky:
- Vytvorte alebo vylepšite centrum preferencií: položte minimálne, ale zmysluplné otázky („Ktorú funkciu by ste najradšej vyskúšali ako ďalšiu?“).
- Na zisťovanie preferencií používajte mikrodotazníky alebo rýchle ankety v e-mailoch.
- Použite tieto údaje na segmentáciu nad rámec demografických údajov: segmentujte podľa zámeru, úlohy, úrovne vyspelosti v používaní produktu.
- Tip agentúry: pomôžte klientom štruktúrovať ich stratégiu e-mailových zoznamov na základe údajov o životnom cykle + preferenciách, nielen na základe „newsletter vs. promo“.
3. E-mail ako kontextový kanál v reálnom čase (nielen „pošli a zabudni“)
Čo sa deje: E-mail sa stáva viac dynamickým komunikačným kanálom – nie je to len naplánovaný newsletter alebo promo, ale spúšťa sa na základe udalostí v reálnom čase, signálov používania a vonkajšieho kontextu (počasie, poloha, zariadenie, používanie funkcií).
Prečo je to dôležité: V oblasti SaaS to znamená, že môžete poslať správnu správu v správnom okamihu: napr. keď používateľ dokončí onboarding, dosiahne míľnik používania, dosiahne míľnik obnovenia alebo prestane používať. To je pre udržanie používateľov oveľa účinnejšie ako všeobecné mesačné vysielanie.
Dôsledky:
- Zmapujte cestu používateľa: identifikujte kľúčové momenty, v ktorých môže e-mail pridať hodnotu (dokončenie nástupu, dostupný upgrade, prijatie funkcie, blížiace sa obnovenie).
- Analýza produktu sa dá inštrumentovať tak, aby sa spúšťače premietli do e-mailových pracovných postupov.
- Zabezpečte, aby sa e-maily prispôsobovali na základe kontextu: použité zariadenie, denný čas, predchádzajúce otvorenia/kliky.
- Úloha agentúry: vytvoriť obsah a architektúru životného cyklu e-mailu – definovať, čo sa kedy spustí, aký obsah, aký ďalší krok pre používateľa.
4. Interaktívne, pohlcujúce e-maily v štýle miniaplikácií
Čo sa deje: E-maily už nie sú jednoduché statické HTML s odkazmi – stávajú sa pohlcujúcimi: posuvníky, kvízy, kolotoče, minitransakcie, vložené formuláre.
Prečo je to dôležité: Pre marketing SaaS to otvára dvere e-mailom, ktoré dokážu viac: umožniť používateľovi aktualizovať preferencie, vybrať ďalšie kroky, dokonca začať skúšobnú verziu alebo konzultáciu priamo z e-mailu – znížiť trenie a zvýšiť angažovanosť.
Dôsledky:
- Navrhnite e-maily, ktoré umožňujú akciu vo vnútri doručenej pošty (napr. vyberte si cestu na vstup, vyberte si prvý prípad použitia, hlasujte o ďalšej funkcii).
- Zabezpečte mobilnú odozvu a rýchle načítanie (zložité interakcie + mobilné zariadenia = riziko).
- Vyhodnoťte e-mailových klientov a doručiteľnosť, pretože interaktívne prvky sa môžu vykresľovať nekonzistentne – sú potrebné záložné riešenia.
- Pre agentúry: spolupracujte s dizajnérmi a vývojármi na vytváraní e-mailových šablón, ktoré posúvajú hranice, ale zároveň sa elegantne degradujú.
5. Návrh zameraný na ochranu súkromia: doručiteľnosť sa stretáva s etikou
Čo sa deje: Nariadenie o ochrane osobných údajov (GDPR, ePrivacy) + vyvíjajúce sa filtre poskytovateľov internetových služieb znamenajú, že predajcovia e-mailov musia byť nielen technicky kompatibilní, ale aj dôveryhodní. Transparentnosť v súvislosti s používaním údajov, umelou inteligenciou v obsahu, tokmi súhlasov narastá.
Prečo je to dôležité: Pre spoločnosti SaaS – najmä tie v regulovaných odvetviach (fin-tech, health-tech) – je e-mail marketingovým kanálom aj kanálom na dodržiavanie predpisov. Nesprávne zaobchádzanie s nimi môže mať za následok problémy s doručiteľnosťou, označenie spamom a právne riziko.
Dôsledky:
- Používajte jasné procesy prihlasovania, udržiavajte hygienu pri odhlasovaní, duplicitných údajoch a neaktívnych zoznamoch.
- Informujte o tom, ako sa údaje používajú: napr. „používame vaše preferencie, aby sme vám posielali len relevantné e-maily“, a nie zákerné „budeme vám posielať e-maily“.
- Monitorovanie doručiteľnosti: reputácia odosielateľa, stav domény, DMARC/DKIM/SPF.
- Podpora agentúry: audit e-mailových zoznamov klientov, pomoc pri navrhovaní sekvencií súhlasu, podpora osvedčených postupov doručovania.
6. Segmentácia na základe použitia/výsledkov pre schránky SaaS
Čo sa deje: Segmentácia e-mailov sa vyvíja: namiesto základných zoznamov (nový používateľ, aktívny používateľ, riziko odchodu) prechádzame na segmenty definované podľa používania, dosiahnutých výsledkov, prijatia funkcie, dodanej hodnoty.
Prečo je to dôležité: Pre predajcov SaaS je rozdiel medzi používateľom, ktorý dokončil onboarding, a používateľom, ktorý sa zasekol, dôležitejší ako „otvoril posledný e-mail“. E-maily prispôsobené fáze realizácie hodnoty majú väčší ohlas.
Dôsledky:
- Zmapujte metrické míľniky (napr. „dokončený prvý projekt“, „vytvorená prvá správa“, „pozvaní členovia tímu“) a potom ich primerane rozdeľte.
- Vytvorte toky: používateľom, ktorí nedosiahli míľnik po X dňoch, pošlite e-mail s nápovedou; používateľom, ktorí ho dosiahli, pošlite upsell alebo propagačný e-mail.
- Úspešnosť e-mailu merajte nielen podľa otvorenia/kliknutia, ale aj podľa postupu k hodnotovej metrike (napr. prijatie funkcie, pravdepodobnosť obnovenia).
- Vaša agentúra vám môže pomôcť vytvoriť logiku segmentácie ako súčasť mapovania životného cyklu a e-mailových ciest.
- Keďže sa e-mail vyvíja z dávkových informačných listov na dynamické, používaním riadené toky, popredné spoločnosti považujú zmluvy za zdroje informácií – so softvérom na správu životného cyklu zmlúv od spoločnosti Concord, ktorý umožňuje bezproblémovú automatizáciu, analýzu v reálnom čase a strategický prehľad za každým odoslaním.
7. E-mailový dizajn zameraný na mobilné zariadenia a hlas
Čo sa deje: Viac ako polovica e-mailov sa otvára na mobilných zariadeniach, rastie aj počet hlasových technológií a inteligentných asistentov.
Prečo je to dôležité: Ak váš používateľ SaaS otvorí e-mail na mobile alebo sa hlasového asistenta spýta „čo je v mojom e-maile?“, chcete, aby sa dizajn a kópia prispôsobili – krátke predmety, rýchle načítanie, čitateľnosť na malej obrazovke, integrovaná prístupnosť.
Dôsledky:
- Uprednostnite optimalizáciu pre mobilné zariadenia: jednoslúpcové rozloženie, obsah nad záhybom, minimálny čas načítania.
- Testovanie predbežných náhľadov e-mailov v podmienkach hlasového čítania: riadok predmetu sa prečíta, text náhľadu dáva zmysel nahovorený.
- Vhodne používajte alt-text; dbajte na to, aby boli odkazy/odkazy vhodné pre palce.
- Úloha agentúry: koordinácia s dizajnom pre súčinnosť mobilných zariadení a e-mailov; poradenstvo v oblasti pripravenosti hlasového asistenta (napr. jednoduchý predmet + náhľad dávajú zmysel pri čítaní).
8. Udržateľnosť, dostupnosť a účel značky v schránke
Čo sa deje: Spotrebitelia čoraz viac očakávajú, že značky budú preukazovať účel, udržateľnosť a inkluzívny dizajn – e-mail je toho súčasťou. Napríklad pravidlá prístupnosti v EÚ sa teraz dotýkajú digitálnej komunikácie.
Prečo je to dôležité: Pre firmy SaaS nie je preukázanie inkluzívnych a etických postupov povrchné. Buduje to dôveru, najmä u podnikových zákazníkov, ktorým záleží na ESG. E-maily zaslané zle (neprístupné, nepriateľské) môžu podkopať značku.
Dôsledky:
- Dodržiavajte usmernenia pre prístupnosť: alt-text pre obrázky, dostatočný kontrast, použiteľnosť pre čítačky obrazovky.
- Spomínajte udržateľnosť alebo účel (ak je skutočný) v obsahu e-mailu: napr. „kompenzujeme uhlíkovú stopu nášho dátového centra“.
- Zachovajte ľudský a hodnotový hlas značky (nie všeobecné „záleží nám na tom“).
- Podpora agentúry: audit šablón e-mailov z hľadiska prístupnosti; začlenenie účelu značky do tónu e-mailov a správ.
9. Medzikanálová orchestrácia: e-mail začlenený do ekosystému
Čo sa deje: E-mail už nie je samostatným kanálom; musí sa integrovať s chatom, správami v aplikácii, push notifikáciami, prehliadkami produktov. Zážitok je konzistentný a organizovaný.
Prečo je to dôležité: V prípade SaaS môže používateľ otvoriť aplikáciu produktu, dostať push notifikáciu a potom dostať následný e-mail – e-mail musí rozpoznať, čo sa práve stalo, a pokračovať v konverzácii.
Dôsledky:
- Mapujte cesty používateľov, ktoré sa prelínajú cez kanály: napr. používateľ spustí udalosť v aplikácii → odošle e-mail s potvrdením o dokončení + ďalší krok → následný push na vykonanie akcie.
- Zachovajte konzistentný tón, načasovanie a obsah vo všetkých kanáloch: e-mail by nemal obsahovať „začnite tu“, ak používateľ už niečo urobil v aplikácii.
- Na podporu tejto orchestrácie použite jednotnú vrstvu údajov a marketingovej automatizácie.
- Úloha agentúry: pomáhať klientom SaaS navrhovať toky kanálov, zabezpečovať koordináciu e-mailov a nepracovať izolovane.
10. Modulárne kampane pre mikrosegmentované publikum
Čo sa deje: Éra posielania e-mailov „jednej veľkosti pre mnohých“ sa vytráca. Značky budú posielať mnoho menších, vysoko cielených, modulárnych kampaní viazaných na mikromoment (napr. „Tento týždeň ste sa neprihlásili“, „Vaša skúšobná verzia končí o 3 dni“, „Čaká sa na pozvánku do tímu“).
Prečo je to dôležité: Ak sa člen tímu nezapojil, ak administrátor nepozval spoluhráčov, ak sa používanie zastavilo – to sú momenty zrelé na e-mail. To znamená viac kampaní, menšie segmenty, hlbšiu relevantnosť.
Dôsledky:
- Vytvorte knižnicu modulárnych e-mailových šablón, ktoré možno rýchlo zostaviť podľa segmentu + momentu (namiesto šitia na mieru zakaždým). To je obzvlášť užitočné v náborovom pracovnom procese, kde sa tímy spoliehajú na šablóny náborového e-mailu pripravené na odoslanie, aby urýchlili oslovovanie a následnú kontrolu kandidátov.
- Používajte údaje o používaní a signály o životnom cykle na spustenie mikrokampaní namiesto veľkých dávkových informačných bulletinov.
- E-maily by mali byť stručné, orientované na akciu a špecifické pre daný moment používateľa.
- Podpora agentúry: pomoc klientom pri vytváraní modulárnych systémov dizajnu, definovanie stratégie šablón, pomoc s tokmi obsahu pre mikromomentky.
11. Doručiteľnosť e-mailov a zdravie zoznamu ako strategická výhoda
Čo sa deje: V dôsledku preplnenia schránok je konkurencia o pozornosť vysoká, ale aj doručiteľnosť e-mailov je náročnejšia. Záleží na filtroch nevyžiadanej pošty, odoslaných správach, neaktívnych odberateľoch. Aj schránky od podnikov sú prísnejšie.
Prečo je to dôležité: V prípade spoločností SaaS, najmä tých, ktoré predávajú B2B, e-maily, ktoré sa nezobrazia, neprinášajú hodnotu. Čistý zoznam, dobrá reputácia odosielateľa, angažované publikum sa stávajú rozlišovacím znakom.
Dôsledky:
- Pravidelne čistite svoje zoznamy: odstraňujte neaktívnych účastníkov, segmentujte na opätovné zapojenie alebo odstránenie.
- Monitorovanie ukazovateľov doručiteľnosti: miera odchodov, sťažnosti na spam, otvorenia/kliky.
- Pri segmentácii používajte signály zapojenia (nízko zapojeným posielajte menej často, vyraďte ich).
- Spojte sa s najlepšími ESP, implementujte správne overovanie (SPF, DKIM, DMARC).
- Ako marketingová agentúra: vykonajte audit stavu zoznamu svojich klientov SaaS, postupov doručovania a nastavte správu výkonnosti doručenej pošty.
12. Kombinácia tvorivosti zameranej na človeka a umelej inteligencie (nie samotnej umelej inteligencie)
Čo sa deje: Hoci umelá inteligencia vyniká v škálovaní obsahu, personalizácii a optimalizácii, ľudská kreativita, empatia a rozprávanie stále víťazia. Budúcnosťou je kombinácia AI pre efektivitu + ľudí pre tón značky, vhľad a rozprávanie príbehov.
Prečo je to dôležité: Odhalia generické e-maily generované umelou inteligenciou na míle ďaleko. Na hlase značky, autenticite a rozprávaní príbehu stále záleží. Vaša e-mailová stratégia teda musí využívať umelú inteligenciu, ale zachovať ľudský prvok v popredí.
Dôsledky:
- Používajte umelú inteligenciu na navrhovanie variantov, testovanie predmetu, optimalizáciu času odoslania – ale preskúmajte a vylepšite ich prostredníctvom ľudských redaktorov.
- Obsah musí odrážať príbeh značky, jazyk zákazníka a kontext; nenechajte umelú inteligenciu vytvárať generickú kópiu.
- Vytvorte pracovné postupy, v ktorých umelá inteligencia rieši rutinné úlohy (segmentácia, čas odoslania) a ľudia vykonávajú kreatívny a strategický dohľad.
- Agentúry: prezentujte to ako súčasť svojej pridanej hodnoty: vy prinášate kreatívny hlas, strategické spojivo, AI je motorom. Digitálne marketingové agentúry, ktoré zvládnu túto rovnováhu, budú v ére AI-first lídrami.
Záver a strategické závery
Ak chcú spoločnosti SaaS a ich partneri z agentúr v roku 2026 zvíťaziť v e-mailovom marketingu, mali by prestať považovať e-mail za „len ďalší kanál“ a začať ho považovať za dynamický, kontextovo orientovaný nástroj, ktorý je súčasťou používateľskej cesty. Kľúčové kroky:
- Mapujte cesty používateľov prostredníctvom produktov + e-mailových spúšťačov, nielen prostredníctvom hromadných informačných bulletinov.
- Vytvorte si základňu údajov: metriky prvej strany, nulové metriky, metriky používania a integrujte ich do segmentácie/tokov e-mailov.
- Využívajte umelú inteligenciu na škálovanie, ale dbajte na to, aby hlas vašej značky, ľudský pohľad a kreatívny kontext zostali nedotknuté.
- Optimalizujte pre mobilné zariadenia, hlas, interakciu, dostupnosť a udržateľnosť.
- Udržujte zameranie na doručiteľnosť a zdravie zoznamu ako strategickú pozíciu, nie ako vedľajšiu úlohu.
- Myslite na modulárnu, mikromomentovú, viackanálovú orchestráciu – e-mail už nefunguje v bubline.
