Odoslané e-maily môžu byť pre firmy a obchodníkov nepríjemným problémom. Nielenže strácajú čas a zdroje, ale môžu tiež poškodiť povesť odosielateľa a z dlhodobého hľadiska ovplyvniť doručiteľnosť e-mailov. Existuje však niekoľko stratégií, ktoré môžete zaviesť na efektívnu správu vrátených e-mailov a minimalizovať ich vplyv na vaše e-mailové marketingové kampane.
1. Sledujte mieru odskočenia: Prvým krokom pri správe odchádzajúcich e-mailov je pravidelné monitorovanie miery odchodov. Väčšina poskytovateľov e-mailových služieb (ESP) vám poskytne správy o odchodoch, ktoré kategorizujú odchody buď ako tvrdé, alebo mäkké. Tvrdé odrazy sú trvalé zlyhania doručenia, zvyčajne spôsobené neplatnými e-mailovými adresami, zatiaľ čo mäkké odrazy sú dočasné zlyhania doručenia, často spôsobené problémami, ako je plná schránka alebo dočasný problém so serverom. Monitorovaním miery odchodov môžete identifikovať všetky problémy a prijať nápravné opatrenia skôr, ako sa zvýšia.
2. Vyčistite svoj e-mailový zoznam: Jedným z hlavných dôvodov odchádzajúcich e-mailov je, že máte v zozname neaktuálne alebo neplatné e-mailové adresy. Aby ste tomu predišli, je nevyhnutné pravidelne čistiť váš e-mailový zoznam odstraňovaním neaktívnych alebo neplatných e-mailových adries. Na kontrolu platnosti e-mailových adries môžete použiť nástroje na overovanie e-mailov a odstrániť všetky, ktoré sa už nepoužívajú. Udržiavaním čistého zoznamu e-mailových adries môžete znížiť počet vrátených e-mailov a zlepšiť doručiteľnosť e-mailov.
3. Používajte dvojitý opt-in: Pred zaradením do zoznamu musia účastníci potvrdiť svoju e-mailovú adresu. Pomáha to zabezpečiť, aby boli e-mailové adresy vo vašom zozname platné, a znižuje pravdepodobnosť vrátenia e-mailov. Zavedením dvojitého opt-in môžete zlepšiť kvalitu svojho e-mailového zoznamu a znížiť počet neplatných e-mailových adries, ktoré vedú k odchodom.
4. Segmentujte svoj e-mailový zoznam: Ďalšou účinnou stratégiou na správu vrátených e-mailov je segmentácia e-mailového zoznamu na základe úrovne zapojenia. Segmentáciou zoznamu na aktívnych a neaktívnych účastníkov môžete efektívnejšie cieliť e-maily a znížiť riziko odosielania e-mailov na neplatné alebo neaktívne e-mailové adresy. To môže pomôcť zlepšiť doručiteľnosť vašich e-mailov a znížiť počet vrátených e-mailov.
5. Opätovné odoslanie e-mailov na odmietnuté adresy: Ak dostanete „soft bounce“, môžete skúsiť po určitom čase opätovne odoslať e-mail na adresu, na ktorú sa e-mail vrátil. Niekedy môže byť problém spôsobujúci odmietnutie dočasný a e-mail bude pri druhom pokuse úspešne doručený. Pri tejto stratégii je však dôležité byť opatrný a neodosielať e-maily príliš často, aby neboli označené ako spam.
6. Monitorujte reputáciu odosielateľa: Vaša reputácia odosielateľa zohráva kľúčovú úlohu pri doručiteľnosti e-mailov. Ak máte vysokú mieru odchodov, môže to mať negatívny vplyv na vašu reputáciu odosielateľa a viesť k tomu, že vaše e-maily budú označené ako spam. Na udržanie dobrej reputácie odosielateľa je dôležité dodržiavať osvedčené postupy pre e-mailový marketing, ako napríklad posielanie relevantného a pútavého obsahu, vyhýbanie sa taktikám spamu a efektívna správa vrátených e-mailov.
Na záver možno povedať, že správa vrátených e-mailov je dôležitou súčasťou udržiavania úspešnej e-mailovej marketingovej kampane. Monitorovaním miery odmietnutých e-mailov, čistením zoznamu e-mailov, používaním dvojitého prihlásenia, segmentáciou zoznamu, opätovným zasielaním e-mailov na odmietnuté adresy a monitorovaním reputácie odosielateľa môžete minimalizovať vplyv odmietnutých e-mailov a zlepšiť doručiteľnosť e-mailov. Implementáciou týchto stratégií môžete zabezpečiť, aby sa vaše e-maily dostali do schránok vašich odberateľov a aby ste efektívne dosiahli svoje marketingové ciele.
