Na našej strane sa nič zjavné nezmenilo, ale o niekoľko dní neskôr som zistil, že Laposte.net začne odmietať poštu, ktorá nie je overená alebo zarovnaná. Tento malý detail znamenal rozdiel medzi zdvorilým pozdravom a tvrdým odmietnutím.
Pravidlá elektronickej pošty sa rýchlo menia. V roku 2025 oznámila francúzska spoločnosť La Poste tvrdý postoj k zosúladenému overovaniu.
Niekoľko týždňov predtým spoločnosť Yahoo oznámila, že absorbuje spotrebiteľské domény AT&T, čo znamená, že správy pre att.net, bellsouth.net a ich súrodencov teraz prechádzajú priamo cez filtre spoločnosti Yahoo.
Približne v tom istom čase spoločnosť požiadala odosielateľov, aby sa opätovne zaregistrovali do cyklu spätnej väzby, inak stratia prehľad o sťažnostiach.
Je lákavé odpustiť si ich ako technické poznámky pod čiarou, ale ak nebudete držať krok, môže vás to stáť doručenú poštu a príjmy.
V tomto článku sa spájajú najnovšie správy s osobnými postrehmi. Preberiem nové pravidlá La Poste, zmeny Yahoo a časti príručky poskytovateľa internetových služieb, ktoré by mal mať každý odosielateľ.
Prípadová štúdia: Pravidlá overovania spoločnosti La Poste
V septembri 2025 začala spoločnosť La Poste (laposte.net) presadzovať prísnu požiadavku: buď platný záznam SPF zosúladený so záhlavím From, alebo podpis DKIM zosúladený s doménou From.
EmailKarma vysvetlila, že ak sa adresa MailFrom (odosielateľ obálky) líši od viditeľnej adresy From, Laposte považuje SPF za „žiadne“.
To isté platí pre DKIM: ak podpis používa inú doménu, Laposte ho považuje za neoverený. Musí prejsť len jeden zarovnaný mechanizmus, ale nesprávne zarovnanie znamená, že vaša správa môže byť presunutá do priečinka Indésirables alebo úplne odmietnutá.
Toto nie je len pre hromadné e-maily. V príspevku Word to the Wise sa uvádza, že nové pravidlo sa bude vzťahovať na väčšinu pošty.
To zahŕňa potvrdenia objednávok, obnovenie hesla a správy typu jeden na jedného. Logika je jasná: ak správu nemožno priradiť k odosielajúcej doméne, Laposte jej nebude dôverovať.
Ide o miestnu verziu predchádzajúceho postoja služieb Gmail a Yahoo „No Auth, No Entry“, ale s jedinečným francúzskym nádychom.
Nedávno som spolupracoval s parížskym maloobchodným predajcom, ktorého transakčné e-maily prichádzali zo spoločnej subdomény „mailer“. Ich marketingová doména bola podpísaná pomocou DKIM, ale ich príjmy nie.
Keď Laposte 9. septembra otočil spínač, potvrdzovacie e-maily zmizli. Ráno sme strávili vyrovnávaním domén obálky a hlavičky a pridávaním podpisu DKIM do transakčného toku. Ďalší test prebehol bez problémov.
Ponaučenie: malé chyby, ktoré si inde nevšimnú, môžu byť prekážkou pre regionálnych poskytovateľov.
Prípadová štúdia: Migrácia domén AT&T na Yahoo a zmeny v spätnej väzbe
V júni 2025 tím Postmaster spoločnosti Yahoo oznámil, že záznamy MX pre spotrebiteľské domény AT&T (att.net, sbcglobal.net, bellsouth.net atď.) budú smerovať priamo na Yahoo.
Pošta pre tieto adresy už neprechádza cez servery spoločnosti AT&T – spracúva ju infraštruktúra spoločnosti Yahoo. Začiatkom augusta emailexpert oznámil, že na dvanástich z trinástich domén AT&T sa objavili záznamy Yahoo MX.
Dôsledok je jednoduchý, ale ďalekosiahly: zaobchádzajte s príjemcami AT&T ako s používateľmi Yahoo. Ak ste mali špeciálne pravidlá pre AT&T, vyraďte ich a dodržiavajte štandardy Yahoo týkajúce sa overovania, prahových hodnôt sťažností a odhlásenia jedným kliknutím.
Zmena smerovania sa uskutočnila súčasne so zmenou v systéme spätnej väzby na sťažnosti (CFL) spoločnosti Yahoo.
Spoločnosť Yahoo spustila nové centrum odosielateľov a od odosielateľov požadovala, aby sa do 20. septembra 2024 opätovne zaregistrovali, aby mohli naďalej dostávať správy o sťažnostiach na nevyžiadanú poštu. Tí, ktorí sa zaregistrovali na základe staršieho formulára ARF, by po tomto dátume stratili prístup.
Hlásenia o sťažnostiach sú dôležité pre hygienu zoznamu: keď používateľ klikne na „Toto je spam“, zúčastnení poskytovatelia poštových schránok pošlú kópiu sťažnosti odosielateľovi.
Skupina M3AAWG vysvetľuje, že tieto správy pomáhajú odosielateľom porovnať počet sťažností na kampaň s počtom odoslaných správ. Bez nich by ste lietali naslepo.
Naučila som sa to počas ťažkej lekcie s jedným združením absolventov. Riešili sme problém s prudkým nárastom sťažností spoločnosti AT&T, keď tok dát náhle vyschol.
Ukázalo sa, že náš systém ESP nebol opätovne zaregistrovaný do novej slučky Yahoo. Po zaregistrovaní domén v Sender Hub a overení našich podpisov DKIM sa údaje o sťažnostiach obnovili.
Tento proces bol náročný, ale obnovený prehľad znamenal, že sme mohli identifikovať problematický newsletter a upraviť naše správy skôr, ako nás spoločnosť Yahoo obmedzila.
Tvorba príručky poskytovateľa internetových služieb
Každý poskytovateľ poštových schránok má svoje špecifiká, ale niektoré témy sa opakujú.
Príručka poskytovateľa internetových služieb je môj zakladač poznámok o každej doméne, na ktorú pravidelne posielam. Nie je nijako náročný – je to len živý dokument, ktorý mi pomáha udržať si náskok pred zmenami.
Tu sú základné prvky:
- Overenie a zosúladenie. Zaznamenajte zásady SPF, DKIM a DMARC pre každú odosielajúcu doménu. Zaznamenajte, či poskytovateľ vyžaduje zarovnanie medzi obálkou a viditeľnými doménami From. Laposte potrebuje aspoň jeden zosúladený mechanizmus; Yahoo a Gmail očakávajú SPF aj DKIM s nasadeným DMARC. Kontrolný zoznam M3AAWG odporúča zverejňovať záznamy SPF pre doménu MAIL FROM, podpisovať všetky správy s doménou zodpovedajúcou hlavičke From a pravidelne rotovať kľúče.
- Spätná väzba prisťažnostiach . Sledujte registráciu a poverenia FBL. Pri každom poskytovateľovi internetových služieb si zaznamenajte, či používa slučky založené na IP alebo doméne, ktoré adresy ste používali a kedy ste ich naposledy obnovili. Siete FBL sú nevyhnutné: posielajú kópie sťažností na spam vo formáte ARF (Abuse Report Format), keď používatelia kliknú na tlačidlo spam. Sledovanie pomeru sťažností a odoslaných správ vám pomôže posúdiť výkonnosť kampane.
- Zmeny smerovania a MX. Sledujte svoje hlavné domény z hľadiska aktualizácií záznamov MX alebo zásad smerovania. Príkladom je prechod spoločnosti AT&T na Yahoo. Používam jednoduchý skript na týždennú kontrolu záznamov MX a zaznamenávanie zmien. Ak regionálny poskytovateľ predá alebo outsourcuje svoju poštovú platformu, môže byť potrebné aktualizovať vaše existujúce pravidlá doručovania.
- Prahové hodnoty objemu a zapojenia. Väčšina poskytovateľov sleduje mieru odchodov a sťažností. V odporúčaniach M3AAWG sa uvádza, že miera tvrdého odmietnutia nad päť percent môže signalizovať problémy so zoznamom. Mnohí poskytovatelia vrátane Yahoo očakávajú mieru sťažností pod približne jednou na tisíc správ. Sledujte, koľko správ odošlete za hodinu. Nové IP adresy môžu čeliť škrteniu, ak ich príliš rýchlo odošlete príliš veľa. Začnite pomaly a postupne zvyšujte počet odoslaných správ, pričom sledujte metriky odoziev a sťažností.
M3AAWG a osvedčené postupy v odvetví
M3AAWG je priemyselná skupina, v ktorej si poskytovatelia poštových schránok, odosielatelia a dodávatelia bezpečnostných riešení vymieňajú osvedčené postupy.
Ich Odporúčania pre odosielateľov pri vybavovaní sťažností opisujú stavebné prvky riadenia sťažností.
Spätnú väzbu definujú ako mechanizmus, ktorý odosiela správu vo formáte ARF (Abuse Report Format) späť odosielateľovi, keď používateľ označí poštu ako spam.
Tieto prehľady sú najužitočnejšie, keď priradíte sťažnosti ku konkrétnym kampaniam.
V dokumente sa tiež navrhuje:
- monitorovanie „účtov rolí“ ako postmaster@ a abuse@ na zachytenie priamych sťažností,
- sledovanie zoznamov obľúbených blokov,
- a používanie zárodočných adries na posúdenie umiestnenia doručenej a nevyžiadanej pošty.
Pokiaľ ide o overovanie, kontrolný zoznam osvedčených postupov M3AAWG pre SPF, DKIM a DMARC odporúča:
- publikovanie záznamov SPF, ktoré autorizujú len potrebné IP adresy,
- zarovnanie domény spiatočnej cesty s doménou Od,
- podpisovanie všetkej odchádzajúcej pošty so zhodnou doménou,
- a nastavenie politík DMARC na karanténu alebo odmietnutie namiesto „žiadne“.
Odosielateľom tiež pripomínajú, aby rotovali kľúče DKIM a do záznamov DMARC zahrnuli oznamovacie značky. Tieto kroky nielenže uspokoja poskytovateľov, ako je Laposte, ale zároveň vás ochránia pred spoofingom a phishingom.
Praktický kontrolný zoznam
Tu je skrátený kontrolný zoznam, ktorý používam pred spustením kampaní:
- Overenie overenia. Pomocou nástrojov, ako je napríklad Word to the Wise’s aboutmy.email, skontrolujte, či vaše záznamy SPF a DKIM prešli a sú v súlade s viditeľnou doménou From. Overte, či existuje vaša politika DMARC a či smeruje na monitorovanú adresu na podávanie správ.
- Aktualizujte si príručku. Zaznamenajte požiadavky každého poskytovateľa. V prípade Laposte zaznamenajte pravidlo o zosúladení z 9. septembra 2025 a príklady vyhovujúcich hlavičiek. V prípade spoločnosti AT&T si všimnite, že je teraz súčasťou infraštruktúry spoločnosti Yahoo, a dodržiavajte prahové hodnoty pre sťažnosti spoločnosti Yahoo a pokyny pre odhlásenie jedným kliknutím.
- Opätovne sa zapíšte do slučiek spätnej väzby. Skontrolujte, či máte aktívne účty v Yahoo Sender Hub a iných portáloch FBL. Ak ste sa zaregistrovali pred septembrom 2024, znovu sa zaregistrujte prostredníctvom nových formulárov, aby ste mohli naďalej dostávať správy ARF.
- Monitorovanie metrík podľa poskytovateľa internetových služieb. Sledujte mieru tvrdého odmietnutia a mieru sťažností samostatne pre hlavné domény. Miera tvrdého odmietnutia nad päť percent môže signalizovať problémy so zoznamom. Zvýšená miera sťažností môže naznačovať zlé cielenie alebo neaktuálne zoznamy.
- Naplánujte si objem odosielania. Pri zahrievaní novej IP adresy alebo domény začnite s malými objemami a postupne ich zvyšujte. Sledujte metriky odozvy a sťažností. Ak sa zvýšia, spomalte. Na zníženie počtu sťažností používajte odhlásenie jedným kliknutím a jasné odkazy na odhlásenie.
Bouncer: spojenec pre čisté zoznamy
Aj keď je overovanie zladené a sú zavedené slučky spätnej väzby, váš úspech stále závisí od kvality vašich adries.
Tu vám môže pomôcť Bouncer. Bouncer je cloudová platforma, ktorá kontroluje e-mailové adresy prostredníctvom webovej aplikácie alebo API.
Zastaví zlé adresy už pri dverách:
- Bouncer Štít blokuje neplatné alebo škodlivé adresy v okamihu vstupu.
- Kontrola toxicity hodnotí adresy na stupnici a zachytáva tie, ktoré sú spojené so spamovými pascami alebo používateľmi náchylnými na sťažnosti.
- Súprava Deliverability Kit umožňuje testovať umiestnenie doručenej pošty, overovať overovanie a sledovať zoznamy blokovaných správ.
- Obohatenie údajov pridáva do vášho CRM verejne dostupné informácie o spoločnosti, zatiaľ čo prehľad o zapojení do e-mailov zobrazuje dátumy posledného otvorenia, kliknutia a odpovede, takže môžete segmentovať podľa aktivity.
Bouncer berie súkromie vážne: nahrané adresy sú anonymizované a uložené v dátových centrách EÚ a výsledky môžete na požiadanie vymazať.
Vďaka takmer 100-percentnému času prevádzky a jednoduchému rozhraniu vám Bouncer pomáha udržiavať zoznam v dobrom stave medzi jednotlivými kampaňami.
Začnite teraz zadarmo so 100 kreditmi.
Záver
Pravidlo zosúladenia spoločnosti La Poste a prevzatie domén AT&T spoločnosťou Yahoo ukazujú, že regionálni aj globálni poskytovatelia zvyšujú latku overovania a vybavovania sťažností.
Ak budete tieto zmeny ignorovať, vaše správy sa môžu nenápadne posunúť do nevyžiadanej pošty alebo sa rovno odmietnuť, aj keď kedysi boli doručené bez problémov.
Pre odosielateľa nie je predbiehanie v požiadavkách poskytovateľa očarujúce, ale vypláca sa mu to.
Udržiavajte si aktuálny súbor pokynov a vykonajte audit overovania. Nezabúdajte na obnovenie zápisov do slučky spätnej väzby a sledujte svoje metriky. Považujte to za bežnú údržbu svojho e-mailového programu.
Ak si dáte tú prácu vopred, strávite viac času oslavovaním zdravého zapojenia a menej času hľadaním zmiznutých správ.
Ak chcete pomôcť s udržiavaním poriadku v zozname, aplikácia Bouncer vám uľahčí overovanie a obohacovanie adries pred odoslaním. Dokonca môžete začať bez poplatkov a zahrnúť bezplatné kredity a kedykoľvek si môžete objednať ukážku.
Vyskúšajte to na malom segmente a uvidíte, ako sa zmení miera odskočenia. Spolu s aktualizovanou príručkou poskytovateľa vám špecializovaný overovací nástroj poskytne pevnú pôdu pod nohami.
