Ak sa spýtate miestnosti plnej marketérov, kedy by sa mali správy odosielať, mnohí sa zhodnú na tom istom: ráno v pracovný deň. Ak by to bolo všeobecne účinné, vyššia miera preklikov by sa dala ľahko dosiahnuť a tímy by sa o tom nehádali na vláknach Slacku a pódiách konferencií. Namiesto toho sa konkurencia v oblasti doručených správ zintenzívnila. E-mailové kampane bojujú o miesto s notifikáciami, pingmi na spoluprácu a odznakmi aplikácií. Každá cieľová skupina sa správa inak, čo znamená, že výkonnosť e-mailového marketingu sa v jednotlivých odvetviach, vyspelosti kupujúcich a návykoch zariadení výrazne líši.
Preto je potrebné každú e-mailovú kampaň interpretovať prostredníctvom kľúčových ukazovateľov a nie predpokladov. Skutočným cieľom je osloviť ľudí v správny okamih, nie strojovo zasielať rovnaký e-mail v rovnakom čase ako konkurencia a dúfať, že sa niekde v schránke príjemcu zasekne. Správanie sa líši na základe geografickej polohy, veku, pracovnej funkcie, životného štýlu a nespočetných ďalších demografických údajov publika. Značky, ktoré prekonávajú trh, považujú úspech e-mailového marketingu za niečo, čo si zaslúžili experimentovaním, nie za niečo, čo si požičali od niekoho iného. Víťazný e-mailový marketingový program potrebuje nuansy, kontext a iterácie – nie povery.
Prečo načasovanie potrebuje kontext, nie folklór
Štúdie často zdôrazňujú skoré ráno ako ideálne okno, ale moderné nástroje e-mailového marketingu ukazujú, že načasovanie závisí od toho, koho oslovujete. Čas odosielania marketingových správ závisí od dostupnosti, denného rytmu, rozsahu pozornosti a mentálneho zaťaženia.
Ak pridáte časové pásma, predpoklady sa zrútia. Niektorí používatelia reagujú najlepšie v skorých popoludňajších hodinách, najmä ak sú zosúladené s miestnym časom príjemcu. Tímy, ktoré analyzujú historické údaje, často zistia, že ich najsilnejšie zapojenie sa zhlukuje okolo centrálneho časového pásma, zatiaľ čo iné zaznamenávajú svoj vrchol uprostred dopoludnia, najmä medzi ľuďmi pracujúcimi v štandardnom pracovnom čase.
Preto je koncept univerzálneho najlepšieho momentu chybný. Načasovanie prináša vyššiu angažovanosť len vtedy, ak je podložené skutočnými vzormi angažovanosti e-mailov z vašich vlastných údajov – nie z cudzej bielej knihy.
Publikum nie je jednoliate – a ani načasovanie
Sofistikovaní marketéri vytvárajú experimenty na základe segmentov publika a analyzujú, ako správanie publika ovplyvňuje výsledky, podobne ako organizácie používajú nástroje na prieskum angažovanosti zamestnancov na pochopenie vzorcov účasti a nálad. Niektorí používatelia posielajú e-maily pred dochádzaním do práce; iní ich prezerajú počas skorých rán pri káve; vedúci pracovníci často posielajú marketingové e-maily po plánovacích stretnutiach. Tieto tendencie sa však menia, pretože správanie publika sa vyvíja a načasovanie sa musí prispôsobiť spolu s ním.
Dôležitá je aj miestna kultúra. V niektorých regiónoch je vrchol zapojenia prispôsobený miestnym časovým schémam. Zákazníci majú napríklad tendenciu reagovať vo viacerých časových pásmach, čo komplikuje pravidlá automatizácie. Medzitým sobotné rána často prekonávajú pracovné dni pre nakupujúcich, najmä počas sviatočných akcií. Ani vtedy nie je optimálny čas statický – mení sa v závislosti od ročných období, cyklov kategórií a psychologických spúšťačov.
Keď sa načasovanie stáva záväzkom namiesto výhody
Nadmerné zasielanie správ urýchľuje únavu z e-mailov, najmä v prípade tímov, ktoré sa spoliehajú na zastarané stratégie zasielania e-mailov počas preplnených špičiek v strede týždňa. Konkrétne publikum reaguje odlišne v závislosti od predmetu správy a nepremyslené odosielanie e-mailov vedie k zle optimalizovanému času odoslania. Ignorovanie preferencií publika môže poškodiť reputáciu odosielateľa, čo potom škodí budúcemu dosahu.
Dôležité sú aj okná pri obede – prestávky na obed môžu zvýšiť mieru otvorenia v mnohých profesijných skupinách. Čerstvé údaje ukazujú, že granulárna analýza správania publika prináša výraznejší nárast výkonnosti ako všeobecné úpravy plánovania. Dokonca aj úprava predmetu môže ovplyvniť celkovú výkonnosť kampane, najmä medzi novými odberateľmi, ktorí si vytvárajú očakávania od budúcich e-mailov na základe svojej prvej skúsenosti. Značky, ktoré sledujú trendy používania zariadení, majú tendenciu dosahovať lepšie výsledky ako tie, ktoré ich ignorujú.
Prečo o načasovaní víťazstva rozhodujú údaje, nie inštinkt
Vysoko výkonné tímy analyzujú zvyky odberateľov, vyhodnocujú výkonnosť kampaní a hľadajú najlepší čas odoslania prostredníctvom pozorovaných zmien miery prekliku v čase a a hľadajú najlepší čas odoslania prostredníctvom pozorovaných zmien miery prekliku v čase – často s podporou pokročilých e-mailových nástrojov s umelou inteligenciou.Identifikujú vzory v rôznych časoch odoslania, najmä preto, že veľké sviatky narúšajú normy. Niektoré sezónne momenty vytvárajú lepšiu angažovanosť, iné vyvolávajú silnejšie vyššie miery otvorenia, najmä ak značky naplánujú e-maily so správnym načasovaním.
Maloobchodníci so silnými záznamami o histórii nákupov môžu zvýšiť angažovanosť pomocou segmentovaných ranných e-mailov, čím sa vyhnú hádaniu, ktoré oslabuje propagačné e-maily. Medzinárodné značky musia zohľadniť geografickú polohu, ktorá ovplyvňuje načasovanie e-mailov spôsobom, ktorý mnohí obchodníci podceňujú.
Čo najinteligentnejšie e-mailové tímy skutočne merajú
Štúdium toho, ako sa v schránkach príjemcov hromadia správy, objasňuje optimálne načasovanie, zvyšuje mieru zapojenia a zlepšuje ukazovatele výkonnosti. Spoločnosti, ktoré pôsobia v rámci globálneho publika, čelia väčšej zložitosti, pretože kampane môžu spadnúť v nesprávnom čase, čo vedie k slabšej výkonnosti e-mailov. Sledovanie času odosielania e-mailov pomáha presunúť vysokokvalitný obsah z hlučných neskorých večerov, čím sa vytvára priestor na zviditeľnenie.
Niektoré organizácie experimentujú s nástrojmi ai, aby predpovedali, kedy najviac predplatiteľov komunikuje. Iné sa pri prijímaní informovaných rozhodnutí spoliehajú na rámce segmentácie publika. Preskúmanie každého času odoslania e-mailu v dlhšom časovom období mení načasovanie na optimalizačnú vrstvu, a nie na hazard.
Skutočný záver: čas sa získava, nie požičiava
Neexistuje žiadny magický univerzálny moment. Existuje len moment, ktorý funguje pre vašich odberateľov – overený experimentmi, potvrdený vzormi a zdokonalený iteráciou.
Tímy, ktoré dosahujú lepšie výsledky ako trh:
- vykonávať kontrolované testy
- analyzovať trendy v longitudinálnych údajoch.
- prispôsobiť pravidlá rozvrhu zmenám správania
- prijať segmentáciu namiesto priemerov
- s časom zaobchádzajte ako so živou premennou.
- zameranie sa na budovanie vzťahov, a nie na objemové skládky.
A čo je najdôležitejšie:
Prestanú sa pýtať: „Kedy iné značky posielajú svoje kampane?“ a začnú sa pýtať: „Kedy nás chcú naši predplatitelia skutočne počuť?“
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
1. Ako sa mení miera preklikov v závislosti od načasovania e-mailových kampaní?
Načasovanie ovplyvňuje, koľko odberateľov si správu všimne a ako na ňu zareaguje, takže miera preklikov sa často zvyšuje, keď e-maily prichádzajú počas aktívnych hodín namiesto preplnených schránok. Najspoľahlivejším spôsobom, ako pochopiť vplyv v e-mailových kampaniach, je porovnať zapojenie v rámci viacerých plánovaných testov, a nie spoliehať sa na všeobecné referenčné hodnoty.
2. Ovplyvňuje načasovanie e-mailového marketingu výsledky e-mailových kampaní a celkovú angažovanosť e-mailov?
Áno – načasovanie e-mailových marketingových správ priamo ovplyvňuje výkonnosť e-mailovej kampane, pretože zapojenie do e-mailu závisí od toho, kedy sú ľudia mentálne k dispozícii na čítanie a rozhodovanie. Zoznamy, ktoré dostávajú správy, keď je pozornosť vysoká, vykazujú silnejšie konverzie a trvalejšiu reakciu v priebehu času.
3. Môže zlé načasovanie spôsobiť únavu z e-mailov, najmä v prípade e-mailovej pošty, ktorá ignoruje vzorce správania publika?
Zle načasované správy zvyšujú únavu z e-mailov, pretože e-mailový výbuch, ktorý nezohľadňuje správanie publika, pôsobí skôr rušivo ako užitočne. Relevantnosť a načasovanie fungujú spoločne, takže posielanie menšieho počtu e-mailov v rozumnejších momentoch prináša lepšie výsledky ako posielanie väčšieho počtu v nevhodnom čase.
4. Ako môžu značky určiť najlepší čas odoslania na zlepšenie miery prekliku a posilnenie výkonnosti e-mailov?
Značky určujú najlepší čas odoslania meraním miery prekliku a dlhodobej výkonnosti e-mailov v rámci kontrolovaného experimentovania. Namiesto odhadovania inteligentné tímy analyzujú okná zapojenia, výsledky segmentácie a monitorujú zmeny, keď sa rozvrhy publika počas roka menia.
5. Prečo sa časy odoslania e-mailov v jednotlivých segmentoch líšia a ako vyhodnotenie každého času odoslania e-mailu pomáha zlepšiť výsledky?
Rôzne skupiny reagujú na rôzne časy odoslania e-mailov, pretože rutiny, zariadenia a priority sa líšia, takže preskúmanie každého času odoslania e-mailu pomáha marketérom odhaliť skutočné vzory. Tento prístup podporuje optimalizáciu pre malé aj veľké zoznamy, najmä ak publikum zahŕňa regióny alebo odvetvia.
