Každý e-mailový marketér čelí nevyhnutnej výzve, ktorou je odpojenie odberateľov. Počet otvorení klesá, počet kliknutí sa znižuje a kedysi aktívni zákazníci pomaly odchádzajú. Dobrá správa? Dobre pripravená kampaň na opätovné zapojenie môže vdýchnuť nový život neaktívnym segmentom vášho publika a opäť premeniť neaktívnych odberateľov na zákazníkov generujúcich príjmy.
Čo však oddeľuje úspešnú kampaň na opätovné zapojenie od kampane, ktorá je neúspešná? V tejto komplexnej príručke preskúmame referenčné hodnoty v odvetví, analyzujeme skutočné príklady a poskytneme použiteľné stratégie na vytvorenie víťazných kampaní opätovného zapojenia, ktoré skutočne fungujú.
Obchodný prípad opätovného zapojenia: Kľúčové referenčné hodnoty výkonnosti
Predtým, ako sa začneme venovať taktikám, pochopme čísla, kvôli ktorým sa oplatí investovať do kampaní opätovného zapojenia.
Priemerný e-mailový zoznam sa rozpadá rýchlosťou 22-30 % ročne, čo znamená, že takmer štvrtina vašich odberateľov sa bez náležitého zásahu stane každý rok neaktívnou. Ešte znepokojujúcejšie je, že väčšina e-mailových marketingových databáz obsahuje 60-75 % neaktívnych odberateľov – ľudí, ktorí sa nezapojili za posledných šesť mesiacov alebo dlhšie.
Pokiaľ ide o ukazovatele výkonnosti opätovného zapojenia, údaje ukazujú:
- Miera otvorenosti: 12-15 % pri kampaniach opätovného zapojenia (oproti 17-28 % pri bežných kampaniach)
- Miera preklikov: 0,5-1,2 % (oproti 2,4-4,8 % pri bežných kampaniach)
- Spätná konverzia: 2-5 % neaktívnych predplatiteľov sa zvyčajne vráti do aktívneho stavu
- Porovnanie nákladov: Získanie nového zákazníka stojí 5-25x viac ako opätovné získanie existujúceho zákazníka
Finančný vplyv úspešného opätovného zapojenia je presvedčivý:
- Opätovne zapojení zákazníci minú pri ďalšom nákupe o 25 % viac ako noví zákazníci
- Úspešne opätovne získaní zákazníci majú o 40 % vyššiu trojročnú hodnotu CLV ako novozískaní zákazníci
- Efektívne kampane opätovného zapojenia môžu zlepšiť celkovú návratnosť investícií do e-mailového marketingu o 20-40 %.
Definovanie nečinnosti: Kedy spustiť opätovné zapojenie
Pred spustením kampane na opätovné zapojenie je potrebné definovať, čo znamená pojem „neaktívny“ v kontexte vašej konkrétnej firmy. Táto definícia sa v jednotlivých odvetviach a obchodných modeloch výrazne líši.
Referenčné hodnoty nečinnosti špecifické pre dané odvetvie
| Priemysel | Typická definícia nečinnosti | Načasovanie opätovného zapojenia |
| Elektronický obchod | Žiadny nákup alebo zapojenie e-mailu za 3-6 mesiacov | Najlepšie výsledky pri spustení po 90 dňoch |
| SaaS | Žiadne prihlásenie k produktu za 30-60 dní | Najlepšie výsledky pri spustení pri prvých príznakoch klesajúceho používania |
| Médiá/obsah | Žiadne otvorenie alebo kliknutie za 30-90 dní | Najlepšie výsledky pri spustení po 60 dňoch |
| B2B | Žiadne zapojenie za 60-120 dní | Najlepšie výsledky pri spustení po 90 dňoch |
| Finančné služby | Žiadna aktivita na účte alebo zapojenie e-mailu za 90-180 dní | Najlepšie výsledky pri spustení po 120 dňoch |
Najsofistikovanejšie prístupy k opätovnému zapojeniu sa pozerajú nad rámec jednoduchého správania e-mailu a zohľadňujú viacero signálov nečinnosti:
- Zapojenie e-mailom: Žiadne otvorenia, kliknutia alebo odpovede
- Činnosť na webovej stránke: Žiadne návštevy stránok alebo správanie pri prehliadaní
- Nákupná činnosť: Žiadne transakcie alebo pridanie do košíka
- Aktivita na účte: Žiadne prihlásenia ani používanie funkcií
- Používanie mobilných aplikácií: Žiadne otvorenie aplikácie alebo akcie v aplikácii
Kombináciou týchto signálov môžu marketéri lepšie pochopiť odpojenie a vytvoriť cielenejšie stratégie opätovného zapojenia.
Anatómia vysoko výkonných kampaní na opätovné zapojenie
Najúčinnejšie kampane na opätovné zapojenie sa nespoliehajú na jednu správu, ale namiesto toho nasledujú strategickú postupnosť, ktorá neaktívnych odberateľov vedie späť k aktívnemu zapojeniu. Na základe porovnávacích údajov z rôznych odvetví vykazuje optimálne výsledky päťstupňová sekvencia.
Ideálna postupnosť opätovného zapojenia
- E-mail s uznaním (referenčná miera otvorenia: 15-20 %)
- Potvrdzuje nečinnosť účastníka
- používa presvedčivý predmet („Všimli sme si, že ste boli preč…“)
- Pripravuje pôdu pre opätovné zapojenie
- E-mail s pripomienkou hodnoty (referenčná miera otvorenia: 12-17 %)
- Upozorňuje na výhody a funkcie, ktoré predplatiteľ mohol prehliadnuť, pomocou skvelých obrázkov
- Predstavenie vylepšení produktov alebo nových ponúk
- Pripomína predplatiteľom, prečo sa pôvodne zaregistrovali
- Motivačný e-mail (referenčná miera otvorenia: 18-25 %)
- Ponúka presvedčivý dôvod na návrat
- Môže zahŕňať zľavy, exkluzívny obsah alebo špeciálne ponuky.
- Vytvára naliehavosť časovo obmedzených propagačných akcií
- E-mail s aktualizáciou preferencií (referenčná miera otvorenia: 10-15 %)
- požiada účastníkov o aktualizáciu komunikačných preferencií
- Ponúka možnosti pre typ obsahu, frekvenciu alebo kanál
- Rešpektuje voľbu predplatiteľa
- E-mail so záverečným oznámením (referenčná miera otvorenia: 20-27 %)
- Vytvára naliehavosť s „poslednou šancou“
- Jasne uvádza dôsledky nečinnosti
- Zahŕňa jednoduché a výrazné možnosti opätovného zapojenia
Načasovanie týchto správ sa ukazuje ako rozhodujúce pre úspech kampane. Optimálny časový interval je 5-7 dní medzi prvými dvoma e-mailami, potom 7-10 dní medzi druhou, treťou a štvrtou správou a na záver 10-14 dní pred posledným oznámením.
Celkovo najúčinnejšie sekvencie opätovného zapojenia trvajú 4-6 týždňov. Kampane kratšie ako 3 týždne vykazujú o 30 % nižšiu mieru opätovného zapojenia, zatiaľ čo pri kampaniach trvajúcich dlhšie ako 8 týždňov sa miera návratnosti znižuje.
Príklady reálneho zapojenia a ich výsledky
Preskúmame, ako úspešné spoločnosti implementovali tieto zásady do svojho úsilia o opätovné zapojenie a aké konkrétne prvky viedli k ich výkonu.
Priame ponuky a emocionálne apely
Spoločnosť Dinnerly dosiahla 22% mieru opätovného zapojenia vďaka pozoruhodne jednoduchému prístupu. Ich kampaň obsahovala jednoduchý, personalizovaný e-mail, ktorý potvrdzoval neprítomnosť predplatiteľa a ponúkal 40 % zľavu viditeľne zobrazenú nad záhybom.
Kľúčové faktory úspechu:
- Personalizácia pomocou mena príjemcu (zvýšenie počtu otvorení o 15 %)
- Jediná, jasná CTA (o 35 % lepšia účinnosť ako verzie s viacerými CTA)
- Priama správa potvrdzujúca neprítomnosť
- Výrazné zobrazenie ponuky zliav nad záhybom
Spoločnosť Udacity reaktivovala 18 % neaktívnych študentov využitím nostalgie. Konkrétne uviedli presný dátum, kedy sa účastník pripojil k ich platforme – taktika, ktorá zvýšila angažovanosť o 23 % v porovnaní so všeobecnými správami.
Kľúčové faktory úspechu:
- Nostalgiu vyvolávajúca zmienka o presnom dátume vstupu
- Časovo obmedzená 50% zľava so 72-hodinovým odpočítavaním
- Personalizované odporúčania programov (dosiahli 3,4-násobne vyššiu mieru kliknutí ako všeobecné ponuky)
Loft dosiahol 15 % mieru návratnosti vďaka kombinácii emocionálneho spojenia s jasnou hodnotou. Ich správa „Chýbali ste nám“ vytvorila ľudský vzťah a zároveň zdôraznila nové inkluzívne výhody pridané od posledného zapojenia predplatiteľa.
Kľúčové faktory úspechu:
- Emotívne rezonujúca správa „Chýbali ste nám“
- Zdôraznenie nových inkluzívnych výhod pridaných od posledného zapojenia
- Kombinovaná ponuka (50 % zľava s dopravou zadarmo prekonala ponuku len so zľavou o 27 %)
- Viaceré CTA na konkrétne kategórie produktov (zvýšenie pravdepodobnosti kliknutia o 18 %)
Aktualizácie produktov a pripomenutia hodnôt
Služba Adobe Creative Cloud získala späť 12 % používateľov, ktorí prestali používať túto službu, bez toho, aby ponúkala akúkoľvek zľavu. Namiesto toho sa zamerali na ukážky funkcií, ktoré zdôrazňovali nové možnosti a posilňovali hodnotovú ponuku súčasného plánu predplatiteľa.
Kľúčové faktory úspechu:
- Prezentácia funkcií s dôrazom na nové možnosti (bez zliav)
- Posilnenie hodnoty, ktoré ukazuje nákladovú efektívnosť súčasného plánu
- Možnosti aktualizácie (pridanie aplikácie Lightroom prinieslo 22 % konverzií)
- zasielanie správ zameraných na hodnotu (lepšie sa osvedčilo pri predplatnom s vysokou cenou ako pri zľavových ponukách)
Spoločnosť Asana dosiahla 9 % mieru opätovného zapojenia tým, že vo svojom prístupe uprednostnila ľudský prvok. Ich priateľský e-mail prišiel podpísaný konkrétnym členom tímu s fotografiou, čo vytvorilo osobné spojenie.
Kľúčové faktory úspechu:
- Priateľský e-mail podpísaný konkrétnym členom tímu s fotografiou
- Ukážka funkcie „Tu je to, čo ste zmeškali“ so snímkami obrazovky
- Jednoduché CTA „Skočte späť“ (o 40 % lepšie ako všeobecné „Zistite viac“)
- E-maily od menovaných členov tímu mali o 23 % vyššiu mieru otvorenia ako e-maily odoslané značkou
Stratégie FOMO a sociálneho dôkazu
SpoločnosťVenmo reaktivovala 17 % neaktívnych používateľov využitím sociálnej dynamiky. Ich drzý predmet „Prichádzate o zábavu“ sa priamo dotkol psychológie FOMO (Fear Of Missing Out).
Kľúčové faktory úspechu:
- Drzý predmet: „Prichádzate o zábavu“
- Zvýraznené, koľko priateľov bolo aktívnymi používateľmi (sociálne spojenie)
- Predstavenie nových funkcií pomocou pútavých animácií
- Správy FOMO prekonali e-maily s ponukou hodnoty o 31 % v prípade sociálnych produktov
Webflow vytvoril 14 % opätovného zapojenia tým, že sa zameral na sociálne overenie. Zdôrazňovali konkrétny počet nových používateľov, ktorí sa pripojili, odkedy sa účastník stal neaktívnym, čím vytvorili naratív o „chýbajúcich“ používateľoch a zároveň stanovili rast platformy.
Kľúčové faktory úspechu:
- Zvýraznený konkrétny počet nových používateľov, ktorí sa pripojili, odkedy sa predplatiteľ stal neaktívnym
- Zahŕňal príbeh o úspechu významného zákazníka s metrikami
- Odporúčané video s novými funkciami (zvýšenie počtu kliknutí o 27 %)
- Prvky sociálneho dôkazu zvýšili mieru konverzie o 15 % v porovnaní s e-mailami obsahujúcimi iba funkcie
Exkluzívne a časovo obmedzené stimuly
LootCrate obnovil pôsobivých 24 % vyradených predplatiteľov vďaka exkluzivite a naliehavosti. Ich časovo obmedzená ponuka bonusových produktov vytvorila jedinečnú motiváciu nedostupnú prostredníctvom štandardného predplatného.
Kľúčové faktory úspechu:
- Časovo obmedzená ponuka bonusových produktov (exkluzivita)
- 72-hodinový časovač odpočítavania (vytvára o 35 % vyššiu naliehavosť)
- Pútavé vizuály produktov (zvýšenie zapojenia o 22 %)
- Časovo obmedzené exkluzívne ponuky prekonali priame zľavy o 38 % v prípade predplatiteľských firiem
Spoločnosť Rufflebutts dosiahla 19 % mieru opätovného zapojenia pomocou iného psychologického spúšťača. Pripomenuli zákazníkom nevyužitý 20 % kupón, ktorý už mali, a využili tak princíp predchádzajúcej investície namiesto toho, aby ponúkli niečo nové.
Kľúčové faktory úspechu:
- Upozornenie zákazníkov na nevyužitý 20% kupón (princíp predchádzajúcej investície)
- Ponuka dopravy zdarma (odstránené trenie – 28% vplyv na konverziu)
- Odporúčané obrázky najpredávanejších nových kolekcií (vizuálne zapojenie)
- Pripomenutie existujúcich, nevyužívaných výhod prinieslo o 42 % vyššiu angažovanosť zákazníkov ako nové ponuky
Aktualizácie personalizácie a preferencií
Animoto reaktivovalo 11 % neaktívnych predplatiteľov vďaka radikálnej jednoduchosti. Ich e-mail obsahoval priamu otázku „Máte ešte záujem?“, ktorá svojím konverzačným tónom vytvárala priamu angažovanosť.
Kľúčové faktory úspechu:
- Jednoduchá otázka „Máte stále záujem?“ (priame zapojenie)
- Možnosti aktualizácie predvolieb jedným kliknutím (zníženie trenia)
- Žiadny graficky náročný obsah (načítava sa 2,3x rýchlejšie ako typické e-maily)
- E-maily s aktualizáciou preferencií mali o 74 % nižšiu mieru odhlásenia ako iné prístupy opätovného zapojenia
ReturnPath generoval 16 % opätovného zapojenia interaktívnych prvkov. Ich e-mail umožňoval výber preferencií v e-maile bez toho, aby bolo potrebné navštíviť vstupnú stránku.
Kľúčové faktory úspechu:
- Interaktívny e-mail umožňujúci výber preferencií v e-maile
- Animované prvky zobrazujúce možnosti obsahu (zvýšenie interakcie o 37 %)
- Zameranie na kontrolu a výber predplatiteľov
- Interaktívne prvky zvýšili mieru prekliku o 127 % v porovnaní so statickými e-mailami
Humor a kreativita
Spoločnosť Grammarly dosiahla 21 % opätovného zapojenia vďaka kreatívnym správam, ktoré dokonale ladili s ich značkou. Ich odznak „vráska v čase“ s vtipnou kópiou („Je to už 87 dní, čo sme vás videli“) vytvoril nezabudnuteľný, úsmev vyvolávajúci moment.
Kľúčové faktory úspechu:
- Odznak „Wrinkle in time“ s vtipnou kópiou
- Autoreferenčný obsah demonštrujúci hodnotu produktu
- Ľahký tón (zníženie miery odhlásenia o 42 %)
- Humorné e-maily s opätovným zapojením mali o 37 % vyššiu mieru otvorenia ako jednoduché obchodné prístupy
„Posledná šanca“ alebo rozchodové e-maily
Naše miesto reaktivovalo 28 % ohrozených predplatiteľov pomocou záverečného oznámenia s témou rozchodu. Ich predmet „Je toto rozlúčka?“ vytvoril o 41 % vyššiu mieru otvorenia ako štandardné správy.
Kľúčové faktory úspechu:
- Predmet: „Je toto rozlúčka?“ (dosiahla o 41 % vyššiu mieru otvorenia)
- Konečná zľava 20% s dopravou zadarmo
- Jasné možnosti prihlásenia/odhlásenia (rešpektovaná voľba zákazníka)
- E-maily s posledným upozornením neustále generujú 2-3x vyššiu angažovanosť ako e-maily s predchádzajúcou sekvenciou
Paul Mitchell dosiahol 25 % opätovného zapojenia na poslednú chvíľu pomocou klasického formátu rozchodu. Ich komunikácia používala vzťahový jazyk („Snažili sme sa, aby to fungovalo, ale…“), ktorý emocionálne rezonoval s ich prevažne ženským publikom.
Kľúčové faktory úspechu:
- Klasický formát rozchodu („Snažili sme sa, aby to fungovalo, ale…“)
- Krištáľovo jasné dôsledky (uveďte dátum odstránenia zoznamu)
- Tlačidlo „Zostaňte s nami“ jedným kliknutím
- Explicitné dôsledky zvýšili mieru akcie o 43 % v porovnaní s nejednoznačnými správami
Optimalizácia stratégie opätovného zapojenia: Pokročilé taktiky
Okrem základnej štruktúry kampane môžu viaceré prístupy založené na údajoch, ako napríklad segmentácia, multikanálové oslovenie a whatsapp marketing,ďalej zvýšiť výkonnosť opätovného zapojenia.
Segmentácia, ktorá vedie k výsledkom
Segmentované kampane na opätovné zapojenie prekonávajú všeobecné prístupy o 58 %. Medzi najúčinnejšie segmentačné stratégie patria:
Úrovne opakovaného zapojenia:
- Segment 1: 30-60 dní neaktívny (referenčná miera opätovného zapojenia: 15-25 %)
- Segment 2: 61-120 dní neaktivity (referenčná miera opätovného zapojenia: 8-15 %)
- Segment 3: 121-365 dní neaktivity (referenčná miera opätovného zapojenia: 3-8 %)
- Segment 4: 365+ dní neaktivity (referenčná miera opätovného zapojenia: 1-3 %)
Segmenty správania pri zapojení:
- Predchádzajúci otvárači, ktorí prestali klikať (referenčná miera opätovného zapojenia: 12-18 %)
- Predchádzajúci kupujúci, ktorí v poslednom čase nenakúpili (referenčná miera opätovného zapojenia: 18-25 %)
- Odberatelia, ktorí sa nikdy nezapojili po registrácii (referenčná miera opätovného zapojenia: 2-5 %)
Segmentácia založená na hodnote zabezpečuje vhodné prideľovanie zdrojov, pričom zákazníci s vysokou hodnotou si zaslúžia prémiové ponuky na opätovné zapojenie, zákazníci so strednou hodnotou dostanú štandardné prístupy a odberatelia s nízkou hodnotou dostanú základné ponuky na opätovné zapojenie alebo čistenie zoznamu.
Výkonnosť riadku predmetu
Testovanie riadkov predmetu odhaľuje jasné vzory výkonnosti kampaní opätovného zapojenia:
- Predmety založené na otázkach: „Kde ste boli?“ „Chýbali sme vám?“).
- Personalizované predmety: 18-30% vyššia miera otvorenia (vrátane mena alebo predchádzajúceho nákupu)
- Zvedavé predmety: („Tu je to, čo vám uniklo…“)
- Predmety priamych ponúk: O 20-28 % vyššia miera otvorenia v segmentoch zameraných na zľavy
- Predmety založené na naliehavosti: 25-40% vyššia miera otvorenia e-mailov s konečným oznámením
Rozšírenie kanála opätovného zapojenia
Viackanálové marketingové stratégie vykazujú o 34 % vyššiu mieru úspešnosti ako prístupy založené len na elektronickej pošte:
- E-mail + SMS: o 38 % vyššia miera reaktivácie pre maloobchod/e-obchod
- E-mail + upozornenie Push: 45% viac pre reaktiváciu mobilnej aplikácie
- E-mail + reklamy na opätovné cielenie: O 27 % vyššia celková miera konverzie
- E-mail + priama pošta: O 40 % vyššia odozva pre segmenty B2B s vysokou hodnotou
Starostlivosť po opätovnom zapojení
Kritické 60-dňové obdobie po opätovnom zapojení ukazuje tieto referenčné vzory:
- Bez špecializovanej starostlivosti: 60-70 % opätovne zapojených odberateľov sa stane opäť neaktívnymi
- Pri správnej starostlivosti: Len 25-30 % sa vráti k nečinnosti
Účinná starostlivosť po opätovnom zapojení zahŕňa vyššiu frekvenciu zasielania počas prvých 30 dní (25-40 % nad normál), ďalšie personalizačné prvky a explicitné potvrdenie návratu odberateľa, čo zvyšuje dlhodobé zapojenie o 28 %. V týchto prípadoch môže zohrávať kľúčovú úlohu koučing verejného vystupovania, ktorý pomáha interným expertom komunikovať jasne a sebaisto, vďaka čomu sú tieto sedenia pútavejšie a presvedčivejšie.
Nástroje ako ReferralCandy umožňujú značkám elektronického obchodu bezproblémovú starostlivosť po opätovnom zapojení – umožňujú vám automatizovať stimuly na odporúčanie pre vracajúcich sa zákazníkov, čím sa reaktivovaní účastníci menia na nové kanály na získavanie zákazníkov. Tímy, ktoré plánujú tieto pracovné postupy, môžu využiť poznámky zo stretnutí ai zdokumentovať, čo fungovalo (a čo nie) v minulých kampaniach.
Kontrolný zoznam implementácie: Budovanie kampane na opätovné zapojenie
Vytvorenie účinnej kampane na opätovné zapojenie si vyžaduje starostlivé plánovanie a realizáciu. Pri vytváraní stratégie zvážte tieto kľúčové kroky:
Príprava pred kampaňou
☐ Definujte špecifické kritériá nečinnosti pre vašu firmu
☐ Segmentujte neaktívnych odberateľov na základe histórie zapojenia a hodnoty
☐ Stanovte jasné ciele kampane a metriky úspešnosti
☐ Vytvorte kontrolnú skupinu na presné meranie (10 % neaktívneho zoznamu)
☐ Pripravte si technologický zásobník (automatizácia, sledovanie, multikanálové možnosti)
Vývoj kampane
Začnite návrhom sekvencie 4-5 správ so stupňujúcou sa naliehavosťou podľa štruktúry uvedenej vyššie. Pre každú fázu sekvencie vytvorte presvedčivé predmety zamerané na výhody a vytvorte e-mailové šablóny optimalizované pre mobilné zariadenia – uvedomte si, že 70 % e-mailov o opätovnom zapojení sa otvára na mobilných zariadeniach.
Implementujte personalizáciu na základe predchádzajúcej angažovanosti a histórie nákupov s cieľom zvýšiť relevantnosť. Nakoniec nastavte správne sledovanie na meranie metrík opätovného zapojenia v každej fáze kampane.
Osvedčené postupy vykonávania
Načasujte si odosielanie na základe predchádzajúcich údajov o zapojení a zamerajte sa na dni a časy, keď bol odberateľ v minulosti aktívny. A/B testujte kritické prvky, ako sú predmety, ponuky a výzvy na akciu, aby ste optimalizovali výkon.
Zvážte zavedenie optimalizácie času odoslania, aby ste správy doručili vtedy, keď je najpravdepodobnejšie, že sa každý jednotlivý účastník zapojí. Zabezpečte doručiteľnosť prostredníctvom správneho overovania a postupov hygieny zoznamu, pretože problémy s doručovaním môžu ohroziť aj tú najlepšie navrhnutú kampaň na opätovné zapojenie.
Analýza po kampani
Po skončení kampane:
- Meranie výsledkov v porovnaní s odvetvovými a internými referenčnými hodnotami
- Výsledky segmentácie podľa hodnoty zákazníka a dĺžky nečinnosti
- Výpočet návratnosti investícií na základe reaktivovaných príjmov
- Zdokumentujte poznatky pre budúcu optimalizáciu kampaní
- Implementácia špeciálnej starostlivosti pre novo zapojených predplatiteľov
Záver: Zložená hodnota opätovného zapojenia
Zatiaľ čo okamžitým prínosom kampaní na opätovné zapojenie je návrat neaktívnych odberateľov späť, dlhodobá hodnota je oveľa väčšia. Údaje neustále ukazujú, že zákazníci, ktorí sa po období nečinnosti znovu zapoja, vykazujú hodnotné správanie:
- V nasledujúcich 90 dňoch minú o 25 % viac ako trvalo aktívni zákazníci
- Vykazujú o 10 % vyššiu priemernú hodnotu objednávky pri spätnom nákupe
- Preukazujú o 15 % vyššiu pravdepodobnosť, že vyskúšajú nové produkty alebo služby
- Udržať si o 37 % vyššiu angažovanosť v e-mailovej komunikácii počas viac ako 6 mesiacov po reaktivácii
Zavedením strategickej kampane zameranej na údaje a založenej na vyššie uvedených referenčných hodnotách a príkladoch nielen vyčistíte svoj zoznam, ale získate späť cenných zákazníkov a príjmy, ktoré by ste inak stratili.
Najúspešnejší e-mailoví marketéri nepovažujú opätovné zapojenie za jednorazovú čistiacu aktivitu, ale za trvalú a nevyhnutnú súčasť svojej marketingovej stratégie životného cyklu. Neustálou identifikáciou a reaktiváciou slabnúcich vzťahov so zákazníkmi vytvárate udržateľný prístup k udržaniu zákazníkov, ktorý výrazne zvyšuje dlhodobú hodnotu vášho e-mailového programu.
Aké stratégie opätovného zapojenia sa vám najviac osvedčili? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch nižšie.
