İstikrarlı bir pazarlama stratejisinin temeli, pazarınızı hedeflemektir. Hedef kitleniz kim? Şirketinizden ne tür beklentileri var? Bu soruları öğrendiğinizde, muhtemelen pazarlama harcamalarınızı daha iyi yapacaksınız. $$$
Örnek
Tom burgerleri çok seviyor <3. Kilo alıyor ama çok mutlu 🙂 Bir gün internetten hamburger siparişi veriyordu, bu yüzden "FattyBenny" restoranına kaydolması gerekiyordu. Sonra restoran onun e-postasına sahip olduğu için ona özel bir teklif gönderdiler: "... bize biraz daha bilgi bırakın, karşılığında size özel bir kod gönderelim" "Neden olmasın?"- diye düşündü. Birkaç saniye sonra, bir grup arkadaşıyla birlikte vereceği bir sonraki sipariş için 15% indirim aldı. Ertesi gün John ve Betty'ye sordu: "Bu akşam dışarıda yemeye ne dersiniz? Herhangi bir burger için 15% indirimim var!" Bu harika, birlikte gittiler, daha fazla para harcadılar, ama çok memnun kaldılar ve yeni (diğerlerinden daha iyi) restoranı tanıdılar. 2 hafta sonra Tom, hizmet kalitesi hakkındaki görüşleri karşılığında duble burger için 20% ve tüm içecekler için 10% indirim içeren başka bir e-posta aldı, OUGH!!! Bu harika! ... "Birkaç kelime için tekrar hamburger yiyeceğim!" Koşullar ne olursa olsun, Tom "FattyBenny "yi tavsiye edecek çünkü bazı indirimler alıyor ve restoran onunla iletişim halinde.
Yani... bu şekilde e-posta segmentasyonunun eylemlerinizi nasıl etkilediğini görebilirsiniz - FattyBenny, Tom'un hamburger sevdiğini anladı, yeşil salata teklifi içeren bir e-posta gönderirlerse sonuçlar farklı olabilir ;). Doğru e-posta segmentasyonu, e-posta pazarlamanızı gerçekten güçlendirebilir, müşterilerinizle başka bir düzeyde bağlantı kurma ve ardından takdirinizi gösterme ve aynı zamanda daha fazla satış yapma imkanı verebilir!
Segmentasyona nasıl başlanır?
Öncelikle, aşağıdakiler de dahil olmak üzere daha büyük farklılaştırıcı faktörlere dayalı olarak segmentlere ayırmayı düşünün:
Müşteri profili
Çoğu kişinin başlayacağı yer burasıdır, müşterilerinizin profiline göre, B2C ve B2B şirketlerinizi bölmeniz gerektiği anlamına gelir.
En kolay yol, müşterilerinizin adını öğrenmektir, bundan sonra cinsiyet hakkında bilgi sahibi olursunuz, böylece bir e-postayı çok daha iyi kişiselleştirebilirsiniz. Ayrıca yaşları, pozisyonları ve cinsiyetleri hakkında bir araştırma yapabilir, ardından onları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz. B2B şirketleri için, şirketin büyüklüğü ve sektör de dahil olmak üzere, gerçekten bir iş rolü değil. İhtiyaçlarını, diğer şirketlerle işbirliğini ve pazar rekabetini tanımanız gerekir. Müşterilerinize sizden ne sıklıkta e-posta alacaklarını, ne tür bir teklif bekleyebileceklerini bildirerek spam olarak görülmekten kaçının. Yeni kullanıcılarınızla veya ilk kez satın alanlarla ortak bir zemin bulun ve mesajlarınızı müşterilerin ilgisini çekecek konulara ve eylemlere odaklayın. ilişki sizinle. Bu kullanıcılar e-postanızla sık sık etkileşime girer ve size istediğiniz geri bildirimi verir.
Müşterilerinize almak istedikleri e-posta türünü seçme seçeneği sunabilir ve hatta "Sevmiyorum, seviyorum, seviyorum, seviyorum uh oh" diye bir şarkı söylemelerini bekleyebilirsiniz... onları daha da iyi tanıyalım!
Cinsiyete Dayalı Pazarlama Segmentasyonu
Bu metrik, başka hiçbir şey yapmadan dönüşüm oranlarınızı bir gecede artırabilir. Bir müşterinin kadın mı erkek mi olduğunu bilmek kadar basit bir şey, kullandığınız içerik türü için oyunun kurallarını değiştirebilir. İşletmelerin daha önce hiç görülmemiş eğilimleri ve fırsatları belirlemelerine yardımcı olur. Erkeklerin ve kadınların ürününüzde veya hizmetinizde nelerden hoşlandığına odaklandığınızda, onları satın almaya veya mağazanızı bir kez daha ziyaret etmeye ikna etmeniz kolaylaşacaktır. E-postaların görsel tasarımına, ilgili içeriğe ve promosyonlara müşterilerin cinsiyetine göre özen göstermeniz gerektiğini unutmayın. Sonunda, mağazanızda para harcamak isteyen daha mutlu müşterileriniz olacak, çünkü takdir edildiklerini hissedecekler.
Müşteriler yaşam döngüsü boyunca ilerledikçe, e-posta tıklamaları ve sitede ziyaret edilen sayfalar gibi farklı iletişimlerle olan tüm etkileşimler yakalanırsa, ayrıntılı bir yanıt ve satın alma geçmişi oluşturabiliriz. Daha sofistike bir seçenek ise RFM (sıklık, frekans, parasal) analizini kullanmaktır. Bu analiz, bir müşterinin ne kadar süre önce satın aldığını (sıklık), ne sıklıkta satın aldığını (frekans) ve ne kadar harcama yaptığını (parasal) inceleyerek hangi müşterilerin en iyileri olduğunu niceliksel olarak belirlemek için kullanılan bir pazarlama tekniğidir. Giderek daha fazla sayıda e-posta pazarlamacısı, müşterilere gönderdikleri postaları hedeflemek için gayri resmi bir RFM analizi kullanmaktadır. RFM analizi kullanılarak, müşterilere her RFM parametresi için 1,2,3,4 veya 5 (5 en yüksek olmak üzere) sıralama numarası atanır. Veritabanı, hangi müşterilerin geçmişte "en iyi müşteriler" olduğunu belirlemek için sıralanır ve "555" hücre sıralaması idealdir.
E-posta etkinliği ve müşteri değeri
Etkileşime göre segmentasyon en önemli segmentasyon tekniklerinden biridir. Neden mi? E-postalarınızı açmayan kişilere e-posta göndermek, iletilebilirliğinize gerçekten zarar verir. Ancak, açılma oranlarınız arttığında ne kadar memnun olursunuz! 🙂 Aktif ve inaktif aboneler için ayrı bir segment oluşturmanızın nedenlerinden biri, farklı türde teklifler almaları gerektiğidir. E-posta listenizin gerçekten e-postalarınızı almak isteyen kişilerden oluştuğundan emin olun. Bu, e-posta pazarlamanızın yatırım getirisini her zaman artıracaktır. Öte yandan, sadık müşterilerinize onları daha fazla ürün veya hizmet satın almaya teşvik eden benzersiz bir pazarlama mesajı gönderebilirsiniz. Onlara özel bir indirim veya konferansınıza davetiye verelim.
En basit, yani temel ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına dayanırlar. Müşterilerinize özel bir teklifle ilgili içerik gönderebilir veya onları özel bir yarışmaya davet edebilir, onlara bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz. İlişkinizi derinleştirmenize ve "sınırları aşmanıza" olanak tanır. Segmentasyon, e-posta pazarlamasında giderek daha fazla sahip olunması gereken bir özellik haline geliyor. Daha yüksek tıklama oranları, daha iyi teslim edilebilirlik ve e-posta kampanyalarından daha fazla gelir elde etmek isteyen pazarlamacılar için bir çözümdür. Aynı zamanda önemli bir uzun vadeli varlık olan gönderici itibarını da artırabilir. Müşterilerinizin çoğunluğuna bağlı kalmaya çalışın, bir web semineri yapabilir, hizmetlerinizi PDF olarak özetleyebilir veya bir video görüşmesi yapabilir, ardından onlara en çok sevdikleri içerik türünü vermeye devam edebilirsiniz. Unutmayın, herkes farklı şekillerde öğrenir.
