Коли на ринку з'являється все більше і більше нових цифрових маркетингових каналів, ми, як правило, запитуємо себе: Чи є email-маркетинг все ще цінною частиною нашої маркетингової стратегії? Відповідь проста - ЗВІСНО.
Email-маркетинг залишається одним з найефективніших маркетингових каналів для багатьох компаній. Згідно з дослідженням eMarketer, медіана ROI email-маркетингу становить 122%, що навіть у 4 рази вище, ніж в інших каналах цифрового маркетингу.
У цій статті ми розповімо вам, як використовувати можливості email-маркетингу для забезпечення привабливої рентабельності інвестицій. Давайте розглянемо 10 ТОП порад для збільшення ROI вашої email-кампанії.
Сегментуйте свій список.
Хочете покращити показники відкриттів та кліків? Найрозумніші email-маркетологи використовують стратегії сегментації. Останні дані користувачів MailChimp показали, що сегментовані кампанії отримують на 14,64% більше відкриттів та 59,99% більше кліків, ніж несегментовані кампанії. Весь сенс сегментації полягає в тому, щоб забезпечити належний вміст для вашої аудиторії. Чим більше інформації про одержувачів ви збираєте, тим більше у вас можливостей для адаптації ваших листів.
Підтвердіть адресу електронної пошти.
Ви коли-небудь були розчаровані ROI вашої вихідної комунікації? Показники відкриття низькі, а показники відмов високі?! ROI вашої кампанії залежить від доставки вхідних повідомлень, оскільки коефіцієнт відкриття завжди буде низьким, якщо ваші листи потрапляють до спаму. І повірте, в такому випадку ви не отримаєте жодної конверсії. Для того, щоб мати хорошу доставку вхідних повідомлень, вам потрібно мати хороший рейтинг відправника. Кожного разу, коли ви отримуєте важкий відскік, ваш показник репутації зазнає удару. Можливо, у ваших списках є приховані відхилення, оскільки електронні листи з часом занепадають, люди підписуються на тимчасові електронні адреси або навіть навмисно розсилають вам фальшиві електронні листи. Не хвилюйтеся, є просте рішення - перевірка електронної пошти. Перед відправкою розсилки просто пропустіть свій список через Bouncer у форматі CSV і проаналізуйте результати, щоб виключити з розсилки всі недоставлені або ризиковані імейли. Коефіцієнт відкриттів стане вищим, оскільки, по-перше, ви будете розсилати листи тільки реальним людям, а по-друге, буде гарантована доставленість. Виграш!
Точки болю.
Кожен підписник у вашому списку відрізняється від інших, тому було б помилкою надсилати їм усім однаковий контент. Повідомлення має відповідати їхнім інтересам, потребам та больовим точкам. Найкращий спосіб дізнатися про їхні проблеми - це поспілкуватися з ними, розглянути больові точки клієнтів цілісно і представити вашу компанію як рішення хоча б однієї конкретної проблеми. Сконструюйте зміст вашої комунікації таким чином, щоб запевнити аудиторію, що ви можете вирішити їхні болі. Станьте довіреним партнером, який візьме тягар їхніх проблем на свої плечі.
Персоналізувати повідомлення.
Email-маркетинг може і повинен зацікавити ваших клієнтів. Сьогодні, якщо ви не використовуєте персоналізацію в своїх електронних листах, ви багато втрачаєте. Швидше за все, ви робите все можливе, щоб забезпечити чудовий досвід спілкування зі своїми клієнтами віч-на-віч. Ви часто знаєте їхні імена, особисті уподобання та отримуєте задоволення від спілкування з ними. Ви повинні дотримуватися тієї ж практики і в електронному листуванні. Використовуйте їхні імена, вподобання, про які ви знаєте, дні народження, державні свята в їхніх країнах, події тощо, щоб викликати посмішки на їхніх обличчях. Використання такої інформації в маркетинговій кампанії електронною поштою - це чудовий спосіб показати, що ви цінуєте своїх клієнтів.
Побудовано міцні відносини через вітальний лист.
Ви знаєте приказку "у вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження"? У світі email-маркетингу це також справедливо, і ви повинні пам'ятати про це при створенні вітальних листів. Персоналізований лист є обов'язковим на початку процесу комунікації з вашими підписниками. Надайте змістовну інформацію про ваш продукт та компанію, запропонуйте знижку на першу покупку. Якщо можливо, звертайтеся до підписників на ім'я.
Привабливий заголовок - вищі показники відкриттів.
Щодня ми отримуємо тонни електронних листів, більшість з яких ніколи не читаємо і навіть не відкриваємо, бо постійно перевантажені сотнями інформації. Як швидко привернути увагу читача, щоб ваш лист не став невидимим? Заголовок, що привертає увагу! Є багато підходів, які ви могли б застосувати: кумедні заголовки, знижки, пропозиції, персоналізація. Чи дійсно це працює? Так, працює! Якщо ви добре знаєте своїх клієнтів і ваші листи є цільовими, доречний жарт або пропозиція "2 за 1" дійсно може підвищити показники відкриттів. Однак переконайтеся, що заголовок дійсно відображає зміст вашого повідомлення! Завжди прочитуйте тему і перевіряйте, чи не звучить вона як СПАМ.
Розповідати історії.
Ключ до позитивної уваги в такому середовищі - захоплюючий контент. Діліться історіями, які люди хочуть слухати, і розповідайте історії, які залучають аудиторію до бренду. Подумайте про свій електронний лист як про таку ж покрокову подорож, яку пройшли б ваші читачі. Метод сторітелінгу резонує з реальними життєвими проблемами та викликами людей, допомагаючи їм відчути проблему, яку вирішує продукт, і збільшуючи їхнє бажання придбати його. Він викликає емоції, ним можна поділитися і його легко зрозуміти.
Не розсилайте спам.
Як маркетолог, ви, очевидно, хочете взагалі уникати папки "Спам". Коли ваш електронний лист здається релевантним користувачеві, він з меншою ймовірністю сприйматиме його як спам і з більшою ймовірністю позитивно сприйматиме ваше повідомлення. Складіть план з цінним контентом і систематично надсилайте його своїм клієнтам. Вичитайте свій контент, чи є він правдивим, чи заголовок не вводить в оману, а є привабливим, і чи надаєте ви цінність своєму клієнту? Якщо 3 відповіді "так", тоді натискайте "відправити"!
Винагороджуйте своїх підписників.
Більшість клієнтів приходять і йдуть, але є й такі, які залишаються вірними до кінця. Зрештою, ви повинні піклуватися про своїх найкращих клієнтів і цінувати їх. Один з найкращих способів - надіслати ювілейний лист, щоб відзначити свого клієнта взаємовідносини. Ювілейний лист - це чудовий спосіб перетворити буденний день на можливість налагодити зв'язок з вашими існуючими клієнтами. Ви також можете надіслати існуючим клієнтам повідомлення про знижки на обмежений час.
Вимірюйте успішність ваших email-кампаній.
Переконатися в тому, що ваша кампанія є ефективною, дуже важливо, тому після того, як ви відзначили всі попередні 9 кроків і приступили до розсилки, ви можете почати вимірювати та аналізувати ефективність вашої кампанії! Завдяки статистиці ви можете легко оцінити, які кампанії є цінними, які практики найкраще працюють з вашим типом аудиторії, чи потрібен а/б тест для вашого бізнесу тощо. Завжди відстежуйте зміни, які ви внесли в свою кампанію, і будьте скрупульозним спостерігачем за будь-якими варіаціями ваших ставок. Таким чином, ви зможете плавно адаптувати свої кампанії і завжди отримувати від них найвищу рентабельність інвестицій!
Намагайтеся використовувати поетапний підхід для покращення вашого email-маркетингу. Ваша рентабельність інвестицій залежить від того, як ви створюєте та впроваджуєте свою бізнес-стратегію. Пам'ятайте, що кожен клієнт вимогливий і потребує вашої гостинності. Світ email-маркетингу непростий, але якщо ви будете слідувати передовим практикам, ви станете на правильний шлях до успіху!
Щасливої відправки, і нехай рентабельність інвестицій завжди буде на Вашу користь!
