Як написати вітальний лист: Покрокове керівництво

Це можливість для прозорості та кращого знайомства з клієнтом, що в кінцевому підсумку дозволить вам отримати нові взаємовідносини з підписником на найкращому старті за допомогою правильного контенту.

Що таке вітальний лист?

Основна мета привітального листа полягає в тому, щоб привітати нового підписника у вашому списку розсилки. Замість того, щоб змушувати підписників підписуватися, а потім чекати кілька днів або тижнів, щоб почути від вас наступну розсилку, ви можете надіслати індивідуальний лист (зазвичай автоматичний), щоб подякувати їм за підписку і привітати з приєднанням до розсилки, а також дати їм уявлення про те, чого вони можуть очікувати від майбутніх листів.

Джерело

Підписатись на список розсилки компанії, яка вас зацікавила, але не отримати від неї жодної відповіді, може розчарувати. Тому дуже ефективним початком вашої email-маркетингової кампанії може стати якнайшвидший контакт з вашим клієнтом, який ви можете здійснити якнайшвидше.

Привітальний лист може бути першим у серії листів - наборі листів, надісланих з певною метою на певну електронну адресу. Цю серію листів можна створити для залучення нових клієнтів, підготовки їх до покупки, пояснення цінності вашого продукту або чогось іншого.

Особливості найкращих вітальних листів

Під час написання привітального листа, який ви надсилаєте своїм новим підписникам, вам потрібно обов'язково включити кілька елементів:

Найкращі приклади вітальних листів

Підказка міститься в назві, тому ваш вітальний лист має бути привітним. Коли підписники читають цей лист, ви хочете, щоб вони відчули, що їм раді і що вони стали частиною чогось. 

Надсилаючи вітальний лист, ви можете привітати нових підписників і подякувати їм за те, що вони знайшли час, щоб підписатися на вашу розсилку.

Хоча привітання та подяка за участь може здатися просто ввічливим ставленням до ваших підписників, це правда, що хороші манери можуть допомогти вам у подальшій побудові міцних стосунків з аудиторією. взаємовідносини між вашим брендом та його цільовою аудиторією. 

Все це є частиною покращення клієнтського досвіду, який, як було доведено, має важливе значення як у вашій стратегії email-маркетингу, так і за її межами:

• До дев'яноста відсотків клієнтів готові платити більше за кращий клієнтський досвід.
• 80% сьогоднішніх клієнтів стверджують, що клієнтський досвід так само важливий, як і продукти чи послуги, які вони купують.
• Понад шістдесят відсотків клієнтів стверджують, що вони з більшою ймовірністю стануть послами бренду компанії, яка дає їм змогу відчути, що їх цінують і поважають як клієнтів.

Тож переконайтеся, що тіло та дизайн вашого листа створюють у читачів враження, ніби вони зустрічаються з новим другом, а не просто є частиною email-кампанії.

Найкраща тема привітального листа

Щодня надсилаються мільярди електронних листів, і останнє, чого ви хочете, це щоб ваш вітальний лист загубився у вхідних підписника або залишився непоміченим у морі електронних листів. 

Ви можете очікувати, що більшість ваших підписників отримують імейли від інших відправників. Це означає, що ваш лист, ймовірно, буде не єдиним, який вони отримають у цей день або навіть у цю годину. Спілкування електронною поштою стало дуже поширеним, що є як добрим, так і поганим для відносин з клієнтами. Проблема в тому, що більшість компаній не надсилають релевантного контенту, а це ваш шанс засяяти.

Тема листа має важливе значення для того, щоб ваше вітальне повідомлення було помічено. Близько половини користувачів електронної пошти кажуть, що спочатку читають тему листа і за нею судять про весь лист, в тому числі про те, чи варто його відкривати. У зв'язку з цим є кілька моментів, про які слід пам'ятати при написанні ефективного заголовка для привітального листа.

• Нехай тема листа буде лаконічною, короткою та по суті, щоб одразу зацікавити потенційного клієнта.
• Використовуйте персоналізовані повідомлення, наприклад, звертайтеся до підписника на ім'я.
• Розгляньте можливість додавання смайликів для додаткового привернення уваги, якщо це відповідає вашому брендингу.
• Уникайте слова "інформаційний бюлетень" - будьте креативнішими!

Навіщо писати вітальний лист?

Привітальний лист - це, як правило, перший лист, який підписник отримує від вашого бренду після заповнення форми та додавання контактної інформації до списку розсилки. Здебільшого компанії надсилають автоматизовані привітальні імейли, щоб їх можна було надіслати протягом декількох хвилин після реєстрації нового підписника. 

Надсилання привітального листа новим підписникам має багато переваг. Понад сімдесят відсотків клієнтів, які підписуються на списки розсилки, очікують отримати такий лист під час реєстрації. Отже, цей тип контенту насправді очікується вашими нинішніми та потенційними клієнтами.

Під час першої реєстрації нові підписники та потенційні клієнти, швидше за все, швидко реагують на повідомлення вашого бренду. Найвищий рівень залученості часто спостерігається протягом перших двох днів після підписки. 

Тому чим раніше, тим краще надсилати привітальні листи. Привітальні листи, як правило, мають кращу ефективність і вищий рівень залученості, ніж загальні маркетингові листи. 

Насправді, вітальні листи можуть мати понад дев'яносто відсотків відкриттів і приносити понад триста відсотків доходу на один лист порівняно з іншими маркетинговими листами. Вважайте, що це лише невеликий натяк на те, що ваші клієнти отримають, коли проведуть більше часу у вашому списку розсилки.

Серед основних причин для надсилання вітального листа можна назвати наступні:

1 - Можливість представити себе

Привітальний лист - це ідеальний час, щоб представити ваш бізнес і бренд, а також надати новим підписникам більше інформації про те, хто ви і що пропонуєте. Ви можете використовувати вітальний лист, щоб надати більше інформації про те, на що вони щойно підписалися, які оновлення вони отримуватимуть у майбутньому і чому ваші листи є достатньо цінними, щоб вони відкрили їх. 

Ви також можете скористатися можливістю попросити підписника додати вас до своїх контактів, щоб запобігти ризику потрапляння в спам-фільтри в майбутньому і підвищити ефективність доставки.

2 - Керуйте очікуваннями абонентів

Ще одна вагома причина надсилати привітальні листи - це те, що вони дозволять вам краще керувати очікуваннями ваших підписників і формувати їх. Ви можете використовувати вітальний лист, щоб пояснити підписникам, як часто вони отримуватимуть від вас новини, на які теми і як вони можуть керувати своїми вподобаннями. 

Зрештою, це допоможе вам налаштувати кращі показники відкривання та залучення, оскільки підписники знатимуть, чого очікувати.

Ви можете уникнути проблем з підписниками, які, можливо, очікували чогось іншого, коли підписувалися. Ви також можете надіслати новому підписнику кнопку відписки, якщо він підписався випадково або передумав, коли ви надасте йому додаткову інформацію. 

Хоча це може здатися контрпродуктивним, але це допомагає гарантувати, що у вашому списку є лише зацікавлені та залучені підписники.

3 - Можливість винагороджувати підписників та генерувати продажі

Якщо ви робили покупки онлайн і ввели свою електронну адресу, щоб отримати код на знижку, ви щойно отримали вітальний лист. Однією з найкращих переваг привітального листа є те, що ви можете використовувати його, щоб одразу ж створити цінність для своїх підписників. 

Наприклад, якщо у вас є інтернет-магазин, ви можете запустити акцію на сайті, пообіцявши знижку на перше замовлення всім, хто підпишеться на ваш список розсилки. І коли вони підпишуться, надішліть їм код знижки у вітальному листі.

За межами електронної комерції поширеним варіантом є використання лід-магнітів, таких як завантажувані посібники або шаблони. Вони також можуть бути надіслані у вітальному електронному листі. Включення їх у цю кореспонденцію, яка зазвичай надсилається автоматично протягом декількох хвилин після реєстрації нового підписника, також дасть вашим відносинам з ним найкращий старт, показавши їм, що ваш бренд тримає своє слово.

4 - Підвищуйте рівень знань ваших підписників

Нарешті, привітальний лист може стати ідеальним способом познайомитися з підписниками ближче, а для них - дізнатися більше про вашу компанію та бренд. У вітальному листі ви можете додати посилання на коротке опитування, наприклад, попросити підписників відповісти на деякі запитання, які ви, можливо, не вважали за потрібне включати у форму реєстрації. 

Це може бути що завгодно - від їхніх інтересів до додаткової демографічної інформації, як-от стать, вік, сімейний стан, статус батьків тощо, що дозволить вам ефективніше сегментувати списки підписників і гарантувати, що кожен у вашому списку отримає найрелевантніший і найцікавіший для нього вміст листів.

Вітальний лист може зробити набагато більше, ніж просто привітати ваших нових підписників у списку. Використовуйте його, щоб задати тон вашим майбутнім відносинам, представитися, сформулювати очікування, познайомитися зі своїми підписниками тощо.

Підбиваємо підсумки

Навіть якщо це лише початок серії листів, вітальний лист має величезний вплив на те, як ваші клієнти сприйматимуть вас. Зробіть це правильно, і ви зможете завоювати лояльного клієнта за допомогою одного електронного повідомлення. Зробіть це неправильно, і всі ваші зусилля, спрямовані на отримання адреси електронної пошти, підуть коту під хвіст.

І коли ви будете готові запустити свою програму, ви захочете переконатися, що надсилаєте листи на легітимні адреси. Як це зробити? Перевірте свої списки адрес, щоб переконатися, що у них немає фальшивих, дублікатів або невірних адрес.

Підпишіться на Bouncer вже сьогодні і почніть безкоштовно перевіряти свої списки розсилки!

Поширені запитання

Яким має бути найкращий вітальний лист?

Найкращий привітальний лист - це той, у якому ви представляєте себе та свою компанію і розповідаєте одержувачу, чого він може очікувати від вас у майбутньому з точки зору контенту. Обов'язково використовуйте високоякісні зображення, будьте ввічливими та пообіцяйте певний стимул для того, щоб залишатися з вами.

Як написати вітальний лист?

Найкраще почати з ввічливості та подякувати клієнту за те, що він приєднався до розсилки. Потім обов'язково розкажіть, який контент ви зазвичай надсилаєте і чого вони можуть очікувати в майбутньому. Нехай лист буде коротким і по суті, і не перевантажуйте його текстом.