6 простих способів персоналізації листів і чому це важливо

Чи потрібна взагалі персоналізація електронної пошти?

У багатьох випадках сегментування аудиторії та надсилання їй цільових електронних листів може сприяти збільшенню трафіку та конверсії, але це відбувається не у всіх випадках. Люди хочуть знати, що вони отримають, коли відкриють ваш лист. Вони хочуть, щоб електронний лист був особистим, і саме це відчуття змушує їх відчувати зв'язок з повідомленням, що, в свою чергу, стимулює конверсію.

Бренди постійно працюють над тим, щоб змусити свою аудиторію відчувати себе так, і найбільше з цим стикаються нові бізнеси. Це пов'язано з тим, що вони ще не встановили лояльність клієнтів та бренду і не мають стабільної клієнтської бази. З цих причин, перше, що їм потрібно зробити, це розвивати хороші відносини з клієнтами.

Персоналізація є потужним інструментом побудови взаємовідносин з клієнтами, відомим як "виховання лідів".

Якщо ви не впевнені в доцільності персоналізації електронної пошти, можливо, вам варто знати, що персоналізація може підвищити коефіцієнт відкриттів до 18%, збільшити продажі приблизно на 20% і збільшити дохід на багато порядків, якщо використовувати її в тандемі зі стратегіями сегментації.

Як персоналізувати електронні листи

Ви можете використовувати багато інструментів та підказок для персоналізації ваших електронних листів. Розглянемо їх нижче.

Сегментація аудиторії

Сегментація аудиторії важлива, оскільки вона допомагає вам надсилати цільові електронні листи потрібним сегментам аудиторії. Ставлячи такі питання, як, наприклад, чому відвідувач відвідав ваш сайт, став підписником або придбав продукт, ви можете бути неймовірно корисними для того, щоб знати, які типи електронних листів їм надсилати.

На основі наданих відповідей кожен клієнт, користувач або відвідувач потрапляє в одну зі створених вами воронок. Надсилання високотаргетованих електронних листів тим, хто знаходиться в цих воронках, може дати відмінні результати: такі компанії, як Paper Style, повідомляють про збільшення показника відкриття електронних листів на 200% і збільшення показника кліків на 161%.

Персоналізація місця та часу

Кожен маркетолог розуміє, що потрібно надсилати електронні листи тоді, коли ті, хто перебуває в списку розсилки, з більшою ймовірністю відкриють їх. Наприклад, деяким людям може подобатися отримувати і читати ваші листи по дорозі на роботу; інші будуть чекати до кінця дня, щоб переглянути те, що знаходиться в їхніх поштових скриньках.

A/B-тестування допоможе вам визначити найкращий час для відправки листів.

Однак, потрібно копати ще глибше, адже не завжди все так просто. Якщо ви маєте глобальну аудиторію, ви повинні враховувати, коли люди в інших часових поясах отримають вашу електронну пошту. Можливо, ви хочете, щоб вони отримали лист о 10 годині ранку, але надсилання його в цей час за вашим місцевим часом може означати, що деякі люди отримають його посеред ночі.

Щоб виправити це, вам потрібно заглибитися в дані про клієнтів та електронну пошту. З'ясуйте, коли ваші клієнти, найімовірніше, відкриють вашу електронну пошту, використовуючи зібрані вами дані. Потім сегментуйте свою аудиторію, щоб вона отримувала їх в оптимальний час незалежно від часового поясу.

Можна спуститися ще нижче і використовувати метрики від окремих читачів. Проаналізувавши їхні історії відкриттів, а потім відправивши електронного листа в оптимальний час. Ви можете автоматизувати цей процес, але знайте, що це може бути складно зробити, якщо у вас багато читачів.

Завжди використовуйте ім'я ліда або клієнта

Після того, як ви визначили свої сегменти аудиторії і знаєте оптимальний час для розсилки, настав час подумати про зміст цих листів. Люди дуже добре реагують на свої імена, тому що, побачивши або почувши їх, вони відчувають, що до них звертаються, і відчувають свою важливість.

Використання імені клієнта або потенційного клієнта є одним з найпростіших способів персоналізації ваших електронних листів; таким чином, ви повинні робити це з усіма вашими електронними листами. У більшості випадків достатньо вказати ім'я, але, можливо, ви захочете використовувати обидва імені, якщо зміст листа має важливе значення.

Персоналізуйте рядок теми

Через те, наскільки переповненими стали поштові скриньки, маркетологи повинні знати, що вони завжди борються з іншими маркетологами за увагу читача. Тематичні рядки надають маркетологам чудовий спосіб зробити це.

Використання імені клієнта в рядку теми привертає його увагу так само, як і в тексті листа. Після того, як ви привернули увагу клієнта, ви можете нагадати йому про попередню співпрацю з вашим бізнесом, про що йдеться в інформаційному листі, або навіть повідомити йому щось, що його зацікавить, щоб він прочитав решту листа.

Створення тригерних листів

У більшості випадків ви будете надсилати дуже релевантні та цільові електронні листи з цінною інформацією, яка буде корисною для вашої аудиторії. Ви також можете запропонувати код купона або знижку, щоб заохотити до розпродажу або повідомити клієнта про новий продукт. Весь цей контент повинен визначатися сегментами, про які ми говорили вище.

Інший спосіб забезпечити високу персоналізацію електронних листів - це використання тригерних листів. Це електронні листи, які надсилаються, коли хтось виконує або не виконує певну дію. Наприклад, ви можете помітити, що хтось не відкривав ваші електронні листи протягом тривалого часу. Така бездіяльність може стати приводом для відправлення листа з метою повторного залучення.

Оскільки цей електронний лист безпосередньо стосується їхніх дій, він буде виглядати як особистий, оскільки ви будете розмовляти безпосередньо з ними.

Персоналізуйте свої заклики до дії

Багато списків розсилки та сервісів автоматизації електронної пошти дозволяють використовувати теги підписників. Ці теги дозволяють вам позначати ваших підписників на основі різних дій. Наприклад, ви можете позначити їх за те, що вони перейшли за посиланням у вашому електронному листі або відвідали сторінку на вашому веб-сайті.

Отримавши ці дані, ви можете використовувати їх для персоналізації електронних листів і додавання персоналізованих закликів до дії. Ці заклики до дії будуть привабливими, оскільки ви вже знаєте, чим цікавляться люди в сегменті, який отримує електронну пошту.

Наприклад, замість заклику "Дізнатися більше" ви можете використати "Натисніть, щоб дізнатися 5 дивовижних садівничих хитрощів". Другий заклик набагато привабливіший і відповідає інтересам аудиторії (в сіра композитна терасна дошка у цьому випадку, наприклад)що призводить до підвищення конверсії.

Чому персоналізація електронної пошти так важлива?

Персоналізація допомагає встановити емоційний зв'язок з аудиторією. Ми дуже сильно зв'язуємося зі своїми іменами та реагуємо на них, тому використання їх в електронних листах допомагає встановити емоційний зв'язок з аудиторією. взаємовідносини. Додаткові дані, зібрані про конкретних читачів, можуть допомогти вам скоригувати ваш тон і повідомлення для більш сильного емоційного зв'язку.

Формування подорожі клієнта та задоволення його потреб

Кожна аудиторія відрізняється від інших. Ці відмінності можуть проявлятися як відмінності в пріоритетах, рисах та особистостях. Через це ваша аудиторія може мати іншу поведінку та інтереси. Кожен бізнес повинен налагодити чудові стосунки зі своїми клієнтами, що призведе до високого рівня утримання клієнтів.

Встановлення цих чудових стосунків може означати надання клієнтам найкращого досвіду, а також зосередження уваги на їхніх потребах і задоволення їхніх потреб. Персоналізація допомагає вам не обов'язково стимулювати продажі.

Сегментована аудиторія допоможе вам з'ясувати, що шукають різні аудиторії та який тип повідомлень буде резонувати з ними найкраще.

Персоналізація допомагає будувати довіру

Подумайте, кому ви будете довіряти з тих, хто називає вас на ім'я, і тих, хто використовує загальне вітання? Останній не викликає довіри з першої взаємодії, що ускладнює сприйняття того, що він хоче сказати, окрім загального привітання.

Цей принцип також застосовується до маркетингу електронною поштою. Компанії, як фізичні, так і онлайн, повинні створювати довіру, щоб ефективно спілкуватися зі своєю аудиторією та гарантувати, що їхні повідомлення будуть отримані належним чином.

В епоху, коли кожен хоче відчувати, що його бачать, ставлення до нього як до анонімного суб'єкта у вашому списку електронної пошти дасть далеко не найкращі результати.

Отримайте конкурентну перевагу

У конкурентному бізнес-середовищі ви не можете дозволити собі загубитися в морі подібних компаній та конкурентів. Виділитися та отримати конкурентну перевагу буде непросто, але ви можете вразити своїх клієнтів та аудиторію за допомогою персоналізованого контенту.

Персоналізація допоможе вам уникнути холодних листів та забезпечити максимальну рентабельність інвестицій у ваш email-маркетинг.

Висновок

Сенс створення списку електронної пошти полягає в тому, щоб генерувати потенційних клієнтів і підтримувати зв'язок з аудиторією, яка в кінцевому підсумку перетвориться на платоспроможних клієнтів. Перш ніж це станеться, ви повинні направити їх на шлях до того, щоб вони стали клієнтами. Персоналізація електронних листів може відігравати важливу роль, допомагаючи вам вирішити проблеми потенційних клієнтів і побудувати довіру, щоб вони врешті-решт стали клієнтами.