8 причин, чому ваші маркетингові листи потрапляють до папки "Спам

Чому листи потрапляють до спаму?

Відправлення електронного листа або розсилки людям, які не дали вам на це дозволу, є основною причиною того, що ваш лист може потрапити до папки "Спам". Щоб уникнути цього, вам потрібен дозвіл одержувача на відправку імейлу, а це означає, що він повинен попросити вас про це або погодитися з певними умовами, які дозволять вам це зробити.

Люди зазвичай надсилають електронні листи тим, кого вони зустрічають на виставках та інших заходах. Хоча ви можете побачити маркетингову можливість, ви збільшуєте ймовірність того, що цей лист потрапить до папки "Спам".

Ще однією поширеною причиною є купівля списку електронної пошти.

У минулому для маркетологів було досить поширеною практикою купувати списки розсилки, щоб збільшити кількість своїх підписників. Хоча ця практика значною мірою відійшла в минуле, вона все ще трапляється, і ви стикаєтеся з тією ж проблемою, про яку йшлося вище: ці люди не давали вам дозволу надсилати їм електронну пошту.

Купівля списків електронної пошти є неетичною, неефективною через супутню проблему спаму, і навіть може призвести до юридичних ускладнень в залежності від того, де знаходиться ваш бізнес.

Окрім купівлі списків електронної пошти, найкращим способом уникнути цієї проблеми є забезпечення того, щоб люди підписувалися на ваші послідовності електронної пошти та інформаційні бюлетені. Ви можете налаштувати подвійну реєстрацію, коли ви спочатку запитуєте контактну інформацію. Одержувач отримує електронний лист, а потім повинен натиснути на посилання або перейти за посиланням, щоб підтвердити, що він хоче отримувати від вас електронні листи.

Якщо ви збираєте електронні листи за допомогою спливаючого вікна, вам також потрібно додати прапорець, який запитує дозвіл відвідувача на отримання електронної пошти. Ви можете реалізувати подвійну реєстрацію у спливаючому вікні в залежності від ваших послуг.

Тригери спаму можуть перетворити вашу електронну пошту на спам

Більшість служб електронної пошти мають автоматичні фільтри спаму, які працюють навіть у тих випадках, коли Ви їх не активуєте. Ці спам-фільтри перевіряють тіло вашого листа, щоб визначити, чи повинен він потрапити до спаму.

Тригерні фрази, такі як "Ви виграли" і "Подвоїти свій дохід" є двома чудовими прикладами фраз, які підвищують ймовірність потрапляння ваших електронних листів у спам.

Важливо дослідити, які слова запускають ці спам-фільтри, щоб відфільтрувати свою електронну пошту та уникати їх. На щастя, багато інтернет-ресурсів підкажуть вам, яких слів і фраз слід уникати при надсиланні маркетингових електронних листів та інформаційних бюлетенів.

Деякі провайдери послуг електронної пошти також мають вбудовану перевірку спаму. Ці сервіси надають доступ до перевірки спаму, перевіряють вашу електронну пошту та сповіщають вас про будь-які тривожні сигнали. Перевіряється вміст, включаючи тему листа, розмір файлу, репутацію доданих посилань і мову, щоб визначити, наскільки ймовірно, що ваш електронний лист потрапить до папки "Спам". Ви можете видалити ці червоні прапорці перед відправкою.

Оманливі теми листів - ще одна причина, чому листи потрапляють до спаму

Зважаючи на велику кількість електронних листів, які люди отримують щодня, доцільно створювати привабливі заголовки, які змусять одержувачів відкривати ваші листи. Однак, заголовки не повинні вводити в оману, оскільки ваші електронні листи потраплятимуть до спаму.

Тема листа має відповідати його змісту. Крім того, уникайте великих обіцянок та заяв, оскільки вони є червоними прапорцями для систем фільтрації спаму.

Що ж ви можете зробити? Будьте чесними. Продовжуйте створювати орфографічно грамотні заголовки, які використовують гумор або дражнять вміст листа. Ви також можете використовувати персоналізацію, щоб привернути увагу читачів і вказати, що лист адресований саме їм.

Пам'ятайте, що оманливі заголовки можуть завдати шкоди репутації вашої компанії та зашкодити залученню клієнтів.

Підписники позначають ваші листи як спам

Підписники можуть дуже швидко позначати ваші електронні листи як спам. Ця функція була додана до поштових сервісів, щоб люди могли повідомляти про спам або шахрайство, але люди використовують її все частіше, причому так, як не очікували її творці.

Багато людей позначають електронні листи, які вони не впізнають, не хочуть або не пам'ятають, що підписувалися на них, як спам. До 34% споживачів стверджують, що вони позначають електронні листи як спам, щоб уникнути їхнього потрапляння до поштових скриньок. Це несправедливо, оскільки вони могли б відписатися або видалити ці повідомлення, але саме так відбувається сьогодні.

Інша причина, чому люди позначають ваші електронні листи як спам, - це слабкі рядки теми. Тема листа - це друге, що люди перевіряють, окрім імені відправника, коли вирішують, чи є лист легітимним.

Хоча тема листа є невід'ємною частиною персоналізації електронної пошти, вона також виконує важливу функцію, гарантуючи, що ваші листи не потраплять до папки "Спам".

Окрім уникнення тригерних слів та фраз, про які йшлося вище, вам також слід дотримуватися деяких простих практик та порад. До них відносяться

• Зменшити кількість великих літер, які ви використовуєте, оскільки їх використання сприймається як крик
• Уникати або використовувати дуже мало знаків оклику
• Не звучить продажно чи нав'язливо

Якщо занадто багато людей скаржаться на ваші електронні листи або відправляють їх у спам, вони можуть почати оминати папку "Вхідні" і переходити безпосередньо до папки "Спам".

Сегментування ваших підписників та надсилання персоналізованих та вузькоспрямованих електронних листів кожній групі може допомогти запобігти тому, щоб люди позначали ваші електронні листи як спам. Оскільки ці листи дуже релевантні, підписники з набагато більшою ймовірністю відкриють їх і здійснять конверсію.

Неточна інформація про відправника

Багато даних про вас надходить з домену та сервера-відправника. Ця інформація включає в себе поля "Від кого", "Відповісти", "Кому" та інформацію про маршрутизацію (адреса електронної пошти та доменне ім'я відправника). Ця інформація передається разом з електронним листом і повинна бути правильною, щоб допомогти ідентифікувати особу або компанію, яка надсилає електронний лист.

Це означає, що ви повинні включати точну ідентифікаційну інформацію та уникати неточної інформації, яка може ввести абонента в оману.

Забезпечення точної інформації в усіх електронних листах є причиною того, що ви бачите відправників на кшталт "Мері з компанії X" поруч із темою листа та відповідними адресами "Від кого" і "Відповісти".

Орфографічні або граматичні помилки

Одна-дві граматичні помилки у ваших листах навряд чи викличуть спрацьовування спам-фільтрів сервісу. Однак, велика кількість орфографічних та граматичних помилок може призвести до цього. Це пов'язано з тим, що багато спамерів не є носіями англійської мови і будуть робити ці помилки у своїх листах.

Орфографічні помилки, неправильна пунктуація, незвичні слова, а також недоречні слова та фрази можуть викликати тривогу.

Найкращий спосіб уникнути цієї проблеми - вичитувати електронний лист перед надсиланням. Спробуйте прочитати повідомлення знизу вгору та справа наліво, адже саме така послідовність допоможе вашому мозку розпізнати, коли щось не в порядку. Ви також можете перевірити свою електронну пошту за допомогою різних доступних інструментів.

Ви додали занадто багато вкладень

Вкладення, вирвані з контексту, частіше викликають спрацьовування спам-фільтрів. Це пов'язано з тим, що вкладення є потужними переносниками вірусів та інших видів шкідливого програмного забезпечення, і нічого не підозрюючи абоненти можуть отримати неприємні інфекції, якщо вони відкриють ці вкладення.

Одне вкладення в особистому або діловому електронному листі, де ви вказали, що прикріплюєте файл, з меншою ймовірністю викличе ці фільтри, але одне вкладення в інформаційному бюлетені викличе. Крім того, більш ніж кілька вкладень можуть це зробити.

Якщо вам необхідно надіслати вкладення, повідомте про це одержувача і вкажіть його в тексті листа. Скоротіть кількість вкладень, а якщо вкладення занадто велике, ви можете додати посилання, за яким його можна завантажити. Кращим варіантом є завантаження на такі сервіси, як Dropbox або Google Drive.

Немає посилання або можливості відписатися або відмовитися від підписки

Було б корисно, якби ви завжди надавали підписникам можливість вийти зі списку розсилки, відписавшись або відмовившись від подальшого спілкування. Посилання має бути легко доступним, а сам процес - простим.

Якщо людям важко відмовитися від розсилки, наступною дією буде відправити електронну пошту до спаму або попросити свій поштовий сервіс відправити всі їхні електронні листи до спаму.

Рішення просте: зробіть цю опцію доступною для ваших підписників. Внизу листа можна розмістити посилання для відписки.

Висновок

Було б корисно зробити все можливе, щоб уникнути потрапляння ваших листів до папки "Спам", оскільки це призведе до марної трати часу, грошей та зусиль. Знання того, чому ваші електронні листи потрапляють до папки "Спам", та уникнення цих проблем забезпечить вам бажані результати, зміцнить довіру до вас та допоможе побачити очікувану рентабельність інвестицій в електронний маркетинг.

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ: Чому деякі імейли потрапляють до спаму

Яку роль відіграє репутація відправника в доставці імейлів?

Репутація відправника відіграє вирішальну роль у доставці імейлів. Якщо ви не налаштували належні методи автентифікації, такі як DKIM (DomainKey Identified Mail) та SPF (Sender Policy Framework), ваші імейли, швидше за все, потраплять до спаму. Ці технології автентифікують ваші імейли, завдяки чому ви та ваш контент виглядаєте більш надійними для спам-фільтрів та скарг на спам.

Як вміст спам-розсилки впливає на її доставлення?

Вміст вашого електронного листа може суттєво вплинути на його доставку. Найпоширеніші причини, чому листи потрапляють туди, куди вони потрапляють, - це використання спам-слів, погана граматика або надмірна пунктуація, що може спрацьовувати під час роботи спам-фільтрів. Крім того, використання зображень замість тексту або надсилання непотрібних вкладень може призвести до потрапляння ваших розсилок до папки "Спам".

Як поштовий клієнт обробляє спам? 

Такі поштові клієнти, як Gmail, мають фільтри для автоматичного блокування спаму ще до того, як він з'явиться в папці "Вхідні". Якщо одержувачі позначають ваші імейли як спам, нові імейли, які ви надсилаєте, швидше за все, також потраплятимуть до папки "Спам".

Що таке CAN-SPAM Act і як він впливає на доставку електронної пошти?

CAN-SPAM Act - це закон, який встановлює правила для комерційної електронної пошти. Правило email-маркетингу, яке вам потрібно відстежувати. Воно вимагає, щоб ви додавали фізичну адресу до своїх масових розсилок. Якщо ви не додасте фізичну адресу, це може бути однією з причин, чому ваші імейли потрапляють у спам і чому ваша email-маркетингова кампанія зазнає невдачі. 

Які найпоширеніші проблеми з доставкою листів?

Поширені проблеми з доставкою включають неналежне налаштування автентифікації, використання неточної інформації про відправника, використання спам-слів або пунктуації, використання поганого списку адрес, посилання на сумнівні веб-сайти, використання занадто великої кількості зображень, надсилання занадто великої кількості вкладень, а також позначення одержувачем імейлів як спаму. Завжди перевіряйте, чи не надходять ваші вихідні листи на шахрайські адреси, неактивні адреси або на адреси одержувачів, які змінили IP-адресу. Завжди обирайте надійного постачальника послуг електронної пошти, щоб уникнути повернення листів або блокування ваших акаунтів.

Як email-маркетологи можуть підвищити ефективність своїх розсилок?

Емейл-маркетологи можуть підвищити ефективність своїх розсилок, налаштувавши належну автентифікацію, зберігаючи точну інформацію про відправника, уникаючи спам-слів і пунктуації, підтримуючи хороший список адрес, посилаючись на авторитетні сайти, правильно використовуючи зображення, використовуючи правильні поштові сервери, автентифікацію електронної пошти та провайдерів поштових скриньок, обмежуючи кількість вкладених файлів і просячи одержувачів занести їхні електронні листи до білого списку. Якщо тільки ви не хочете, щоб ваші імейли потрапляли до папки "Спам", тому що ваш показник спаму зашкалює! Доставлення електронних листів має більше значення, ніж ви думаєте. 

Як репутація IP-адреси впливає на доставлення імейлів?

Репутація IP-адреси є вирішальним фактором у доставці імейлів. Якщо ваша IP-адреса має погану репутацію, ваші імейли з більшою ймовірністю потраплятимуть до спаму. Належна автентифікація ваших імейлів і підтримка гарної репутації відправника може допомогти покращити репутацію вашої IP-адреси серед багатьох поштових сервісів, провайдерів, відправників, поштових серверів тощо. Використовуйте авторитетний сервіс email-маркетингу і стежте за рівнем спаму та типами листів, які ви надсилаєте, а також за майбутніми листами, які ви запланували.