З часом кожна розсилка занепадає. Люди змінюють роботу, відмовляються від електронних адрес і втрачають до них інтерес. І коли ці неактивні підписники накопичуються, вони шкодять не лише вашим показникам відкритих розсилок – вони знижують вашу ефективність і ускладнюють зв’язок з людьми, які дійсно хочуть вас почути.
Очищення списку розсилки схоже на обрізку саду. Вам потрібно зрізати мертві гілки, щоб звільнити місце для нового росту. Але є проблема:
Як очистити список, не втративши при цьому хороших потенційних клієнтів?
Страх видалити потенційних покупців – або тих, хто може повторно звернутися до вас – може паралізувати вашу роботу. Саме так списки переповнюються контактами, які не відповідають, що негативно впливає на ефективність.
Але ось правда: очищення списку не означає втрату потенційних клієнтів. Якщо все зробити правильно, це означає усунення “мертвого вантажу” та виявлення “сплячих” контактів, які все ще мають потенціал.
Давайте розберемося, як саме очистити список – розумним способом, не відкидаючи хороших лідів.
TL;DR
- Ви можете очистити список розсилки, не втрачаючи хороших лідів, відокремивши неактивних підписників від дійсно неактивних.
- Кампанії з повторного залучення та розумна сегментація допоможуть вам зберегти цінні контакти та підвищити результативність.
- Постійна гігієна списків за допомогою таких інструментів, як Bouncer, підтримує високий рівень залученості, запобігає занепаду списків у майбутньому та забезпечує надійну перевірку імейлів.
Чому очищення списку не є необов’язковим
Збереження незалучених підписників у вашому списку не лише погіршує ваші показники, але й шкодить вашій репутації відправника.
Ось як:
- Низький рівень залученості сигналізує провайдерам поштових скриньок (наприклад, Gmail або Outlook), що ваші листи не є актуальними. Що відбувається в результаті? Більшість ваших листів потрапляє до спаму або до вкладок рекламних акцій – навіть для залучених підписників. Так само програми STEM-розмаїття можуть втратити цінних кандидатів, якщо їхнім охопленням не керувати належним чином. Якщо ви використовуєте спільну поштову скриньку, це може додатково вплинути на ефективність ваших комунікацій, зменшуючи видимість і збільшуючи ймовірність того, що листи будуть відфільтровані в небажані папки.
- Високий показник відмов (від застарілих або недійсних адрес) є тривожним сигналом для провайдера. Занадто велика кількість відмов може занести вас до чорного списку.
- Незалучені списки коштують грошей. Якщо ви платите за великий список, але залучена лише частина вашої аудиторії, ви витрачаєте бюджет на мертвих лідів.
Очищення списку захищає вашу репутацію відправника, покращує ефективність доставки та підвищує залученість. Але якщо ви зробите це недбало, ви ризикуєте втратити лідів, які могли б конвертуватись, якби ви доклали трохи більше зусиль.
Тож як обрізати жир, зберігши при цьому золото?
Крок 1: Визначте, хто дійсно неактивний (а хто просто мовчить)
Не всі “неактивні” підписники справді відключені. Деякі люди можуть не відкривати кожен лист, але вони все одно звертають на нього увагу – і вони можуть бути за крок від того, щоб відновити свою активність. Наприклад, колега, який не бере участі у тімбілдінгах, але завжди рятує день перед дедлайном.
Ось як відрізнити мертвих від сплячих:
- Не обмежуйтеся показником відкриттів. Показник відкритих листів не завжди точний (завдяки системі захисту конфіденційності пошти від Apple), тому не покладайтеся лише на нього.
- Відстежуйте кліки та відвідування сайту. Підписник, який давно не відкривав розсилку, але клікає на посилання або заходить на ваш сайт, все ще може бути зацікавлений у ній.
- Перевірте нещодавні покупки або взаємодію. Якщо хтось нещодавно купував у вас або взаємодіяв з вашим брендом деінде, вони все ще теплі – навіть якщо вони не відкривають імейли.
Порада від професіонала: Використовуйте інструменти оцінювання залученості або сегментації вашої платформи для розподілу підписників за категоріями на основі активності. Це допоможе вам розрізняти:
- Холодні ліди, які не контактували протягом 6+ місяців.
- Сплячі лід и, які не відкривалися, але взаємодіяли іншими способами.
- Залучені підписники, які все ще активні, але можуть потребувати інших повідомлень.
Крок 2: Проведіть кампанію з повторного залучення (до того, як когось звільняти)
Перш ніж натиснути кнопку “Видалити”, дайте вашим “сплячим” лідам шанс на повторну взаємодію.
Кампанія повторного залучення – це ваша остання спроба розбудити підписників, які давно не взаємодіяли з вашими розсилками. І вона працює – але тільки якщо ви робите це правильно.
Як створити виграшну послідовність повторного залучення:
- 1. Почніть з дружнього електронного листа “Ми все ще бажані?”. Зробіть його невимушеним і чесним. Визнайте, що вони не були заручені останнім часом, і запитайте, чи вони все ще хочуть почути від вас.
- 2. Підкріплюйте пропозицію цінністю. Надішліть 1-2 листи з привабливою пропозицією, ексклюзивним контентом або чимось, що вони не захочуть пропустити. Це може бути інструмент для підвищення продуктивності, безкоштовний ресурс або навіть рекомендація, наприклад, найкращий додаток для коворкінгу, який допоможе їм працювати ефективніше.
- 3. Додайте терміновості до останнього листа. Повідомте їм, що незабаром ви видалите неактивних підписників, але вони можуть залишитися в списку, якщо долучаться до розсилки зараз.
Ідеї тематичних ліній для повторного залучення:
- “Все ще зацікавлені? Дайте нам знати!”
- “Ми сумуємо за тобою – хочеш залишатися на зв’язку?”
- “Останній шанс продовжувати отримувати [допомогу, на яку вони підписалися]”.
Дайте їм останню можливість повернутися до участі, перш ніж позначити їх як неактивних.
Крок 3: Сегментуйте шпали (поки не видаляйте їх)
Якщо хтось не долучився до вашої кампанії з повторного залучення, не видаляйте його одразу.
Замість цього перемістіть їх у сегмент “холодних лідів” і припиніть надсилати їм регулярні маркетингові імейли. Це убезпечить їх від потрапляння до вашого основного списку розсилки (захистить вашу репутацію відправника), а також створить резервний пул неактивних контактів, на яких ви зможете орієнтуватися в майбутньому.
Чому б не видалити їх одразу? Тому що:
- Час може бути неправильним. Можливо, зараз їм не потрібен ваш продукт чи послуга – але це може змінитися.
- Вони могли б знову залучитися через інші канали. Соціальні мережі, ретаргетована реклама чи інші точки дотику можуть знову їх підігріти.
- Ви можете використовувати їх у майбутніх кампаніях з повернення клієнтів. Цільова, персоналізована пропозиція згодом може повернути їх назад.
Думайте про них як про сплячих, а не мертвих. Сегментуйте їх і охоплюйте стратегічно – але не засмічуйте ними основний список.
Крок 4: Зніміть мертвий вантаж (без вагань)
Якщо підписник не відкривав, не клікав і не взаємодіяв протягом 12+ місяців – і не реагував на ваші спроби повторного залучення – настав час його відпустити.
Неактивні контакти більше шкодять вашому списку, ніж допомагають. І хоча є спокуса зберегти їх “про всяк випадок”, їхнє збереження знижує загальну ефективність вашої роботи.
Коли ви видаляєте мертві контакти:
- Показники відкривань та кліків покращуються. Вища залученість сигналізує провайдерам електронної пошти про те, що ваш контент є релевантним.
- Підвищується оперативність доставки. Менше відмов та спаму означає, що більше ваших імейлів потрапляє до вхідних скриньок.
- Ви зменшуєте витрати. Платформи електронної пошти часто стягують плату залежно від розміру списку – тож навіщо платити за людей, які не беруть участі в розсилці?
Порада від професіонала: перед видаленням неактивних контактів надішліть їм фінальний прощальний лист. Це остання спроба відновити взаємодію, і вона підкреслює, що ви даєте їм контроль над своєю поштовою скринькою.
Крок 5: Створіть стратегію “win-back” для холодних лідів
Після того, як ви почистили список, не забувайте про неактивні ліди, які ви сегментували.
Стратегія повернення потенційних клієнтів дозволяє повторно залучати холодних лідів через кілька місяців, не захаращуючи при цьому основний список.
Ось як:
- Звертайтеся до них з персоналізованими пропозиціями. Спеціальна знижка або ексклюзивний контент можуть розпалити інтерес.
- Використовуйте ретаргетинг. Показуйте рекламу (наприклад, відеорекламу з винагородою) холодним потенційним клієнтам, які не контактували через електронну пошту, але все ще перебувають у вашій екосистемі.
- Спробуйте різні канали. Якщо електронна пошта не спрацювала, спробуйте SMS, push-сповіщення або навіть пряму розсилку.
Час – це все. Той, хто не був готовий 6 місяців тому, може бути готовий зараз. І оскільки вони вже знають ваш бренд, їх легше конвертувати, ніж холодних потенційних клієнтів.
Крок 6: Підтримуйте список у чистоті за допомогою Bouncer (постійне обслуговування)
Одного разу почистити список недостатньо. Гігієна списку – це безперервний процес, і чим довше ви чекаєте, тим важче він стає.
Щоб ваш список був здоровим:
- Проводьте кампанії з повторного залучення щоквартально. Не чекайте рік, щоб відновити зв’язок з “сплячими” лідами.
- Сегментуйте на основі залученості. Тримайте активних, неактивних і холодних лідів окремо, щоб ефективно адаптувати повідомлення.
- Регулярно видаляйте “жорсткі” відмов та відписок. Це захищає вашу репутацію відправника та запобігає занепаду списку.
- І… використовуйте Bouncer! Цей інструмент верифікації email-адрес має багато можливостей – від API до автоочищення, збагачення даних, ” Щита ” та аналітики щодо залученості – ви можете використовувати їх усі та підвищити ефективність своєї email-маркетингової кампанії.
Зробивши ведення списку регулярною звичкою, ви уникнете необхідності в радикальних чистках – і збережете його свіжим і актуальним цілий рік.
Що відбувається, коли ви чистите список правильно?
Коли ви обрізаєте “мертвий вантаж” і ефективно задіюєте “сплячі” ліди, все покращується:
✅ Вищі показники відкривань та кліків з більш залученого списку
Краща доставка та розміщення в папці “Вхідні
Нижчий показник відмов та менше скарг на спам
Міцніші стосунки з підписниками, які дійсно цікавляться вашим контентом
У вас не просто менший список – у вас більш цінний список.
Підсумкові думки: чисто, розумно, не складно
Очищення списку розсилки не повинно сприйматися як відмова від потенційних продажів. Коли ви підходите до цього стратегічно – сегментуєте, повторно залучаєте та повертаєте “сплячі” контакти, – ви захищаєте свою репутацію відправника і водночас даєте “сплячим” контактам другий шанс.
Подумайте про це так:
- Холодні ліди не зашкодять вам, якщо вони правильно сегментовані.
- Мертві ліди завдають вам шкоди, коли засмічують ваш основний список.
Очистіть свій список за допомогою Bouncer. Збережіть золото. І спостерігайте, як ваша ефективність зростає.
