Транзакційні електронні листи можуть бути ефективним методом, який допомагає компаніям залишатися актуальними для своїх потенційних клієнтів та клієнтів, і часто є потужним інструментом для підвищення рівня залученості та конверсії. Розуміння того, як писати ефективні електронні листи в різних ситуаціях, може бути надзвичайно корисним для підвищення взаємодії клієнтів з вашим бізнесом та отримання максимальної віддачі від вашої стратегії електронного маркетингу.
Що таке транзакційний лист?
Транзакційні електронні листи – це цифрові комунікації, що використовуються компаніями для зв’язку або надання оновленої інформації поточним клієнтам та потенційним клієнтам щодо їх взаємодії з ними. Наприклад, це може бути відповідь на запит клієнта про надання додаткової інформації або повторний електронний лист після того, як клієнт здійснив покупку. Важливо, щоб компанії пам’ятали про свої цілі email-маркетингу, використовуючи транзакційні електронні листи. Ефективні маркетологи можуть вставляти посилання на цільові сторінки в ці листи, наприклад, щоб скористатися перевагами високого показника кліків, який вони зазвичай мають. Як наслідок, клієнти, які відвідують ці цільові сторінки, можуть бути більш схильними до здійснення додаткових покупок або стати покупцями, що може додатково підвищити коефіцієнт конверсії.
Транзакційний vs маркетинговий email
На відміну від маркетингового, транзакційний лист, як правило, є відповіддю на певну дію, здійснену клієнтом. Деякі поширені типи транзакційних листів включають
- Електронний лист з підтвердженням замовлення: Це повідомлення інформує клієнта про те, що його замовлення було успішним, і містить всі деталі, необхідні клієнту для перевірки правильності його замовлення.
- Лист про відмову від кошика: Цей тип електронних листів може бути надісланий, коли клієнт залишає кошик до завершення процесу оформлення замовлення. Зазвичай вони надсилаються для того, щоб попередити потенційного клієнта про необхідність переглянути свій кошик, і можуть містити щось, наприклад, ваучер на знижку, щоб заохотити його до покупки та конверсії.
- Електронні листи з підтвердженням доставки та відправлення: Ці електронні листи надсилаються клієнту як підтвердження того, що компанія доставила його замовлення. Вони можуть бути надіслані одночасно або окремо від електронного листа з підтвердженням доставки, в якому повідомляється, коли клієнт може очікувати прибуття свого замовлення.
- Електронний лист про продовження підписки: Бізнес-моделі, що базуються на підписці, використовують ці електронні листи для інформування своїх клієнтів про те, що наближається дата поновлення їхнього продукту або послуги. Це може підвищити довіру клієнтів до бізнесу, надаючи їм можливість скасувати підписку до того, як з їхнього рахунку буде списано кошти.
Транзакційна та комерційна електронна пошта
На відміну від транзакційних листів, комерційні повідомлення надсилаються до списку одержувачів, які погодилися на їх отримання, і не завжди стосуються таких речей, як підтвердження покупки або сповіщення про доставку. Більшість комерційних листів надсилаються з маркетинговою метою і можуть містити такі повідомлення, як сповіщення про розпродажі, інформаційні бюлетені, оновлення продуктів, пропозиції від третіх осіб, коди ваучерів, запрошення на заходи тощо. Вони завжди повинні починатися з процесу подвійної підписки, який використовується компаніями для підтвердження нових адрес електронної пошти підписників і підтвердження того, що вони хочуть продовжувати отримувати ці комерційні електронні листи, що може полегшити підтримку контакту між компанією та підписником. Подвійна підписка також може бути використана для того, щоб переконатися, що компанія має правильну адресу електронної пошти підписника, уникнути невідправлених листів і зменшити показник відмов.
Сервісний email vs маркетинговий email
Транзакційні електронні листи можуть також називатися сервісними електронними листами, оскільки це електронні повідомлення, які стосуються послуг, що надаються клієнту після того, як він купує продукт, підписується на послугу або стає передплатником. На відміну від маркетингових або комерційних електронних листів, користувачі не повинні погоджуватися на отримання цих листів, оскільки вони ініціюються діями клієнта. На них не поширюються правила боротьби зі спамом, і їм не потрібно вказувати фізичну поштову адресу, на відміну від маркетингових та комерційних повідомлень. Однак, як і маркетингові та комерційні електронні листи, вони повинні бути створені з використанням адаптивного дизайну, щоб забезпечити їх читабельність на різних платформах, а також чітке брендування в темі та електронному листі для забезпечення прозорості та підвищення ефективності доставки. Хоча цільові сторінки можуть бути включені в сервісні або транзакційні електронні листи, найкращою практикою є уникнення включення будь-якої маркетингової мови або закликів до дії.
Поради щодо написання транзакційних листів
Коли справа доходить до написання транзакційного електронного листа, пам’ятайте про наступні кроки:
- Використовуйте захоплюючий заголовок
Тема листа має бути короткою, по суті, висвітлювати зміст листа та викликати зацікавленість у читача. Це збільшить відсоток відкритих листів і заохотить читача до взаємодії з повідомленням. У більшості випадків доцільно включати в тему повідомлення рядок, який вказує на те, що повідомлення буде відповідати потребам клієнта.
- Полегшити роботу читача
Щоб переконатися, що ваші транзакційні електронні листи є максимально ефективними, важливо переконатися, що читачі можуть швидко отримати всю необхідну інформацію. Наприклад, ви можете включити посилання безпосередньо на веб-сторінку, яку клієнт повинен відвідати, якщо в електронному листі йдеться про те, щоб виконати якусь дію, наприклад, змінити пароль або поновити підписку. Це дозволяє зробити лист максимально організованим, забезпечуючи читачеві безперебійну роботу з ним.
- Коротко і по суті
Під час написання транзакційного електронного листа важливо уникати перевантаження читача, роблячи все можливе, щоб повідомлення було коротким і по суті. Інформативний, але стислий зміст полегшить читачеві визначення важливості електронного листа та зменшить ризик неправильного розуміння вашого повідомлення.
- Використовуйте наочні посібники
Візуальні засоби можуть бути використані для поліпшення показника відкривання і залучення транзакційних листів. Наприклад, до листів із підтвердженням покупки можна додати зображення кожного товару та посилання на сторінку товару. Візуальні засоби також можуть заощадити місце для транзакційних електронних листів, а також зробити їх більш привабливими та легкими для читачів.
- Перевірка на наявність помилок
Перш ніж надсилати електронний лист, важливо перевірити, чи немає в ньому помилок, і протестувати всі додані вами посилання, щоб переконатися, що вони працюють коректно. Ви також можете розглянути можливість завершити свій електронний лист повідомленням, яке спонукає читача до подальших дій, залежно від типу транзакційного електронного листа, який ви надсилаєте.
Інші фактори, про які слід пам’ятати при написанні транзакційних листів
- Використовуйте захоплюючий тон, щоб зацікавити і захопити читача
- Переконайтеся, що найважливіша інформація розміщена вгорі, щоб це було перше, що бачать читачі, коли відкривають лист
- Розгляньте можливість використання транзакційних листів для допродажу, посилаючись на релевантні продукти та пропозиції
- Якщо ви використовуєте свої листи для просування нових пропозицій, додайте посилання на сторінку оформлення замовлення
- Виділіть будь-які основні переваги, які клієнти можуть отримати від вжиття заходів
Надсилання транзакційних листів за допомогою HubSpot
HubSpot пропонує програмне забезпечення для транзакційної електронної пошти, яке дозволяє надсилати електронні листи на основі взаємовідносин як вашим клієнтам, так і користувачам. За допомогою цього програмного забезпечення ви можете надсилати різноманітні типи транзакційних електронних листів, такі як оновлення облікового запису, системні повідомлення та комерційні квитанції, які забезпечують повне відстеження взаємодії у всіх ваших електронних листах.
HubSpot пропонує три способи надсилання транзакційних електронних листів, які включені в підписку. Ви можете розглянути можливість використання програмного забезпечення HubSpot для транзакційних електронних листів, якщо ви ведете списки контактів на основі підписки або членства, вам потрібно надсилати транзакційні електронні листи великій кількості одержувачів, наприклад, якщо ви керуєте інтернет-магазином, або якщо ви хочете відстежувати ефективність усіх маркетингових та транзакційних електронних листів, які ви надсилаєте, включаючи такі показники, як доставлені електронні листи, відкриті, кліки та інше.
Деякі з основних переваг використання HubSpot для відправки транзакційних електронних листів включають
- Легке налаштування: Ви можете використовувати той самий інтерфейс, що і для маркетингових листів, щоб почати надсилати транзакційні листи за лічені хвилини.
- Автоматизація: Дозволяє легко інтегруватися з STMP Transactional API для автоматичної відправки оновлень облікового запису, квитанцій і підтверджень електронної комерції та інших системних типів електронної пошти.
- Одне рішення: HubSpot дозволяє створювати та вимірювати всі показники ефективності електронної пошти за допомогою одного рішення.
- Повна аналітика: Ви можете легко зрозуміти, як працюють ваші транзакційні емейли, завдяки повному аналізу всіх важливих показників, таких як доставлені листи, відсоток відмов, відкриттів, кліків тощо.
- Виділена IP-адреса: Виділена IP-адреса для ваших транзакційних електронних листів дозволяє вам контролювати репутацію відправника та надійність доставки.
Якщо ви зараз використовуєте HubSpot для маркетингових електронних листів, транзакційна електронна пошта є додатковим доповненням, що включає виділену IP-адресу, призначену спеціально для транзакційних електронних листів, які ви надсилаєте. Ви можете придбати транзакційну електронну пошту, зв’язавшись зі своїм торговим представником або менеджером по роботі з клієнтами.
Транзакційні електронні листи не тільки надають клієнтам важливу інформацію від вашої компанії, але також можуть служити способом підвищення залученості та зміцнення довіри клієнтів.
