Показники ефективності email-маркетингу

Ключові моменти, на які слід звернути увагу в дослідженні 2019 року щодо ефективності email-маркетингу

Середні показники електронної пошти для всіх галузей

• Середня швидкість відкриття: 17,8% (17,92% у 2018 році)
• Середній показник кліків: 2,6% (2,69% у 2018 році)
• Середня клікабельність: 14,3% (14,1% у 2018 році)
• Середній показник відписок: 0,1% (0,17% у 2018 році)
• Середній показник показник відмов: 0,71ТП2Т : 0,71ТП2Т (1,061ТП2Т у 2018 році)

Чому ці цифри такі важливі?

Це цифри, які показують, наскільки ефективними є ваші маркетингові зусилля в електронній пошті порівняно з іншими компаніями у вашій галузі.

Статистика має підвищити обізнаність про те, в яких сферах ви працюєте добре, а також про ті, які потребують покращення.

Галузеві контрольні показники мають вирішальне значення, оскільки функціонування електронної пошти як маркетингового інструменту відрізняється в усіх секторах. Наприклад, роздрібна торгівля матиме зовсім інший набір даних, ніж уряд або охорона здоров'я. Зрештою, це абсолютно різні організації.

Порівняння ваших відповідей на електронні листи з відповідями компаній, які є вашими прямими конкурентами, дасть вам набагато більше інформації, ніж порівняння себе з середнім показником по всьому світу.

Обличчя email-маркетингу змінюється

Презентація нашої електронної пошти кардинально змінилася за останні кілька років і продовжує розвиватися в міру того, як технології продовжують робити значні кроки вперед.

Те, що ми бачимо в нашій поштовій скриньці, стало більш захоплюючим і цікавим, з динамічними зображеннями, інтерактивним контентом і більш глибоким рівнем персоналізації. Чим досконалішою стає презентація, тим вищі наші шанси на більш тривалу і ефективну взаємодію з нашими підписниками.

Які основні показники електронної пошти необхідно відстежувати?

Існує 5 основних критеріїв, які маркетологи розглядають перед тим, як заглибитися в цифри. Вони використовуються для визначення залученості та застосування.

Існує багато інших інформативних критеріїв при аналізі очікуваних і фактичних результатів кампанії, а також при порівнянні їх з попередніми зусиллями.

Кожен контрольний показник є важливим показником виконаної вами роботи. Без застосування контрольних показників у власному тестуванні та порівняння їх з показниками у вашій галузі, ви не зможете побачити, де ви могли б або повинні були б працювати краще, і як внести необхідні зміни.

Коефіцієнт відкритих листів

Коефіцієнт відкриттів - кожен раз, коли лист був відкритий, поділений на загальну кількість надісланих листів.

Середній показник по всіх галузях промисловості - 17,8%

Найвищі відкриті ставки за галузями

1. Уряд: 30,5% (збільшення на 10,71% з 19,79% у 2018 році)
2. Некомерційні: 25,2% (збільшення на 4,81% з 20,23% у 2018 році)
3. Освіта: 23,4% (збільшення на 4,5% з 18,9% у 2018 році)

Найнижчі відкриті ставки за галузями

1. Автомобільна та аерокосмічна промисловість: 12,61ТП2Т (171ТП2Т у 2018 році)
2. Продукти харчування та напої: 13,0% (15,48% у 2018 році)
3. Роздрібна торгівля: 13,91 трлн.грн. (14,981 трлн.грн. у 2018 році)

Показник відкритих листів є найпростішим, але одним з найважливіших серед наших показників - це відсоток підписників, які відкривають ваш лист.

Основними факторами, що впливатимуть на відкриті ставки, є

• Якість теми листа - включаючи текст, тон і довжину
• Попередній перегляд оптимізовано для включення тексту прехедера
• Ім'я та адреса електронної пошти відправника
• Час і день доставки
• Частота проведення кампаній

Коефіцієнт кліків по електронній пошті (CTR)

Click-through Rate - кількість підписників, які перейшли за посиланням у листі, поділена на загальну кількість надісланих листів.

Середній показник по всіх галузях промисловості - 2,6%

Найвищі показники переходів за галузями

1. Уряд: 4,1% (зростання на 1,06% з 3,04% у 2018 році)
2. Операції з нерухомим майном, проектування та будівництво: 3,6% (зростання на 0,54% з 3,06% у 2018 році)
3. Сільське господарство, лісове господарство, рибальство та мисливство: 3,5% (збільшення на 0,16% з 3,66% у 2018 році)

Найнижчі показники переходів за галузями

1. Автомобільна та аерокосмічна промисловість: 1,2% (2,17% у 2018 році)
2. Харчові продукти та напої: 1,2% (1,69% у 2018 році)
3. Споживчі товари в упаковці: 1,61ТП2Т (1,861ТП2Т у 2018 році)
4. Подорожі, гостинність та відпочинок: 1,6% (2,14% у 2018 році)

Цей показник дає маркетологам уявлення про якість контенту електронної пошти і про те, наскільки переконливими є його заклики до дії. Це показник того, скільки підписників відвідують ваш веб-сайт і, в кінцевому рахунку, здійснюють конверсії.

Основними факторами, що впливають на показник переходів на сайт, є:

• Підтримка голосу вашого бренду
• Сильні сегменти з найбільш релевантним контентом
• Чіткі заклики до дії з використанням чистого та зрозумілого дизайну та копіювання
• Розміщення закликів до дії
• Стимульовані заклики до дії
• Вміст, що підкріплює тему листа

Коефіцієнт кліків до відкриттів (CTOR)

Click-to-Open Ratio - кількість підписників, які перейшли за посиланням у листі, поділена на кількість відкритих листів.

Середній показник по всіх галузях промисловості - 14,3%

Найвищий показник кліків-відкриттів за галузями

1. Операції з нерухомим майном, проектування та будівництво: 17,7% (зростання на 1,23% з 16,47% у 2018 році)
2. Сільське господарство, лісове господарство, рибальство та мисливство: 17,1% (падіння на 0,93% з 18,03% у 2018 році)
3. ЗМІ, розваги та видавнича справа - 16,9% (падіння на 0,25% з 17,15% у 2018 році)

Найнижчий коефіцієнт переходів по клікам у галузях

1. Продукти харчування та напої: 8,9% (10,69% у 2018 році)
2. Автомобільна та аерокосмічна промисловість: 9,8% (12,29% у 2018 році)
3. Професійні послуги: 9,9% (12,92% у 2018 році)

Цей показник часто вимірює сприйнятий успіх кампанії електронної пошти, беручи до уваги негайну реакцію одержувача при взаємодії з її змістом.

Основними факторами, що впливають на показник click-to-open, є

• Збір та використання коректних даних для абонентів
• Легкодоступний, важко встояти перед закликом до дії
• Сегментовані та персоналізовані дані
• Коректний рендеринг на всіх пристроях
• Оптимізований дизайн та копіювання

Тарифи на відписки по електронній пошті

Коефіцієнт відписок - загальна кількість людей, які відписалися від розсилки, поділена на загальну кількість надісланих листів.

Середній показник по всіх галузях промисловості - 0,1%

Найвищі показники відписок за галузями

2 галузі розділили між собою показник відмов від підписки на рівні 0,3%

1. Будівництво, підрядні роботи та переробна промисловість: 0,3% (0,19% у 2018 році)
2. Логістика та оптова торгівля: 0,3% (0,2% у 2018 році)

Найнижчі показники відписок за галузями

5 галузей розділили між собою коефіцієнт відмов від підписки на рівні 0,1%

1. Споживчі товари в упаковці: 0,1% (0,12% у 2018 році)
2. Харчові продукти та напої: 0,1% (0,16% у 2018 році)
3. Засоби масової інформації, розваги та видавнича справа: 0,1% (0,1% у 2018 році)
4. Роздрібна торгівля: 0,1% (0,12% у 2018 році)
5. Подорожі, гостинність та відпочинок: 0,1% (0,16% у 2018 році)

Цей важливий показник може попередити маркетологів про теми, сюжети, дизайн листів або шаблони, які можуть призвести до того, що одержувач відмовиться від підписки. Це ключовий показник незацікавленого або незадоволеного підписника.

Основними факторами, що впливають на рівень відписок, є

• Погана сегментація аудиторії, розсилка нерелевантних листів
• Нездатність побудувати довгострокову взаємодію
• Погана гігієна списків
• Зростання та підтримка здорових списків електронної пошти

Відсоток відмов імейлів

Показник відмов - загальна кількість твердих або м'яких відмов, поділена на загальну кількість відправлених листів.

Середній показник по всіх галузях промисловості - 0,7%

Найвищі показники відмов за галузями

1. Будівництво, підрядні роботи та переробна промисловість: 2,2% (1,51% у 2018 році)
2. Операції з нерухомим майном, проектування та будівництво: 1,4% (1,08% у 2018 році)
3. Уряд: 1,3% (1,08% у 2018 році)

Найнижчі показники відмов за галузями

1. Харчові продукти та напої: 0,3% (0,64% у 2018 році)
2. Споживчі товари в упаковці: 0,4% (0,67% у 2018 році)
3. Роздрібна торгівля: 0,4% (0,69% у 2018 році)

Повернутий електронний лист - це лист, який не може бути доставлений. Жорсткі відхилення є постійними і не можуть бути доставлені негайно. М'які повернення - це тимчасові повернення, які можуть бути доставлені при наступних спробах.

Показник відмов має бути якомога нижчим, і його легко контролювати за допомогою таких інструментів перевірки електронної пошти, як Bouncer.

Основними факторами, що впливають на показники відмов, є

• Застарілі списки електронної пошти
• Незадовільні дані зі списків кандидатів на участь у виборах
• Невидалення недійсних адрес
• Ненадання підтверджених/подвійних систем згоди на участь у конкурсі
• Вміст, схожий на спам
• Стан списку електронної пошти

Показники розгляду скарг електронною поштою

Коефіцієнт скарг - загальна кількість скарг на спам, поділена на загальну кількість надісланих листів.

Не завжди додається до основних параметрів бенчмарку або фігурує в них, але тим не менш є ключовим показником.

Рівень скарг на вашу розсилку - це кількість листів, які одержувачі повідомляють як спам. Чим більша кількість отриманих скарг, тим більша ймовірність того, що ваша адреса електронної пошти буде позначена як спам основними постачальниками послуг електронної пошти.

Електронні адреси, визначені як спам, майже не зможуть достукатися до своїх підписників.

До 2018 року майже всі показники скарг на електронну пошту в даних Моніторингу кампаній опустилися нижче 0,01%. Прийнятним показником вважається 0,1%, тому всі галузі активно перебувають нижче цього рівня, що викликає занепокоєння.

Основними факторами, що впливають на кількість скарг, є

• Електронні листи, що мають ознаки спаму
• Поганий дизайн
• Неактуальний та погано скомпонований контент

Доставлення електронних листів

Доступність електронної пошти - це здатність доставляти електронні листи до поштових скриньок передплатників.

Багато маркетологів використовують цей параметр, щоб оцінити ймовірність доставки імейлів у порівнянні з фактичними даними своїх кампаній. Це різновид коефіцієнта доставки імейлів.

Цей показник є складним, оскільки він залежить від багатьох різних елементів. Це також ускладнює визначення середнього показника доставки електронної пошти.

Якщо ми розглядаємо показник доставки листів, що надходять до поштової скриньки, порівняно з тими, що не надходять, то ідеальним є показник 100%. Однак, враховуючи рівень відмов, захист від спаму та інші фактори, 95% вважається прийнятним показником.

Безсумнівно, що ефективність доставки електронної пошти безпосередньо пов'язана майже з усіма вашими контрольними даними.

Основними факторами, що впливають на доступність електронної пошти, є

• Аутентифікація електронної пошти відправника
• Подвійна/підтверджена згода на участь
• Відправка з безкоштовних доменних адрес
• Повідомлення з великими зображеннями
• Використання скорочень URL-адрес
• Відсутність можливості легко відписатися від розсилки